天使の数を見つけてください
Sproutの新しい受信トレイ：ソーシャルメッセージを管理するためのより良い方法
チームの規模に関係なく、ソーシャルメッセージを簡単に管理できるように再考された、まったく新しいSmartInboxをご紹介します。
新しいSmartInboxは、2つの概念に基づいて構築されています。まず、メッセージの量とアクティビティを可視化することで、顧客とより効果的かつ効率的にコミュニケーションをとることができます。第二に、今日より効果的で組織化されるだけでなく、進化するソーシャル戦略をサポートするのに十分な柔軟性を備えたツールが必要です。
「完了としてマーク」のご紹介
これで、メッセージを完了としてマークすることで、メッセージを処理したことをSproutに伝えることができます。メッセージに返信しましたか？自動的に完了としてマークされます。別の部門の誰かからの情報が必要ですか？タスクを割り当てると、メッセージは完了としてマークされます。あなたの側で何の行動も必要としないメッセージを見ますか？ [完了]をクリックして、次へ進みます。
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メッセージに完了のマークを付けることで、あなたとあなたのチームは、まだ到達しなければならないメッセージに簡単に集中でき、会話や機会を逃すことが少なくなります。
完了としてマークする機能は、新しいメッセージステータス管理権限によって制御されます。完了したメッセージにマークを付けて表示できるチーム内の特定の人を指定するだけです。これらの権限は、[ユーザーとソーシャルプロファイル]で設定できます。
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リアルタイムの進捗状況を視覚化する
メッセージが完了としてマークされたら、権限を付与されたチームのユーザーは、[完了したアイテムを非表示]をオンにして、メッセージをビューから削除できます。チームがワークロードを分割したい場合は、完了としてマークし、受信トレイからメッセージを非表示にしますよりスマートなコラボレーションを保証します。複数のタイムゾーンに分散しているチームの場合、これらの新しい受信トレイ機能により、あるチームが別のチームに引き継ぐときにシームレスな移行が可能になります。または、Sproutにログインするたびに中断した場所を常に正確に把握したい場合は、完了としてマークを付けると、まだ届いていないメッセージに集中できます。
受信トレイのグラフには、メッセージストリームのすぐ横に、週、日、または時間ごとの受信トレイアイテムの視覚化と数が表示されます。さらに、メッセージを完了としてマークできるユーザーには、完了したメッセージの視覚化とカウントも表示されます。これにより、受信メッセージのリアルタイムの量を完了したメッセージと比較でき、正確な方法を把握できます。彼らがまだ対処していない多くのメッセージ。
1つ以上のワークフローの改善
新しいSmartInboxは「完了としてマーク」の概念に基づいて構築されていますが、チームのメンバーにメッセージステータスの管理権限を使用するか付与するかに関わらず、ワークフローを改善するために更新されました。誰もが真新しいスマート受信トレイチャートとこれらの他の便利なアップデートを手に入れます：
期間でフィルタリング
日付範囲、プロファイル、メッセージタイプ、ブランドキーワードですばやくフィルタリングします。受信トレイチャートのメッセージ量のピーク（または谷）を確認しますか？ジャンプしてアクティビティを表示し、特定の週または日のメッセージに取り組みます。
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インラインアクティビティの更新と監査証跡
また、新しい受信トレイのコラボレーション機能も大幅に改善されました。ライブアクティビティの更新がメッセージストリーム内に表示されるようになりました。メッセージで返信を押して、他の誰かがメッセージを操作しているかどうかを確認する必要がなくなりました。また、誰がメッセージに返信、タスク、または完了したかを明確に追跡することもできます。
新しいSmartInboxは、ソーシャル受信トレイの管理を合理化できるように慎重に作成されました。ソーシャル会話全体と受信トレイのアクティビティを明確に把握することで、あなたとあなたのチームはソーシャルメッセージを処理し、顧客とより効率的かつ効果的にコミュニケーションをとることができます。
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