天使の数を見つけてください
ソーシャルメディアの価値を測定する方法
投資収益率は、常にマーケティング部門で最も注目されているトピックの1つです。 18世紀と19世紀に大成功を収めたマーケティング担当者、ジョンワナメイカーは、次のフレーズを作り出したとされています。広告に費やされたお金の半分が無駄になっています。問題は、どちらの半分かわからないことです。
ソーシャルメディアへの投資収益率も例外ではありません。いいねの価値は何ですか？リツイートから得られるリターンは何ですか？これらは、ソーシャルメディアがあなたのビジネスにどのように報われるかを理解しようとするときによく出てくるタイプの質問です。
ただし、これらの質問は、ソーシャルネットワークの真の価値を明確にするものではありません。組織内のソーシャルメディアの真の価値を発見するには、トランザクションについて考えるのと同じくらい、リレーショナルについて考える必要があります。
ソーシャルメディアへの投資収益率は単なる取引ではありません
これは、トランザクションアプローチがソーシャルメディアへの投資収益率と完全に無関係であることを意味するものではありません。彼女は非常に関連性があります。ただし、ソーシャルネットワークの価値の大部分はすぐには現れません。たとえば、Twitterで記事を共有した見込み客が、コンテンツを保存したために3か月後に戻ってきてあなたから購入する場合があります。また、彼がGoogle広告をクリックすると、ソーシャルメディアがコンバージョンに貢献したとしても、Googleにクレジットが付与されます。
従来の観点から、これはソーシャルメディアの投資収益率がどのように見られるかです：
ユーザーがツイート内のリンクをクリックしてから購入します。
残念ながら、これはめったに起こりません。ソーシャルメディアへの投資収益率は次のようになります。
ソーシャルメディアでさまざまな役立つ投稿を共有することで、ユーザーに親しみを深めます。時間が経つにつれて、彼らはあなたを知り、好きになり、あなたを信頼し始めます。最終的に、彼らは購入することができます。または、購入した友人とあなたのコンテンツを共有します。または、あなたが共有するものは、それを見てフォロワーと共有する当局によって選択され、それによってあなたは新しい聴衆への露出を得ることができます。
重要なのは、ソーシャルメディアの投資収益率はあなたが思うほど予測できないということです。
異なる天使の数
ソーシャルネットワークと新規顧客との直接的なつながりは、メディア購入キャンペーンやGoogleアドワーズ広告ほど簡単ではない場合があります。ただし、Facebook、Twitter、Instagram、およびその他のネットワークから得られるフィードバックは、従来のマーケティングチャネルよりも優れているとは言えませんが、同じように優れている可能性があります。
ソーシャルネットワークは、ソーシャルネットワークだけでなく影響を及ぼします
ソーシャルメディアの価値について話すときは、それがビジネスの他の側面にもたらす価値も考慮する必要があります。ターゲットオーディエンスをよりよく知ることで、より良いサービスを提供したり、ブランド認知度を高めたり、既存の顧客維持を促進したりできるようになると、ソーシャルネットワークは、顧客が関与するビジネスのほぼすべての部分に関与するようになります。
問題は、ソーシャルメディアの価値を証明することになると、どのように、どこから始めればよいのかわからないマーケターもいることです。しかし、私たちはそれを助けることができると信じています。
まず、目標を設定する必要があります。ソーシャルメディアで何を達成したいですか？以下はほんの一例です。
あなたの目標は、上記の組み合わせ、または私たちが言及しなかったものである可能性があり、それも問題ありません。重要なのは、ソーシャルメディアへの投資収益率は、達成しようとしていることによって異なるということです。ただし、目標を指定しなかったからといって、ソーシャルメディアがビジネスにもたらす固有のメリットの一部が得られないというわけではありません。目標に基づいてソーシャルメディアへの投資収益率を決定する方法について、より深い視点を示します。
より多くのトラフィックを取得
以上 全トラフィックの31％ 現在ソーシャルネットワークから来ているので、ブランドはそれらを優先事項と見なし始める必要があります。ちょうど3年前、ソーシャルネットワークが責任を負っていました わずか22％ブースト すべてのトラフィックの。
ここで重要なのは、これまで以上に、消費者はコンテンツを見つけるためにソーシャルメディアに依存しているということです。また、代表的な要因は、15年前と比較して今日の人々が情報をどのように消費しているかです。私にだってなれる世界 62％の人 ソーシャルネットワークを通じてニュースを知りたいと思っているなら、あなたのブランドはTwitter、Facebook、その他のネットワークに存在しないわけにはいきません。
ソーシャルネットワークは、それらが貴重なトラフィックの最大の生成元の1つであることを証明し続けています。また、他のソースとは対照的に、ソーシャルネットワークからのトラフィックを促進する最大の利点の1つは、これに関連して得られる認識の利点に加えて、強力なブランドを作成することです。
人々が検索や有料広告であなたのサイトを見つけると、彼らは彼らが望む情報を手に入れ、あなたのことを完全に忘れてしまうかもしれません。ソーシャルメディアでは、人々はボタンを押すだけであなたをフォローし始めることができます。これは、長期的な利益と、何度も何度も彼らと再び関わる機会を提供します。
誰かにあなたのブランドをフォローし始めたら、あなたは定期的に彼らとコンテンツを共有し続けます。潜在的な顧客や消費者が購入の準備ができたときにあなたのウェブサイトにアクセスするのを待ったり待ったりする代わりに、あなたのブランドはすでに頭に浮かぶでしょう。
それに加えて、ソーシャルメディアトラフィックは時間の経過とともにますます価値が高くなります。あなたの聴衆があなたのブランドに親しむにつれて、彼らはブランドへの信頼を築き、あなたの製品を購入する傾向が強くなります。
ソーシャルメディアは、あなたのブランドを人々に紹介する方法であると同時に、有用で教育的なコンテンツを提供することによって彼らを育てる方法でもあります。
スプラウトで情報を見つける方法
SproutからTwitter、Facebook、LinkedInに共有されたすべての記事は、自動的に追跡されます。これにより、ユーザーがリンクをクリックしたときにトラフィックがどこから来ているかを正確に確認できます。これもネットワークごとに分類されます。このレポートにアクセスするには、GoogleAnalyticsアカウントをアプリに直接接続します。
時間の経過とともにソーシャルトラフィックの改善を測定し、それがビジネスの成長にどのように対応するかを確認します。 Sproutを使用して、レポートを生成し、チームの他のメンバーと知識を共有できます。
認識を高める
ソーシャルメディアは、ブランド認知度を高めるための優れた方法です。何百万人ものアクティブユーザーがFacebook、Twitter、Instagram、その他のネットワークに分散しているため、ソーシャルメディアで得られるリーチは信じられないほどであり、信頼できるソースからのものである場合に最も信頼できます。これにより、ブランドストーリーを伝えるのに最適なプラットフォームになります。これは、今日の消費者の買い物方法の主要な決定要因です。
人々は良い製品やサービスを持っているので、企業から購入したいだけではありません。彼らはあなたのブランドが何を表しているのか、そしてそれが何を売っているのかを知りたがっています。実際、消費者の66％ もっと支払う気がある 社会的および環境的利益に専念する企業からの製品およびサービスのため。
ソーシャルメディアを使用して、人々に舞台裏で何が起こっているかを見てもらい、それによってあなたの会社、文化、そしてあなたが何を表しているのかをもっと理解してもらいましょう。これは社会的な原因である必要はありませんが、人々は自分が誰から購入しているのかを知りたがっています。
たとえば、 私たちは働きます 起業家やイノベーターに力を与えること、そして彼らのコラボレーションワークスペースをコミュニティの一部にすることを優先します。彼らはInstagramを使用して、ブランドの原則とメッセージを本物の方法で紹介し、同様の原則を共有する顧客を引き付けます。
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
55555は数秘術を意味します
また、ソーシャルメディアは、人々がお気に入りのブランドや製品について友達に話す場所です。アメリカ人の3分の2 彼らが買う可能性が高いと言う 友人や家族がソーシャルメディアで製品を共有した後の製品。したがって、言うまでもなく、これは認識を高めるための優れた方法です。しかし、どうすればこれに従うことができますか？
スプラウトで情報を見つける方法
ブランドに関連するいくつかのキーワードを特定することから始めます。これらは、会社名、ブランドハッシュタグ、または販売された元の製品の名前である可能性があります。
ブランドに特に関連するキーワードとフレーズのみを使用するようにしてください。たとえば、Best Buyは、他のブランドや企業に関連するフレーズであるため、おそらくDellのキーボードについていくことを望んでいません。ただし、Geek Squadは、人々がおそらくあなたのブランドを指すために最もよく使用しているブランド用語であるため、それを追跡する方が理にかなっています。
そのため、SproutのTwitterモニタリングレポートに特定のキーワードを追加して、追跡を開始できます。
Sproutのソーシャルメディア監視ツールを使用すると、各キーワードのブランドのシェアを監視できるため、時間の経過とともにブランドの発展を追跡できます。
ソーシャルメディアでブランドがどのように発展しているかをより明確に理解するために使用できる優れた戦術は、ブランド化されたハッシュタグを作成することです。たとえば、ナイキはTwitterとInstagramでハッシュタグ#justdoitを宣伝しています。彼女は他のユーザーによるそのハッシュタグの使用を監視して、自分のブランド認知度がどれだけ高まっているかを知ることができます。
これは、キャンペーンレベルでも役立ちます。新製品の発売時には、ラジオ、ソーシャルネットワークでの放送、デジタル広告など、さまざまなチャネルでさまざまなプロモーションを実施する可能性があります。努力を追跡するためのブランドハッシュタグがある場合は、ソーシャルメディアを使用して、視聴者の一般的な人口調査を測定できます。
111の天使の意味
人々が話す場所にいる
人々は多くのチャネルから情報やコンテンツを入手しますが、ソーシャルメディアがそれについて話す場所であることを忘れないでください。
Netflixよりもこのアプローチをうまく活用しているブランドはほとんどありません。ビデオストリーミング会社は、プラットフォームに追加される新しいシリーズや映画を宣伝するときに、ブランドのハッシュタグを作成することがよくあります。
はじめましょう？ ＃デスノート pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix（@netflix） 2017年3月22日
ハッシュタグは、コメントを増やし、新しいリリースへの期待を高めるのに役立ちます。次に、これは口コミ広告、メディアの集まり、インフルエンサーの言及につながります。したがって、ソーシャルネットワークは、マルチチャネルキャンペーンの作成を容易にするだけでなく、複数のチャネルを含むキャンペーンの成功を測定するのにも役立ちます。
リードまたは売上を増やす
私たちはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進する上でソーシャルメディアがどれほど有益であるかについて話しました。しかし、人々が到着すると、ソーシャルメディアのフォロワーは購入を恐れないため、価値が高まり始めます。実際、2016年第3四半期のインデックスレポートでは、ユーザーの57％がソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入する可能性が高いことがわかりました。
最初に熱心なソーシャルメディアオーディエンスの育成に焦点を当てることから始めてください。そうすれば、利益が続く可能性が高くなります。
フォロワーは購入する可能性が高いだけでなく、より多くを費やすことができます。 J.Crewは、ソーシャルネットワーク上のフォロワーを特定しました に比べて2倍の費用を費やす あなたの他の顧客に。
スプラウトで情報を見つける方法
ソーシャルメディアをレシピにリンクすることは不可能であるという一般的な誤解があります。ただし、適切な追跡と帰属があれば、これは可能です。
Sprout Socialでは、これを行う方法に関する完全なガイドを作成しました。これはここにあります。
現在の顧客の維持
ターゲットオーディエンスまたは既存の顧客があなたのブランドに何を望んでいるかを正確に確認できる方法があったとしたらどうでしょうか。それだけでなく、あなたが販売する製品やサービスに加えて、彼らが最も好きなものについても知ることができます。その情報はあなたにとってどれほど価値がありますか？たくさんですよね？
この情報やその他の情報はソーシャルメディアから入手できます。
あなたの顧客はあなたの会社での彼らの経験について絶えずツイートし、彼らのお気に入りの製品の写真をInstagramに投稿しています。実際、2016年第2四半期のインデックスでは、ソーシャルメディアがカスタマーサービスを探している顧客にとって一番の選択肢であると述べています。そうです、あなたの顧客は、問題を解決し、素晴らしい体験を生み出すために、ソーシャルメディアを使用してあなたに直接話しかけています。
また、ソーシャルメディアを使用してブランドと連絡を取る人の数もわずかに増加しています。私たちのデータは、応答を必要とするブランドに送信されたメッセージの数が2015年から2016年の間に18％増加したことを示しています。
これにより、ソーシャルメディアは、顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客を維持するための完璧なプラットフォームになります。
新規顧客だけでなく価値
マーケターがソーシャルメディアの価値について考えるとき、彼らは通常、新しい顧客を獲得するという観点から考えます。ただし、既存の顧客を維持することの価値と、新しい顧客を獲得するためのコストを考慮してください。
ただし、注意が必要です。ソーシャルメディアの時代以前、顧客があなたのビジネスに不満を持っていたとき、彼らは単にあなたからの購入や隣人との会話をやめました。一部の人は、Yelpや他のレビューサイトに否定的なフィードバックを残したり、あなたの会社について彼らが気に入らなかったことを説明しようとしたりするかもしれません。しかし、ほとんどの場合、不満を持っている顧客の結果を感じることはありません。
55の精神的な意味
しかし、今日の消費者は、あなたとの取引の扉を正式に閉める前に、ソーシャルメディアを利用して懸念を表明しています。つまり、顧客を失う前に正しいことをするチャンスがあります。そして、どのように何かが 5〜25回 既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方が、不満を持つ顧客からのツイートやFacebookの投稿に応答するのに時間を費やす価値があります。
ソーシャルメディアを使用してブランドメッセージを増幅できるのと同じように、ソーシャルメディアは顧客のビジネスに対するネガティブな体験にも同じ影響を与える可能性があります。誰かがあなたのブランドに不満を持っていると非難してFacebookにツイートしたり投稿したりすると、それはもはや非公開ではなくなります。彼らはこの情報をすべての友人、家族、そして潜在的にそれを見るオンラインの誰とでも共有しています。悪い状況は簡単にPRの悪夢に変わる可能性があります。
スプラウトで情報を見つける方法
ソーシャルメディアの目標が顧客を維持することである場合、注意を払うべき重要な指標はエンゲージメントです。具体的には、平均応答率（実際に応答する必要のある受信メッセージの数）と平均時間（顧客が受信したメッセージに会社が応答するのにかかる時間）を考慮して追跡する必要があります。
これらの2つの数値は、Sproutのエンゲージメントレポートで追跡できます。
ソーシャルメディアで応答を処理する複数の人がいる場合は、チームレポートで応答時間を個別に確認できます。
応答時間が長いか、着信メッセージを完全に無視すると、ビジネスが失われる可能性があります。顧客は4時間以内にブランドからの応答を期待していますが、企業は平均10時間で応答することがわかりました。
これが、ブランドがソーシャルメディアで対応する必要性を正当化する最大の理由です。 ブランドに送信されたメッセージが無視された消費者の約30％は、競合他社に切り替える可能性が高くなります。
あなたがそこにいるかどうかにかかわらず、あなたの顧客はソーシャルメディア上にいることを忘れないでください。あなたが自分自身に尋ねる必要がある質問は、私がソーシャルメディアで活動しないことによってビジネスを失う余裕があるかどうかです。
投資収益率のパズルが解決されました
ソーシャルメディアの価値は、ブランドが解決するのに苦労しているとらえどころのない謎である必要はありません。ソーシャルメディアがビジネスにどのように役立つかについての考え方を、トランザクションの観点からよりリレーショナルな観点に変更します。そうすることで、ソーシャルメディアへの投資収益率がブランドにとって何を意味するのか、そしてそれをどのように測定するのかをより明確に把握できます。
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