天使の数を見つけてください
ブランド マーケティングとパフォーマンス マーケティングのバランスをとる: 「ソフト」投資の誤った考えに陥らないようにする
経済学者らが景気後退の可能性について議論を続けるなか、ビジネスリーダーたちは最悪のシナリオから自社を守るために人員削減や予算削減などの措置を講じている。経営者は、資金の使い方を正当化し、投資収益率を実証するというプレッシャーにさらされています。マーケティング分野では、経営幹部が従来型よりもパフォーマンス マーケティングの経験を持つ CMO 候補者を優先しているのを見てきました。 ブランドマーケティング 。
これはビジネスリーダーが陥りがちな罠です。予算が流動的な場合、即時に財務に影響を与えることに焦点を当て、即時の収益に結び付けるのがより困難な活動や、長期的な影響を与える活動を後退するのは自然なことです。パフォーマンス マーケティングは簡単に測定できるため、より効果的です。ビジネスの結果に責任を負い、企業が費やしたマーケティング費用がどのように収益に直接結びついているかを理解しやすくなります。
しかし、経済の不確実性は双方向で感じられており、企業が支出を控えるのと同じように、消費者も同様です。今日の消費者はかつてないほど賢くなっています。ブランドが自分たちをドル記号としてしか見ていないことを察知し、買い物をする相手を変えることを恐れません。顧客の期待の高まり、顧客ロイヤルティの低下、競争の激化に直面している経営者は、業績ベースのマーケティングと同じくらいブランド マーケティングへの投資に重点を置く必要があります。
視聴者とつながることはますます難しくなる
ブランド構築がパフォーマンス マーケティングと同等の立場に値する理由を説明するには、消費者の行動の変化とマーケティング テクノロジーの変化に目を向けるほかありません。
消費者のプライバシーが重視されるにつれ、広告のターゲティングの効果が低下し、不正確になることが予想されます。 メタ たとえば、アプリ内アクティビティに基づいて未成年のユーザーをターゲットにするマーケティング担当者の機能は最近削除されました。同様に、 グーグル はサードパーティ Cookie を廃止する計画を進めており、マーケティング担当者が広告キャンペーンに情報を提供するためにアクセスできるユーザー行動データの種類が大幅に制限されています。これは、限られたユーザー データがパフォーマンス マーケティングの終焉を意味するということではありません。しかし、これらの戦術がかつてのように目に見える利益を生み出すことはないだろうと言っても過言ではありません。
エンジェルナンバー2929
消費者がどのように買い物をし、ブランドをどのように認識しているかは、顧客ロイヤルティとブランドイメージが長期的なビジネスの成長にとって重要である理由も理解させてくれます。パンデミック以来、消費者にはより多くの選択肢があり、 ブランドへの忠誠度が低い これまで以上に、歩く財布としてしか考えていないブランドから離れる準備ができています。経済的な観点から言えば、本当に視聴者を獲得し、消費者の生活に価値を生み出しているブランドは、ほぼ次のようなものになります。 5倍の確率で 顧客生涯価値ではそうでないブランドよりも優れたパフォーマンスを発揮します。
短期的なコンバージョン目標に固執するブランドは、単一の購入者を生涯の顧客に変える長期的なブランディングの取り組みをすぐに見失ってしまう可能性があります。投資をブランドとパフォーマンスのマーケティングの会話として扱っている経営者は、企業が現在および将来成長するために必要であるという点を見逃しています。
あなたのブランドは銀行の預金です
パフォーマンス マーケティングが短期的な結果を重視するのであれば、ブランド マーケティングは無限のゲームに関係します。ブランド マーケティングは、イメージを作成したり、企業のメッセージを広めたりするだけではありません。それは、視聴者と有意義で永続的な関係を築くための信頼を築くことでもあります。
ブランド マーケティングのもう 1 つの考え方は、銀行に預金することで他のすべてが楽になるということです。
ブランドが認知度と想起を高めるために時間とリソースを投資すると、ターゲット ユーザーを変換して維持するための労力が少なくなります。場合によっては、Salesforce がサービスを開始したときに行ったのと同じように、自分の名前を公にすることから始めることを意味します。 「私たちは企業と顧客を結びつけます」 このキャンペーンは 2019 年に遡ります。Salesforce の看板やデジタル広告は、生成されたリードや成約に直接結びついてはいませんが、ブランド認知度をさらに高め、ブランド親和性をさらに高めることができたので、企業が顧客になる準備ができたとき、Salesforce は最優先に考えられました。 。
番号4の意味
良いニュースは、多くの経営幹部がブランド構築が会社の収益に真の影響を与えることを認識していることです。ビジネス リーダーの 66% が、ブランドの評判と忠誠心を高めることが最優先事項であると述べています。 2023 年のソーシャルメディアの現状レポート 。ブランドのストーリーを伝えたり、一貫したアイデンティティを作り上げたりする能力はすべて、消費者がブランドに感情的につながっていると感じるポジティブな体験を促進することにつながります。この戦略はブランドに競争上の優位性をもたらすと経営幹部の 56% が答えています。
ソーシャルメディアは特にマーケティング担当者に、感情や感情を養う機会を提供します。 本物の接続 それは有意義な顧客体験に役立ちます。実際、ビジネス リーダーの 94% は、ソーシャル インサイトがブランドの評判とロイヤルティの向上にプラスの影響を与えると信じています。
サウスウエスト航空は、乗客の 1 人 (サウスウエスト航空の初めてのお客様) がずっと客室乗務員になりたがっていることを知り、飛行の途中で自分の翼で彼を驚かせました。 TikTok では 100 万回以上の再生回数があり、何百人ものコメント投稿者が航空会社への愛を表明しているため、サウスウエスト航空は、航空券のプロモーションを推進することなく、一生の新規顧客を獲得する可能性が高い思い出に残る体験を生み出しました。
444は何をしますか
ブランドマーケティングが取り残されないようにレベルを設定
おそらく、今日のマーケティング担当者を悩ませている最大のハードルは、ブランド構築に伴う金銭的コストと時間的コストを正当化することです。経済が不安定な時代には、この課題は 2 倍難しくなります。 最高財務責任者 （CFOは）支出した1ドルごとの投資収益率を精査しています。
マーケティング幹部がこの障害を軽減できる 1 つの方法は、CFO との関係を育むことです。彼らにとって何が重要なのか、彼らが注目している主要な財務実績指標は何なのか、そしてマーケティング幹部としてあなたに何を期待しているのかを時間をかけて理解しましょう。 CFO の言葉を話すことを学ぶことは、なぜブランド構築の取り組みに投資するのか、そしてそれらの取り組みが収益だけでなく最終利益にもどのように貢献するのかを理解するのにも役立ちます。インプレッション目標を CFO と共有する代わりに、ソーシャルが広告やラジオ広告に代わる費用対効果の高い方法で認知度を高められることを示してください。たとえば、テレビコマーシャルはマーケティング担当者に簡単に数万ドルを費やすことができますが、 ローファイなソーシャル コンテンツ スクリーンショットや写真ダンプのような単純な情報でも、一夜にして広まることがあります。
早い段階でこの関係を確立すると、マーケティング チームが必要とする資金にアクセスできるだけでなく、CFO との間に信頼関係が築かれているため、新しいアイデアを試すこともできます。経営幹部に、需要以上にブランドへの投資を増やすよう求めるということは、全体像の視点が必要な活動に対して、即時の財務結果をもたらす活動から外すよう求めていることになります。実証済みの戦略と大胆なブランディングの動きの間のバランスを示し、目標が達成できなかった場合でも柔軟に対応する姿勢を示すことで、ブランド マーケティングを最優先事項に保つために必要なリソースにアクセスできるようになります。
持続的な成長には短期および長期の取り組みが必要です
経営幹部がマーケティングへの投資を「どちらか」のトレードオフのように扱うと、たとえ現時点で収益性の兆しが見えていたとしても、チームを失敗に導く危険性があります。パフォーマンス マーケティングのみに焦点を当てると、今日は収益が得られるかもしれませんが、時間の経過とともに需要創出とロイヤルティへの取り組みが弱まる可能性があります。その一方で、ブランド構築に全力で取り組むと、費用がかかり、経営幹部が期待する結果が得られるまでに時間がかかる可能性があります。
経済の不確実性、激しい競争、目の肥えた消費者の中でビジネスを持続的に成長させるために、経営者は業績とブランド マーケティングの両方のバランスに投資する必要があります。また、マーケティング担当者にとっては、ブランド マーケティングが会話から取り残されないように、認知度やロイヤルティなどのソフト指標をどのように定量化するかを再考する必要があります。顧客ロイヤルティはこれまで以上に重視されており、競争力の維持に真剣に取り組んでいる経営者は、ブランド マーケティングを同等に重視する必要があり、そうしないと取り残される危険があります。
経営陣がビジネス目標を促進するためにソーシャルをどのように見ているか、また意思決定に情報を提供するために必要なテクノロジーについてさらに詳しく知りたい場合は、次のリンクをご覧ください。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートを今すぐダウンロード 。
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