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TwitterとのSproutのパートナーシップの拡大：新しいデータへの最初のアクセスは、ブランドがソーシャルカスタマーケアを改善するのに役立ちます
で ハッシュタグ 、私たちは2012年からTwitter認定プログラムの戦略的パートナーであり、最近では、 Twitterオフィシャルパートナープログラム 。今日、私たちは別の関係のマイルストーンに到達しました。TwitterとSproutは、ソーシャルカスタマーサービスのためのさらなるテクノロジーソリューションに協力しています。
「私たちは、ブランドがTwitterで一流のカスタマーサービスを提供することをこれまで以上に簡単にしたいと考えています」と述べています。 クリス・ムーディ 、Twitterのデータ戦略担当副社長。 「私たちはハッシュタグと協力して、消費者とブランドがTwitterでより良いカスタマーサービス体験を楽しめるように支援できることを嬉しく思います。」
人々はますますTwitterを利用して、助けを求めたり、購入を決定したり、苦情を申し立てたり、ブランドとの継続的な対話を行ったりしています。この最新のパートナーシップを通じて、スプラウトは現在、 新しいデータへの最初のアクセス 履歴とリアルタイムの両方で、会話履歴、タスクとワークフロー、ヘルプデスクとCRMの統合、統合された受信トレイ、応答性とケア関連の指標に焦点を当てたいくつかのレポートなど、Sproutの既存のソーシャルケアツールと連携します。
「Twitterは非常に効率的なコミュニケーションチャネルであり、チームはサービス関連の質問に答えるだけでなく、永続的で価値主導の関係を構築することもできます」と述べています。 ジャスティンハワード 、ハッシュタグのCEO。 「ソーシャルカスタマーサービスの会話を効果的に管理するには、一元化されたコミュニケーション、統合されたツール、およびコンテキスト情報が必要です。」
まとめると、これらの機能は、SproutのAdvancedプランでのみ利用可能なSocial CareSuiteを構成します。このスイートを使用すると、機能を改善し、これらの動作に対処する新しいツールを提供すると同時に、企業や代理店がさらに優れたカスタマーエクスペリエンスを作成できるようになります。
Twitterファーストのアプローチを取る
最新のソーシャルでより良いカスタマーケアを提供する企業の必要性を強調する ハッシュタグインデックス ブランドからの反応を正当化するソーシャルメッセージが前年比で110％増加したと報告しています。そのうえ、 マッキンゼーによると 、Twitterに積極的に参加するよう顧客を招待するブランドは、顧客満足度の向上、インタラクションあたりのコストの削減、ブランドの評判の向上、サービスから販売への追加の機会など、いくつかのメリットを実現しています。
多くのスプラウトの顧客は、ソーシャルカスタマーケアの重要性を認識しており、すでに注意力の恩恵を享受しています。ただし、オンラインカスタマーサービス戦略をさらに磨きたい場合は、いくつかのコンポーネントを念頭に置いておく必要があります。それらの中でチーフ：
- シームレスなカスタマーサポートを提供するツールとテクノロジーを特定して実装します。
- よくある質問、既知の問題、および顧客の回答の適切な情報源を調査して確認します。
- 強力で関連性のある社会的文脈と会話履歴へのアクセスを取得して、問題をより迅速かつ個人的に解決します。
- 問題が発生する前に解決する機会を積極的に発見し、喜びの瞬間を生み出します。
- Twitterコミュニケーションの効率と影響を測定することにより、組織の説明責任を確保します。
継続的な取り組みと製品革新
ソーシャルカスタマーケアがより重要になるにつれ、Twitterは最も信頼できるパートナーに、ビジネスの推進に役立つより優れた製品を構築するために必要な強力なデータとツールへの排他的アクセスを提供し続けています。
「Twitterのソーシャルカスタマーケアへの注目は、人々とブランドの間にオープンなコミュニケーションを生み出すというスプラウトの使命と一致しています」とハワード氏は述べています。 「私たちが得た洞察、私たちが行った改善、および私たちが強化した機能は、市場、特にお客様に対する私たちの共通のコミットメントを直接反映しています。」
Team Sproutは、仕事をより効果的かつ効率的にするための製品アップデートと機能拡張を提供するために、たゆまぬ努力を続けています。この新しいTwitterデータへの最初のアクセスが許可された中で、私たちは継続的なパートナーシップについて最新情報を提供し、それがどのように顧客により良いサービスを提供できるかを強調します。
ソーシャルカスタマーケアに関するTwitterのイニシアチブの詳細をご覧ください。 さらに、Twitterでカスタマーサービスを成功させるための最善の準備方法については、 Twitter for Customer ServicePlaybookの無料コピー ボックス経由（登録は不要）。
カルマ番号8
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