従来のS＆P500組織がソーシャルメディアを愛することをどのように学んだかについてお話ししましょう。



昨年1月、私は、最近ランダムに主要ブランドでソーシャルメディアスペシャリストの仕事を辞めた32歳の燃え尽きた女性から、会社全体のソーシャルメディア文化を1つのチームとして変える力を与えられた女性になりました。このシフトの結果、会社と私の両方が前向きに変化しました。



私はソーシャルメディアにもう一度チャンスを与え、大きな予算と豊富なリソースを活用した十分に油を塗ったソーシャルメディアマシンで2年間働いた後、私の経験、情熱、スキルセットがどこに行くのかを確認することにしました。私はで仕事を引き受けました アイアンマウンテン 、顧客の物理的およびデジタル資産の保存と保護で知られる会社。彼らのソーシャルメディアの存在は基本的であり、主に危機管理の観点から構築されました。

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私は、すでにそこにあるものを扱うのではなく、リソースと予算を主張しなければならない人として、まったく異なるシナリオに踏み込んでいることを知っていました。気が遠くなるような人もいるかもしれません。私は最後の仕事の「スウェットエクイティ」を取り入れ、ソーシャルメディアで成功するために準備したときに何ができるかについて、仲間の従業員を教育し、力を与えることにすべてを注ぎ込みました。それは、私のキャリアの中で最も協力的なマネージャーと、好奇心旺盛で協力的な同僚のグループが私を聞いてくれることによってのみ可能になりました。

ソーシャルメディアに関しては、文化を変える必要があることを知っていたので、私は小さなことから始めました。アイアンマウンテンに来てから1か月以内にソーシャルメディア監査を実施しました。私はソーシャルメディアの編集カレンダー、クリエイティブ、戦略を評価して、自分が何を構築できるのか、そして教育とプロセスの改善を通じて何を変える必要があるのか​​を確認しました。私は自分の調査結果を経営陣に提示し、ソーシャルメディアの成熟度のスペクトルのどこにいるかを評価し、プロセスとリソースを適切に配置して、短期的および即時の改善と段階的な大幅な改善を提案しました。

翌年の春、私はソーシャルメディア監査の結果をマーケティング部門全体の「昼食と学習」の教育セッションに変えました。文化を変えたいと思ったら、私たちが行くところに彼らを売る前に、私たちがどこにいるのかをみんなに理解させなければなりませんでした。聴衆の関心を維持するために私はかなりの熱意を持っていましたが、やがて従業員はビジネスをサポートするためにソーシャルメディアを活用する方法を理解し始めました。会話は、ランダムな広告からのリード生成、または厳密に有機的なソーシャルメディアからの視聴者の増加を期待することから、ソーシャルメディアの成功へのロードマップを知ることから始まり、本物の方法。

ソーシャルメディアの価値について教育しながら、従業員にソーシャルメディアに興奮するように説得する別の方法は、従業員擁護プログラムを展開することでした。従業員のアドボカシーを簡単かつ統治可能にする必要があったため、Bambuと呼ばれるコンテンツのキュレーションおよび配信ツールを使用するように従業員を購入してトレーニングしました。以前のB2C企業では、インフルエンサー、アーティスト、アスリートを活用することで、企業チャネルを超えたブランドプロモーションが最も効果的に機能しました。しかし、B2B企業であるIron Mountainでは、自社の従業員を活用することで、影響力を高めるための道がより良く、より安価になりました。



当社の従業員は、それぞれの事業分野の真の対象分野の専門家です。彼らには、マーケティング、セールス、リーダーシップの間で私たちが到達しようとしているオーディエンスがすでにいます。私が彼らのソーシャルメディアチャネルのオーディエンスをすべて合計すると、それは私たちの結合された企業チャネルのオーディエンスを小さくします（これはアイアンマウンテンだけでなく、一般的に多くの企業に当てはまります）。メッセージングを拡大し、顧客との信頼を築きたいのであれば、顧客がすでに知っている人々よりも優れた方法は何でしょうか。人々は人々を信頼します。彼らは、その信頼を構築するためにブランドが多くの時間とリソースを投資しない限り、ブランドを信頼しません。

従業員擁護プログラムを確立し、企業のソーシャルメディアの存在に賛同することで、ソーシャルメディアに対するアイアンマウンテンの熱意は、マーケティングから販売、その他のビジネス分野に広がり、ついにリーダーシップを発揮するようになりました。これには、経営幹部および経営幹部の一部のメンバーが含まれます。

ソーシャルメディアの成熟度を高めるための教育とリソースの導入により、私たちは短期間で驚異的な取り組みを行っています。 LinkedInのオーディエンスは指数関数的に増加し、主に有機的な成長を遂げています。従業員擁護プログラムにBambuを使用して、100万回以上のインプレッションと数千回のエンゲージメントを獲得しました。ソーシャルメディアは、なじみがなく、やや役に立たないと見なされるのではなく、評価されているため、回避されています。アイアンマウンテンでの最初の9か月で文化は劇的に変化し、その結果が物語っています。



エンジェルナンバー0909

この状況が変わったのは会社だけではありません。去年の1月に、私が貴重な従業員なのか、それともソーシャルメディアでのキャリアを目指すのかと聞かれたら、自信を持って答えられなかったかもしれません。私の同僚とマネージャーは、アイアンマウンテンでの就職当初から、変化を導き、創造する自由を与えてくれました。私は今、刺激を受け、力を与えられた従業員であり、より良く、より幸せな人です。会社のソーシャルメディア文化を変えたとき、私は自分自身を変えました。

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