ネットワーク全体でブランドの言及を追跡する必要がある方法とその理由

ソーシャルメディアでのブランドの言及は新しい口コミとなります。これらはブランド拡大の機会をより可視化するだけでなく、潜在的なリスクや危機も明らかにするため、ブランドの重要な側面となります。ソーシャルメディアでのリスニング。企業はソーシャルリスニングを使用して常に耳を傾け、聴衆をより深く理解し、ブランドの評判やトレンドを監視し、会話を把握し、競合他社の分析を行うことができます。

この記事では、さまざまなタイプのブランド言及を定義し、それらを監視する方法を説明します。さらに、ブランドへの言及を追跡し増やすためのヒントも共有します。これにより、情報に基づいた意思決定を行い、視聴者とのより強固な関係を構築し、ブランドの評判を向上させることができます。

ブランド言及とは何ですか?

ブランドの言及とは、ブログ、Web サイト、ニュース記事、フォーラム、ソーシャルメディアの投稿、その他のデジタルチャネル上でのブランド名、製品、サービスへの言及です。ブランドへの言及は直接的でも間接的でもあります。

ブランド言及の種類

ここでは、ソーシャルメディアやその他の形式のメディアにおけるさまざまな種類のブランド言及の概要を示します。

ブランドへの直接の言及

ブランドの直接の言及は、あなたのブランドへの明確な言及であり、誰かがコンテンツ内でブランド名、ロゴ、またはその他の識別可能な要素を使用する場合に発生します。タグ、ハイパーリンク、@ メンションを含めることができます。以下の投稿では、ユーザーがイベントを主催してくれたブランド、Fenty Beauty と Savage x Fenty に感謝の意を表す 2 つの @ メンションを含めていることに注目してください。

有名人があなたのアパレルを着て、あなたのブランドアカウントにタグを付けた写真を投稿することを想像してみてください。これは、ブランドへの言及により、あなたの知名度が急上昇する可能性があります。このブランドへの言及に応答することは、ブランドの認知度を高め、有機的な方法で視聴者と関わる絶好のチャンスです。

間接的なブランドの言及

間接的なブランド言及はより微妙です。これらは、誰かがブランドに関連する製品、サービス、またはイベントについて話すときに発生しますが、タグや @ メンションは使用しない場合があります。彼らはブランド名を言わないかもしれませんが、それをほのめかしています。たとえば、誰かが最新の『スター・ウォーズ』映画をどれほど気に入っているかと言ったら、それはウォルト・ディズニー・カンパニーに対する間接的なブランド言及となるでしょう。以下の投稿では、ユーザーが Fenty Beauty の 2024 年のアドベントカレンダーを示す開封ビデオを共有しています。ユーザーがブランドに直接タグ付けしていないこと、ブランド名を大文字にしていないこと、製品の正式名を使用していないことに注目してください。

間接的な言及には、スペルミス、ブランド名のないスローガン、製品のみの言及も含まれる場合があります。たとえば、FaceTime を使うのが楽しいので iPhone の方が好きだと言う人は、間接的な言及になります。

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ソーシャルメディアでの言及

ソーシャル言及おそらくあなたが最もよく知っているものでしょう。これらは、Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X (旧称 Twitter) などのソーシャルメディアネットワークでのブランドの言及です。通常は @ メンションでマークされますが、タグ、ハッシュタグ、コメント、投稿の形式にすることもできます。たとえば、誰かがあなたの新製品をどれほど気に入っているかについて投稿し、ブランドのハッシュタグまたは @ メンションであなたの会社をタグ付けした場合、それはソーシャルメディアでのメンションとなります。ソーシャルメディアでの言及は、誰かがスレッドであなたのブランドについて議論するなど、間接的なものになることもあります。たとえば、ハイアットセントリックミッドタウンアトランタは、アトランタプライドウィークエンドでのパートナーシップに関する投稿で、非営利団体アトランタプライドとメディア会社 AtlannaTonight のアカウントをタグ付けしました。

ブログの言及

これらのブランドへの言及は、あなたのブランド、製品、サービス、さらにはあなたが作成した特定のコンテンツが他の人のブログ投稿で参照されるときに発生します。これには、ハイパーリンク付きの簡単な言及から詳細なディスカッションまで、さまざまな内容が含まれます。たとえば、フードブロガーがお気に入りの商品について書いていて、その記事にあなたのブランドが含まれている場合、それはブログでの言及となります。

メディアでの言及

これは、従来の出版物とデジタル出版物の両方を含む、メディアでのビジネスのあらゆる言及を含む、より広範なブランド言及用語です。これには、ニュース記事、論説記事、テレビまたはラジオ放送、ポッドキャスト、雑誌などが含まれます。貴社の最近の生産革新に関する記事を書いた新聞は、メディアでの言及の例です。メディアでの言及にはソーシャルメディアやブログでの言及が含まれますが、これらに限定されません。たとえば、Sprout Social データは、アスリートのインフルエンサーに関する AdAge の記事で取り上げられました。

レビューと紹介文への言及

これらは、Yelp、Google レビュー、トリップアドバイザーなどのレビュープラットフォームであなたのブランド、製品、サービスが議論される例です。たとえば、顧客がレストランでの体験について OpenTable にレビューを書いた場合、それはレビューサイトでのブランドの言及となります。

フォーラムとコミュニティでの言及

これらは、オープンなディスカッションに使用されるオンラインフォーラムやコミュニティでブランド、製品、サービスが言及または議論されるときに発生します。これには、Discord、Reddit、Quora などのサイトや専門フォーラム (技術フォーラム、ゲームコミュニティなど) が含まれる場合があります。誰かがあなたのソフトウェアについての質問を技術フォーラムに投稿し、他のユーザーが自分の経験を答えた場合、それらはブランドへの言及とみなされます。

さまざまな種類のブランド言及を理解することは、ブランドのセンチメント、言い換えれば、ブランドがどこでどのように認識されているかを反映しているため、重要です。

ブランドへの言及が重要な理由

ブランドへの言及の重要性を認識することは、オンラインでの可視性と顧客関係の改善を目指す企業にとって重要です。ブランドへの言及はエネルギーを高めるのに役立ちますオンライン評判監視。これらの一方的な参照は、ブランドの認知度や顧客のセンチメントを評価するのに役立ち、情報に基づいた意思決定を行い、データに基づいて戦略を調整するために必要な情報を提供します。

ブランドのモニタリングと認知度

ブランドへの言及は測定のための強力なツールですブランド認知度。ブランドへの言及を追跡および監視すると、ブランドのリーチとその認知度を明確に把握できます。 Google はブランドへの言及を信頼シグナルとして認識し、オンラインで高い評判を持つサイトに報酬を与えるため、SERP に影響を与えます。ブランドについてどのくらいの頻度で、どこで、何が語られているかを追跡することで、マーケティング活動がどれほど効果的であるかを理解し、より多くのリソースを割り当てるのに役立つ成長の機会を特定できます。これは、キャンペーンを最適化し、競争環境での認知度を最大化するのにも役立ちます。全体として、ブランドの言及に注意を払うことは、ブランドのモニタリングとともに認知度の判断に役立ちます。

注意することが重要ですブランドモニタリングとソーシャルメディアの監視は同じものではありませんが、相互に補完し合っています。 ‌ ソーシャルモニタリングはソーシャルメディアの報道に焦点を当てますが、ブランドモニタリングはソーシャルメディアに加えて、人々がブランドについて話しているその他の外部の場所も対象とします。ブランドモニタリングの組み合わせソーシャルモニタリングとソーシャルリスニング非ソーシャルメディアチャネルでブランドの言及を追跡し、視聴者の洞察を収集する他の方法を使用します。

顧客のフィードバックと感情分析

ブランドの言及は、顧客からのフィードバックを収集するユニークな機会を提供します。感情分析。すべてのブランドへの言及は、直接的か間接的かに関係なく、ポジティブ、ニュートラル、ネガティブのいずれかであるため、メンションはセンチメント分析の一部です。ブランドへの言及は、企業が自社のブランド、製品、サービスを顧客がどのように認識しているかを理解できるようにするリアルタイムの洞察を提供します。ブランドへの言及の内容と感情を理解することで、企業は顧客の認識や好みについての貴重な洞察を収集できます。肯定的な言及は顧客満足度、ブランドロイヤルティ、擁護を意味しますが、否定的な言及は問題、不満、または満たされていない期待を明らかにします。この情報は、チームが製品開発、マーケティング、顧客サービス戦略について情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

顧客ケアの強化

常に現場の状況に耳を傾けることで、賞賛や批判に迅速に対応し、顧客満足に対するブランドの注意力と取り組みを示すことができます。ネガティブな言及で生じた懸念に対処することで、企業は対応力を示し、問題を修正し、顧客との関係を強化することができます。たとえば、否定的な言及の急増が検出された場合、ソーシャルチームやケアチームは根本的な問題に即座に対処し、流れを変えることができます。ブランドへの言及を追跡すると、顧客とのリアルタイムの会話ややり取りが可能になります。ソーシャルリスニングに対するこの積極的なアプローチにより、顧客の問い合わせに対応し、懸念事項に対処し、より強力で忠実な関係を構築することができます。

競合他社の分析

ブランドの言及は、業界の競合他社に対する一般の認識に関する洞察を提供することで競合他社の分析をサポートし、市場のギャップと機会を特定するのに役立ち、ブランドの知名度とセンチメントの比較分析を可能にします。また、競合他社の活動に関するリアルタイムの最新情報も提供し、顧客の好みを強調できるため、企業は自社の製品を戦略的に位置付けることができます。さらに、競合他社のブランドへの言及を監視することで、危機管理戦略や競合他社が躓いている可能性のある分野を明らかにし、差別化の機会を得ることができます。

ブランドへの言及を監視する方法

ブランドへの言及を積極的に追跡することで、時代の先を行き、フィードバックに迅速かつ効果的に対応できます。ブランドへの言及を監視するために使用できる手法がいくつかあります。

ブランドの言及を手動で検索する

ブランドへの言及を追跡する効果的な方法の 1 つは、ソーシャルメディアや Web サイトで関連するキーワードを手動で検索することです。これには、Facebook、Instagram、X などの主要なネットワークに加え、人気のフォーラムやレビューサイトが含まれます。これらを定期的にチェックすることで、ブランドへの言及を特定し、顧客との会話に取り組むことができます。

Google アラート

Google アラートは、メンションを手動で追跡する時間を節約できる無料ツールです。ブランド名やその他の関連キーワードに関するアラートを作成できます。アラートの頻度を設定すると、ブランドへの言及が検索結果に表示されるたびに電子メール通知が届くようになり、ブランドへの言及の追跡と監視のプロセスが簡素化されます。

ソーシャルリスニングおよびモニタリングツール

ブランドの言及を手動で監視することもできますが、Sprout などのソーシャルリスニングツールや監視ツールを使用してプロセスを自動化することをお勧めします。 Sprout は、さまざまなプラットフォームにわたるブランドの言及を監視および追跡するための強力なツールです。これを使用して、ブランドに関する会話を常に把握する方法は次のとおりです。

ソーシャルリスニング: Sprout Social のリスニングソリューションをセットアップして、X、Instagram、Facebook などのソーシャルメディア全体でブランド名、製品名、関連するハッシュタグの言及を追跡します。これは、直接的なメンション (@ メンションなど) と間接的なメンション (ブランドについて議論されているがタグ付けされていない) をキャプチャするのに役立ちます。
カスタムクエリ: カスタムクエリを作成して、特定のキーワード、フレーズ、さらには競合ブランドを監視します。これにより、聞き方を調整して、最も関連性の高い会話を聞き取ることができます。
感情分析 : Sprout は、ブランドへの言及の背後にある感情を分析し、ブランドに関する会話がポジティブなものなのか、ネガティブなものなのか、中立的なものなのかを理解するのに役立ちます。これにより、顧客満足度と潜在的な問題についての貴重な洞察が得られます。
リアルタイムアラート : ブランドへの言及や否定的な感情が大幅に急増したときに通知を受け取るようにアラートを設定し、新たな問題に迅速に対応したり、前向きな傾向を活用したりできます。
婚約 : Sprout の Smart Inbox を使用すると、プラットフォーム上でブランドの言及を直接表示して応答することができます。これは、顧客と関わり、懸念事項に対処し、関係を構築するために非常に重要です。また、ネイティブに対応したり、複数のネットワーク間を切り替えたりする必要もなくなります。
レポートと分析 : Sprout のレポートツールを使用して、長期にわたるブランド言及の傾向を追跡し、会話のピーク時間を特定し、エンゲージメントの取り組みの影響を測定します。このデータはソーシャルメディア戦略に情報を提供し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
競合他社の分析 : 競合他社の言及を監視して、競合他社の戦略、顧客心理、市場でのポジショニングについての洞察を得ることができます。ブランドを差別化し、ギャップを埋め、提供するサービスを改善する機会を特定します。

手動モニタリングと自動ツールを組み合わせることで、チャネル全体でのブランドの言及を注意深く監視できるため、常に市場と顧客のニーズや期待に合わせることができます。

ブランドの言及を追跡し増やすためのヒント

ブランドへの言及を追跡することは、マーケティング活動の成功を測定し、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を明らかにする上で重要な部分です。ブランドへの言及を監視して増やすには、次のヒントの実装を検討してください。

視聴者が最もアクティブなプラットフォームを定期的に監視します。 ターゲットとする視聴者がブランドに関連するトピックに参加し、議論する可能性が高いソーシャルメディアレビューサイト、フォーラム、業界固有のブログを注意深く監視してください。
ソーシャルリスニングツールを使用します。 Sprout などのソーシャルリスニングツールを使用して、ブランドの言及の追跡を自動化します。これらの堅牢なツールは、包括的な監視と分析を提供します。リアルタイムデータを取得し、センチメントごとにメンションをフィルタリングし、キーワードとハッシュタグを追跡できるため、ブランドのデジタルフットプリントと顧客とのやり取りについてより多くの洞察を得ることができます。
ユーザー作成のコンテンツを奨励します。 プロモーションを行うことで、顧客やフォロワーがブランドに関する経験、レビュー、意見を積極的に共有するよう促します。ユーザー生成コンテンツ (UGC) キャンペーン。 UGC は、ターゲットユーザーとの信頼性とコミュニティを構築しながら、ブランドへの言及を増やします。整理を検討するコンテスト、顧客に UGC を共有してブランドのリーチを拡大するよう奨励するための特典やチャレンジ。
視聴者と交流する : ブランドに関する言及には、迅速かつ思慮深く対応します。視聴者と関わることで、肯定的であれ否定的であれ、視聴者の意見を大切にしていることがわかり、顧客との関係が育まれます。
インフルエンサーや業界の思想的リーダーと協力します。 業界の専門家、リーダー、ジャーナリスト、メディア専門家とパートナーシップを結び、ブランドへの言及を増やし、リーチを拡大します。ブランドの価値観や対象ユーザーを共有するインフルエンサーと協力して、スポンサー付きの投稿、レビュー、製品デモンストレーションを作成して、ブランドの利点を紹介し、フォロワーの参加を促します。
Web サイトを最適化し、検索エンジン用のコンテンツを作成します。 関連するキーワードを組み込み、メタタグと説明を更新し、視聴者の興味を引く魅力的なコンテンツを作成することで、Web サイトが検索エンジン向けに最適化されていることを確認します。検索エンジンのランキングを上げることで、オンラインでの会話、記事、他の人のブログ投稿であなたのブランドが言及される可能性が高くなります。ブランドのストーリー、製品、サービスに関するブログやソーシャルメディアコンテンツを作成して、認知度を高め、ターゲットユーザーに価値を提供します。

ブランドの言及を使用してソーシャル ROI を証明する

ブランドの言及を監視することで、顧客の認識や市場の傾向に関するフィードバックを即座に得ることができます。ブランド言及追跡を手動で行うか自動で行うかにかかわらず、積極的なアプローチを採用することで、市場の需要に迅速に適応し、顧客満足度を向上させ、収益の成長を促進することができます。私たちのを参照してくださいソーシャルリスニングのROI ソーシャルメディアマーケティングへの投資をさらに最大化するのに役立つガイドです。

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