当社のビジネスが成長するにつれて、顧客ベースも成長しました。これはとても興味深いことですが、ブランドと顧客のコミュニケーションを常に把握し続ける必要性がさらに重要になっています。顧客からのフィードバックを管理することを考えるのは大変なことのように思えるかもしれませんが、顧客からの質問を整理して対応するために顧客サービス部門全体がいる必要はありません。



Sprout では、消費者とブランドの間のオープンなコミュニケーションが進歩を生み出すと信じています。また、規模に関係なく、お客様や市場のニーズや需要を満たすために機敏性を維持し、製品を進化させることが不可欠であると信じています。ソーシャルはこれらの理想が交差する場所です。



このメディアは、顧客と話すだけでなく、聞いて発見する貴重な機会を提供します。実際、ある人によると、 ニールセンレポート 、顧客の 3 分の 1 以上が、カスタマー サポートに関する質問についてソーシャル メディアを通じて企業に問い合わせることを好みます。

私たちはソーシャル上の顧客からのフィードバックを軽視しません。そして、あなたもそうすべきではありません。 Sprout では、受信メッセージの 25% が整理され、追跡されています。 メッセージのタグ付け 。次に、タグ レポートを使用してこれらのメッセージをフィルタリングし、結果を適切なチームに提示します。スプラウト メッセージのタグ付け これは、当社のビジネスと顧客の間のコミュニケーションを強化するだけでなく、これは、顧客のニーズに基づいて製品をさらに開発する場合に有益です。

たとえば、タグ レポートを使用して、次のリクエストに関するメッセージ量を分析しました。 LinkedIn 分析 。次に、これらの質問を、受け取った他の製品フィードバックと比較しました。これらのデータは、LinkedIn 分析がお客様にとって優先事項であることを総合的に実証し、開発において LinkedIn Pages レポートを優先するという当社の決定を再確認しました。

顧客からの受信メッセージを追跡するだけでなく、製品のアップデートや新機能に関する情報が含まれる送信メッセージにもタグを付けます。これにより、レポートを作成して製品チームに学習内容を提供し、顧客の感情をより深く理解できるようになります。製品チームは、データを収集し、リクエストを抽出し、ソーシャル コミュニティから簡単に観察できるパターンを特定するために、私たちと Sprout のタグ レポートに継続的に呼びかけています。

企業と顧客間のコミュニケーションを促進することで、ブランドと消費者の関係が強化されます。メッセージのタグ付けを使用すると、製品を進化させ、顧客のニーズをより効率的に理解して対応できるように、そのコミュニケーションを監視できるようになります。



友達と共有してください: