より良いコラボレーションの方法を見つけることは、代理店の趣味です。しかし、複数の顧客、複数のソーシャルアカウント、およびさまざまなツールをジャグリングすると、本格的なコラボレーションが困難になる傾向があります。



会社の規模や構造に関係なく、これらのワークフローの一部を実装すると、複数のチャネルやホットスポットにわたるコラボレーションに積極的に取り組み、顧客のフォローアップに関与することを防ぐことができます。



1.タスクを使用して相互作用の機会を提供する

多くのエージェンシーは、発行、コミュニティの管理、レポートの発行など、すべての面倒を見ることに慣れていますが、エージェンシーが成長して新しいビジネスを獲得するにつれて、各クライアントのすべてを面倒を見ることは必ずしも選択肢ではありません。

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強力なコミュニケーションを維持し、顧客の戦略と相互作用を強化するために、ツール内でタスクを割り当てて、新しい提案、傾向、機会を思い出させることができます。

たとえば、誰かが顧客のブランドハッシュタグを頻繁に使用していることに気付いた場合は、Sprout通知を使って顧客に少しプッシュして、「ねえ、これは対話する良い機会です」と言うことができます。

これは、あなたがすべてを行うことができない場合でも、あなたが注意深く、ブランドアカウントを監視し、機会を探し、実践的な知識を提供していることを顧客に知らせる簡単なステップです。

2.アセットライブラリを最大限に活用する

アセットライブラリは、共同公開を本当に容易にします。代理店とクライアントのコラボレーションワークフローの約束に沿って、この機能を使用すると、資産管理エクスペリエンスをパーソナライズできます。



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時々、顧客は基本を見る必要があるだけです。したがって、ライブラリでそれらが過負荷にならないようにするには、ユーザー権限を適用し、タグとフィルターを使用してアセットを整理します。ライブラリ内では、特定の画像をいつ使用するかについてのメモや、さらに重要なことに、特定の画像をいつ使用しないかについての警告を残すこともできます。

アセットとコンポジションライブラリの統合を組み合わせると、保存、編集、公開が簡単になります。

顧客は、画像を管理し、アセットを計画するために、GoogleドライブまたはDropboxアカウントに複数のフォルダを持っている可能性があります。 Sproutアセットライブラリにすべてを転送して保存するために協力することで、すべてを簡素化します。



3.タスクを割り当てて顧客とのコミュニケーションを調整します

あなたは顧客のためにInboxSmartを管理しており、不満を持っている顧客に遭遇したときに各メッセージを注意深くチェックしています。このメッセージに注意深く作成された応答が必要かどうか、またはすぐに応答する必要があるかどうかは関係ありません。InboxIntelligentは、あなたと顧客の両方を念頭に置いてこれを処理するように装備されています。

このような場合はタスク割り当てを使用して、より協調的なワークフローを生成します。問題のあるソーシャルメディアメッセージをタスクとして顧客に送信し、健全な応答とブランドトーンを簡単に調整します。

顧客に物を送るのは怠惰ではありません。実際、損傷制御​​を手動で実行する、長くてしばしば問題となるプロセスを自動化および簡素化します。タスクを作成して応答の提案を含めることができるように、顧客がSproutのユーザーとして設定されていることを確認してください。お客様がSprout自体に返信したり、独自の提案を添えてコメントを返信したりできるように、コメントが記載されたメールが送信されます。答えはスプラウトの会話履歴に表示されるので、主題に関するすべてのコミュニケーションに1つのポイントからアクセスできます。

方向を完全に引き継ぐ必要なしに、あなたとあなたの顧客がツールで一緒に決定を下していることを確実にすることができます。

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4.顧客の注文を先取りし、スケジュールされたレポートで価値を実証します

レポートに関しては、顧客はさまざまなものを探します。 Sproutのスケジュールされたカスタマイズ可能なレポートを利用すると、各顧客の固有のニーズに簡単に対応できます。

ソーシャルデータを開発したら、Sproutの配信スケジューリング機能を使用して、すぐに提示できる分析をすばやく直接共有します。顧客は選択したレートで自動電子メールを受信し、独自のブランドロゴが付いた電子メールとホワイトラベルPDFを送信することを選択できます。

代理店にとって特に忙しい時期にプロセスを自動化するのは通常のことですが、カスタマイズを使用して自動化されたプロセスで制御を維持することは非常に有利です。

各レポートを機能させるには、メッセージタグを宣伝して、定量化可能な成功を示します。そうすることで、到着するコンテンツの種類と受信方法が顧客に表示されるだけでなく、タグも分析に反映されるため、タグレポートを使用して、運が良ければ、優れた統計情報を示すことができます。キャンペーンのパフォーマンスなども同様です。

クライアントとの協力の成功は、誰が主導権を握っているのかを決めることだけではありません。本当に重要なのは、一貫して協力してブランドを構築することです。代理店のニーズだけでなく、顧客のニーズにも対応できるように、Sproutプラットフォームのあちこちで調整を行うことは、その方向への大きな一歩です。

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