あなたのブランドが、芝生のパーティーやバーベキューの風変わりな主力から、白人至上主義の集会との突然の関係に移行することを想像してみてください。それは、2017年に何百人ものオルタナ右翼の行進者が点灯したTIKIブランドの松明を持ってシャーロッツビルに降り立ったときに起こったことです。ウィスコンシンに本拠を置く会社はグループの製品の使用をすぐに非難しました。 ソーシャルで 、最初の損傷はすでに行われています。



政治は今やビジネスです。朝にコーヒーを淹れることさえできます パルチザンレンジャーになる 。では、あなたのブランドが間違ったオーディエンスに採用された場合、あなたはどうしますか？あなたが立ち向かうために働いたすべてのものが、あなたが立ち向かうすべてのものの非公式スポンサーになるときは？



政治的な争いから離れることはもはや選択肢ではありません。望まないサポートが主流に達した瞬間、ブランドは明確なスタンスを取る準備をしなければなりません。嵐が吹き荒れるのを待つのではなく、さらに悪いことに、すべてが制御不能になるのを待つ代わりに、ブランドは積極的に対応する必要があります。 危機管理戦略 それは透明性と信頼性を優先します。

新しい現実

悪意のために採用されても安全なブランドはありません。

アメリカで最も愛されているブランドを採用することは、憎悪グループが正常性を目指して努力する1つの方法です。人気のあるブランドと提携することで、政治的フリンジグループはその公的な認識（およびメディア報道）を活用して、動きを人間化しながらより多くの視聴者にリーチすることができます。

右翼グループの伝統主義労働者党のマシューハイムバッハ会長は、このブランドの乗っ取り行動はすぐには変わらないだろうと強調した。ハイムバッハは言った ワシントンポスト 、「私たちは、私たちがアメリカの政治の中で信頼できる経済的、社会的、政治的ブロックであることを証明しなければなりません。」

極右は、ニューバランス、パパジョンズ、ニューバランスなど、数十のブランドのサポートを宣言しています。 デペッシュモードでも ムーブメントの公式シューズ、ピザ、バンドとして。



TIKIブランドのような企業は、無意識のうちに傍観者であり、政治的に非難された瞬間に押し流されています。しかし、一部のブランドは、彼らのリーダーシップが論争の的となる政策を支持した後、憎悪グループの称賛を集めています。たとえば、ニューバランスは「 白人の公式靴 靴会社の幹部が大統領の貿易に対する姿勢を公に賞賛した後、政治的スペクトル全体からの反応の火の嵐を引き起こした。リベラル派が写真やツイートを共有している間 ニューバランスをゴミ箱に捨てる そして保守的なファンは支持を共有し、白人至上主義者は彼らを受け入れました。

プロアクティブなアプローチ

危機の際にコントロールを取り戻すのは簡単なことではありません。より簡単なのは、ブランドと価値観を積極的に保護することです。

パタゴニアは最近、販売先を選択することを決定しました。カスタムブランドのベストがなるのを防ぐため シリコンバレーとウォール街のユニフォーム 、アウトドアブランドは、法人向け販売クライアントのポリシーを変更しました。ポリシーの変更は、コミュニティや環境などの目的をサポートすることを約束し、志を同じくする企業とのブランド提携に新たに焦点を当てることを意味します。



この変更は、ブランドの使命と一致しています。 「私たちは地球を救うために事業を行っています。」 これはまさに、ほとんどの人が望んでいるだけでなく、今日のブランドに期待するような行動です。そして、価値観をこれほど中心に据えているブランドを乗っ取るのは困難です。実際には、 消費者の72％ ブランドが社会に積極的に貢献することを期待します。

積極的に取り組むときは、ブランドの最大の支持者を検討し、強力な顧客コミュニティの育成に集中してください。熱心な消費者が信じるブランドに固執する準備ができていることほど、優れた防御策はありません。将来の危機に備えて保険に加入するなど、アドボカシーに焦点を当てることを考えてください。

積極的なアプローチを取る ブランドがターゲットオーディエンスをより早く関与させるのに役立ちます。これは、危機の後に企業が直面する2つの問題、つまり透明性の要求と発言のプレッシャーを解決します。

会話を取り戻す

一部のブランドでは、積極的なアプローチを取るには遅すぎます。そして、あらゆる種類の危機の敵意は、それが全国的なメディアの注目であろうとゴシップであろうと、あなたのメッセージを伝えるために会話の制御を取り戻すことを困難にします。そこで、コンテンツ戦略が役立ちます。

2016年、連邦判事がAppleにFBIがサンバーナーディーノのシューティングゲームに属するiPhoneのロックを解除するのを手伝うように依頼したとき、多くのメディアの注目がブランドの倫理に向けられました。 AppleCEOのTimCookは、他のすべての人に会話を制御させるのではなく、 公開書簡 状況と会社のスタンスを詳しく説明します。

これにより、ブランドは運転席に戻りました。クックの明確で正直な手紙のおかげで、状況についての会話は変わりました。それが、思慮深く、本物のコンテンツの力です。

さて、私が先に述べた忠実な支持者を覚えていますか？これは、あなたが彼らを活性化し、彼らと関わるために意識的な努力をする危機対応のポイントです。あなたの過ちを認め、責任を受け入れることは、 支持者の強力なコミュニティ 。これは、今日の文化戦争でいつか最強の防衛線となる可能性のある顧客を作成するプロセスの一部です。

聖書の数333

あなたが立っているものを保護します

あなたは愛を込めてブランドを構築しました。それはビジネスですが、見た目、感触、声、魅力など、あらゆる側面を完璧なオーディエンスのために作成しました。しかし、これらの例が私たちに何かを示している場合、それは他の人があなたのブランドのメッセージをどれだけ迅速かつ簡単に制御できるか、そしてそれを取り戻すのがどれほど難しいかです。

TIKIブランド、ニューバランス、その他のブランドに対する極右の支持が企業の売上にどの程度影響を与えたかは明らかではありません。しかし、これらの危機の管理に費やされた時間と労力（他の場所で費やされた可能性のあるリソース）を考慮すると、損失は明らかです。

この状況の現実は、危機への対処が必ずしも積極的な勝利になるとは限らないということです。幸いなことに、私たちはリアルタイムの通信チャネルで飽和状態にある時代に生きています。それらの使用方法の選択はあなた次第です。

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