ソーシャルメディアに一定の何かがあるとすれば、それは変化です。毎年、ナビゲートするための新鮮で微妙なルールがもたらされます。しかし、昨年、私たちの業界は予想外のヒットをたくさん受けました。十分なAPIの変更、アルゴリズムのトラブル、プライバシースキャンダル、GDPRの到来の間、2018年はマーケターの足を引っ張っていました。



では、このすべての変更は2019年にとって何を意味するのでしょうか？信頼。人々はブランドに信頼と人間性を求めています。企業は、次のような環境で信頼を回復する方法で視聴者とつながる方法を学ぶ必要があります。 規範は絶え間ない変化です そしてまあ、不信。



私はチャットする機会がありました ライアン・ボニーチ 、G2 CrowdのCMO、および デイブ・ゲルハルト 、ドリフトのマーケティング担当副社長、2019年に見られると予想される最大のトレンドのいくつかについて話します。ビデオへの執着のように、すでに到着しているものもあります。また、メッセージングアプリの未開拓の可能性のように、表面を壊しているだけのものもあります。しかし、これらすべての社会的傾向には共通点が1つあります。それは、ブランドがより人間味を帯びることを要求することです。

ブランドも人です

顧客が望む 本物の双方向通信 、そして多くの現在の戦略はマークを逃しています。私たちの業界では、ブランドのペルソナについてよく話しますが、企業はどのように人のように感じることができますか？個性を生み出すために、カスタマーケアのやりとりやソーシャルメディアのスナークだけに頼らないでください。もっと深く行きなさい。

のことを考える Netflix ：Instagramで、ストリーミングの巨人は、コングロマリットではなく、まとまりのあるペルソナを作成しました。それは若く、ショーの好みがあり、すべてのコンテンツを生き生きとさせる独自のユーモアのセンスがあります。確かに、Netflixは、視聴者がすでに関係している多数の番組や映画のキャラクターから恩恵を受けています。しかし、ライアンがチャットで指摘したように、ここには普遍的な教訓があり、来年にはさらに多くのことがわかります。すべてのブランドには、活用できる個性があります。そうすることは、消費者が社会的に相互作用し、1対1の関係を構築する方法で消費者と相互作用することを学ぶことに帰着します。

「私たちは皆、自分のビジネスについてもっと考え、「私たちのオフィスで本当に興味深い人格は誰で、どうすればより多くのコンテンツでそれらを取得できるのか」と言うことができます。それが彼らの中心的な仕事でなくても」とライアンは言いました。

顧客はそれを望んでおり、プラットフォームはそれを育成するために進化してきました。人間が私たちのソーシャルアカウントやブランドの背後にいるという事実を隠す理由はありません。実際、人間を脚光を浴びることは私たちにとって有益です。



ドキュメント、作成しないでください

特に経営幹部の人間的な側面を示すことは、昨年にわたって会話に浸透しました。 2018年は、ブランドだけでなく、ソーシャルで自分自身を代表する経営幹部に対する高い需要が見られました。

これを正しく行うには、消費者の世界からページを取得します。インフルエンサーと消費者がプラットフォームを使用して自分自身を定義する方法を見てください。

「私が出張に行くなら、私はそこまでずっとインスタグラムを作成します」とデイブは言いました。「それは人々が見たいものです。 「…のためのベスト3のヒント」を投稿しているのではありません。」



CEOに、自分のアカウントの使用方法やPRチームの手に渡る方法がわからないプラットフォームに押し付けるのではなく、自分らしくいるように教えてください。たとえば、ライターの場合は、Linkedinで週に1回記事を書き始めることができます。あなたの努力はさらに進んでいきます。

「誰もがソーシャルで育ったわけではありません」とデイブは言いました。 「CEOにとって非常に異質な場合は、CEOにソーシャルを強制したくありません。」

これはコミュニケーションチャネルですが、メッセージングを介した接続から多くの価値を得ることができます。

ハイエンドのビデオを減らし、よりリアルにする

「ビデオはあなたがだますことができない1つのチャンネルです」とデイブは言いました。

新しいトレンドではありませんが、動画コンテンツは新しい方法でその価値を証明し続けています。 2018年には、エンゲージメントを促進する（ユーザーがすぐにスクロールするのを阻止する）ことがわかりましたが、今後は、それが進化して信頼性のビーコンになることがわかります。 （そして、それでも主要なスクロールストッパーになります。）

「ビデオはハイエンドの制作ではなく、それを現実のものにすることです」とライアンは言い、マーケターはチームメートが自分のコンテンツを共有できるようにする必要があると強調しました。たとえば、従業員が顧客とメッセージを共有していることを記録したり、見込み客を売り込んだり、乾杯で大規模な立ち上げを祝ったりできるスタジオをオフィス内に作成します。

G2 Crowdは最近、そのプラットフォームでビデオレビュー機能を公開しました。ユーザーはレビューにそれほど力を入れたくないと思うかもしれませんが、G2はこれまでに何千ものレビューを見てきました ビデオレビュー サイトに公開されました。人々が読むよりも見るほうがよいのと同じように、書くよりも話す方が好きです。ユーザーが作成したビデオコンテンツの増加は、より本格的なコンテンツへのユーザーの渇望にもつながります。

ダイレクトメッセージングの可能性

「まだ活用できる領域の1つは、さまざまなダイレクトメッセージプラットフォームです」とライアン氏は述べています。

今日、私たちはメッセージングアプリとDMを主にカスタマーサービスの目的で使用しているブランドを見ています。しかし、メールよりもさらに応答性の高い、パーソナライズされた自動化されたコミュニケーションを作成する未開拓の可能性があります。インテリジェントな自動化は、最小限のことを行うブランドとは別に、気にかけるブランドを設定します。

マーケターは需要を否定することはできません。 10人の消費者のうち9人 メッセージングを使用してブランドと通信したい。おそらくそれは、アイデアが手動で圧倒的であるように見えるためですが、そうではありません。 AIを利用したメッセージングボット ギャップを埋めるための1つのオプションを表します。

ソーシャルは関連に根ざしています

ソーシャルは、意味のある方法で接続する場所として始まりました。劇的な成長は、親密な空間をデジタルジャングルに変え、疑わしいキャラクターと時には積極的な売り込みでいっぱいになりました。しかし、ユーザーは十分に持っています。彼らは、時間と情報と引き換えに、より多くの価値とつながりを主張しています。彼らは最終目標ではなく、個人のように扱われることを望んでいます。振り子は、社会のルーツである本物、個人、本物に振り返っています。

マーケティングリーダーとして、私はこれらのトレンドが完全に効果を発揮し、私たちの仕事をより良い方向に変えるのを待ちきれません。今年は、絶え間ない変化とドラマに適応するための新しい課題を提示します。しかし、私たちがとる新しい方向性は、私たちがソーシャル全体で消費者体験を強化し、リアルタイムで接続（および変換）するための新しい方法を提供することだけを見るでしょう。

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