ソーシャルメディアでの作業は、業界の急速な変化のペースを考えると、疲れ果てている可能性があります。特に指導的立場では、世界的大流行のように、チームのパフォーマンスを阻害する可能性のある、制御できない多くの要因があります。



このため、チームが成功するための準備が整っていることを確認するために、制御できる要素に焦点を当てることが重要です。マネージャーは、チームの効率性、組織がソーシャルを管理する方法、および目標を達成するための適切な人材とリソースが整っていることを検証する方法に直接責任を負う場合があります。



簡単そうですね。これらの概念は単純に見えますが、最近の ハッシュタグインデックス ソーシャルマーケターは、時間の不足（59％）、戦術的な仕事が多すぎる（29％）、リソースの不足（27％）、どこから始めればよいかわからない（17％）ために、戦略的な仕事から遠ざけられることがよくあります（インデックス、 41）。

おそらく、これらの課題の少なくとも1つで特定できます。魔法の杖を振って修正することはできませんが、次善の策を講じることができます。それは、Sproutの単一のワークフロー内で、時間とリソースを最適化するための簡単な戦略を打ち破ることです。

3つの強力なスプラウト機能を使用してチームを最適化する方法を掘り下げてみましょう。次の方法について説明します。

タグと自動化を使用して強力なインフラストラクチャを構築する

インフラストラクチャが整っているということは、チームが効率的に仕事をこなせると同時に、より戦略的なイニシアチブに取り組む時間を解放できることを意味します。

基本から始めましょう。命名規則を分類して追加します。これはあなたがあなたの社会的優先事項について反芻するための言い訳です。たとえば、チームに 季節キャンペーン 今後、チームが追跡するのに重要となるすべてのコンテンツのリストを作成します。または、製品のネガティブフィードバックを理解することが組織にとって価値がある場合、これは、収集するネガティブフィードバックの種類について考え、対応を優先する機会です。



これらのカテゴリを特定したら、カテゴリに基づいてタグを設定し、関連するコンテンツをセグメント化、並べ替え、フィルタリング、および分離できるようにします。チーム間の重複や混乱を避けるために、Sproutのすべての領域で一貫したタグ名を選択してください。将来のタグで使用できるパターンを使用することをお勧めします。

1313の精神的な意味

ヒント：タグの一般的なカテゴリには、キャンペーン、イベント、インフルエンサー、製品タイプ、コンテンツタイプ、カスタマーサービスの苦情、または特定のエージェントが含まれます。

次に、タグをワークフローに焼き付けます。タグは、チームのマーケティングとカスタマーケアの取り組みに不可欠であり、新しい送信投稿と受信メッセージに適用できます。たとえば、今後のキャンペーンのすべての関連コンテンツに「季節のパンプキンスパイス」タグを追加すると、チームはカレンダービューのタグでフィルタリングするときに、関連するパンプキンスパイスのコンテンツを分離できます。



ヒント：このビューを使用すると、チームはタグカテゴリ周辺のコンテンツのギャップを見つけて埋めることができます。

チームがメッセージにどのように応答するかを優先するために、Smart Inboxの受信メッセージにタグを追加して、緊急性やユースケースに基づいてコンテンツを整理し、各個人に独自の行進命令を与えることができます。

ヒント：このカスタマーサービスタグ「CS-苦情タイプ」のように、さまざまなカテゴリやサブカテゴリに適用できる簡単な構造を使用してください。実際には、これは「CS –出荷遅延」、「CS –破損」などのようになります。

最後に、自分の役割に関連するものだけを可視化することで、チームメンバーが自分の責任に集中できるように権限を設定します。権限は、チームメンバーが受信メッセージまたは送信メッセージをどのように操作するか、さらには新しいタグを作成する能力に基づいてカスタマイズできます。

ワークフローをパーソナライズして、チームメンバーが関連するタスクを実行できるようにします

ソーシャルで効率的に作業することは、特に異なる責任と専門知識を持つチームメンバーをジャグリングする場合、注意が必要です。 Sproutでは、ワークフローをパーソナライズして、各チームメンバーに関連するものを明らかにすることができます。

権限を設定したら、個々のチームの役割に合わせたワークフローを作成します。作成したタグに基づいて、エージェントのルーティングまたはトリアージに基づいてパーソナライズされたスマート受信トレイビューを設定できます。これらの受信トレイビューは、複数のフィルター（プロファイル、メッセージタイプ、ブランドキーワード、タグ）に基づいてエージェントにパーソナライズでき、無関係なメッセージの海を並べ替えるのではなく、時間を最適化する効率的なワークフローを使用して、各エージェントのタスクを維持します。

2019数秘術の意味

このワークフローをさらに高速にするには、タグベースの受信トレイルールを利用して、メッセージを適切なエージェントまたはチームの受信トレイビューに自動的にルーティングします。自動化はソーシャルメディアに関しては威圧的に聞こえるかもしれませんが、タグを使用すると、新しいお気に入りの機能になります。特定の基準（キーワード、作成者など）に基づいて受信トレイルールを使用してメッセージに自動的にタグを付け、優先メッセージをすばやく見つけて、スマート受信トレイ内のすべての受信メッセージを手作業で繰り返し処理することを回避します。

特定の優先度の高いメッセージの通知アラートを設定して受信トレイルールをさらにパーソナライズするか、否定的なカスタマーサービスの問い合わせなどのコンテンツ固有のスマート受信トレイメッセージを処理する場合はチームメンバーの名前にタグを付けます。

ヒント：受信トレイルールがさまざまなキーワード用に設定されていることを確認してください。実際には、受信メッセージに「壊れた」、「破損した」、「ひびが入った」、「粉々になった」、「破れた」などのメッセージが含まれている場合、「CS –破損」のタグが付けられます。この自動タグ付け構造は、チームのワークフローを標準化するのに役立ち、優先度の低いタグ付きメッセージへの応答をすぐに開始できます。受信トレイルールの詳細 ここに 。

チームのワークフローにバックアップを含めて、亀裂をすり抜けないようにし、優先メッセージがチームメンバーまたはそれらを処理するのに最適なチームにルーティングされるようにします。タグ付けまたは特定の受信トレイビューに並べ替えられなかったメッセージについては、特定のチームメンバーにリズムを確認させ、重要なメッセージに手動でタグを付けてもらいます。

ヒント：受信メッセージに、応答する必要のあるチームメンバーの名前のタグを付けることを検討してください。たとえば、カスタマーケアエージェントの「Carl」にタグを付けることができます。このワークフローを最適化するために、Carlには、「Carl」または「CS –Level3」タグを含むパーソナライズされた受信ボックスビューがあります。

個々のチームのパフォーマンスを監視して、障害を特定して取り除きます

チームがどれほどうまく組織されていても、チームの社会的取り組みの効果を測定できない場合、あなたが行ったすべての基本的な作業は無駄になる可能性があります。チームの生産性を洞察することで、障害の解決策を特定して見つけることができ、帯域幅が不足しているチームメンバーのリソースになることができます。 Sproutのチームレポートを活用して、受信メッセージまたは送信メッセージのいずれかに焦点を当てた個々のパフォーマンスの洞察を掘り下げることができます。

Inbox Team Reportは、チームのカスタマーケアの取り組みに光を当て、時間の経過とともにベンチマークを行うことができるため、開始するのに最適な場所です。カスタマイズされた期間内に、チーム全体の新しい受信メッセージに応答するのにかかった平均時間などの役立つ洞察を見ることができます。

このレポートでは、特定のチームメンバーのパフォーマンスメトリックをフィルタリングすることもできます。たとえば、カスタマーサービスの問題がネガティブなだけの顧客の最初の返信の平均と待機時間の平均を確認したい場合は、ネガティブなエスカレーションに具体的に対応するチームメンバーごとにレポートを並べ替えることができます。最後に、個々のチームメンバーごとにパフォーマンスメトリック（合計返信、平均返信時間、最も遅い返信時間など）を分類して、トップパフォーマーのプラクティスをエミュレートしたり、パフォーマンスの低いチームメンバーとのギャップに対処したりできます。

公開チームレポートにも同様に、チームメンバーごとの公開動作が表示されます。このレポートは、各チームメンバーが特定の期間内に公開している投稿の数と、投稿全体の割合を理解するのに役立ちます。

315はどういう意味ですか

ヒント：公開された投稿の詳細を確認したい場合は、各公開者が公開する各投稿にタグとして名前を追加することをお勧めします。次に、タグレポートを使用し、チームメンバーの名前を選択して、メッセージのリストとパフォーマンス後の指標を表示できます。

チームの貴重な時間を最大限に活用する

チーム構造を設定するのは困難な場合がありますが、それに時間を投資することで、チームの効率と生産性を高め、マネージャーとしてのより戦略的な時間を取り戻すことができます。

これはすべてタグ付けから始まることを忘れないでください。 スプラウトアプリ 次に、タグを設定します。受信トレイをパーソナライズする準備ができたら、受信トレイビューを作成します ここに 。ハッピータグ付け！

質問がありますか？で私たちに連絡してください ツイッター ！

友達と共有してください: