視聴者エンゲージメント: 視聴者エンゲージメントとは何か、そしてそれを改善するためのヒント

視聴者エンゲージメントとは、視聴者がブランドと感じているつながりと、その結果として彼らがとる行動に関係します。一般に、視聴者のエンゲージメント、およびソーシャルメディアエンゲージメント特に、入手するのは簡単ではありません。ソーシャルメディアユーザーのフィードには、ユーザーの注意を争うコンテンツが溢れています。しかし、適切なコードを打てれば、ブランドの健全性の向上、より質の高い見込み客、そして積極的なソーシャルフォロワーの獲得が期待できます。

この記事では、視聴者エンゲージメントの利点と戦略について説明します。さらに、視聴者のエンゲージメントがどのようなものかを示す素晴らしい例をいくつか紹介します。

視聴者エンゲージメントとは何ですか?

視聴者エンゲージメントとは、視聴者間のあらゆるやり取りです。対象者そしてあなたのブランド。視聴者が完全に関与している場合、ソーシャル投稿を座って受動的にスクロールすることはありません。熱心な視聴者は、リンクをクリックしたり、友人とコンテンツを共有したりするなどのアクションを起こします。このアクションにより、ブランドとのつながりがさらに深まります。

視聴者があなたのブランドに関心を持っていない場合、それはあなたのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいないことを示している可能性があります。コンテンツが組織にとって最も重要な人々の関心を確実に得ることができるように、視聴者のエンゲージメントを追跡することが重要です。

視聴者エンゲージメントの種類

ソーシャルメディア上で視聴者があなたのブランドに関与できる方法はいくつかあります。エンゲージメントの形式によっては、ほとんど労力を必要としないものもありますが、非常に手間がかかるものもあります。一般的なタイプの視聴者エンゲージメントの例をいくつか示します。

いいねとリアクション

「いいね！」やリアクションは、視聴者がソーシャルメディア上であなたのブランドに関心を持つための最も簡単な方法の 1 つです。対象となる視聴者が行う必要があるのは、ボタンをクリックまたはタップするだけです。しかし、視聴者がそうすると、フォロワーのフィードにそれが表示され、ブランドの認知度が飛躍的に高まります。そのため、コンテンツのパフォーマンスを分析する際には、「いいね！」とその反応が考慮すべき重要な指標となります。

レビューと言及

ブランドをレビューしたり言及したりすることは、単にソーシャルメディアの投稿を「いいね！」したり共有したりするよりもさらに複雑な作業です。これは、視聴者があなたのブランドに関する会話に積極的に参加していることを示しています。彼らはあなたの仕事に情熱を持っており、それを人々に伝えたいと考えています。

コメントと返信

レビューやメンションと同様に、コメントや返信は、対象となる視聴者があなたについての会話に参加したいと考えていることを示します。彼らはあなたのブランドの投稿に返信したり、あなたのブランドに関連する別の投稿にコメントしたりすることで、あなたと直接会話することができます。いずれにせよ、彼らは何か考えていることがあり、それを他の人と共有したいと考えています。

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共有と再共有

ブランドコンテンツの共有と再共有は、視聴者エンゲージメントの単純な形式のように思えます。ただし、実際にはそれよりも複雑です。視聴者がコンテンツを共有または再共有すると、単に受動的にコンテンツを楽しむだけでなく、さらに一歩進んだことになります。

ウェブサイトのインタラクション

ターゲットユーザーがソーシャル投稿から Web サイトへのリンクをクリックする場合、それは彼らがあなたのブランドについてもっと学ぶことに熱心であることを示しています。彼らはソーシャル上で見たものを気に入って、プラットフォームの外に出てあなたの意見を聞くほどでした。

視聴者のエンゲージメントがコンテンツ戦略にとって重要なのはなぜですか?

ブランドは孤立して存在するものではないため、視聴者のエンゲージメントが重要です。それなしでは、デジタルマーケティング戦略やソーシャルメディア戦略を成功させることはできません。ここでは、視聴者エンゲージメントがブランドに利益をもたらすさまざまな方法の一部を紹介します。

ブランドロイヤルティを高める

視聴者がブランドに特に複数回関与すると、長期的に留まる可能性が高くなります。ターゲットとなる視聴者は、ブランドが自分たちとそのニーズを理解していると感じ、それがブランドロイヤルティにつながります。熱心な聴衆は、あなたの会社の使命、ビジョン、核となる価値観についても学び、それらがどのように自分自身の価値観と一致するかを確認します。これにより、ブランドとのつながりがさらに強化されます。

視認性を高める

ソーシャルメディアアルゴリズムは、ソーシャル投稿をより多くの人に表示することで、その投稿に対する視聴者のエンゲージメントに報います。これは、あなたのコンテンツが興味深いものであり、他の人もそれを見たいと思っている可能性があることをソーシャルプラットフォームに伝えます。視聴者のエンゲージメントを高めることで、新しい視聴者に対するブランドの認知度も高まります。

フィードバックを得る

視聴者のエンゲージメントを追跡すると、対象となる視聴者がブランドについてどのように感じているかを知ることができます。彼らがあなたのコンテンツにあまり関心を示さない場合、それはあなたの投稿がフォロワーにとって無関係であることを示しています。振り出しに戻って、どこが間違っていたのかを確認する必要があります。

彼らがあなたの投稿にコメントしたり、共有したり、「いいね！」したりして積極的に関わってくれたなら、あなたは正しいことをしているはずです。ただし、否定的なコメントを見つけた場合は、そのフィードバックに目を通し、問題の原因を特定してください。 Sprout のようなソーシャルリスニングツール顧客サービスの滞りから製品の欠陥などに至るまで、ブランドが大きな問題を表面化できるように支援します。

ユーザーエクスペリエンスの向上

視聴者があなたのブランドに関心を持つと、「いいね！」、共有、コメント、クリックなどを通じてあなたと積極的に交流します。これらのアクションにより、視聴者に合わせてコンテンツをさらに調整するための洞察が得られ、視聴者にとってより良いユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。

聴衆を引き付ける方法

視聴者をコンテンツに引き付けるには時間と労力がかかります。ソーシャルメディアマーケティング戦略。適切な戦術とツールを使用すれば、ターゲットユーザーの心とクリックをつかむことができます。視聴者をより惹きつけるために使用できる戦略のリストは次のとおりです。

対象ユーザーを理解する

視聴者を引き付ける最も効果的な方法は、彼らのことを知ることです。ターゲットとするユーザーは特定の特徴を共有しているため、ベストプラクティスは、次のような共通点に注目することです。

人口動態
地理
行動
サイコグラフィックス
購入意向
サブカルチャー
興味、趣味、価値観

これは、視聴者が最も関心を持っていること、彼らが日々直面している課題、そして彼らをどのようにサポートするのが最適かを判断するのに役立ちます。

視聴者を知ることは、どのソーシャルチャネルに焦点を当てるかを決定するのにも役立ちます。エンゲージメントを高めたい場合は、視聴者が頻繁に利用するチャネルにリソースを移動するのが最善です。

AIとソーシャルリスニングを活用する

ソーシャルリスニングを使用すると、ターゲット視聴者のフィルターなしの意見にアクセスできます。 Sprout のようなソーシャルメディア管理ツールは、業務の遂行に役立ちます感情分析人工知能を使用すると、ソーシャルメディア全体で人々があなたについて言っている内容や、あなたのブランドや業界に関連するトピックを簡単に確認して測定できます。

これらの洞察は、マーケティング担当者や大規模なチームが、製品、価格、店舗の場所、顧客サービス、その他ソーシャルリスニングを通じて発見したものなど、何を改善する必要があるかを正確に理解するのに役立ちます。したがって、業界の他の企業に対する競争力を獲得するのに役立ちます。

ネットセンチメントスコアとネットセンチメントトレンドを示す Sprout のセンチメント概要ダッシュボードのプレビュー。

メトリクスを定義する

成功とはどのようなものかをどうやって知ることができますか?視聴者のエンゲージメントを追跡するには、それをどのように測定するかを決定する必要があります。追跡できる指標は次のとおりです。

いいね！
コメント
株式
ビデオの再生回数
クリックスルー率 (CTR)
フォロワー
ページ滞在時間
変換速度
動画完成率

メトリクスを長期にわたって追跡して、傾向や異常を特定します。たとえば、トレンドのトピックについて投稿すると、「いいね！」やシェアが増加し、製品をプラグインするとコメントが減少することに気づくかもしれません。指標を追跡することで、ソーシャルメディア戦略を調整して視聴者のエンゲージメントを高めることができます。

スプラウト 2023 年のコンテンツベンチマークレポートは、業界のベンチマークと比較してどのように比較できるかを理解するための優れたリソースです。たとえば、2023 年の投稿あたりの 1 日のインバウンドエンゲージメントの平均は 14 でした。どう比較しますか?

Sprout Social 2023 Benchmarks Report によると、2023 年の投稿ごとの 1 日の平均インバウンドエンゲージメントが全業界で 14 件であったことを示すデータの視覚化。

トラックパフォーマンス

前に定義したように、特定の指標を使用してパフォーマンスを追跡することも、ソーシャルメディアのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。

たとえば、自分の投稿に多くのコメントを受け取ったものの、それぞれに返信するのに 2 日かかる場合は、会話の可能性を停止している可能性があります。各コメントに 1 日以内または数時間以内に返信すると何が起こるかを追跡します。それによってエンゲージメントレベルは向上しますか?

この例では、Wendy’s のソーシャルメディアチームが視聴者のコメントにうまく対応し、会話を続けています。

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A/B テストを試してみる

A/B テストを実施して、視聴者が何に最も反応するかを判断します。見出し、小見出し、投稿テキスト、画像、投稿形式、投稿の長さ、時刻、投稿日などをテストできます。一度に変更する変数は 1 つだけにしてください。こうすることで、どの特定の要素が視聴者の関心を変えたのかについて明確な答えが得られます。

視聴者エンゲージメントの例

ブランドがソーシャルメディアを超えて視聴者を引き付ける他の方法をいくつか確認してください。

ウェビナー

ウェビナーは、Q&A セッションに最適な媒体です。セッション中に質問して聴衆を参加させ、聴衆も質問できるようにオープンにしましょう。また、ウェビナー中にソーシャルメディアのフォロワーから質問を募って回答してもらい、取り上げるコンテンツについての興奮を高めることもできます。

ソーシャルメディアでの存在感

あなたのソーシャルメディアでの存在感独特の声、口調、ブランドの個性を確立することでユニークになります。あなたのソーシャルメディアのパーソナリティがターゲットユーザーと一致する場合、彼らはオンラインであなたと交流したいと思うでしょう。

Innocent Drinks がその風変わりな個性を利用して、ユーモアを使用したり、自社の製品とは関係のないタイムリーなトピックを結び付けたりすることで、どのように視聴者を魅了しているかをご覧ください。これにより、他のブランドとは一線を画す、本物のソーシャルメディア上の存在感が生まれます。

オンラインレビュー

レビューや推薦文を含む社会的証明は、対象ユーザーとの信頼を構築するのに役立ちます。顧客があなたのブランドと対話した後、レビューを依頼してください。次に、それらのレビューを見込み客と共有して信頼性を高めます。必要となるのは、オンラインレビュー管理戦略レビューのメリットを最大限に活用できるようにするためです。

WPX Hosting は定期的に顧客レビューを X (旧 Twitter) に投稿し、潜在的な顧客に自社の製品やサービスを視聴者がどのように認識しているかを示しています。

カンファレンスとイベント

組織がライブイベントを主催する場合は、参加者に体験中にイベントハッシュタグを付けて投稿するよう依頼して、オンラインでのエンゲージメントを高めます。必ずイベントの最新情報を投稿し、フォロワーに参加を呼びかけてください。ハッシュタグは短く、ユニークで、記憶に残るものにする必要があります。

Apple は、ブランドのファンがイベント中にライブでフォローできるように、さまざまなカンファレンスで #applevent ハッシュタグをよく使用します。このハッシュタグは何十万もの投稿で使用されています。

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アンケート

アンケートや世論調査は、さまざまなエンゲージメントの機会を提供します。製品やサービス関連の好みについて視聴者に質問したり、カスタマーサポートの提供内容についてフィードバックを得たり、一日の日常的な部分について質問したりできます。

たとえば、私たちはお客様の意見を大切にし、私たちと意見を共有してほしいと考えているため、Sprout Social ではアンケートを利用してお客様からのフィードバックを取得しています。

視聴者を惹きつける

フォロワーとのより良い会話をしたい場合でも、リードの質を向上させたい場合でも、全体的なブランドの健全性を向上させたい場合でも、視聴者のエンゲージメントを高めることが目標を達成するのに役立ちます。そして、視聴者のエンゲージメントが高まると、ブランドロイヤルティも強化されます。

222ヘブライ語の意味

さまざまなマーケティングチャネルで視聴者のエンゲージメントを得ることができますが、特にソーシャルメディアは、ユーザーが自然にこのメディアにエンゲージする傾向があるため、最初に始めるのに適しています。視聴者がブランドについてどう思っているかを理解するのが難しい場合は、感情分析が解決策になる可能性があります。

視聴者の意見を収集して、ブランドを強化するための視聴者のエンゲージメントを状況的に理解します。センチメント分析の詳細と、それがブランドにどのように役立つかを学びましょう。

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