Sproutのプラットフォームにより、チームはより適切にコラボレーションし、ワークフローをより簡単に管理できます。最近、チーム内のユーザーの役割を合理化し、生産性とプラットフォームの価値を最大化するためにプロファイルと管理者の設定を構成するための多くの拡張機能をリリースしました。



2人から数十人のチームを管理している場合でも、Sproutのコラボレーションツールは、チームがプラットフォーム内で成功するように設定され、さまざまなチームや部門で使用できる幅広い機能を提供します。



返信の許可を通じて顧客と対話する

Sproutには、cananswerと呼ばれるユーザー権限の設定があります。返信可能を使用すると、ユーザーはSmart Inbox内のメッセージに返信し、承認のためにメッセージを送信するように求められます。ユーザーが投稿できるメッセージの種類を制御するために、返信可能オプションは、ニーズの承認と公開のアクセス許可の間のギャップを埋めます。

この新しい権限を使用して、カスタマーサービスチームはSmart Inboxからのニーズやリクエストに対応できるようになり、ブランドチームとコンテンツチームは、チーム外の人からのメッセージの投稿を心配することなく、メッセージの作成に積極的に取り組むことができます。これらのコラボレーションツールは、チームがシームレスに問題を解決し、リードを提供し、卓越したブランド体験を提供するのに役立ちます。

承認をリクエストする方法の詳細をご覧ください。

PDFファイルを送信して、チームとレポートを簡単に共有できます

Sproutユーザーは、レポートをPDFファイルとして任意の電子メールアドレスに直接送信できるようになりました。これは、Sproutのレポート配信サービスに関連するより堅牢な機能を提供する一連の機能の最初のものです。

この最初の更新では、[PDFの送信]オプションを使用すると、ユーザーはレポートのエクスポートメニューから直接関係者にPDFをすばやく電子メールで送信できます。ユーザーは、Sproutライセンスを持たない同僚や興味のあるグループとレポートを簡単に共有できるため、Sprout以外のすべてのチームメンバーが必要なときにいつでもレポートをPDF形式で利用できます。このレポート機能の使用方法の詳細をご覧ください。



追加のチームメンバーでポストキュー設定を管理する

ユーザーとソーシャルプロファイル画面の会社の権限オプションに簡単に追加すると、Sproutキュー内でチームの他のメンバーと共同で投稿するためのより良いオプションが提供されます。今、にアクセスできるユーザー プロファイルと権限を管理する チームのユーザーにキュー設定の管理を許可できます。

以前は、アカウント所有者のみがこれらの設定を管理できました。多くのチームが世界中に分散していることを考えると、キューマネージャーはそれぞれのタイムゾーンでキュー時間を確認することに注意することが重要です。詳細については、こちらをご覧ください。

カスタマーサポート用のTwitterの高度なツールを設定する

ビジネスプランのSproutユーザーは、カスタマーサポート設定と呼ばれる新しい設定画面にアクセスできるようになりました。この画面から、プロファイルと権限を管理するためのアクセス権を持つユーザーは、NobodyからDMを受信するようにTwitterプロファイルを構成できます。また、これはユーザーがTwitterカスタマーレビューを設定できる場所です。ダイレクトメッセージングをチャネルとして使用して、サービスのやり取りの後に顧客から直接フィードバックを取得する高度なカスタマーサービスツール。



FacebookとInstagramの通知でメッセージを見逃すことはありません

Sproutユーザーは、コメントと返信、プライベートメッセージ、投稿、レビューなど、SmartInboxで受信したすべての種類のFacebookメッセージの通知をiOSとAndroidで設定できるようになりました。 Instagramの場合、ユーザーはブランドのコメントとキーワードの配置を通知として設定できます。

モバイルユーザーは、個々のメッセージタイプごとに通知を設定できるため、好みに応じて通知をオン/オフに柔軟に切り替えることができます。これらの機能の詳細については、公式リリースを参照してください。

Sproutの目標は、チームがより効率的に連携できるように、製品のすべての側面で常に新しい機能を提供することです。今、私たちの顧客のフィードバックに耳を傾け、私たちのオファーを絶えず進化させることが私たちの優先事項です。 Sprout Socialの製品エリアの最新情報にご期待ください。ご不明な点がございましたら、いつものようにお問い合わせください。

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