天使の数を見つけてください
セネカカレッジは、激動の時代に学生をサポートするためにスプラウトを使用しています
大多数の大学生がソーシャルメディアを使用しているため、トロントのような学校は驚くことではありません。 セネカカレッジ 社会的存在に投資する。
しかし、穏やかな社会の水が答えを求めている欲求不満の学生の荒れ狂う川になるとどうなりますか？
あなたは深呼吸をして、 ハッシュタグ 、 もちろん。
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多くの現代の学校と同様に、セネカはソーシャルに依存して生徒の体に情報を提供し、交流し、将来の生徒や現在の生徒とリアルタイムで交流しています。
セネカのソーシャルメディアおよびメディアリレーションズのマネージャーであるケイラルイスは、次のように述べています。「私たちは、私たちが機関のデジタルコールセンターになりつつあることにますます気づいています。
そして、のようなスプラウト機能で ブランドキーワード 、チームは常にコミュニティエンゲージメントの新しい機会を発見しています。
「どの学校に入学したいかを考えているときに、仲間との会話を理解することができます」とルイス氏は言います。 「私たちは実際にチャイムを鳴らします。私たちはサポートを提供し、質問に答えることを提供し、キャンパスツアーに招待します。スプラウトのブランドキーワードを使用していたためにピックアップした学生の例は複数あります。」
グレータートロントエリアにキャンパスを持つカナダ最大の大学の1つであるセネカは、約30,000人のフルタイムの学生と70,000人のパートタイムの学生にサービスを提供しています。ソーシャルに専念する小さなチームを持つSproutは、物事を整理してスムーズに実行するために不可欠です。
もちろん、労働ストライキをミックスに投入すると、それははるかに困難になります。
危機対応におけるクラッシュコース
2017年10月16日、オンタリオ州の24の大学の約12,000人の常勤スタッフがストライキを行いました。ご想像のとおり、セネカの学生は質問に事欠きませんでした。
「大洪水はそれを表現する正しい方法です」とセネカのメディアリレーションズスペシャリストであるリサピレスは言いました。 「ストライキの初日だけではありませんでした。それはそれまでの週に始まりました。それは数週間前の大きな話でした。ストライキが生徒たちのすべての質問に対処し始める前に、私たちは準備をして、夜遅くにスプラウトにいる必要がありました。」
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当初から、ソーシャルは大学のコミュニケーション戦略に不可欠でした。
「ソーシャルは、何が起こっているのかを学生に知らせるためのリアルタイムの方法を私たちに提供してくれました」とルイスは言いました。 「私たちは彼らにメールを送りました。ウェブサイトを更新しました。しかし、前後に、人々が質問をした場合、ソーシャルは私たちがコミュニケーションをとる方法でした。」
ストライキは記録的な5週間続いたが、その間ずっと、社会に関するコメントや質問はめったに諦めなかった。
「それは一定でした」とPiresは言いました。 「非常に多くの変化があり、メディアは毎日さまざまな進展について報道していたので、常に新しい質問が投げかけられ、状況に対する新しい角度がありました。それは間違いなく衰えることはありませんでした。」
セネカのソーシャルに関するメッセージの受信量は、前月比で62.2％増加しました。エンゲージメントも65.6％増加しました。 10月14日から12月14日まで、受信したソーシャルメッセージの量は75.3％増加しました。エンゲージメントに関しては、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramの2か月間で88,923人を数えました。
非常に多くの質問とコメントに答えるために、セネカはスプラウトを使用して、最も焦点を合わせる必要がある場所を決定しました。
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「会話の歴史は非常に重要でした」とルイスは言いました。 「スプラウトを使用して学生との会話履歴を確認できたので、「この人はこれまでに連絡したことがありませんが、非常に具体的な質問をしている」と言うことができました。生徒との会話の履歴を見ると、私たちが本当に注意を向けて助けようとする必要があるのは誰か、そして彼らの気持ちを表現するために必要なのは誰かを理解することができました。」
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スプラウト スマート受信トレイ また重要でした。
「SmartInboxは本当に役に立ちました」とPires氏は述べています。 「次のシフトを選択する人は誰でも入って、何に対応する必要があるかを見ることができます。特に、複数の人が異なるシフトで作業し、他の誰かが中断したところから再開する場合は、組織を維持するのに間違いなく役立ちました。」
また、ブランドキーワードを使用して将来の学生を見つける代わりに、チームはそれを活用して、サポートが必要な学生を支援することができました。
「ストライキの間、私たちは社会的に私たちに連絡を取り、ストライキが彼らに与えた犠牲のために彼らが苦しんでいることを表明する多くの個人がいました」とルイスは言いました。 「人々が直接私たちに連絡をとらない場合もありましたが、ブランドキーワードを使用して保護区を取得し、人々がメンタルヘルスや苦痛を抱えていることについての会話にかなり介入することができました。私たちはソーシャルでそれらの人々に連絡を取り、彼らが私たちのカウンセリングおよびアクセシビリティオフィスと連絡を取り、彼らが何らかのサポートを受けることができるようにすることができました。」
グレードを作る
ストライキは11月19日に正式に終了し、学生は11月21日にクラスに戻りました。ストライキ中にソーシャルとスプラウトが果たした重要な役割を確認した後、セネカチームは組織全体で両方を活用する新しい方法を模索することに興奮しています。
「ストライキのような状況は、社会が何ができるかを示すための素晴らしいトレーニングの機会であり、素晴らしい意識の機会です」とルイスは言いました。 「私たちの希望は、他の部門や関連アカウントを実行している人々をSproutフォールドに入れて、私たち全員がよりシームレスにコラボレーションできるようにすることです。これにより、Sproutプラットフォームを通じて、対象分野の専門家がソーシャルに関するより具体的な質問に回答できるようになり、指標をまとめて追跡できるようになります。すべてのアカウントで、教育機関全体にどのような影響があるかを実際に確認できます。」
セネカのチームはストライキが終わったことを喜んでいますが、ハッシュタグが落ち着きと危機の両方のときに価値を提供する方法について高度な学位を取得しました。これは、学生コミュニティにより良いサービスを提供するために社会戦略を強化し続けるのに役立つレッスンです。
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