Twitterでの言及の追跡は、ブランドのオンラインプレゼンスを測定する最も効果的な方法の1つです。ブランドの言及は、ユーザーの会話にブランドが含まれていることを示しているためです。 MaritzとEvolve24による調査では、次のことが明らかになりました。 顧客の83％ Twitterでビジネスについて不満を言った人は、会社がそれに応えたことを高く評価した。残念ながら、その同じ研究は それだけ 29％の企業が実際にTwitterで顧客の苦情に対応しました。顧客と企業がソーシャルメディアプラットフォームを使用する方法の間には明らかに矛盾があります。

Twitterでの苦情への対応に関する調査

Twitterで物事を正しく行うことは、多くの異なる人々にとって多くの異なることを意味しますが、ほとんどのソーシャルメディアマーケターは、これがすべてファンの関与に関するものであることに同意しています。これを行うと、より多くのオーディエンスだけでなく、より忠実で幸せな顧客につながる可能性があります。

Twitterでの言及に関しては、次の方法でそれらを見つけ、追跡し、さらに多くのものを入手できます。

Twitterでの言及は何ですか？

ユーザーがTwitterであなたのブランドに言及する方法は基本的に3つあります。

  • 1. @ユーザー名 ：人々がツイッターという用語を使用するとき、これは彼らが通常意味することです。言及は、誰かが@記号の直後にあなたのTwitterハンドルを使用する場合です。構成に応じて、 通知 誰かがあなたに言及したときのTwitter。

  • 2.ブランドの言及 ：これは、誰かが@usernameなしでツイートであなたのビジネスまたはブランド名に言及する場合です。人々があなたのサイトからブログ記事のリンクをツイートしたり、顧客があなたのビジネスについてコメントしたりするのはよくあることです。ブランドの言及があると、Twitterはそれを単なるテキストと見なすため、通知は届きません。

  • 3.ハッシュタグ ：Twitterでブランドについて言及するもう1つの一般的な方法は、ハッシュタグを使用することです。特に、ブランドがよく知られている場合はそうです。繰り返しになりますが、誰かがハッシュタグであなたのブランド名に言及した場合、Twitterの通知は届きません。時々人々はあなたの会社名で異なるハッシュタグを使用するでしょう、それはあなたのブランドの言及を追跡するのを少し難しくするかもしれません。

返信と言及：違いは何ですか？

返信とは、誰かのツイートに返信することです。以前は、@ usernameで始まり、後続のツイートは最初のツイートの後にスレッドとして接続していました。

Twitterは、返信の動作方法を変更しました。ユーザーは引き続き返信の通知を受け取りますが、ツイートには@usernameがなくなります。 Twitterはこのようにそれをしました ツイートの実際のメッセージに140文字を超える制限を使用できるようにします。

返信について知っておくべきもう1つの重要なことは、返信は送信者、受信者、および両方の当事者をフォローしている人々だけが見ることができるという事実です。メンションは公開会話のようなもので、ツイートのどこにでも@usernameを含めることができます。

Twitterの言及を監視することの重要性

好むと好まざるとにかかわらず、消費者はTwitterをカスタマーサービスツールとして使用しています。実際、ソーシャルメディアは顧客サービスのための消費者の一番の選択です。

カスタマーサービスの一番の選択

通常、この交換は顧客の問題の結果です。つまり、ブランドと顧客の間のコミュニケーション交換は、この媒体では少し短い場合があります。実際、一部のブランドは それだけ 彼らはTwitterアカウントを使用して、苦情、危機、問題に対応します。しかし、Twitterはそれだけではありません。Twitterは人とのつながりを確立することができます。これは、あらゆる媒体のブランドのマーケティング活動において重要です。

おそらくそれが、ほとんどの企業が、Twitterを顧客を特別な気分にさせるツールとして使用できる方法を当然のことと考えている理由です。これらの活動はデジタル時代の一種の肯定を提供するので、同様の、またはより良いのに返信は、人々を幸せにすることができます。

有名人が何かをツイートすると、多くの反応があります。しかし、答えを受け取った人は、彼らの日を作ります。 Twitterアカウントは、人々が他の人々や組織と持つことができる最も直接的なリンクの1つです。あなたの会社の力を過小評価しないでください。

Twitterでメンションを追跡および検索する方法

今あなたが知っている どうして Twitterの言及と返信は注意することが重要です。ここでは、それらを追跡するためのいくつかの異なる方法を紹介します。

Twitter通知を有効にする

まず、あなたが言及されたときに通知を受け取るようにTwitterアカウントが設定されていることを確認してください。 Twitterアプリをインストールすると、Web、電子メール、または電話で通知を受け取ることができます。アカウントにログインし、通知設定に移動してこの機能を有効にするだけです。

Twitter通知を設定する

誰かがあなたに@メンションしたときにのみ通知を受け取ることに注意してください。ネイティブTwitterアプリは、タグ付けされていないメンションやハッシュタグでメンションされている場合の通知を送信しません。幸いなことに、これら2つのTwitterの言及を追跡する方法があります。

Twitterでメンションを追跡する

通知を設定したら、次にメンションを探します。 Twitterでメンションを見つける方法を見てみましょう。 Twitterで会社名を検索することから始めます。あなたの会社名を持つすべての公開ツイートを見ることができます。最新のツイートを表示するには、[最新]タブをクリックします。

1234は愛を意味します
スプラウトソーシャルツイッターを検索

Twitterの検索機能を使用すると、誰があなたの会社についてツイートしているのかについての一般的なアイデアが得られます。 Twitterのメンションと、@ usernameとしてあなたの会社名のみを含むツイートが混在して受信されます。より正確な結果を得るには、 Twitterの高度な検索 、特定の用語、人、日付、場所に基づいて特別な検索を作成できます。 Twitterでは最大25回の検索を保存できるため、特に専門的なブランドの言及を検索する場合に、情報検索がはるかに簡単になります。

残念ながら、特にTwitterで頻繁に言及されている大手ブランドの場合、長期的な監視には手動のアプローチでは不十分です。したがって、言及を追跡する最良の方法は、SproutSocialのTwitter管理ツールなどのソフトウェアプログラムを使用することです。

SproutSocialでTwitterの言及を追跡する

Sprout SocialのTwitter管理ツールは、Twitterのビジネスニーズに対する完全なソリューションを提供します。 Twitterのメンションをリアルタイムで確認できるだけでなく、特定の検索を保存して、メンションしたユーザーとの会話を簡単にフォローすることもできます。

ソーシャルスマートログインを発芽

Sprout Socialを使用して、ブランド関連のキーワードのさまざまな検索を保存し、ダッシュボードに最新のツイートを表示できます。これを使用して、ブランドが#companynameおよびcompanynameのようにタグ付けされていないメンションを追跡します。

ブランドに関連するキーワードの例

この手順を完了すると、ダッシュボードには、3つの個別の検索ではなく、特定の検索を含む最新のツイートがすべて表示されます。これは、Twitterでのブランド名の言及を見逃さないようにするのに役立ちます。さらに、このすべての情報を1か所にまとめることで、応答が容易になります。

スプラウトソーシャル受信トレイ

さらに、Sprout SocialのTwitter監視機能により、チームメンバーや顧客とのコミュニケーションが容易になります。たとえば、誰かがあなたのブランドについて言及してサポートの問題について尋ねた場合、ソーシャルメディアチームはそのツイートをカスタマーサービス担当者がフォローアップするタスクとして割り当てることができます。

スプラウトソーシャルによるタスク管理

インフルエンサーにタグを付けることができるVIPリスト機能もあるので、最初にインフルエンサーに確実に応答することができます。

さらに、文書化されたカスタマーサービスを提供するために、ダイレクトメッセージ、返信、Twitterの言及など、あなたに言及したユーザーとのすべての会話の履歴が表示されます。キーワード検索を設定して、エンゲージメントの機会を見つけて監視することもできます。

Twitterでより多くの言及を得る方法

完璧な世界では、顧客やファンは、あなたのコンテンツを共有したり、Twitterであなたのビジネスについて言及したりするたびに、あなたに@メンションします。ツイートで@メンションを取得すると、アカウントがより見やすくなるため、新しいフォロワーを獲得できます。

もちろん、世界が完璧になることはめったにありません。一部のユーザーは、ツイートにTwitterハンドルを含めずに、必然的にブランド名だけを入力します。

321エンジェルナンバーの意味

人々があなたのブランドについて言及するときにあなたのTwitterハンドルを含めるように人々を招待するのに役立ついくつかのヒントを次に示します。

ソーシャルネットワークで共有できるようにWebサイトを構成します

ウェブサイトにソーシャル共有ボタンを追加します。これにより、Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、および指定したその他のソーシャルネットワークでコンテンツを共有できます。

ソーシャル共有ボタン

これらのボタンを正しく設定すると、誰かがTwitterで投稿を共有したときに、会社の@username（たとえば、@ username経由）を示すテキストがツイートの最後に追加されます。この単純な戦術により、Webサイトからそのコンテンツを共有している人々をより簡単に追跡できます。 この記事をチェックしてください Webサイトにソーシャルメディアボタンを統合する方法の詳細については。

ハッシュタグを使用する

ハッシュタグは、ソーシャルネットワーキングサイト、特にTwitterのコンテンツを追跡するために使用されます。ハッシュタグを使用すると、同じような興味を持つ人々が他の志を同じくする人々のコンテンツを見つけることができます。さらに、それらは砕氷船のテーマとして機能します。使用するハッシュタグがわからない場合は、このガイドでTwitterで最も人気のあるハッシュタグを確認してください。

会話を始める

誰かがあなたと会話を始めるのを待つ代わりに、あなた自身でそれを始めてください。

Twitterでのツイートと返信

他のユーザーに言及するツイートを送信すると、そのユーザーはあなたに返信し、@メンションする可能性が高くなります。会話は、ツイートと返信とともに別のユーザーのストリームに表示されます。これは、他のユーザーがあなたのアカウントを閲覧しているときに見ることができます。あなたのセクターの権威やインフルエンサーと対話することで、このテクニックはあなたに多くの認識を得ることができます：それはつながりの力です。

他の人のツイートに参加する

いいねや返信で他の人のツイートに参加することは、会話を始めることに似ています。業界のインフルエンサーや他の人とつながる価値のある人からコンテンツをリツイートするときは、相互主義の原則を制定してください。人々は自分のツイートをリツイートした人たちに注目し、いつか恩返しをします。リツイートはサポートの行為であり、ターゲット市場に同様の関心を持つ人々で構成される熱心なオーディエンスを持つインフルエンサーからのものである場合、非常に強力になる可能性があります。

Twitterのユーザー名を知らせる

理想的には、 名前 あなたの会社の正確な名前はあなたのTwitterユーザーと同じです。そうしないと、人々が間違ったTwitterユーザーに@メンションするリスクがあります。または単にあきらめて、あなたのブランドについてはまったく言及しないでください。

とはいえ、あなたの会社名のTwitterハンドルが利用できない場合でも、慌てる必要はありません。名前をできるだけ近くに選び、アンダースコアの使用を避け、名前をできるだけ短くシンプルに保ちます。たとえば、検索エンジンジャーナル名が長すぎてTwitterのユーザー名を作成できません。そのため、会社はユーザー名をに短縮しました @SEJournal 。

Twitterで検索エンジンジャーナルのユーザー名

顧客にタイムリーな応答を送信する

顧客を満足させ、Twitterでの言及を維持する方法のひとつは、顧客にタイムリーに対応することです。スプラウトインデックス調査で収集された情報によると、顧客は4時間以内にあなたのブランドからの応答を期待しています。

ソーシャルネットワークでの応答の待機時間

残念ながら、ブランドの平均応答時間は10時間です。応答が遅すぎたり、顧客を完全に無視したりすると、ブランドの評判が損なわれるだけでなく、コストもかかります。実際、消費者の29％は、ソーシャルメディアでブランドに拒否された後、競合他社に目を向ける可能性が非常に高いです。

ソーシャルメディアで敬遠されるコスト

Twitterの言及を積極的に監視し、迅速に対応することで、顧客を失う可能性を減らします。繰り返しになりますが、これはTwitter管理ツールが本当に役立つところです。特に、多くの着信メッセージを受信するブランドの場合。

Twitter CTA GIF

自分を権威として位置づける

オンラインであろうと実生活であろうと、人々は権威者に惹かれます。あなたのコンテンツが印象的で信頼できると人々が考える場合、あなたは助けを求めたりあなたを称賛したりする人々から言及を得るでしょう。

ブランドの権威を高めるための最良の方法の1つは、業界に関連するコンテンツを作成して共有することです。ブログ、YouTube、またはソーシャルネットワークから直接、コンテンツを使用して専門知識を紹介し、ブランドを業界の権威として位置付けます。

714エンジェルナンバー

これはSEOソフトウェア会社と同じ戦略です モズ Twitterでのオーディエンスとブランド認知度を高めるために使用されます。同社は、SEOに関する知識を紹介するために、ブログに機知に富んだ記事と毎週の教育ビデオを公開しました。その結果、人々は常にコンテンツを共有し、ツイートで@メンションしています。

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Twitterで言及するときに避けるべき一般的な間違い

あなたの言及を追跡することは十分に単純に見えるかもしれませんが、通常、最も簡単なタスクが最も難しいことがわかります。 Twitterでメンションを追跡するときに避けるべき最も一般的な間違いのいくつかを次に示します。

  • スペルミスのある単語を追跡しないでください <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene これらの単語のいずれか 、Twitterで簡単に検索して、スペルミスで@メンションしようとしたかどうかを確認する必要があります。
  • @メンションのみを追跡する ：上記のように、すべてのユーザーがあなたのビジネスに言及するときにあなたのTwitterユーザー名を使用するわけではありません。ブランド名とハッシュタグも含むツイートを追跡します。
  • Twitterの言及を散発的に追跡する ：Twitterはリアルタイムで動きます。顧客がTwitterであなたのブランドについて言及するとき、返信するのに数日待つ余裕はありません。あなたのフォロワーや顧客が無視されていると感じないように、一日中あなたの言及をチェックしてください。

Twitterの言及：検索、フォロー、および取得の方法

会話をコントロールし、視聴者と交流する機会を逃さないようにします。これを行うために、彼はTwitterの言及を検索して追跡することの重要性を知っています。 SproutのTwitter管理ツールを使用して、ファンと交流する機会を逃さないようにします。

Twitterの言及を管理するための推奨事項はありますか？でツイートを送ってください @SproutSocial 、そして私たちは最高のアイデアを共有します。

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