ソーシャルリスニングはソーシャルメディアの超大国です。そして、適切なツールを使用すると、ブランドの利益のためにその力を行使することができます。



Sprout Socialのリスニングソリューションを使用すると、ブランドにとって最も重要な会話を浮かび上がらせ、燃えている質問に答える、高度にカスタマイズされたトピックを作成できます。



Sproutの顧客と従業員がリスニングを使用してブランドに不可欠な8つの質問にどのように答えたかを知るために読んでください。

1.1。 脚の日は何日ですか？

大手音楽ストリーミングブランドの代理店は、リスナーのトレーニングに基づいてプレイリストを作成して宣伝するというアイデアを持っていました。最終的に、これは疑問を投げかけました、どの日が脚の日ですか？

Sprout Socialのリスニングツールを使用して、レッグデイをメインキーワードとして、Twitter、Facebook、Instagramを選択したネットワークとして、簡単なトピッククエリを設定することができました。



Facebookのデータを利用するには、ネットワークで特定のページを含める必要があるため、代理店は、Women’s and Men’s Healthのようないくつかのフィットネス店や、激しいトレーニングルーチンで知られるMarkWahlbergのような人々を選択しました。

代理店は1か月分のデータを確認し、レッグデーを参照するメッセージの量が最も多い日の傾向を調べました。明確な答えがありました：水曜日。

2. 2020年の夏のアーティストは誰でしたか？

2020年、大規模なEntercomブランドの一部であるRADIO.COMポップラジオ局である96.5（WTDY-FM）フィラデルフィアは、夏のアーティストは誰でしたかを知りたがっていました。



17のヘブライ語の意味

ラジオ局は、ファンが決定的な勝者を獲得できるように、競争力のある投票投票を開始しました。 TwitterとInstagramに投票するには、ファンはラジオ局のハンドル、アーティストの名前、＃ArtistOfTheSummerを含める必要がありました。これらの投票要件は、ステーションのリスニングクエリで設定されたキーワードと一致したため、各エントリが自動的にキャプチャされました。

9回の投票の後、元ワン・ダイレクションのメンバーであるルイ・トムリンソンが2020年の#ArtistOfTheSummerに選ばれました。コンテストは非常に成功したため、96.5（WTDY-FM）フィラデルフィアは、アルバムオブザイヤー、ベストミュージックビデオなどを受賞するために、さらに多くのコンテストの方法論を使用し続けています。

96.5（WTDY-FM）フィラデルフィアがソーシャルリスニングを使用して忠実なリスナーとつながる方法の詳細をご覧ください。

3. NFLのGOATは誰ですか？

2020年のNFLシーズンの最後の数週間で、クォーターバックのトムブレイディ、アーロンロジャース、パトリックマホームズはすべてディビジョンチャンピオンシップゲームに参加しました。

ソーシャルリスニングプロであるスプラウト自身のクリスロング、 調査することにしました 。

彼がリスニングデータを分析するためにキーワードとヤギの絵文字を適用したとき、マホームズはミックスに含まれていましたが、人々がヤギのボウルの対戦の可能性について議論したとき、ブレイディとロジャースが最有力候補になりました。しかし、ビッグゲームに入ると、ブレイディはメッセージ量の点で明確な勝利者として浮上しました。言うまでもなく、ソーシャルはブレイディがビッグゲームで10回目の出場を果たし、43歳で7回目のリングを追いかけることについての会話で賑わっていました。

GOATボウルが実を結ぶことはありませんでしたが、ビッグゲームを見れば、GOATとしてのブレイディのステータスがさらに固まったことは驚くに値しません。

4.当社のカスタマーサービスは競合他社と比較してどうですか？

最近、ソーシャルメディアはカスタマーケア戦略の主要な部分です（またはそうあるべきです）。大手チェーンレストランが、カスタマーケアが競合他社とどのように比較されるかを知りたいと思ったとき、彼らはSproutのソーシャルリスニングに目を向けました。

Sproutの競合分析リスニングツールの例

競合分析トピックテンプレートを使用して、ブランドは、単語サービスを含み、言及した、または特定した特定の競合他社に向けられたメッセージをキャプチャするクエリを作成しました。彼らはまた、良いサービスと悪いサービスに関する洞察を収集するためのテーマを作成しました。ソーシャルメディアユーザーからのこれらの洞察と逸話により、ブランドはそのパフォーマンスをベンチマークし、独自のカスタマーケア戦略を洗練し、競合他社が提供するものを超えて進むことができます。

5.顧客のニーズに直接対応する方法で、製品の利点をどのように位置付けることができますか？

大手医療機器メーカーは、業界内の効率的な心臓弁技術と、患者の購入決定に影響を与える要因についての会話を理解したいと考えていました。

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Sproutのソーシャルリスニングにより、ブランドは、リスニングトピックのメッセージの36％が、効率的な心臓弁技術の手続き上および経済上の利点について説明していると判断できました。特に経済的な利点は、会話の7.7％しか占めていませんでした。これは、差別化された物語を作成し、この分野で重要な発言権を主張する機会と見なされていました。このデータを使用して、製造業者は、製品の財務上の利点を活用した市場開拓戦略とメッセージングを作成しました。

6.ソフトウェア製品にどのようなバグが発生していますか？

Sprout Socialを使用する前に、スマートカッティングマシンとアプリで知られるソフトウェア会社は、Facebookやその他のソーシャルネットワークを手動で調べて、製品のバグや苦情を明らかにしました。同社はソーシャルメディアを大規模で組織化されていないフォーカスグループと見なしていました。しかし、スプラウトのソーシャルリスニングにより、ブランドは構造化された優先順位の高い方法でそのフォーカスグループを活用することができました。

ソーシャルリスニングは、ブランドが言及されているかどうかに関係なく、チームがすべての顧客フィードバックをキャッチするのに役立ちます。チームは、バグ、不具合、問題などのキーワードを使用して、カスタマーサービスの傾向や製品の言及を定量化し、消費者インサイトチームが行っている調査を補完することもできます。

7.ドライ1月の間に人々はどのようなアルコールフリーの飲み物を飲んでいますか？

毎年、世界中の大人が食事からアルコールを追い出すことで新年を迎えます。今年、健康を促進する飲料ブランドは、このトレンドを利用し、ノンアルコールビールの選択肢に対する意識を高め、大手ビールブランドとそのファンの間の社会的な会話を利用して視聴者を拡大したいと考えていました。

アルコールフリーの飲み物に焦点を当てたテーマでリスニングトピックを設定することにより、ブランドは、ギネス、ハイネケン、カールスバーグ、およびアルコールフリーのビールを販売する他のブランドなどのブランドが言及しているメッセージを分析することができました。彼らは健康とウェルネスに関するキーワードに磨きをかけ、それは彼らに彼らに飛び込んで彼らの製品を代替品として宣伝する機会を与えました。

8. 2020年にクラス最高だったブランドはどれですか？

Sprout Social Spotlight Awardsは、強力なソーシャルマーケティングの背後にある刺激的なブランドと創造的な人々を表彰します。そして、これまでで最大の賞であるブランドオブザイヤーのファイナリストを発表しました。

アワードシーズンの開始時に、ソーシャルチームは#SproutSpotlightsハッシュタグに関するクエリを設定しました。各賞のカテゴリは異なる期間に実行されたため、クエリをフィルタリングしてノミネートを取得して整理することができました。 Facebook、Instagram、Twitterからデータを取得し、LinkedInからの推薦を手動で集計しました。

ノミネート期間のリスニングデータを見ると、2020年にブランドオブザイヤーを受賞したソーシャルメディアマーケティングコミュニティに影響を与えたブランドを特定することができました。 モンスター 、 ロッジ鋳鉄 、 ベルビータ と LCMCヘルス 。

不思議に思うのをやめ、データを聞いて質問に答え始めましょう

Sproutのリスニングソリューションは、ブランドの最も差し迫った質問に答えるソーシャル会話を活用するのに役立つ強力で直感的なツールを提供します。耳を傾けることは、ブランドのパフォーマンスに関する重要な文化的背景を提供し、ビジネスを前進させる戦略的機会を表面化することもできます。

あなたのブランドはどのような質問に答える必要がありますか？今日リスニングデモをリクエストして答えを入手してください。

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