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あなたのビジネスが克服しなければならない10のソーシャルメディアの課題
かつては一時的な流行と考えられていたソーシャルメディアは、過去10年間でビジネスに多大な影響を与えてきました。 TwitterやFacebookなどのソーシャルプラットフォームは、人々のコミュニケーション方法を変革し、その過程で、企業が顧客とやり取りする方法を変えました。
実際、ソーシャルメディアの影響力は、カスタマーエンゲージメントよりも深くなっています。営業、人材、製品開発、市場調査などの部門が成功したキャンペーンを開始しています。しかし、インターネットにはサクセスストーリーがたくさんありますが、私たちが理解しているソーシャルメディアの課題はまだたくさんあります。
キャンペーンで同じ結果が返されない場合は、何か間違ったことをしたとすぐに推測できます。しかし、それはソーシャルメディアの性質にすぎません。 2つのキャンペーンが同じように作成されることはありません。落胆してタオルを投げる前に、最も一般的なソーシャルメディアの課題の10と、それらを解決するためのヒントを見てください。
1.ソーシャルメディア戦略の開発
これが私たちの課題のリストの上位にあるのは当然のことです。ソーシャルメディア戦略を作成することは困難な場合があります。あなたが最初に知る必要があるのは、それが何であるかということです。ソーシャルメディア戦略は、ソーシャルネットワークを使用してビジネスで達成することを計画し、達成したいと考えているすべてのことの要約です。
ソーシャルメディアの目的と目標のリストを作成することから始めます。あなたがより具体的であるほど、それらを実装するのにより効果的になります。これらの目標は、より広範なマーケティング戦略とビジネス目標と一致している必要があります。できるだけ簡潔に保ち、達成可能であることを確認してください。ソーシャルメディア戦略の目的はあなたの行動を導くことですが、それはあなたが成功したか失敗したかを決定するための尺度でもあります。
監視するために選択するメトリックは、設定した目標の影響を受けます。ただし、フォロワー数などの虚栄心の指標を超えて検討することをお勧めします。あなたの努力が報われているかどうかを本当に知るために、リード、リンクのクリック、インプレッションなどに焦点を当てます。
ソーシャルメディアですでに確立されたプレゼンスを持っている場合は、ソーシャルメディア監査で開始することをお勧めします。これは、現在のソーシャルメディアの使用、何が機能しているか、何が失敗しているか、何を改善できるかを評価するのに役立ちます。ソーシャルメディア戦略が実施されたら、四半期ごとに監査を繰り返して、パフォーマンスを監視できるようにします。
2.ソーシャルメディアのROIを測定する
ソーシャルメディアのROIは、ソーシャルメディアマーケティングに費やしている時間、お金、リソースからビジネスが取り戻すものです。トリッキーなのは、ソーシャルメディアのROIが従来のオンラインマーケティングとは異なることです。広告のクリックと比較して、ツイートや投稿が共有される価値を確認するのは難しい場合があります。
ソーシャルメディアのROIは特定のビジネス目標に基づいているため、他のビジネスのアプローチとは異なります。 ROIの測定を開始する前に、明確に定義された目標を設定する必要があります。これがあなたのソーシャルメディア戦略がとても重要である理由です。定量化可能な目標を設定していることを確認してください。あなたの目標を追跡するために、あなたはそれらに番号を付けることができなければなりません。例えば：
- ニュースレターの申し込み
- 購入
- ホワイトペーパーまたはアプリのダウンロード
戦略的な目標と適切なツールがあれば、ソーシャルメディアから何を取り戻しているのかを理解することはそれほど難しくありません。ただし、このまとめで説明できる以上のことがあります。そのため、ソーシャルメディアのROIを測定するための究極のガイドを読むことをお勧めします。
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3.従業員をブランド支持者に変える
オンラインプレゼンスを構築するときは、認知度を高め、オーガニックリーチを促進することに真剣に取り組んでいます。ここで成功するために、時々あなたは大きな銃を抜かなければなりません。非常に価値があり、ほとんど未開発の資産は従業員です。あなたのブランドを定義する人々よりも、あなたのブランドを代表するのに良いグループは何ですか？
従業員をブランド支持者に変える最も簡単な方法の1つは、それを簡単にすることです。最近発売しました 竹 、企業が従業員やブランドアンバサダーがソーシャルネットワークと共有するためのコンテンツを簡単にキュレートできるようにする従業員擁護プラットフォーム。これは、ブランドにとって重要な重要なメッセージやコンテンツを合理化するための優れた方法です。
の 2013年の調査 、回答者の41％が、従業員がビジネスに関する最も信頼できる情報源であると述べています。チームが会社の歴史、製品、目標について教育することにより、正しい情報を共有していることを確認してください。また、Bambuのようなプラットフォームを使用することで、従業員が正しいメッセージを共有していることを確信できます。
いつも来て楽しんでください @Adobe メイデンヘッドオフィス。今日より多くの社会的トレーニングを開始します！ #AdobeLife pic.twitter.com/XJx7C3svmj
—ローレンフリードマンスーツ（@Lauren_Hannah） 2016年11月2日
アドビは、従業員がブランドの支持者になることを可能にすることに価値を見出しているブランドの優れた例です。同社は、すでに社会的に良い仕事をしている7つの異なる場所から21人の従業員を採用し、ブランドアンバサダープログラムへの参加を依頼しました。このグループは、アドビの発表について事前に説明を受けており、最初に共有する機会が与えられます。昨年、2人の従業員がアドビの年次創造性会議に出席し、 わずか5日間で550万インプレッション 。
4.使用するソーシャルメディアプラットフォームを知る
- 大人の66％ 米国ではソーシャルメディアを使用しています。
- 消費者の74％がソーシャルメディアを使用して 購入を決定する 。
- 90％の人が、ソーシャルメディアを使用してブランドと直接コミュニケーションを取っています。
このような統計では、あなたのビジネスがソーシャルメディアで活発に活動している必要があることは明らかです。ただし、プレゼンスを構築するプラットフォームを決定するのは少し難しい場合があります。幸いなことに、簡単な解決策があります。それはすべて、視聴者という1つのことに帰着します。
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ターゲットオーディエンスはどのソーシャルネットワークで時間を過ごしますか？各ソーシャルネットワークの人口統計に精通し、ターゲットオーディエンスがその中に含まれているかどうかを確認する必要があります。知るだけでは十分ではありません どこ 彼らです;彼らがどこにいるかを知る必要があります アクティブ 。
何百人ものフォロワーを驚かせることは、必ずしも視聴者がいることを意味するわけではありません。考慮すべき放棄された偽のアカウントがあります。適切な人にリーチしていないと、ビジネス目標を達成できないため、ターゲットオーディエンスが積極的に貢献している場所を見つける必要があります。
ソーシャルプラットフォームを確立したら、ソーシャルメディア分析ツールを使用して、アカウントとオーディエンスの人口統計とのエンゲージメントを監視します。
また、オーディエンスの特定のサブセットにリーチしたい場合に備えて、どのソーシャルネットワークがターゲティング機能を提供しているかを知っておく必要があります。
5.オーガニックリーチの減少を改善する
コンテンツ戦略に多くの時間と労力を費やしているため、公開するものがうまく機能しない場合は落胆します。理解できますが、それはより大きな問題、つまり過飽和を示しています。毎日、 9500万 写真やビデオがInstagramにアップロードされます。 500万 ツイートはTwitterなどで送信されます 3億5000万 Facebookに写真が追加されます。人々はコンテンツで溢れているので、あなたがかつてのように目立つのは簡単ではありません。
リーチを促進するための鍵は、視聴者に適したコンテンツミックスを見つけることです。ソーシャルメディア管理ツールを使用して、投稿とのエンゲージメントを監視します。どの投稿がうまく機能していて、どの投稿がそうでないかを追跡します。パフォーマンスの傾向に気づきましたか？たとえば、写真付きの投稿は写真なしの投稿よりもパフォーマンスが優れています。これらの洞察を使用して、今後のコンテンツ戦略に関するデータ主導の意思決定を行います。
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使用しているプラットフォームに関係なく、コンテンツに関する目標は、コンテンツを魅力的で教育的で楽しいものに保つことです。更新のためだけにコンテンツを公開しないでください。ソーシャルメディア戦略を振り返り、ビジネス目標を達成するコンテンツの公開に焦点を合わせます。常にパフォーマンスを追跡し、必要に応じて調整できるように十分な柔軟性を備えてください。
6.規制対象の業界に従事する
ソーシャルメディアの素晴らしい点は、さまざまな業界のあらゆる形態と規模の企業が利用できることです。しかし、一部の人にとっては、ソーシャルメディアをマーケティング戦略に組み込むことは少し複雑です。特に、アルコール飲料、ヘルスケア、金融機関、政府などの規制された業界の場合はそうです。
最も重要なことは、特定の業界に適用される規則や規制をよく理解することです。これらのいくつかについては、過去の記事で取り上げました。
- 責任を持ってリンクしてください：アルコールマーケティングのためのソーシャルメディアガイドライン
- HIPAA、PHIPA、およびソーシャル：患者の関与のルールを常に把握する
- ソーシャルメディアと政府：市民の関与を高めるための官僚的形式主義の削減
- 銀行および金融機関向けのソーシャルメディアの完全ガイド
法務チームと緊密に連携して、ソーシャルメディアの慣行がこれらの規則や規制に準拠していることを確認する必要がありますが、落胆させないでください。ツイートを公開するためにジャンプするフープがさらにいくつかあるかもしれませんが、それらはあなたに反対していません。
バラク・オバマ大統領のあと4年のツイートが開催されました Twitterの最もリツイートされたスポット エレンの2015年のオスカーセルフィーまで。
あと4年。 pic.twitter.com/bAJE6Vom
—バラク・オバマ（@BarackObama） 2012年11月7日
また、バドワイザーの友だちが待っているスーパーボウルのコマーシャルは、2014年のYouTubeのトップ10広告に掲載されただけでなく、わずか4日間で1,000万回以上再生されました。
7.視聴者と人間的な関係を持つ
ソーシャルメディアは、認知度を高め、新しい顧客を引き付けるための優れた方法ですが、顧客を維持するために何をするかを考える必要があります。ソーシャルメディアユーザーの86％がブランドをフォローしていますが、それらのほぼ60％はあまりにも多くのプロモーションに悩まされています。常に売れるとは限りません。ブランドの忠誠心を高めるために、あなたはあなたの聴衆とのやりがいのある、人道的な関係を発展させることに集中する必要があります。
これを実現する方法の1つは、ストーリーテリングです。ソーシャルメディアでのアウトリーチ活動は、必ずしも販売に関するものではありません。あなたが顧客にあなたのブランドを長期にわたって固執させたいのなら、あなたは彼らに理由を与える必要があります。ストーリーテリングを通じて、コアバリューを紹介し、顧客に信頼できる理由を提供することができます。
21の重要性
Dove、Nike、Alwaysなどの企業は、インスピレーションとストーリー主導のコンテンツがブランドの人間化とブランドロイヤルティの浸透にどのように役立つかを示す好例です。これらのブランドは、彼らの使命を表すと同時に、個人にとってより親しみやすいものにする、思慮深く、インスピレーションを与えるコンテンツを継続的に公開しています。
また、迅速に対応することで、ブランドロイヤルティを高め、顧客とのつながりを強化することもできます。ブランドを人間化する最良の方法は、人間のように振る舞うことです。人々が手を差し伸べるとき、それが本質的にポジティブであろうとネガティブであろうと、戻ってきて、タイムリーにそうします。 2016年第3四半期のSproutSocial Indexは、4人に1人が応答しないとイライラすることを示しています。これは、ソーシャルメディア監視ツールを使用して簡単に修正できます。
8.コンテンツを次のレベルにプッシュする
人々は約を保持するだけです 情報の10％ 彼らは聞きますが、関連する画像と組み合わせると、その数は65％に跳ね上がります。あなたはあなたのメッセージが人々に固執することを望みます。写真やビデオは、フォロワーと効果的にコミュニケーションを図ろうとしているマーケターにとって強力なツールになっています。
ビジュアルコンテンツは、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterestなど、ほぼすべての主要なソーシャルネットワークを引き継いでいます。実際、関連する画像を含むコンテンツは 94％多くのビュー それらのないコンテンツより。
Instagramでこの投稿を見る
ソーシャルメディアの投稿に画像を追加すると、エンゲージメントが高まるだけでなく、すばらしいストーリーを伝えるのにも役立ちます。ビジュアルコンテンツは、複雑な情報を簡単に抽出でき、ブランドがインパクトと感情を持ってストーリーをすばやく伝えるのに役立ちます。感情を利用することで、より深いエンゲージメントを促進できるため、使用しているビジュアルがより広い目的と一致していることを確認してください。つまり、使用している画像や動画が関連性があり、スペースをとるためにそこにないことを確認してください。
ご存知ですか：太陽は実際には黄色ではありません。 pic.twitter.com/dj1JMEp0h9
—ナショナルジオグラフィック（@NatGeo） 2016年10月29日
公開するすべてのソーシャルメディア投稿のオリジナルのビジュアルコンテンツを考え出すのは難しい場合があります。幸いなことに助けがあります。コンテンツをサポートするための無料の画像作成ツールのリストをまとめました。
9.顧客のすべての質問に答える
ソーシャルメディアは双方向のコミュニケーションチャネルであることが意図されていますが、宣伝メカニズムとして使用されることが多すぎます。マーケターはソーシャルネットワークを放送局として使用していますが、顧客の90％は、ブランドと直接通信する方法としてソーシャルを使用しています。
応答が必要なソーシャルメッセージの数は、2015年第1四半期から2016年第1四半期にかけて18％増加しました。ただし、ブランドは11％の人にしか応答していません。これは、特に大量の受信メッセージが定期的に表示される場合に、ブランドが受信するメッセージの一部を見逃していることが原因である可能性があります。
Sprout Socialなどのソーシャルメディア管理ツールを使用すると、メッセージが見過ごされないようにすることができます。すべてのソーシャルメッセージを1か所にまとめることで、クロスチャネルサポートを提供し、それが解決すべき問題なのか、顧客を喜ばせるチャンスなのか、会話に参加する機会なのかをすばやく特定できます。
また、チームで作業している場合は、誰も努力を重複させていないことを確認できます。 Sproutを使用すると、タスクを割り当てて管理し、それらを最適な部門にルーティングできます。完了したメッセージを非表示にして、注意が必要なメッセージに集中できるようにすることもできます。
10.シェアを通じてリーチを拡大する
リツイートやFacebookの共有などのソーシャルシグナルは、ブランドの認知度を高めるのに役立ちますが、それを求めるほど簡単ではありません。ソーシャルシェアを通じてリーチを拡大したい場合は、コンテンツを最適化することから始めます。たとえば、公開しているコンテンツが興味深く、視聴者にとって価値のあるものであることを確認してください。トレンドに遅れずについていき、ターゲット層が関与している投稿を監視します。
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エンゲージメントはマーケティングの大きな部分です。これは、効果を測定するための主要な指標であるだけでなく、ユーザーベースに配信するコンテンツを決定する際にいくつかのプラットフォームで使用されます。 Facebookの投稿をより多くのニュースフィードに表示したいですか？それが人々が関与できるものであることを確認してください。さまざまな種類のコンテンツを試して、フォロワーの注意を引く新しい方法を探ります。
興味深く、面白く、関連性の高いコンテンツを一貫して投稿している場合は、エンゲージメントを促進し、リーチを拡大することに問題はありません。ブランドに適切なツールを装備し、概説したヒントに従って、多くのビジネスを妨げるソーシャルメディアの課題を回避します。
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