SproutSocialで初めてのソーシャルコマースソリューションを発表

ソーシャルメディアは常に購入決定に信じられないほどの影響を及ぼしてきました。最近のデータによると、消費者の78％は、ソーシャルで前向きな経験をした後、ブランドから購入するでしょう。しかし最近まで、実際の購入経路はばらばらでした。ソーシャルで閲覧している人は、ブランドのウェブサイトに移動するか、店舗に行く必要がありました。これにより、購入者の旅に新たな一歩と摩擦が加わり、その売り上げを失うリスクが高まりました。

その後、2020年の封鎖、旅行の禁止、小売店の閉鎖により、消費者は買い物行動を完全に変えることを余儀なくされ、商業の真剣なチャネルとしての社会的団体を加速させました。今では、ソーシャルはもはや単なるショールームではなく、POSです。

明確にするために、ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォーム内で直接商品やサービスを売買すること）は、パンデミック時代のトレンドだけではありません。 Harris Pollが実施した調査によると、Sprout Socialに代わって、Z世代の43％とミレニアル世代の49％がソーシャルメディアプラットフォームから直接購入しています。ブランド側では、エグゼクティブの86％が、ソーシャルコマースがマーケティング主導の収益計画の一部として成長していると述べています。そして、ソーシャルメディアで購入する可能性が最も高い消費者（ミレニアル世代とZ世代）が ますます多くの消費力 。

ソーシャルコマースはトレンドではなく、ビジネスの拡大と成長を目指すブランドにとってはオプションではありません。そのため、ソーシャルコマースのリーダーであるShopifyとFacebookShopsとの2つの新しい統合を発表できることに興奮しています。これらの新しい統合により、ソーシャルコマース戦略を管理し、Sproutの統合プラットフォーム内でShopifyとFacebookショップのパワーを活用できます。

ストアフロントをソーシャルネットワークに拡張する

ソーシャルコマースは、顧客が1つの場所で製品を調査、関与、購入するための新しい方法を導入します。ブランドは、ソーシャルメディアを主に認知チャネルとして使用するのではなく、ソーシャルを直接的な収益ドライバーに変える機会があります。私たちは、購入過程のあらゆる段階で消費者と簡単かつスケーラブルにつながることで、この進化をリードしています。 ShopifyおよびShopifyとの初めての専用統合 Facebookショップ ソーシャルコマースへの参入を簡単に開始して加速するのに役立ちます。

購入者の期待は劇的に高まり、今日の消費者は1つの場所でシームレスな購入体験を期待しているため、企業は適応する必要があります。当社の完全に統合されたソーシャルコマースプラットフォームにより、Sproutのお客様はコマースとソーシャルワークフローを統合できます。これにより、顧客にとっては合理化されたショッピングエクスペリエンスが実現し、舞台裏ではチームメンバーにとって使いやすいエクスペリエンスが実現します。ライアン・バレット
スプラウトソーシャル社長

SproutのShopifyショップとFacebookショップを使用すると、豊富なカスタマーケア体験を提供し、発見から販売までの購入サイクル全体を通じてパーソナライズされたインタラクションを提供できます。

統合されたカタログと製品を共有する

ソーシャルメディアで販売していない場合、非常に熱心な視聴者を逃していることになります。消費者は、あなたのページをフォローしたり、あなたのコンテンツに関与したりすることで、すでにあなたの製品に興味を示しています。彼らの発見とチェックアウトの間に余分なステップを取り除くことは彼らの効率を生み出し、あなたのためのより多くの売り上げにつながります。

ShopifyおよびFacebookショップの製品カタログをSproutに接続することで、製品へのリンクをすばやく送信し、顧客のニーズを満たすことができます。

プロタイプ： 製品カタログは、ComposeとSmartInboxの両方で利用できます。今後のキャンペーンのためにコンテンツへの製品リンクをスケジュールしたり、直接製品リンクを送信して誰かのメッセージに返信したりできます。

熱心な顧客との会話をパーソナライズする

ソーシャルメディアでの購入が増えるにつれ、顧客は同じネットワークでそれらをサポートすることも期待しています。チームは、顧客が必要なときに（選択したチャネルで）支援するために、適切なコンテキストと適切な情報への迅速なアクセスを持っている必要があります。

Sprout内の商取引の質問に回答するための適切な情報を提供することにより、複数のツールにわたって回答を探す必要がなくなります。誰かに返信すると、注文履歴や配送状況などの商取引情報が自動的に表示されます。 Sproutの他のCRMおよびヘルプデスク統合と組み合わせると、話している相手の完全なビューを取得し、それらをさらに迅速に支援できます。

プロタイプ： メッセージに返信するときは、Zendeskなどの統合機能を使用して、その人の会話履歴とチケット履歴を確認してください。彼らがどのように助けられたか、そして彼らが以前のやりとりでどのように反応したかについて、よりよく理解することができます。

ソーシャルコマースの未来への道を開く

これらの新しい統合は、ソーシャルコマースでできることのほんの始まりにすぎません。継続的なパートナーシップとイノベーションを通じて、私たちの目標は、新たなソーシャルコマースのトレンドを活用するために必要なツールをセットアップすることです。ソーシャルコマースをどのように進化させたいか考えていますか？私たちにメモを送ってください—私たちはフィードバックのすべての部分を読みます。 Sproutのソーシャルコマースがビジネスをどのように変革できるかを楽しみにしています。コマースストアに接続してすぐにSproutのコマースを確認するか、Sproutを初めて使用する場合は、30日間の試用版を無料で開始してください。

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