ソーシャルメディアマネージャーなら誰でも、仕事の一部は予期せぬ事態に対処し適応する方法を学ぶことだと言うでしょう。 2020年だけでも、ソーシャルマーケターは 元の戦略からピボット パンデミックと全国的な抗議の両方に対処するため。



年末までにはまだ数か月ありますが、2021年のマーケティング戦略を改善する方法を考えるのに早すぎることはありません。マーケターは新年に何が起こるかを予測できませんが、 2021年のマーケティング戦略を改善するために過去9か月で学んだこと。



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2020年のソーシャルデータを見ると、ソーシャルカスタマーサービスに関して、どのタイプのコンテンツが視聴者や改善すべき領域に共鳴するかを特定できます。また、戦略でビジネスに大きな影響を与えるために必要なものを決定することもできます。あなたのチームが未来に目を向け始めたとき、ここに5つの主要な統計があります。 2020ハッシュタグインデックス 2021年にマーケティングを行う際には、常に頭に入れておく必要があります。

1.人々はソーシャルでブランドをフォローして、新しい製品やサービスの最新情報を入手します

ユーモアやインスピレーションを得るためにブランドをフォローしている人もいますが、 消費者の57％ ブランドのソーシャルフィードから新しい製品やサービスについて学ぶことを望んでいます。インデックスによると、これが消費者がブランドをフォローする理由として選択した最大の理由でした。つまり、ソーシャルで共有するには大きすぎたり小さすぎたりするリリースはありません。

意図しないリークを含むいくつかの問題が発生した後、XboxはTwitterを利用して、待望のXboxシリーズSのリリース情報を1,400万人のフォロワーと共有しました。24時間強で、この発表は184,000を超えるいいねを獲得し、興奮をさらに高めました。世界中のゲーマーから。

製品の発売に加えて、ソーシャルコンテンツを計画するときは、視聴者にとって最も価値のある更新の種類を検討してください。 eスポーツのブランドの場合、オーディエンスはサーバーの問題と修正に関する情報を含むソーシャル投稿を探している可能性があります。パンデミックのため、レストランは営業時間やダイニングサービスの変更に関する重要な最新情報を共有するために社交的になりました。 2021年に共有したいコンテンツの種類について考えるときは、視聴者が必要とするタイムリーな更新のためのスペースを作ることを忘れないでください。

2.貧弱なカスタマーサービスはあなたのソーシャルフォロワーを追い払うでしょう

ソーシャルカスタマーサービスがまだ最優先事項ではなかった場合は、2021年に向けてレーダーに乗る必要があります。 消費者の49％ カスタマーサービスが不十分なためにブランドのフォローを解除すると言って、マーケターはオンラインのフォロワーから受け取った質問を無視するわけにはいきません。

2021年にマーケティングを改善する方法について考えるときは、顧客からの問い合わせがどのように処理され、チームが最善のサポートを提供できるかを評価してください。簡単な質問に直接答える機会を探し、ソーシャルリスニングなどのツールを活用して、メッセージが残らないようにします。 Riot Festソーシャルメディアチームが顧客の問題をその場で解決できなかったときのように、誰かを正しい方向に向けることでさえ、大いに役立ちます。皮肉な冗談で知られるシカゴの音楽祭は、別の部門に問い合わせを指示する提案で応えました。

同様に重要なのは、ブランドの反応時間を短縮することです。 消費者の79％ ブランドが連絡してから最初の24時間以内に応答することを期待します。迅速な応答時間は問題の迅速な解決に役立つだけでなく、顧客の忠誠心にも貢献します。 1つのガートナーの調査 顧客は、サービスの期待が満たされると、ブランドに長期的に固執する可能性が高くなります。

3.好きでフォローする新しいアカウントを見つけるために、消費者はフィード内の提案を調べます

オンラインでオーディエンスを構築するのは難しいです。あなたは最も近い競争相手と競争しているだけでなく、視聴者の注目を集め、コンテンツに注目を集める方法をブレインストーミングするために戦っています。

ソーシャルプロファイルに注目することは、消費者がオンラインでフォローするアカウントをどのように検索するかを知ることから始まります。インデックスによると、 消費者の45％ フィードまたは検出ツールの提案に基づいて、気に入った新しいアカウントを見つけます。 2021年のマーケティングについて考えるときは、自分の業界に接する業界に関心を示している消費者をターゲットにすることを検討してください。例：パンデミックのため、バスケットボールやサッカーなどの伝統的なスポーツのファンはますます スポーツ 娯楽のために。これを念頭に置いて、eスポーツマーケターはソーシャルコンテンツを調整して、ゲームイベントへの意欲はあるがどこから始めればよいかわからないスポーツファンと直接話すことができます。

4.画像とビデオは、ソーシャルフォロワーを引き付けるためになくてはならないものです

コンテンツの内容は、視聴者に関連している必要があるだけでなく、社会的な問題に関するコンテンツをどのように配信するかも必要です。 インデックスからの調査 消費者の68％が画像に関心があり、50％がビデオコンテンツに関心があることを明らかにしています。過去1年間に作成したすべてのコンテンツを確認するときは、エンゲージメントの高いテキスト投稿にフラグを付け、それらのトピックをビジュアルコンテンツまたはビデオコンテンツに変換する方法をブレインストーミングすることを検討してください。

新しいビデオゲームのタイトルリリースについて投稿しますか？ビデオを使用してゲームプレイのクリップを共有し、最後にリリース情報を含めます。面接を行う？代わりにビデオに変えてみてください。たとえば、ロサンゼルスドジャースは、プレーヤーのインタビューを2分間の短いクリップに変換し、それをすべてのソーシャルプラットフォームで共有します。

5.時間と帯域幅はまだ不足しています

ただし、マーケターが実際に計画を実行する時間がない場合、戦略に関するこの話はすべて無駄です。と マーケターの41％ 戦略でビジネスに最大の影響を与えるために必要な帯域幅が不足していると言って、今は帯域幅を日々増やすためのツールを求めるのに最適な時期です。

のようなツール ハッシュタグ コンテンツのスケジューリングなどの日常のタスクを自動化し、ワークフローを簡素化して、メッセージが適切な人に迅速に承認されるようにするのに役立ちます。これにより、マーケティング以外のチームをサポートできる重要な洞察を明らかにするなど、より重要な作業に集中するための時間を解放できます。他の大規模な投資と同様に、ソーシャル管理プラットフォームを検討する価値がある理由と、より日常的なタスクについて心配する必要がない場合に、それがあなたとあなたのチームにどのような機会をもたらすかを正当化する準備をしてください。

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先に進むために過去に目を向ける

新年に何が起こるかを予測することはできませんが、2020年から学んだことを将来の戦略に適用することはできます。

フォロワーが好きなものや嫌いなものを推測する代わりに、消費者の行動や好みに関するデータにアクセスして、彼らの計画を導くのに役立てることができます。オーディエンスをより深く理解することで、ブランドと消費者との関係を強化するための戦略を調整し、2021年を右足で始めることができます。

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