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ソーシャルメディア管理とは？あなたが知る必要があるすべて
授業中なので、鉛筆とノートを取り出してください。今日はソーシャルメディアの管理についてです。
ソーシャルは常に進化し続ける分野であり、唯一の不変の要素は変化です。それにもかかわらず、継続的なキャリア成長のための強固な基盤を作成できるコアファンダメンタルズがまだあります。
このソーシャル メディア管理コースは、各トピックの入門書となる 6 つのレッスン プランに分かれています。さらに、各セクションにはスキル構築の課題も含まれているため、すぐに学習を開始できます。
始めましょう。
- レッスン 1: ソーシャル メディア管理とは
- レッスン 2: ソーシャル メディア コンテンツの作成
- レッスン 3: ソーシャル メディア チームの管理
- レッスン 4: ソーシャル メディアの評判管理
- レッスン 5: ソーシャル メディア管理ツール
- レッスン 6: ソーシャル メディア コミュニティの管理
レッスン 1: ソーシャル メディア管理とは
ソーシャル メディア管理には、ソーシャル メディアの実行に入るすべてのタスクが含まれます。 ソーシャル メディアのコンテンツ戦略 .これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- アイデアをコンセプトからポストに持ち込むための創造的な取り組み
- チーム間で作業を共有するために必要な管理業務
- 視聴者とのつながりを構築するエンゲージメント プラクティス
ソーシャル メディアのペースの速い性質のおかげで、これらの傘のそれぞれに該当するタスクとトピックは常に変化しています。
たとえば、数年足らずで クリエイターエコノミー ソーシャルへの投稿方法を完全に変革します。 ソーシャルメッセージングの台頭 は、公の場から私的な場へと会話をもたらし、人々と彼らが愛するブランドとの間に、より個人的なつながりを生み出しました。 ソーシャルコマース は、ビジネス リーダーがチャネルを認識する方法に革命をもたらし、認知度重視から完全なファネル エクスペリエンスに変えました。
これらの進展は、ソーシャルが消費者と企業との関わり方を促進し、ソーシャル メディアの役割をビジネスに不可欠なものにしているということを証明しています。
私たちは尋ねました、あなたは答えました
誰もが独自のソーシャル メディア管理の定義を持っています。ソーシャル プロが「ソーシャル メディア管理とは何か」にどのように取り組むかを調べるため。質問、私たちはに目を向けました リンクトイン .
ソーシャル メディアでの存在感を管理するために何が必要かについて、一部の専門家は次のように説明しています。
「ソーシャル メディアでブランドをフォローし、写真にタグを付けると、彼らが再共有するのを知っていますか?または、ブランドに苦情を申し立てると、彼らは反応しますか?それとも、ソーシャル メディアで何かの広告を受け取ったときですか?それはすべて私です。
- メリッサ・ヴァッレ・ヴェルトリ
シニア マネージャー、ブランド戦略 – ソーシャル メディア、 トランスアメリカ
「ソーシャル メディア管理は、オンライン コミュニティを成長させ、顧客、パートナー、利害関係者との関係を育み、顧客が抱えていることを知らなかった問題に対するソリューションを顧客に提供する技術です。」
– ルイーズ・トリック
デジタル コンテンツ マネージャーおよび管理者、 Sports for Confidence CIC
「都合のいい会話に火をつける技術です。」
– メリオリ・アリアス
シニアソーシャルメディアマネージャー、 チリ・パイパー
これらの課題でスキルをレベルアップ
定義ができたので、次の 3 つの課題でソーシャル メディアの現在の状態について理解を深めましょう。
- エグゼクティブがソーシャルについてどのように考えているかを知る . 1,000 人を超える米国の消費者と 250 人の経営者を対象に調査を行い、ソーシャルがビジネス戦略をどのように形成しているかを調べました。読む ハリス インサイト レポート あなたが知る必要があるすべてのデータのために。
- 際立った業界から学ぶ .今回のまとめ 業界別のソーシャル メディア ベンチマーク はブランドのスポットライトでいっぱいなので、最高のものから学ぶことができます.
- ソーシャル メディア マーケティングで利用可能な多くのキャリアを探索します。 このまとめで、あなたのユニークな強みにどのような役割があるかを調べてください。 ソーシャルメディアのキャリア .
レッスン 2: ソーシャル メディア コンテンツの作成
コンテンツの作成は、ソーシャル メディア管理の基本的な側面です。人々はお気に入りのソーシャル ネットワークにログオンして友人や家族とつながることができますが、 3 分の 1 以上 (36.3%) が満席になるまで滞在 .
これらの空き時間を利用して、視聴者との永続的なつながりを築くことができますが、競争は厳しいものです.ソーシャルでは、直接の競合相手だけではありません。マーケティング担当者は、メディア アウトレット、出版物、 クリエーター .
737天使の意味
目立つためには、人々が何を望んでいるのかを知る必要があります。
フィード内のソーシャル コンテンツで最も魅力的なタイプは短編動画で、画像とライブ動画がそれに続きます。しかし、多様化した ソーシャル メディア マーケティング戦略 あらゆる種類のコンテンツを使用します。これは圧倒されるように思えるかもしれませんが、実際には変装した機会です。
この投稿をInstagramで見る
このように考えてみてください。1 つのライブ ビデオ ストリームを使用して、多数の短いビデオ クリップ、GIF、テキスト投稿などを作成できます。スプラウトでは、 Social Differently ポッドキャストを見る Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok などのネットワークを介して投稿を通知します。
エンジェルナンバー234
コンテンツ制作を強化する 3 つのソーシャル メディア管理アプリ
適切なセットアップがあれば、携帯電話は気を散らすだけのものではありません。ソーシャル メディア コンテンツの作成プロセスを効率化するために使用できる 3 つのアプリを次に示します。
1.スプライス
スプライス は使いやすいビデオ編集アプリで、ネットワーク内編集ツールの機能を超えたい人に最適です。これを使用して、ビデオ クリップのトリミング、トリミング、およびトランジションの追加を行うと、完璧な TikTok、リール、または YouTube ショート あっという間に。
2. Adobe Lightroom アプリ
の アドビ ライトルーム アプリを使用すると、外出先での写真編集が簡単になります。さらに、すでに Lightroom プランをお持ちの場合は、すべてのデバイスで写真にアクセスして編集できます。それをプリセットを保存する機能と組み合わせると、ブランドの写真を撮って共有するために必要なものがすべて手に入ります.
3. Sprout Social モバイルアプリ
Sprout Social モバイル アプリは、リアルタイム コンテンツを共有する必要があるマーケティング担当者にとって、ゲーム チェンジャーです。 承認ワークフロー .画像や動画の準備ができたら、アプリから直接レビューのために投稿を送信できるため、すべてが適切に承認されます。
これらの課題でスキルをレベルアップ
コンテンツの作成は、ソーシャル メディアを管理しながら創造性を発揮するチャンスです。クリエーターの溝に入るのに役立つ 3 つの課題を次に示します。
- 投稿テンプレートのギャラリーを作成する .この常に最新のガイドを使用して、 ソーシャルメディアの画像サイズ すばやく簡単にコンテンツを作成できます。
- 投稿のインスピレーションのスワイプ ファイルを作成する .記憶に残るコンテンツのコレクションを収集し、ブレインストーミング中に参照して、脳を少し活性化します。
- 再利用の技術を習得します。 1 つのアセットのユース ケースをできるだけ多く考えてみてください。サポートが必要な場合は、このガイドをチェックして、 インスタグラムのコンテンツ .
レッスン 3: ソーシャル メディア チームの管理
朗報: 1 人のチームの場合、そう長くは続かない可能性があります。
マーケティング担当者の 4 分の 3 以上 (88%) が、今後 2 年間でチームを拡大する予定です .この種の成長は素晴らしい機会になる可能性がありますが、学習曲線が伴います。チームの才能を開発することは、継続的な開発に専念することも意味します。
チームを構築する際に開発する 4 つのスキルを次に示します。
レポートと分析
人事管理職に就くと、チームの取り組みを代表して発言する機会が増えることに気付くでしょう。データを収集して統合する方法を理解することは、ソーシャル メディア管理戦略の影響を説明する鍵となります。
あなたの努力についての物語を作成することによって、あなたの仕事の正義を行います。練習 データによるストーリーテリング ソーシャルがビジネスに与える影響を正確に把握できます。
時間管理
それを回避する方法はありません。多くの場合、チーム メンバーが増えるということは、会議が増えることを意味します。
スタンドアップ、1 対 1、プロジェクトのキックオフ、および戦略を実行するために発生する必要があるその他すべての会議は、予定表をすぐに食い尽くす可能性があります。指定された集中時間を確保し、定期的な会議監査を実施することで、時間を保護します。
フィードバック
できる 建設的なフィードバックを与え、受け取る スキル以上のものです。それは超大国です。 HR リーダーの大多数 (89%) は、継続的な同僚からのフィードバックに同意しています。 より良いビジネス成果の秘訣です。
新しい同僚をオンボーディングするときは、肯定的かつ建設的なフィードバックをどのように受け取りたいかを尋ねてください。これは、効果的な 認識の文化 あなたのチーム内で。
共感
ソーシャル メディアの管理は大変な作業です。
ソーシャル メディアで作業することの短所: ログオフすることは物理的にほとんど不可能です。
— モーガン (@MorganPlayle) 2021 年 6 月 16 日
ほとんどのソーシャル メディアの専門家は、ブランドの危機、世界の悲劇、不確実な時代を通じてオンラインに留まらなければなりません。それは仕事の一部ですが、厳しい会話に常にさらされていると、すぐに疲れ果ててしまいます。
誰かが来るまで待たないで 燃え尽き症候群との戦い 予防措置を開始します。維持することでチームを支持する メンタルヘルス 良い時も悪い時も会話の最前線に。
これらの課題でスキルをレベルアップ
マネージャーになるために必要なことがわかったので、成長するチームに備えるのに役立ついくつかの割り当てを次に示します。
- 成長ゲームプランを作成する .組織を構築する際に、ビジネスの成功にとって最も重要な役割は何か ソーシャルメディアチーム ?会社の目標と個々のキャリアの成長をサポートするチームをどのように設計できますか?これらの質問を今すぐ行うことで、適切な人が後でチームに参加できるようになります。
- 目立つものを書く ソーシャルメディアの仕事の説明 .優れた職務記述書は、採用プロセスの採用段階を大幅にスピードアップできます。役割にとって最も重要なことを明確にし、優れた候補者を迅速に見つけるための真の期待を設定します。
- クラフト オンボーディング計画 .従業員が会社に入社して最初の数か月で、長期的な成功を収めることができます。新しいチームメイトを歓迎する前に、トレーニング資料を収集し、組織に関する知識をできるだけ多く文書化してください。
レッスン 4: ソーシャル メディアの評判管理
ある会社から購入しようと考えたことがありますが、その会社のオンライン レビューが悪いことがわかりましたか?その購入を最後までやり遂げましたか？そうでなければ、あなたは一人ではありません。
BrightLocal の調査によると、買い物客のわずか 3% が、 平均評価が星 2 つ以下のビジネスの利用を検討する .
ソーシャル メディアの評判管理は、ソーシャル メディア管理の重要な側面ですが、見過ごされがちです。ソーシャル プロフェッショナルの中心的な責任には当てはまらないかもしれませんが、すべてのビジネスの成功には不可欠です。
オンラインの評判管理に慣れていない場合は、戦略の指針となる 3 つのルールを次に示します。
1. 機転を利かせてレビューを依頼する
レビューが勝手に入るのを待つ必要はありません。時々、 あなたはただ尋ねる必要があります .
ファンやパワー ユーザーに連絡を取り、製品やサービスの経験を共有することに興味があるかどうかを確認します。プロセスをできるだけ簡単にするようにしてください。特定のプロンプトまたはテンプレートを提供すると、顧客のフォロースルーを増やすことができます。
2. 良い面と悪い面の両方に対応する
同じ BrightLocal の調査では、半数以上の消費者が、レビューに返信しないビジネスを利用する可能性が低いことがわかりました。
否定的なレビューに対応することは難しい場合がありますが、消費者のフィードバックを聞いて尊重していることを消費者に知らせる強力な方法でもあります。
3. リスク管理に積極的に取り組む
フィードバックは、常に直接のチャネルを通じて提供されるとは限りません。多くの場合、人々はあなたのブランド アカウントにタグを付けたり言及したりせずに、個人のプロフィールであなたのビジネスについて話します。
あ ソーシャルリスニング戦略 は、ビジネスや業界を取り巻く多くの会話を把握するのに役立ちます。使う ソーシャル リスニング ツール (Sprout のような!) 機会主導の ブランドの評判管理 視聴者との永続的なつながりを築くのに役立つ戦略。
これらの課題でスキルをレベルアップ
ソーシャル メディアの評判管理は、グループの取り組みです。これら 3 つの課題を使用して、全社的なイニシアチブをサポートするコラボレーション プロセスを構築します。
- カスタマーケアチームと会う .カスタマーケア部門は、製品または会社の長所と短所に関する比類のない洞察を提供できます。彼らと協力して、リスクと機会の概要を説明します。これは、ビジネス ニーズに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。
- のライブラリを構築する DMテンプレート .潜在的な機会とリスクの概要を説明したら、フィードバックが届いたときにいつでも準備できるように、カスタマーケアの応答のライブラリに取り組み始めます。
- 社会的評判管理ツールキットを作成する .顧客からのフィードバックの最も一般的な手段を特定し、それらのチャネルに合わせて戦略を調整します。これは、人々が自分の経験をあなたのビジネスと共有できる多くの方法に秩序を生み出すのに役立ちます.
レッスン 5: ソーシャル メディア管理ツール
アクティブなソーシャル メディア プレゼンスをネイティブで管理することは、5 年前には大変な作業でした。今日、一人で行うことは事実上不可能です。
コンテンツの共有、消費者への対応、有料イニシアチブの管理の間で、 ソーシャル メディア カレンダー 今まで以上にぎっしり詰まっています。現代のソーシャル メディア戦略の要求に対応するために、企業は次のことに投資する必要があります。 ソーシャル メディア管理ツール .
これらのツールは、時間を節約するだけではありません。ソーシャル メディア管理ツールの利点は次のとおりです。
5/55
- 投稿時間を最適化してパフォーマンスを向上させ、ブランドの認知度を高めます。
- 受信メッセージを 1 つの場所に統合して応答時間を短縮することで、エンゲージメントを向上させます。
- ソーシャル戦略の全体的なパフォーマンスをより全体的に把握できる、改善された分析。
スプラウトソーシャル ソーシャル メディア管理ツールのスイートは、これらすべてに加えて、さらに多くのことを実行できます。当社の統合プラットフォームは、強力なデータ、柔軟なツール、直感的なユーザー エクスペリエンスを提供し、ビジネスを前進させるインサイトを常に把握するのに役立ちます。
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これらの課題でスキルをレベルアップ
新しいソーシャル メディア管理ソフトウェアの購入は、チームの意思決定です。新しいソフトウェアの購入を開始したい場合は、次の 2 つの方法で話し合いを開始できます。
- 現在ネイティブでソーシャル メディアを管理している場合 、時間追跡演習を試してください。個々のネットワークで投稿をスケジュールするのにかかる時間を記録し、その数値を使用して、ソーシャル メディア管理ツールで節約できる時間を見積もります。これは、購入するケースを構築するのに役立ちます。
- ソーシャル メディア管理ツールを既にお持ちの場合 、現在のビジネス ニーズを満たしているかどうかを検討してください。覚えておいてください: ツールは、チームの自然な延長として機能する必要があります。戦略を実行するための回避策を頻繁に設定する必要がある場合は、何か新しいことを検討する時期かもしれません。
レッスン 6: ソーシャル メディア コミュニティの管理
オンライン コミュニティが登場してからしばらく経ちますが、今日ほど重要になったことはありません。
取った カンバ 例えば。彼らの フェイスブックグループ 、Canva Design Circle には、ピアツーピアのデザイン アドバイスを求めている 250,000 人を超えるメンバーがいます。
グループ内で行われる会話は、常に製品に焦点を当てているとは限りません。そうである必要はありません。製品に関係のない投稿でも、チームは視聴者のニーズを非常に貴重に見ることができます。
このようなコミュニティの台頭のおかげで、 垂直ソーシャル ネットワーク 、ますます多くの人々がプライベートグループの壁の後ろでオンラインでのやり取りを行っています.ターゲットオーディエンスとのつながりを維持したい場合、あなたができる最善のことは、彼らに独自のつながりを作る場所を提供することです.
これらの課題でスキルをレベルアップ
ローマのように、活発なコミュニティは一日にして成らず。これらの割り当てを使用して、繁栄するための基盤を構築します ブランドコミュニティ .
- 業界に関する幅広い会話を分析する .コミュニティを製品やサービス関連のディスカッションに限定すると、ブランドへの親和性を高める会話を逃してしまいます。業界で起こっているより大きな会話に焦点を移すことで、見込み客と顧客の両方のニーズを満たします。
- エンゲージメントを促進するトピックを特定する .人々が何について話したいかを把握したら、最もエンゲージメントを促進するサブトピックと形式を特定します。これらの機会は、コミュニティの初期段階で活動を活性化するのに役立ちます。
- ロードマップを作成する .ゆっくりと着実にコミュニティを立ち上げましょう。忠実な顧客とパワー ユーザー向けに設計された招待制のベータ プログラムから始めて、戦略を試してみてください。グルーヴに入ったら、より多くの聴衆に拡大できます。
ソーシャル メディア管理の変化する世界を自信を持ってナビゲートする
ソーシャルメディアは常に進化しています。すべての更新とトレンドにより、大規模な視聴者とのより良い関係を構築することができます。これはマーケティング担当者の遊び場であり、皆さんも楽しみに参加する準備ができています。
ソーシャル メディアの現状を牽引するトレンドの詳細については、今年の Sprout Social Index™ レポートをご覧ください。このデータを使用して、独立した社会予測を行い、明日、今日のビジネスにとって何が重要かを見つけてください。
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