前書き

今日のブランドは恥ずかしがり屋ではありません。ほんの数年前は「コメントなし」が物議を醸す社会的および政治的問題への標準的な対応でしたが、今ではブランドが十分な速さで会話に参加できないようです。



消費者の期待はこの変化の中心です。 HASHTAGSの新しいデータによると、消費者の大多数（70％）は、ブランドが社会的および政治的問題について公の立場をとることが重要であると考えています。 2017年のこのトピックに関する最後の調査 。そして、ブランドはメッセージを大声ではっきりと聞いています。の足跡をたどる ナイキ そして パタゴニア 、社会的および政治的立場をとっているブランドのリストは、すべての業界にまたがるように成長しています。



しかし、非常に多くの組織が自分たちの信念を表明することを熱望しているため、ソーシャルメディアの状況は、ブランドが後援するコーズマーケティング、さらには「 目覚めた洗濯 」—または広告の策略として社会運動を使用しているブランド。 46パーセント ソーシャルメディアを使用するアメリカ人の多くは、政治的な投稿や議論に疲れを感じていると述べています。

ブランドがこのリスクの高いビジネスを効果的にナビゲートする方法を理解するために、1,500人を超える米国の消費者を調査して、ブランドが政治問題について発言する時期と理由、およびソーシャルメディアを使用してブランドがどのように違いを生むことができるかを判断しました。このレポートの調査結果により、ブランドは、自分たちの利害関係を確立するときに、より強力でより効果的な社会戦略を開発することができます。

主な調査結果

ブランドは、特定の公共の問題についてどこに立っているかを共有するだけでなく、真の変化を推進する機会があります。私たちの調査では、次のことがわかりました。

  • ブランドが公共の問題に立ち向かうことはこれまで以上に重要です。 消費者の70％は、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことが重要であると述べています。これは2017年の66％から増加しています。消費者がブランドに立ち向かう方法については、消費者のほぼ半数（47％）がブランドに立ち向かうことを望んでいます。ソーシャルメディアに立つ。
  • ブランドには、ソーシャルメディアを使用して実際に影響を与える機会があります。 ブランドがソーシャルに立つことを望んでいる消費者の66％は、ブランドが本当の変化を生み出すことができると信じているからだと言っています。また、消費者の67％は、ソーシャルメディアで発言する際に、ブランドが重要な公共の問題に関する意識を高めるのに効果的であると述べています。
  • しかし、ボーカルブランドには知覚の問題があります。 消費者の半数以上（53％）は、ブランドは広報やマーケティングの目的のためだけに立っていると信じています。より効果的なスタンスのために？消費者は、自分たちが立っている問題が顧客（37％）または事業運営（36％）に直接影響を与える場合、ブランドの信頼性を高めると言います。
  • 政治をナビゲートすることは危険なビジネスのままです。 全消費者の55％が、自分たちの見解と一致しない公共の問題をサポートするブランドで買い物をボイコットまたは中止すると答えています。また、消費者の34％は、スタンスに同意しないブランドへの支出を減らすでしょう。しかし、ブランドが消費者の支持を得ると、36％がその会社からさらに購入すると答えています。
  • ブランドは、従業員が立ち上がる準備ができている必要があります。 全消費者の4分の3以上（77％）は、雇用主が会社の表明した価値観と矛盾するビジネス上の決定を下した場合、従業員は発言する責任があると考えています。さらに、消費者の51％は、ソーシャルメディアが従業員がこの種の懸念を表明するのに最適な場所であると考えています。

立ち上がることは新しい常識です

今日のブランドは、意味のある公共の問題についての議論に参加すること、さらには主導することをますます望んでいることが証明されており、ブランドが立ち上がっている新しい例が毎日増えています。 A ブランドの集合 は、Spotify、Pinterest、Etsyを含め、米国の労働者に選挙日を与え、すべての従業員の連邦休日にすることを推進しました。現在のイベントに応えて、Airbnbは #WeAccept 今後5年間で、困窮している10万人（難民から被災者まで）に短期住宅を提供することを目標としたキャンペーン。ある店舗での銃乱射事件をきっかけに、 ウォルマート すべての拳銃弾薬の販売を終了しました。

そして、立場を取ることはあなたのビジネスを危険にさらすことを意味するかもしれませんが、それは消費者が要求するものです。政治的信念に関係なく、消費者の70％は、ブランドが公共の問題に立ち向かうことが重要であると感じています。これは、2017年の最初の調査から6％増加した感情です。 ブランドが実際のレポートを取得 。



ブランドが立ち上がることについては、世代によってまったく異なる感じがします。 Z世代の4分の3とミレニアル世代の80％は、ブランドが立ち上がることが重要であると述べています。これに対して、ベビーブーム世代の68％とX世代の58％は同じように感じています。

消費者がブランドに発言してほしい問題については、ヘルスケア（39％）が第1位であり、次に労働法（38％）、気候変動（36％）が続きます。比較のために、2017年に消費者がブランドに支持を求めた上位3つの問題は、人権、労働法、貧困でした。 2017年の調査では気候変動について具体的に言及していませんでしたが、環境問題は、人々がブランドに支持してもらいたいトピックの観点から全体で5位にランクされ、ヘルスケアは2番目にランク付けされました。

立場を取ることには、独自のリスクと見返りが伴います。消費者の半数以上（55％）が、自分たちが反対したスタンスのブランドをボイコットすると答えています。リベラルな消費者の65％は、同意しないブランドをボイコットすると答えていますが、保守的な顧客の58％は同じことをしています。一方、ブランドのスタンスに同意すると、37％の消費者が友人や家族にブランドを勧めると答えています。 36％がそのブランドからさらに購入すると答え、29％がそれを公に賞賛または宣伝すると答えています。



消費者がブランドに公共の問題に関する自分の立場を伝えることをどのように望んでいるかについては、消費者のほぼ半数（47％）が、ブランドがソーシャルメディアに立つことを望んでいると述べています。ブランドがソーシャルに立つことを望んでいる消費者のうち、66％はブランドが本当の変化を生み出すことができるのでそうすべきだと考えており、63％の消費者はブランドがプラットフォームを使用して幅広いオーディエンスにリーチできると述べています。信頼も要因です。ブランドにソーシャルについての意見を表明してもらいたい消費者の44％は、人々がブランドを信頼しているため、ブランドは発言すべきだと考えています。

すべてに時間と場所があり、同じことがブランドが支持する場合にも当てはまります。ブランドがソーシャルメディアに立つことが適切である場合を尋ねられたところ、消費者の43％は、問題がビジネスに直接影響を与える場合、ブランドは発言すべきであると述べています。顧客の38％は、トピックが企業の価値観に関連する場合はブランドが立ち上がるべきであると述べ、33％は、消費者の反発に直面した場合にブランドが対応する必要があると述べています。一方、消費者の23％は、ブランドがソーシャルメディアに立つことは決して適切ではないと述べています。

#BrandsGetReal：ウォルマート

頻繁に見出しに登場する1つの分裂的な公共の問題は、銃規制です。ために ウォルマート 、彼らの店の1つでの銃撃の後に銃を公に支持するという決定は、政治的スペクトルの両端で消費者から批判と賞賛の両方を引き出しました。

のような消費者やグループからのソーシャルプラットフォームに対する世論の圧力に直面している エブリタウン 、ウォルマートは2019年の夏に弾薬の販売を中止する措置を講じました。さらに、小売業者は、オープンキャリーが合法である州でも、店内で銃を公然と持ち運ばないように顧客に求め始めました。

633エンジェルナンバーの意味

消費者の反発はあるものの、ウォルマートの銃の姿勢が他の小売業者やスーパーマーケットに同様の方針を打ち出すよう促したようです。 ウェグマンズ そして CVS 両方のツイートされた声明は、顧客がそれぞれの店舗で銃を公然と持ち運ばないようにというウォルマートの質問を反映しています。

ブランドは違いを生んでいます

立ち上がっているブランドは、ビジネス以上の影響を与えています。消費者の41％は、公共の問題に関する意見は、ブランドがソーシャルメディアに投稿する内容に影響されていると述べています。これは、2017年に同じことを言った消費者から21％増加しています。

ブランドのスタンスは、心と思いを変えるだけでなく、議論を深め、私たちの文化の注目に値する問題を浮き彫りにするのに効果的です。消費者の67％は、ブランドが重要な公共の問題に関する意識を高めるのに効果的であると述べ、62％は、ブランドが重要なトピックについて消費者をうまく教育していると信じています。

ブランドが立ち上がることで、消費者は行動を起こすようになります。ブランドに促された場合、消費者の61％が問題についてさらに調査を行い、53％の消費者が有権者登録を行う可能性が高いと述べています。たとえば、2018年中間期以前は、 Snapchat 有権者登録技術をプラットフォームに直接統合し、 40万人の新規有権者 。

#BrandsGetReal：ワールプール

一部のブランドにとって、立場をとることは、問題とそのコミュニティへの潜在的な影響について、意識を高め、消費者を団結させることを意味します。教育についての会話の中で、ワールプールは、小学生の将来に対するしばしば実現されていない障壁である汚れた服に焦点を当てることを選択しました。汚れた服と子供の中退率の相関関係を認識して、ワールプールは ケアカウントプログラム 2016年には、38,000人の子供たちに清潔な衣類へのアクセスを提供してきました。 2016年のパイロットプログラムの最初の年の後、 研究 参加者の95％がクラスでのモチベーションの向上を示し、追跡された学生の90％が全体的な出席を改善したことがわかりました。

汚れた洗濯物が子供の学校教育に与える悪影響について消費者をさらに教育するために、 ワールプール Twitterプロファイルを使用して、きれいな服と出席の相関関係を強調するオリジナルのコンテンツを共有します。ビデオには、教室が洗濯プログラムの恩恵を受けている教育者が登場し、ハッシュタグ#CareCountsは、ソーシャルでの会話に誰でも参加できるように招待しています。言葉を広めるのを簡単にするために、ワールプールはまた、消費者がプログラムと学生にきれいな服を提供することの価値について彼らの個人的なネットワークに共有できる既製のソーシャル投稿を提供します。

アクションは言葉よりも雄弁であり、ソーシャルメディアで立ち上がるブランドにも同じことが当てはまります。消費者の40％によると、ブランドがソーシャルメディアで公の立場を表明するための最良の方法は、その問題に専念する非営利団体と協力することです。ブランドがソーシャルメディアで価値を表現する必要があると消費者が言う他の方法には、広告の作成（38％）やスタンスに関するコンテンツの投稿（34％）が含まれます。消費者がソーシャルメディアでブランドの発言や行動をますます監視するにつれて、ブランドは特定の問題に関する意識を高めるために使用する言語を検討し、提携する前に組織を慎重に精査する必要があります。

#BrandsGetReal：T-MobileとMLB

T-Mobileが、企業が真の変化を生み出すために自社のプラットフォームを使用する義務があると信じているほど堅実なブランドはほとんどありません。電気通信会社は長い間地域社会への還元を支持しており、特に軍の退役軍人や自然災害の影響を受けた人々を支援することに尽力しています。そのため、ハリケーンマリア、ハーベイ、イルマをきっかけに、T-Mobileは、アメリカのお気に入りの娯楽とベテラン主導の非営利団体の募金活動を組み合わせる機会を見ました。 チームルビコン 。

無線通信事業者は、MLBの公式スポンサーとしてプラットフォームを使用することを選択し、プエルトリコ、テキサス、フロリダで行われている回復の取り組みについて野球ファンの間で意識を高めました。 T-Mobileは、世界中の野球ファンにできる限りの寄付を呼びかけただけでなく、電気通信会社は、シーズン後の本塁打ごとに20,000ドルと追加の寄付を約束しました。 ツイートまたはInstagramの投稿ごとに2ドル ハッシュタグ＃HR4HRを含みます。

ワールドシリーズ中にソーシャルメディアや伝統的なメディアで実施されたキャンペーンは、野球ファンと数人の著名な選手の支持を集めました。 2017年のシーズン中、T-Mobileは チームルビコンに250万ドル 、そして＃HR4HRキャンペーンはこれまでに400万ドル以上を集めました。

ブランド認知の問題を修正する

これまで以上に多くのブランドが支持を集めていますが、消費者がブランドの発言を信頼していなければ、これらの取り組みはほとんど問題になりません。過去数年間で、ブランドの信頼性は実際にわずかな打撃を受けました。消費者の39％は、立ち上がったときにブランドが信頼できないと感じており、2017年から18％増加しています。ブランドが発言したときの気持ちを尋ねると、消費者は中立であり、懐疑論と好奇心がそれに続きます。ほとんどの消費者は「中立」と感じていると述べたが、保守派は「怒り」を感じ、リベラル派は「好奇心」を感じていると述べた。

3つの象徴的な意味

全体として、消費者の53％は、ブランドが広報やマーケティングの目的で立ち上がると信じています。原因をさらに傷つけますか？消費者の35％は、ブランドが時流に乗っていると発言していると感じています。ブランドが立ち上がっているという皮肉な見方は、目覚めを洗ったり、マーケティング目的で社会活動を流用したりするなどの新しい用語に取って代わられました。 レインボー資本主義 、企業が販売およびマーケティングの目的でLGBTQ +の動きを利用する場合。

ブランドが消費者に勝ち、バンドワゴナーとしてのレッテルを貼られるのを避けるために、企業は自社のビジネスに関連する問題に優先順位を付ける必要があります。消費者の37％は、顧客に直接影響を与える問題についてブランドのスタンスが信頼できると述べています。ブランドはまた、事業運営に影響を与える問題（36％）と従業員に影響を与える問題（29％）について発言することで、消費者の信頼を高めることができます。

ブランドが消費者が自分のスタンスにどのように反応するかを判断するもう1つの方法は、どの公共の問題が視聴者にとって最も重要であるかを特定することです。たとえば、ソーシャルリスニングなどのツールは、どのトピックが顧客にとって最重要事項であるかを明らかにし、ブランドが会話に参加し、意識を高め、有意義な行動を取るために必要な洞察を提供します。

保守的な群衆とリベラルな群衆の間で優先順位が異なることを考慮してください。保守的な消費者がブランドに支持してもらいたい最大の問題はヘルスケアです。リベラルな消費者にとって、それは気候変動です。同様に、LGBTQ +の権利、男女平等、銃規制などの問題はリベラルな群衆の共感を呼ぶ可能性がありますが、保守的な消費者はブランドに雇用創出やホームレスについて話してもらいたいと考えています。

消費者がブランドのスタンスに同意すると、37％がその会社を友人や家族に紹介し、36％がそのブランドからさらに購入します。ブランドが立場をとることで違いを生むことができると本当に信じている場合、キャンペーンを成功させ、強力な結果を生み出すには、消費者の関心を理解し、調整することが重要です。

＃BrandsGetReal：LUNAⓇバー

女性を対象として設立された最初の栄養バーであることは、少し驚きです。 LUNAⓇバー は、女性の権利や同一賃金などの問題を強力に支持しています。 LUNAⓇBarは、女性の消費者基盤が同様の価値観を共有している可能性があることを認識し、国際舞台での男女平等に関する意識を高める機会を見ました。

2019年女子ワールドカップに先立ち、LUNAⓇバーは LUNAⓇレースキャンペーン ソーシャルメディアでブランドの靴ひもを着用して共有するための同一賃金と平等の支持者のために。サポーターは、独自の画像を作成してカスタマイズし、ハッシュタグ#SomedayIsNowを付けてTwitterやInstagramにダウンロードして投稿することもできました。そして、LUNAⓇからのサポートはそれだけではありませんでした。意識を高め、ソーシャルで消費者を団結させることに加えて、同社はすべての女性に USワールドカップの名簿 彼らの名簿ボーナスを男子チームが受け取ったものと等しくするためのお金。

統一戦線は内側から始まります

企業は真の変化を起こす立場にあるため、消費者はブランドに公共の問題を検討することがいかに重要であるかを知らせています。ソーシャルメディアを通じて、ブランドはオーディエンスにとって最も重要なものを特定し、サポートを表明するための最も効果的な方法を決定することができます。しかし、効果的に立ち上がることになると、従業員と経営幹部も主要な利害関係者です。

消費者は、ブランドのリーダーシップが発言することを望んでいます。半数以上（56％）が、CEOが公の問題に立ち向かうことが重要であると述べています。ブランドのリーダーシップの透明性を高めることは、消費者との関係を築き、関係を築くためになくてはならないものです。 私たちの以前の研究 CEOがソーシャルに透明性を持たせると、消費者の38％がブランドロイヤルティを高め、32％がそのブランドからより多くを購入することを明らかにします。

そうは言っても、統一戦線は分割された家よりも強力です。消費者の半数以上（54％）は、CEOとその会社が公共の問題に関して同じ立場をとるべきだと考えています。 2つが対立している場合、消費者の19％は、そのブランドをボイコットする用意があると述べています。消費者は、CEOとブランドの両方からの意見を聞くことを高く評価しており、29％が、ソーシャルメディアに立つときに2つが等しく影響力があると述べています。消費者の共感を呼ぶ社会戦略には、ブランドとそのリーダーシップチームの両方からのメッセージを組み込む必要があります。

対立や不整合の時代に、消費者は会社の従業員に声を上げて正しいことを支持することを求めています。消費者の4分の3以上（77％）は、雇用主がブランドの価値観と矛盾するビジネス上の意思決定を行う場合、従業員は何かを言う責任があると考えています。また、消費者の51％は、ソーシャルメディアが従業員に自分の信念を表明するための最良の手段を提供すると信じています。

ミレニアル世代は、他のどの世代よりも、従業員に立場をとってもらいたいと考えています。ミレニアル世代の83％は、雇用主がその表明された価値観と矛盾する場合、従業員が発言する責任があると考えています。ベビーブーム世代の。ミレニアル世代はまた、ソーシャルが従業員が懸念を表明するための最も効果的な方法であると固く信じています。ミレニアル世代の63％は、ソーシャルが従業員が発言するのに最適な手段であると述べ、Z世代の59％が同意していますが、この数はX世代（48％）とブーマー世代（45％）で急激に減少しています。

#BrandsGetReal：ベン＆ジェリーズ

バーモントを拠点とするアイスクリーム会社、ベン＆ジェリーズは、社会活動に精通しており、 気候正義 に 大麻の合法化 に ブラック・ライヴズ・マター 。ブランドの活動は 1980年代 、株式市場の暴落にちなんで名付けられたアイスクリームフレーバーを発売したとき。ブランドの活動の長い歴史は、主にその共同創設者であるベンコーエンとジェリーグリーンフィールドによるものです。彼らが述べたように 2015 Reddit AMA 、彼らは「企業は社会的および環境的問題に取り組むのを助けるために権力を使うべきである」と信じています。会社が変わったとしても、彼らはその社会的使命が残ることを保証しました。

コーエンとグリーンフィールドの活動は、他のブランドに社会問題に立ち向かうよう促すことに加えて、自社の従業員が発言する力を与えています。ベン＆ジェリーズの今やバイラルをまとめて書いたのは、コーエンとグリーンフィールドではなく、会社の従業員でした。 白人至上主義の解体に関する声明 ジョージ・フロイドの殺害に続いて。アイスクリームメーカーにも専用があります 企業の社会活動マネージャー のような草の根キャンペーンを支援するために従業員と顧客を動員する責任があるのは誰ですか 貧者の行進 。

立ち上がる：ソーシャルファーストブランドの次のステップ

ブランドが今日の世界に関する問題にますます重きを置くにつれて、企業は、立場をとることが意識を生み出し、さらには経済的利益をもたらすことができることを認識しています。しかし、もっと重要なことは、立場を取ることはブランドに本当の違いを生む機会を与えることです。問題はもはや「私たちの会社は立ち上がるべきか」ではありません。むしろ、「どうすれば影響を最大化できるでしょうか？」

彼らのスタンスをさらに放送し、その影響力を高めるために、ブランドは今日最も強力なコミュニケーションプラットフォームの1つであるソーシャルメディアに目を向けています。消費者へのこの直接的なつながりを最大限に活用し、真の変化を刺激しようとしているブランドは、ソーシャルに立ち向かう際に次の戦略から始める必要があります。

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  1. 初日からあなたの価値観を明確にしてください。 消費者は、ブランドが最初にブランドをフォローし始めたときに確立された価値を維持することを望んでいます。個人とは異なり、企業には変化を生み出すためのプラットフォームと財源があります。ブランドは、公の立場を宣言する前に、行動を通じて声明をどのように裏付けるかを検討する必要があり、消費者が説明責任を果たせるように準備する必要があります。
  2. 顧客にとって何が最も重要かを検討してください。 トレンドのトピックに反応するのではなく、時間をかけて、どの問題が最も重要であるかを顧客に積極的に尋ねます。次に、ブランドの価値と消費者が話したいトピックが交差する場所を特定します。あなたの聴衆を組み込んだ研究は、共鳴するだけでなく、フォロワーに行動を起こすように促す可能性が高いキャンペーンをもたらします。
  3. 全体像の影響に焦点を当てます。 ブランドには、消費者に意図的な行動をとるように促す機会がありますが、ブランドがソーシャルで何を言おうとすると、消費者の行動に影響を与えることに成功したかどうかを判断できます。ブランドにとって意味のある問題を特定したら、投票登録、問題の調査、募金活動の開始など、公の立場をとった結果として消費者に奨励したい行動について考えます。ブランドが作成する社会戦略は、それらの目標に直接到達するために、自由に使えるすべてのマーケティングの専門知識を組み込む必要があります。
  4. 非営利団体や専門家と協力します。 重要な公共の問題について消費者をよりよく教育するために、ブランドはそのトピックに専念する非営利団体やサードパーティの専門家との提携を検討する必要があります。外部の専門家と協力することで、スタンスをとる際のブランドの信頼性を高めることができます。また、消費者が問題の理解を深めるために使用できる追加のリソースを提供します。たとえば、ソーシャルポストを作成する場合、ブランドは評判の良い組織とのコラボレーションを強調し、プラットフォームを使用して非営利団体が行っている作業を向上させることができます。
  5. 従業員を会話に参加させます。 企業が真に良いことをするためには、従業員の話に耳を傾け、関与する必要もあります。従業員の行動主義は急速に勢いを増しており、消費者は物議を醸すビジネス上の決定に反対する従業員の後ろに彼らの支持を投げかけています。消費者の共感を呼ぶ本物のスタンドを作るためには、ブランドは自社の従業員からの多様な視点を聞き、実行することにオープンである必要があります。

傍観者になって満足すると、今日のブランドは政治的な会話に参加することを恐れず、消費者に分裂的な問題のどこに立っているかを知らせます。ソーシャルメディアのおかげで、購入者は、買い物をするブランドにとって重要な問題と、企業がどのように言葉を行動に移しているのかをこれまでになく簡単に特定できます。

しかし同時に、ソーシャルは消費者がブランドに彼らのコミットメントに責任を負わせ、彼らの約束を果たすことを可能にしました。消費者は、立場を取ることを選択したブランドに多くのことを期待していますが、問題の認識を高めることから人々に投票を促すことまで、ブランドの能力に違いをもたらすことにも自信を持っています。

今日のブランドには、自分たちよりも大きな何かを支持する機会と責任があります。ブランドが社会の変化を推進するものになるのか、それともそれが通り過ぎるのを見るのかは、ブランド次第です。

データについて

「意識的な消費者時代に変化をもたらすブランド」調査は、1,505人の米国の消費者の調査に基づいています。調査は2019年8月21日から26日までオンラインで実施されました。グラフィックは最も近いパーセンテージに丸められ、正確に100％になるとは限りません。

データに関する質問については、pr @ sproutsocial.comにお問い合わせください。

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