天使の数を見つけてください
ラスベガス市はハッシュタグによるバンブーでブランドの認知度を高めます
ベガスで起こるすべては本当にそこにとどまらなければなりませんか？
道路の閉鎖から地元のお祭りまで、あらゆることについて嵐を巻き起こし、ソーシャルメディアでもっと声を上げるよう従業員に求めている市のコミュニケーションチームによるとではありません。その結果、市はブランドの認知度が10倍に向上し、熱心な関係者に貴重なメッセージを届けています。
従業員の擁護は確かに市のソーシャルマーケターにとって新しい概念ではありませんでしたが、正式なプログラムを立ち上げて実行するには、それでも内部販売が必要でした。
「私たちがこれを始めたとき、人々は本当に緊張していました」と、ラスベガス市の広報担当官であるジェニファー・デイビスは言いました。これらの懸念を和らげるために、デイビスと彼女のチームは、メッセージの前に出て信頼を築くためにオープンなコミュニケーションがいかに重要であるかを主張しました。
「とにかく、政府職員はあなたのコミュニティと話し合っています」とデイビスは言いました。 「ツイートでも食料品店でも、同じことです。少なくとも、トレーニングを提供し、フォロワーと共有するための正確な情報を従業員に提供しています。」
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オフストリップ：お祭りや通行止めについての情報を広めます。
街のパンとバター、つまり観光業を宣伝する一方で、ベガスの従業員擁護プログラムの主な焦点は、地元のニュース（お祭りから通行止めまで）の共有と、メディアの誤った情報の修正にあります。
その目標を達成するために、市はハッシュタグによる従業員擁護プラットフォームであるバンブーを使用しています。
「私たちが宣伝しようとしていることに関しては、観光と地元の情報の間で50/50です」とデイビスは言いました。
ギャンブルなし：従業員擁護のための明確なビジョンを明確にします。
従業員擁護プログラムの成功を測定するために、ラスベガス市は3つの目標を設定しました。
1.開発の促進
過去数年間、ラスベガス市はダウンタウンの再開発に取り組んできました。デイビス氏によると、この取り組みには、開業、イベント、通行止めについて話すためのツールを従業員に提供することが不可欠でした。
バンブーは、従業員を社会的な会話の一部にするのに役立ちます。
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2.従業員文化の構築
再開発だけでなく、市は従業員の間に文化を構築したいと考えています。その目的のために、デイビスと彼女のチームはバンブーを使用して、政府の仕事に誇りを持っている点を強調し、同時に新しい才能を引き込むことを望んでいます。
「私たちは組織の健康について話すことに多くの時間を費やしており、将来の従業員に従業員の文化を売りたいと思っています」とデイビス氏は述べています。従業員は、これを引き受けることを任されていると感じるのが大好きです。私にとって、それはあなたの外部のメッセージと同じくらいあなたの内部の文化にも影響を及ぼします。」
3.正確な情報の提供
バンブーを展開した直後、市は大きな公園の1つで異常な問題に直面しました。デイビス氏によると、ボランティアとのつながりがなくなったため、公園の木々の一部が著しく剪定されたという。それで彼女と彼女のチームは何が起こったのかを説明するためにバンブーに行きました。
「私たちはマスコミに釘付けにされたので、私たちの側と木がどのように救済可能であるかを説明するブログ投稿を書きました」とデイビスは言いました。 「バンブーを通して、私たちは物語の所有権を取り戻しました。」
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別の例では、ロックインリオの音楽祭の間に、駐車場や通りの閉鎖に伴ういくつかの小さな頭痛が表面化し、そうでなければ本格的な市全体の片頭痛に変わった可能性があります。
「イベントに行く人々だけでなく、交通渋滞に巻き込まれている住民にとっても、従業員はストーリーを共有する上で非常に重要でした」とデイビス氏は述べ、バンブーで市内で最もパフォーマンスの高いストーリーの1つであると付け加えました。 「従業員はより多くの情報を得ていると感じています。彼らは、私たちがこの情報を一般の人々と共有することを信頼していること、つまり彼らが彼らのフォロワーと舞台裏の情報を共有していることを特別に感じています。」
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ジャックポット：バンブーの利点を追加しました。
明確に述べられた従業員擁護の目的以外に、ラスベガス市は全体的なコミュニケーションの取り組みにいくつかの他のプラスの効果を見ています。
プロモーションの促進
ラスベガスは最近、Discover theFunと呼ばれるマーケティングキャンペーンでパークスアンドレクリエーション部門のブランドを変更しました。バンブーは、ピクニックをする場所、眺めの良い最高の公園などのトピックに光を当て、より多くの聴衆にメッセージを伝えるのに役立ちました。
電子メールを介したエンゲージメント
ラスベガスはまた、Bambuのスケーラブルな機能の多くに依存して、職場や街中で何が起こっているかを従業員に知らせています。 「私はメールが大好きです」とデイビスは言いました。 「このメールは本当に人々の注目をバンブーに引き付け、コンテンツを共有する必要があることを思い出させます。他にどのようにこれを覚えていますか？」
メディアの大国になる
バンブーによる信号の増加もあって、市のソーシャルメディアアカウントも飛躍的に成長しています。 「私たちのTwitterアカウントは、地元のメディアエージェンシーに匹敵します。そして、私たちはそれを次のレベルに引き上げています」とデイビスは言いました。 「従業員は、従来のネットワークをページを超えて拡張できるようにしています。良いことが起こっているとき、または悪いことが起こっているとき、私たちは彼らを呼ぶことができます。バンブーがそこにいて、私たちのメッセージに実際に足を踏み入れて増幅するのは良いことです。」
カーテンアップ：オンボーディングに関するアドバイス。
Bambuを使い始めるために、Daviesは次のアドバイスを提供します。
- 健全なソーシャルメディアポリシーを作成します。
- 組織としての社会全体を考えながら、すべての従業員を徹底的に訓練します。
- ベストプラクティスを共有し、成功を強調します。
一方、デイビスは、従業員の擁護に疑問を投げかけている人に、次のような最終的な考えを残しています。「従業員は、世の中で最も信頼できるリソースです。従業員が振り返ってメディアストーリーを共有しているとき、人々は市の印章や市役所のロゴよりも人々をよりよく識別するため、それはより信頼できます。」
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