「スクロールの季節です: 消費者の 89% が、ソーシャル メディアがホリデー ショッピングに影響を与えていると回答しています」

詩にあるように、「消費者はもうすぐホリデーシーズンが来ると知っていて、慎重にソーシャルメディアを調べています。」または 何か そのように。

一年で最も素晴らしい時期が近づいており、ソーシャルが消費者の購買行動に与える影響は否定できません。 2024 年第 4 四半期の Sprout Pulse Survey* によると、消費者の 89% という驚くべきことに、ソーシャル メディアがホリデー ショッピングの意思決定に影響を与えていると回答しています。

ソーシャルは消費者に人気のホリデー マーケティング リソース、つまりギフトを見つけたり、最新のセール情報を見つけたり、顧客サービスを求めたりするためのワンストップの目的地へと進化しました。この記事では、その鍵を明らかにします ホリデーショッピング 顧客サービスのために消費者が利用するプラットフォーム、売上を促進するコンテンツの種類、記憶に残る年末キャンペーンを継続的に提供するブランドなど、ソーシャル上のトレンド。

消費者はソーシャルメディアを利用してホリデーギフトを見つけます

インフレと不確実な経済にもかかわらず、消費者の休日支出は依然として微妙に増加している。このホリデーシーズンには、米国の消費者だけでも最大で支出すると予想されます 1兆5,900億ドル 、前年比3％増加しました。しかし、その機会は、 eコマース は急速に成長しており、売上高は前年比7～9%増加し、総額は最大2,940億ドルに達すると予想されています。

一年を好調に締めくくりたいなら、ホリデー期間中にソーシャルで視聴者を引きつけないという選択肢はありません。ソーシャルを効果的に使用すると、顧客の発見ページ、メイン フィード、および検索の反対側に表示され、顧客の心の中で目立つ存在を維持することができます。消費者は、ソーシャル メディア コンテンツ (インフルエンサー、家族や友人、ブランドからの投稿を含む) が自分のものであると主張しています。 ホリデーギフトのインスピレーションのトップソース、 テレビやストリーミング、実店舗、レビューサイト、対面でのおすすめに勝ります。

ホリデーシーズンの買い物習慣に対するソーシャルメディアの影響は、いくら強調してもしすぎることはありません。今年は、2023 年に比べて、買い物客の 42% が完璧なギフトを見つけるためにソーシャル サイトを利用するようになりました。これは特に若い消費者に当てはまり、Z 世代の 57% はギフトのインスピレーションにソーシャル サイトをより多く利用する予定です。新鮮なアイデアや信頼できる推奨事項を求める人にとって、ソーシャル ネットワークは不可欠です。

そして、オンラインでのポジティブな話題には、大きな見返りがあります。消費者のほぼ 3 分の 2 (60%) は、ユーザーが作成したコンテンツ、インフルエンサーのうなずき、またはバイラルな投稿など、ソーシャル上で評判の良い製品に対しては、より多くのお金を払うと考えています。この数字は若い消費者の間ではさらに上昇しており、Z世代の78%とミレニアル世代の70%が、社会的に注目を集めている製品に投資する用意があることを示しています。ソーシャルの影響力を利用すると、売上が増加し、プレミアム価格が正当化される可能性があります。

ホリデーシーズン中のカスタマーケアとソーシャルコマース

このホリデー シーズンには、消費者の 92% が、同じかそれ以上の頻度でブランドに連絡を取る予定です。 顧客サービス 2023 年と比較したニーズ。

ダイレクト メッセージ (DM) はアウトリーチの最も一般的な形式であり、消費者の圧倒的多数 (70%) がこの方法でブランドに連絡することを計画しています。消費者は、問題を個別に効率的に解決できる DM のプライバシーと即時性を高く評価しています。しかし、消費者の約 3 分の 1 は、ブランドとの関わりにコメントや @ メンションを使用します。コメントや @ メンションは、透明性と一般の認知の可能性を提供するからです。顧客がどのようにアプローチしても、依然として期待しているのは、 24時間以内に返信 —特に一年で最も忙しい時期です。

ソーシャル ネットワークでのショッピングに関しては、ソーシャル ネットワークから直接購入する消費者は全体の約 13% のみです。 Z 世代ではこの数字は 21% に達します。ほとんどの消費者は、購入するか詳細を知るためにブランドの Web サイトにアクセスします。しかし、全消費者の 32% (および Z 世代の 48%) は、2025 年にはプラットフォームからの直接購入がさらに増えると予想しており、この傾向はこのホリデー シーズンに現れ始める可能性があります。 オンライン販売を促進する 。

カスタマーケアとコマースのための最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォーム

顧客ケアとソーシャルコマースからの直接取引について、消費者は フェイスブック、インスタグラム、TikTok。

• フェイスブック: 最も多くのユーザーが参加するソーシャル ネットワークとして 世界中の月間ユーザー 、このプラットフォームは顧客サービスの最大の目的地でもあります。全消費者の半数以上 (55%) が、このホリデー シーズンに Facebook 経由でブランドに連絡する予定です。 2025 年にソーシャル ネットワークから直接購入を計画している消費者のさらに 39% は、それらの製品を次のサイトから購入するでしょう。 フェイスブックショップ 。
• インスタグラム: このホリデーシーズンには、約 46% の消費者が Instagram を使用してブランドに顧客サービスを依頼する予定です。 Instagram は若い消費者にとってトップのケア プラットフォームであり、Z 世代の 63%、ミレニアル世代の 55% がサービス ニーズのためにプラットフォームを使用しています。来年ソーシャル ネットワークから購入する予定の消費者は、29% がソーシャル ネットワークを使用する予定です。 インスタグラムショッピング 、若い消費者が最も可能性が高いです。
• ティックトック: 消費者の約39％がホリデー期間中にTikTokを利用してブランドに連絡を取る予定で、Z世代とミレニアル世代では42％に上昇する。 TikTokショップ また、プラットフォーム全体 (Facebook と連携) から直接購入する全ユーザーの 39% によっても使用されます。 2025 年には、Z 世代 (54%) とミレニアル世代 (47%) にとって、ソーシャル コマースでのショッピングのトップの目的地となるでしょう。

どのような種類のブランド コンテンツがホリデー シーズンの購入を促進するか

消費者は完璧なギフトのアイデアを探していますが、特定のブランド コンテンツがスクロールの途中で止まってしまいます。消費者はギフトのインスピレーションをインフルエンサーに求める可能性が最も高く、47% がインフルエンサーの推薦が最も重要だと回答しています (ソーシャル上の友人や家族からの推薦と比較しても)。興味深いことに、ベビーブーマー世代は、ギフトのアイデアのインスピレーションをインフルエンサーから得ていると回答する可能性が最も高いです。これは、消費者が世代を超えて インフルエンサーの推奨事項を信頼する 、ホリデーシーズンのマーケティングコンテンツに圧倒されているときに特に信頼できると考えています。

消費者が実際に購入に至る可能性が最も高いのは、インフルエンサーやブランドがプロモーション コードを共有した場合です。プロモーション コードは、予算重視の購入者を惹きつけるだけでなく、即時の行動を促す緊迫感と独占性を生み出します。また、消費者は、（インフルエンサーではない）通常のソーシャル ユーザーや、実際に自社の製品やサービスを紹介するブランドの投稿に影響を受ける可能性があります。これは両者の販売力を物語っています ユーザー生成 オリジナルのオーガニックコンテンツ。ただし、ターゲットを絞った広告や有料のインフルエンサー コンテンツを完全に無視すべきではありません。特に、コンテンツが非常に特定の層にリーチしている場合にはそうです。

ホリデー ショッピングのトレンドを利用して、ブランドを新年に向けて準備しましょう

ホリデー キャンペーンを準備するときは、消費者が発見、つながり、購入するためにソーシャルにますます依存していることを忘れないでください。インフルエンサーの活用、魅力的なオーガニック コンテンツの作成、迅速で応答性の高いカスタマー ケアの優先化といった重要なトレンドを活用することで、ブランドの認知度を高め、顧客ロイヤルティを強化することができます。

このシーズンは、消費者がスクロールする場所で出会うまたとない機会であり、ブランドの価値を強化しながら完璧なギフトを見つけるのに役立ちます。この時間を最大限に活用して、休暇を超えて有意義なつながりを築いてください。

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※データについて
この記事で引用されているすべてのデータは、Sprout に代わって Glimpse が米国と英国の 2,000 人以上の消費者を対象に実施した 2024 年第 4 四半期のパルス調査からのものです。調査は2024年9月27日から10月1日までオンラインで実施された。

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