レビューでオンラインでより良い評判を築くための5つの方法

あなたのビジネスが一流の料理、完璧なジーンズ、またはユニークな観光体験を約束するかどうかにかかわらず、建物 強力なブランドとオンラインでの評判 これまで以上に重要です。ほとんどのカスタマーエクスペリエンスはGoogleのような検索エンジンから始まるので、ビジネスとしてのあなたの評判はほとんど常にあなたに先行します。実際、なんと 76％の人が、個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しています。 あなたのブランドを取り巻くレビューや会話はあなたのコントロールが及ばないと感じるかもしれませんが、顧客との信頼を築き、感情に影響を与え、群衆から目立つのに役立つ特定の戦術があります。

詳細については、以下をお読みください オンラインでより良い評判を築く方法 。

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1.まず最初に：現れて見せてください

顧客が検索を開始するとき、発見可能性はビジネスの信頼性にとって重要です。無料のGoogleマイビジネス（GMB）アカウントを作成すると、ローカル検索結果の可視性を高め、レビューを獲得し、潜在的な顧客により多くのコンテキストを提供する簡単な方法です。グーグルによると、説明的なGMBリストを持つ企業は 評判が良いと見なされる可能性が2.7倍高くなります。

評判の良いビジネスのもう1つの兆候は、検索結果のランキングが高いことです。 HubSpotによると、 ユーザーの75％は最初のページを超えてスクロールしません その切望された最初のページに現れるビジネスが競争力を持っているように結果の。幸い、詳細なGMBリストを使用すると、関連する検索結果であなたのビジネスがより頻繁に、より上位に表示されます。さらに、完全なリストは、結果の右側またはモバイルデバイスの最上部に表示されます。

GMBはおそらく顧客にとっての最初の接点になるでしょうが、 消費者の70％が複数のレビューサイトを見ています 地元のお店を選ぶとき。Yelp、TripAdvisor、などのレビューサイトでビジネスページを申請してカスタマイズします。 フェイスブック およびその他のニッチな業界固有のレビューサイトで、すべての拠点をカバーします。

2.数字には強みがあります

Googleは、ほとんどのカスタマージャーニーが始まる場所であるだけでなく、最も急速に成長しているオンラインレビュープラットフォームでもあります。に加えて Googleでレビューを読んでいる消費者の63％ お店に行く前は、58％近くが すべて オンラインレビューはGMBリストに残されています。

検索結果のランキングとGoogleのレビューの間のリンクは、数に強みがあることを証明していますs。Googleのローカル検索結果の上位3つのリストには、平均して 472％多いレビュー リスト4から6より。そして、これらの数値は、GoogleのSEOランキングアルゴリズム以上のものに重要です。最新性と全体的な星の評価以外に、 消費者は何よりもレビューの量に注意を払っています レビューだけで地元のお店を判断するとき。

3.星に手を伸ばす

消費者は自分がどこでどのようにお金を使っているかについて自信を持っていることを望んでいるので、肯定的なレビューによってビジネスを選択する可能性が高くなるのは当然のことです。レビューは星による評価以上のものですが、これらの星は、消費者が「ポジティブ」と見なすものを決定する上で重要です。 Only 53％の人 星が4つ未満のビジネスの利用を検討するとします。あなたのビジネスがその理想的な評価に到達するのに苦労しているなら、それは（文字通り）星に到達し始める時です。

より肯定的な顧客レビューを得るための最初のステップは簡単です。 5つ星のレビューにつながる5つ星のエクスペリエンスを顧客に提供します。それが完璧であることがわかっていても、レビューがロールインされていない場合は、積極的に行動してください。顧客にレビューを依頼します。そのゲームには恥はありません。実際には、 消費者の77％ 求められた場合は、オンラインレビューを残して喜んでいます。

カスタマージャーニーに沿った前向きな瞬間の後に連絡を取り、真の関心を持って自由形式の質問をするようにしてください。そうすれば、レビューを依頼する前に、顧客としての満足度を判断できます。このアプローチの追加のメリットとして、ビジネスを改善するために使用できる実際の顧客フィードバックを受け取り、将来、より肯定的なレビューを得ることができます。

4.良いもの、悪いもの、醜いものに取り組む

消費者はレビューを読んでいるだけではありません。 それらの89％は企業の回答も読んでいます レビューへ。ですから、会話に参加して、良いこと、悪いこと、醜いことを忘れないでください。グーグルの調査によると、消費者はレビューに反応する企業は 1.7倍信頼できる そうしない企業よりも。さらに、Googleは、回答率が最も重要な検索ランキングに影響を与えるもう1つの要因であることを確認しています。

完璧な世界では、あなたのビジネスがどのように最高のものであるかについて、熱烈で絶賛されているレビューしかありません。実際には、少なくとも1つの否定的なナンシーに出くわすはずです。恐れるな！レビューアの発言を制御することはできませんが、応答の方法とタイミングを制御することはできます。内容によっては、不正確または誤解を招く情報に対処し、会社の価値を実証する機会がある場合があります。必要に応じて、説明責任を果たし、顧客に正しく説明し、顧客が自分で最善の決定を下せるように支援します。あなたが本物の、人懐っこい方法で気にかけていることを示すことは大いに役立ちます。 最近の研究 否定的なレビューへの回答を受け取った顧客のうち、33％がレビューをより肯定的なものに変更し、別の34％が否定的なレビューを削除したことがわかりました。

5.ソーシャルメディアとレビュー管理をハッシュタグで統合する

と スプラウトのレビューツール 、Facebook、Googleマイビジネス、トリップアドバイザーのすべてのビジネス拠点のレビューを1つの集中ストリームから簡単に監視、管理、返信できます。ソーシャルメディアとレビューを1つのプラットフォームに統合すると、貴重な時間を節約し、ビジネスの成果や改善の余地がある場所を簡単に分析して、よりまとまりのある効率的なものを構築できます。 管理戦略のレビュー 。

整理して集中力を維持ネットワークと場所全体の日付、メッセージステータス、評価、およびプロファイルによるレビュー。ビジネスのニーズに基づいて、特定のフィルターセットを使用してカスタムビューを作成することもできます。たとえば、4つ星を超えることに取り組んでいる場合は、3つ星以下のレビューのビューを作成することを検討してください。これにより、発生する問題点を絞り込み、最も必要とされるカスタマーケアに集中することができます。

レビューで繰り返しキーワード、感情、テーマに気付いた場合は、使用を検討してください スプラウトのリスニングツール これらの傾向を引き続き監視し、より良いマーケティング決定を下すのに役立つ洞察を得ることができます。

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