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ソーシャルメディアでコミュニティを育成することは多くの組織の目標ですが、大学ほどそれに適している組織はほとんどありません。





学生は大学のキャンパスで生活し、学び、食事をし、眠り、そして緊密なコミュニティの一部として一度に何年も遊んでいます。彼らが去った後も、彼らは集団の一部であり続け、多くの場合、より広い世界の他の卒業生と出会います。これは、母校とのつながりを常に思い出させるものです。



そのコミュニティ意識を育むことが、Office ofCommunicationsのデジタルエンゲージメントのアシスタントディレクターであるErinSupinkaの主な目的です。 ダートマス大学 。そして、HASHTAGSにサインアップして以来、私立のアイビーリーグ研究大学は、Facebook、Twitter、Instagramでのエンゲージメントを4,000%近く増やすなど、それだけでなく、それ以上のことを行うことに成功しています。



ソーシャル戦略の再起動

Supinkaがダートマスで最初に始めたとき、彼女は大学のソーシャルプログラムを再起動する任務を負いました。

「すべてのソーシャルチャネルをより効率的に管理するのに役立つツールを特定する必要がありました」と彼女は言いました。 「また、私の立場と入学事務局の誰かとのコラボレーションをサポートする必要がありました。スプラウトは、私たちのワークフローで意味のある唯一のオプションの1つでした。」


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Supinkaには2つの要素がすぐに目立ちました。 もやしの価格 とそのスケーラビリティ。



「価格は低かったが、パッケージは私たちが探していたものを処理するのに十分頑丈でした」と彼女は言いました。 「また、チームとユーザー数の増加に合わせて構築するための明確で管理しやすいロードマップもありました。」



そして、スプラウトがありました スマート受信トレイ 。

「私たちの一番の使用機能はスマートインボックスです」とSupinka氏は述べています。 「それは私が毎日始めて終わる方法です。それがどれほど信じられないほど役立つかを表現することはできなかったと思います。それを通じて、私は他のSproutユーザーへのメッセージを処理し、コンテンツとフォロワーに応答して関与しています。」



他の大学と同様に、ダートマスの社会戦略は、大学のブランドの維持と開発から、現在および以前の学生との関わり、質問への回答、フィードバックの収集まで、多くの異なる要素で構成されています。



「Sproutは、ソーシャルチャネルが受信するすべての通知とメッセージを監視するのに役立ち、コミュニティが必要としているものを常に把握できるようにしています」とSupinka氏は述べています。 「SmartInboxのおかげで、何かが足りないという心配はますます少なくなっています。ソーシャルは決して眠らないので、小さなチームでは24時間体制で何が起こっているかを把握することは不可能です。スプラウトは、私が健康的で応答性の高い戦略を維持するのに本当に役立ちました。」



高等教育について言及するときに最初に頭に浮かぶのは「カスタマーサービス」ではないかもしれませんが、Sproutを使用すると、Supinkaなどが学生やダートマスコミュニティの他のメンバーに迅速に支援を提供できます。

「高等教育機関のカスタマーサービスは、聴衆が耳を傾け、実際の結果を見ることができるようにすることです」とSupinka氏は述べています。 「これは、私たちの入学や学資援助のプロセスについてツイートしている人に、詳細を学ぶための適切なリソースを提供すること、特定のリクエストを適切な人に伝えること、または単に彼らの意見を聞くことを許可することを意味します。すべてのトピックについてすべての人を支援したり回答を提供したりすることはできないかもしれませんが、注意を払い、視聴者に本当にサポートを提供するよう努力することで、ブランドとコミュニティを強化するだけです。」

ダートマスの視聴者数の増加

投資収益率の確保

フォーチュン500企業からアイビーリーグの学校まで、投資収益率を見ずに時間、エネルギー、お金を戦略に投入したいと考えるソーシャルチームはありません。

「現在、ROIの計算方法は事後依存です」とSupinka氏は述べています。 「投稿が人々を私たちのウェブサイトに誘導することを目的としている場合、私はそこに到達する人々の数と、次に彼らがどのように移動するかを調べています。話をする場合、彼らはクリックしてどこかで詳細を学びますか?」

スプラウトの使用 送信済みメッセージレポート 、Supinkaは、何が機能しているかを判断し、それに応じて学校の社会戦略を更新することができます。

ダートマスの引用

「各プラットフォームにアクセスして、どの投稿が本当にうまく機能し、どの投稿がうまく機能しなかったかを確認するのが好きです」と彼女は言いました。 「ここから直接、同じようなコンテンツの新しい投稿をスケジュールしたり、異なる時間をテストしたりします。これは、編集カレンダーを強化するもう1つの優れた方法です。」

難しい数字に関しては、ダートマスの結果について議論するのは難しいです。 2015年5月にSproutに参加して以来、大学ではFacebook、Twitter、Instagram全体で3,803%のエンゲージメントが増加し、Instagramだけでも50万以上のエンゲージメントが見られました。


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それでも、Sproutの最大の機能は、さまざまなチームメンバーや部門間のソーシャルオペレーションを合理化する機能だけかもしれません。

「Sproutをミックスに追加してから、私のワークフローははるかにスムーズになりました」とSupinka氏は述べています。 「当社のチャネルに届くコンテンツの監視と管理が簡単になりました。承認プロセスにより、インターンと寄稿者の参加と利用がはるかに簡単になりました。」

パブリッシングからエンゲージメント、使いやすさまで、Sproutはクラスのトップであり続けます。

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