#BrandsGetReal：ソーシャルメディアの時代におけるチャンピオンの変化

前書き

今日の分裂する社会的および政治的状況において、ブランドはソーシャルメディアで消費者の聴衆と関わるときに前例のない課題に直面します。発言は常にギャンブルでしたが、ソーシャルのユビキタス、広大なリーチ、バイラルな性質により、ブランドは新しいグローバルな顕微鏡下に置かれています。ホットボタンの問題がヘッドラインを支配しているため、多くのブランドは、今日の最大の、時には最も物議を醸す会話をナビゲートするのに苦労しています。

この不確実性は保証されます。のような失敗したキャンペーンをきっかけにペプシのケンダルジェンナーの広告、ブランドは、消費者の意見がいかに不安定であるかをよく理解しています。それでも、世界のすべてのペプシにはハイネケンまたは GoldieBlox 、ブランドに、意味のある社会的な会話、理想的には本当の変化を中心に、コミュニティとのつながりを築くことができるという希望を与えます。

問題は、どうやって？ブランドは、オーディエンスから参加への招待とソーシャルを介してそれを行うスペースを持っていますが、反発を回避する戦略的立場を取る方法についての理解が不足しています。

HASHTAGSの新しい調査によると、正しい立場に立つブランドは潜在的なリスクをビジネスチャンスに変える可能性があるため、このギャップを埋めることは利害関係者にとって最優先事項でなければなりません。人々は実際にブランドがこれらの会話に参加し、彼らの価値観を伝えることを望んでいます。さらに、彼らはブランドがソーシャルメディアでそれを行うことを望んでいます。ブランドからの意見を聞くことで、長年の信念が常に変わるとは限りませんが、企業はプラットフォームとリソースを使用して、個人ができないこと、つまり大規模な変化を促すことができます。

結局のところ、ブランドは発言するよりも沈黙の中で失うものが多いのです。

今日の複雑なソーシャルメディアの状況を明らかにするために、HASHTAGSは1,000人を超える米国の消費者を調査し、人々がブランドに自分の立場を伝え、政治的および社会的問題について会話する方法をよりよく理解しました。ソーシャルメディア時代のチャンピオンの変化に関する調査結果は、ブランドが責任を持って効果的にソーシャルカンバセーションに参加し、より良いブランドになり、顧客との永続的な関係を構築する方法の青写真を作成します。

主な調査結果

人々は製品やサービス以上のものについてブランドから聞きたがっていますが、HASHTAGSの調査の主な調査結果は、ソーシャルメディアで発言するときにブランドが依然として微妙な線を引いていることを示しています。

人々はブランドが重要な問題に立ち向かうことを望んでおり、ソーシャルメディアはそのための場所です。 消費者の3分の2（66％）は、ブランドが社会的および政治的問題について公の立場をとることが重要であると述べており、半数以上（58％）は、消費者の受容性のトップチャネルであるソーシャルメディアでこれを受け入れています。
ブランドは考えを変えることはできませんが、変化をもたらすことはできます。 回答者の66％は、ブランドからの投稿が社会問題に関する意見に影響を与えることはめったにない、またはまったくないと述べています。むしろ、回答者は、ブランドが特定の目的への寄付を発表した場合（39％）、ソーシャルメディアでより効果的であると考えており、イベントへの参加や独自の寄付など、目的をサポートするための特定の手順を実行するようフォロワーに促しています（37％）。
リベラル派は支持するブランドによって活気づけられますが、保守派は無関心です。 リベラルであると自己認識している回答者の78％はブランドに支持を求めていますが、保守的であると自己認識している回答者の約半分（52％）は同じように感じています。同様に、リベラル派の82％は、保守派のわずか46％と比較して、立場をとるときにブランドが信頼できると感じています。
関連性はレセプションの鍵です。 消費者は、問題が顧客（47％）、従業員（40％）、および事業運営（31％）に直接影響を与える場合に、ブランドが最も信頼できると述べています。
ブランドはリスクよりも多くの報酬に直面しています。 ソーシャルを支持するブランドに対する消費者の最も一般的な感情的反応は前向きであり、興味をそそられ、感銘を受け、熱心に取り組み、消費者の反応の上位3つとして浮上しました。同様に、消費者の個人的な信念がブランドの言っていることと一致する場合、28％が公に会社を称賛します。個人がブランドのスタンスに同意しない場合、20％が企業を公に批判します。

ブランドはソーシャルメディアで声を見つけました

ほとんどのブランドは、ソーシャルメディアでの厄介な会話を避けています。ただし、ソーシャルでより分裂的でデリケートなトピックがますます一般的になり、初期のソーシャルの友好的なやり取りと相互作用するにつれて、スマートブランドはいつ従事するのではなく かどうか 彼らはすべき。

ブランドはまた、参加が標準になり、社会的な会話に無計画に参加することは選択肢ではないことを理解する必要があります。彼らは物議を醸す政治的および社会的問題に対処するための計画を持っている必要があります。

人々はブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことを望んでいます

個人は、社会的および政治的な会話に参加しているブランドに対して圧倒的にオープンです。彼らはブランドからの意見を聞きたいだけでなく、ブランドがインテリジェントでインパクトのある方法で会話することを期待しています。

Sproutの調査によると、回答者の3分の2（66％）は、移民、人権、人種関係などの主要な社会的および政治的問題について、ブランドが公の立場をとることが重要であると感じています。

さらに、ソーシャルメディアは、2018年にこれを実現するのに最適な場所です。テレビ、電話、ブログなどの他の主要なコミュニケーションチャネルと比較して、ソーシャルメディアで自分の立場や価値を伝えるブランドを受け入れる消費者が最も多くなっています。実際、回答者の61％は、ブランドが特にソーシャルメディアに立つことが重要であると述べています。

いつ、どのように立ち上がるかを理解する

有意義な社会的会話には脚の仕事が必要です。人々がとられるあらゆる社会的または政治的立場についてどのように感じ、反応するかを知ることは不可能ですが、ブランドは不必要な反発を防ぐために適切な状況にのみ自分自身を挿入することができます。

7777は愛を意味します

ここで、「正しい」という定義は1つだけではありません。むしろ、ソーシャルメディアがいつ次のことを行う機会を提供するかを戦略的に特定するのはブランド次第です関連するオーディエンスを引き込む彼らが関心を持っている、投資している、または現在彼らのビジネスに特に影響を与えている問題について。ブランドがいつどのように立ち上がるべきかをよりよく理解するために、消費者の受容性を促進するものを詳しく見てみましょう。

ブランドはリスクよりも多くの報酬に直面している

感情的および政治的に非難されているソーシャルメディアがどのようになったかを考えると、ブランドは物議を醸す水域に足を踏み入れることを心配するのは当然です。幸いなことに、データは、ブランドがポジションを共有することに関して、リスクよりも多くの報酬に直面していることを示しています。

本能的に、人々の反応は、彼ら自身の価値観がブランドが言っていることと一致しているとき、そうでないときよりも強くなります。不一致のときに会社をボイコットするよりも、同意のときにブランドロイヤルティを示す消費者の割合が高くなります。同じパターンは、公に賞賛する企業と批判する企業にも当てはまります。

これらの調査結果は、ブランドがソーシャルメディアでスタンスを共有した後、人々が否定的なものよりも肯定的な感情的反応を示す可能性が高いという事実によってサポートされています。実際、ブランドがスタンスを取っていることに反応して人々が抱く可能性が高いと人々が言う上位5つの感情的反応のうちの3つは肯定的です。感情は長期的な忠誠心を構築する最大の推進力であり、ブランドがオンラインで言うことは、コミュニティが関与するかどうかにも左右される可能性があります。繰り返しになりますが、ブランドには発言する理由があります。誰かに購入を促す可能性は、彼または彼女を遠ざけるよりも高くなります。

特にソーシャルメディアでは、ブランドは自分の考えを話すときにリスクよりも多くの報酬に直面します。ブランドが売り上げを失うリスクがある場合でも、より多くの収益を得る可能性は高くなります。回答者の17％は、ブランドがソーシャルで発言した結果として製品ボイコットに参加しましたが、24％はそのブランドから製品を購入し続けています。全体として、ソーシャルメディアで社会的または政治的な問題について発言しているブランドに対する消費者の最も一般的な反応は、さらなる調査を行うことです（36％）。

人々はまた、ブランドがこれらのネットワークで言っていることに同意するとき、ソーシャルメディアに従事する可能性が高くなります。消費者の26％が同意する投稿を共有し、21％が投稿に肯定的なコメントを残します。逆に、34％はその後ブランドのフォローを解除し、14％は反対の投稿を見た後に否定的なコメントを残します。

特に、人々は、スタンスに反対するときよりも、ソーシャルメディアでブランドが言っていることに同意するときに、自分で何かを投稿する可能性が高くなります。簡単に言えば、人々は立場を取ることでブランドを罰するよりも報酬を与える傾向があります。

ブランドは心を変えることはできませんが、変化に影響を与える可能性があります

ほとんどの個人は、今日の最も物議を醸している社会的および政治的問題についてすでに確固たる信念を持っています。そのため、ブランドの最善の努力にもかかわらず、発言することで誰かの考えを変えることはないでしょう。実際、回答者の66％は、ブランドが社会的および政治的問題に投稿する内容に自分の意見が影響を受けることはめったにない、またはまったく影響を受けないと述べています。

ブランドができることは、コミュニティが関心を持っている原因に影響を与えるために財源を使用することです。ブランドがソーシャルメディアの社会的および政治的問題に立ち向かうための最も効果的な方法について尋ねられたとき、消費者はブランドが単独ではできないこと、つまり多額の寄付を通じて社会的および政治的変化に影響を与えること、または他者を奨励するために実質的なプラットフォームを使用することを望んでいます同じことをします。

しかし、ブランドが関心のある原因を支持している場合でも、多くの人々は飽和点を持っています。回答者の63％は、ブランドのソーシャル投稿が10％以下の時間で社会的および政治的問題に関連することを望んでおり、最大数は1〜5％をスイートスポットとして指定しています。

業界やトピックに関係なく、ブランドはソーシャルメディアでやり取りする際の不要なリスクを回避する簡単な方法として、このしきい値を指摘することができます。同様に、ブランドは、最初に財務活動を強調する投稿を作成することにより、この限られた不動産を最大限に活用します。

消費者はまた、ソーシャルメディアで政治家と関わっているブランドにも警戒しています。回答者の半数（49％）は、ブランドがソーシャルメディアで政治家と直接関わるべきではないと考えています。一方、3分の1（32％）は、そうすべきであると述べていますが、これは政治家のソーシャルメディアへの投稿に応じたものです。繰り返しになりますが、ブランドにとってより効果的なルートは、関連する原因にリソースを割り当てることです。

#BrandsGetReal：パタゴニア
パタゴニアは、変化を促すためにそのリソースを使用している1つのブランドの価値のある例です。同社の使命声明は、環境保守主義に対する姿勢を明確に示しています。「最高の製品を作り、不必要な害を及ぼさず、ビジネスを利用して環境危機の解決策を刺激し、実施する」。
これを直接支援するために、パタゴニアは少なくとも、 1パーセント環境保護団体への年間売上高のこのブランドは、ブラックフライデーの売上の100％を草の根の環境への取り組みに寄付しています。パタゴニアは、次のようなキャンペーンでソーシャルメディアの成功を獲得し続けています #WornWear 、これは、買い物客が保守主義の名の下にリサイクル衣類を修理および/または購入することを奨励します。
パタゴニアは環境保護に取り組んでいるため、ホームページにある従来の販売コピーをすべて、危険にさらされている公有地の保護に関する情報に置き換えました。この決定は、注目を集めるだけのスタントではありませんでした。パタゴニアは全体を作り上げましたリソースカタログ独自の保全活動、公有地周辺の教育、そして行動を起こしたいと考えているWebサイト訪問者のための次のステップについても取り上げています。小売業者は、次のようなハッシュタグを使用して、視聴者に行動を促すソーシャルコンテンツを公開およびキュレートすることにより、消費者がこれらの問題に対処することを引き続き奨励しています。 #StandWithBearsEars そして #SaveGrandStaircase 。

変化のエージェントとしてのCEO

ブランドのアイデンティティは、部分的には、ブランドのために働く人々で構成されています。 CEOやその他の経営幹部が、ソーシャルメディアの影響力を利用して、自分たちにとって重要な原因をサポートしているのは当然のことです。のTwitterフィードをスクロールしますロイド・ブランクファイン（CEO、ゴールドマンサックス）、メアリーバーラ（ゼネラルモーターズCEO）またはイーロン・マスク（CEO、SpaceX）そしてトップCEOがソーシャルメディアを個人のマイクとしてどのように扱っているかを簡単に確認できます。

回答者は、ソーシャルメディアでCEOよりも企業から社会的および政治的問題について聞きたいと答える可能性がほぼ2倍ですが（それぞれ22％対13％）、依然として経営幹部のメンバーには話す義務があると感じていますアップ。そして、彼らは特にCEOに自分の声を使ってもらいたいと考えています。回答者の59％は、ソーシャルメディアの社会的および政治的問題についてCEOが消費者やフォロワーと交流することが重要であると述べています。

コミュニケーションとマーケティングの利害関係者の自然な本能は、率直なCEOに警告することかもしれませんが、消費者は、ブランドから独立した声を持つCEOに門戸を開いています。確かに、回答者の15％は、ソーシャルメディアで共有されているCEOと企業の意見を何であれ同一視しており、4分の1は、実際にはCEOと企業の意見を常に一致させる必要があると考えています。ただし、回答者の最大数は、CEOが自分の信念を得る権利があると述べています。

自社と同様に、最も重要なのは、CEOがソーシャルメディアでの会話にどのように取り組むかです。消費者は、CEO自身の意見が常に影響力があるとは限りません。しかし、彼らはこれらの幹部の個人的な経験について聞くことに興味を持っています。

#BrandsGetReal：ユナイテッドテクノロジーズ
CEOだけでも影響を与えることができますが、一緒に仕事をすると、彼らの声はさらに広がります。考えますトランプ大統領の2017年諮問委員会の解体。
大統領による人種関連のコメント、および政権の全体的な議題への反応として、人気のある企業のCEOは、ユナイテッドテクノロジーズ、アンダーアーマーそしてペプシコ Twitterで発言しました。
多くのCEOは、特にグループの行動を感じたため、2017年の諮問委員会を去りました。顧客の利益と価値観をサポートしなくなりました。 United Technologies Corp.は、Twitterがそのようなメッセージを大衆に伝える方法の代表的な例です。同社の会長兼最高経営責任者であるグレゴリー・ヘイズは、 2016年8月からの公式声明。彼は次のように説明しました。「私たちが集合的に立ち向かい、憎悪、不寛容、人種差別の政治を非難する必要があることは明らかです。私たちの文化の基礎である価値観：寛容、多様性、共感、信頼は、私たちの毎日の行動によって再確認されなければなりません。」
これは、ヘイズとユナイテッドテクノロジーズが声を上げた多くの問題の1つにすぎません。会社は別のものさえ持っています Twitterアカウント公共政策に関連するその姿勢と努力に専念する。

分割されたアメリカでのソーシャルメディアの活用

意図的であろうとなかろうと、ソーシャルメディアは、問題がより党派的になるためのアクセスしやすい環境を提供してきました。ただし、デジタルプロファイルの背後に隠れることができるため、攻撃的で敵対的なソーシャルメディアコミュニケーションへの道が開かれました。これは、2016年の大統領選挙をきっかけに特に当てはまり、この格差は、オンラインのリベラル党と保守党の間の空白の中で最も明確に示されています。

非常に二極化したプラットフォームで、ブランドは何をすべきでしょうか？現実には、ブランドはすべての人を喜ばせることはできません。彼らの顧客コミュニティは単に広すぎます。この範囲でコミュニケーションの取り組みを麻痺させるのではなく、価値観を明確にするブランドは、サービスを提供する人々と同じように多様な反応を理解し、準備する必要があります。

保守派は無関心であるが、リベラル派は立場をとるブランドによって活気づけられる

全体として、リベラルであると特定する人々は、保守的であると特定する人々よりも、社会的および政治的問題に取り組むブランドに対してよりオープンです。リベラル派の78％は、保守派のわずか半分（52％）と比較して、ブランドに支持を求めています。

私たちの調査によると、リベラルな消費者は一般的にブランドとの関わりにもっと興味を持っています。保守派の19％と比較して、リベラル派のわずか5％は、どのチャネルでもコミュニケーションを受け入れていません。同様に、保守派の73％は、リベラル派の29％に比べて、ブランドは決して政治家と関わりを持ってはならないと考えています。保守派は、出身地に関係なく、ブランドの声に対する許容度が低くなります。

この格差は、ソーシャルメディアでさらに深刻になります。リベラル派の80％は、保守派の39％と比較して、ブランドがソーシャルメディアに立つことが重要であると考えています。

リベラルな消費者は、ソーシャルで発言するブランドにより多くの関心と重要性を割り当てることに加えて、ブランドがオンラインで言うことを信頼する可能性も高くなります。リベラル派の82％は、保守派のわずか46％と比較して、ブランドがソーシャルメディアに立つことが信頼できると感じています。リベラルな消費者も、これらの投稿の結果として行動を起こす可能性が高くなります。

特に、リベラルな消費者は、発言して支出する可能性が高くなります。彼らが同意するスタンスに関しては、リベラルな消費者はブランドの忠誠心を示し、そのブランドから購入する可能性が高くなります。彼らが同意しないスタンスについても同じことが言えます。リベラルな回答者は、個人的な信念に反対する立場をとった後、会社をボイコットする可能性が高く、その会社を公に批判する可能性が高くなります。

全体的な回答者と同様に、ブランドは、政党に関係なく、反対派をオフにするリスクよりも、志を同じくする消費者とスタンスを共有することで得られる報酬が多くなります。

#BrandsGetReal：GoogleとLift
移民は、2017年のアメリカの政策改革の最前線に立ってきました。ブランドがこの会話にどのように関与しているかは、顧客の政治的に二極化した利益を財政的に支援している企業のタイムリーな例です。
トランプ大統領の提案された旅行禁止に応えて、業界全体の主要なブランドは移民の努力を擁護し続けています。たとえば、Googleは数百万ドルの危機基金移民の権利団体を支援するため。同様に、Lyftの共同創設者はACLUに100万ドルを約束し、Lyftが「私たちの世界になりたいタイプのコミュニティのモデルとなるために」作成された方法に注目しました。会社のブログ投稿。 Lyftはまた、顧客と問題の間の明確な関係を定義しています。
どちらの側にいても、ブランドは、視聴者とのより広範囲なつながりを築くためのソーシャルメディアに対する姿勢を確認しています。繰り返しますが、Lyftの共同創設者は Twitterに連れて行く今すぐ移民に立ち向かうとともに、ライドシェア会社がどのように行動するかを紹介しますグローバルな多様性を優先する前進します。

社会志向のブランドのためのコミュニケーション戦略

これらの調査結果から2つのことが明らかです。まず、人々は特にソーシャルメディアでブランドから聞きたいと思っています。そして第二に、人々はブランドが必ずしも持っているとは限らないもの、つまり力とお金を使って大規模な変化を推進することを望んでいます。

ただし、ポイントAとポイントBの関係はそれほど明白ではありません。ブランドは、圧倒的なリスクを冒すことなく独自の立場を伝えるために、よりスマートなソーシャルメディア戦略を開発する必要があります。これらの戦略は、ソーシャルメディアで実行される前に、トップから開始する必要があります。つまり、ブランドの全体的な事業運営と戦略に深く関係しています。ブランドが最初に向けることができる5つのコミュニケーション戦略は次のとおりです。

1.社会戦略について利害関係者と連携します。

ソーシャルは、コミュニティがブランドから最も聞きたい場所かもしれませんが、それは常に、すべての主題について意味するわけではありません。ソーシャルはすべての人が利用できるかもしれませんが、ブランドは特権として投稿と公開を受け入れる必要があります。

意見を共有する前に、関連するすべての利害関係者を集めて、社会的立場をとる背後にある目的を特定します。次に、一緒に、そのエンゲージメントを確認する戦略について、会社主導の決定を下すことができます。参加する会話を意図的に行い、ソーシャルメディアでのリーチを拡大するための行動をとるブランドが最も効果的です。ブランドは、ソーシャルメディアで発言することが適切であるかどうかを判断するために、特定の主題に関する実績を検討することもできます。

2.あらゆる種類の反応に備えます。

顧客コミュニティは、本質的に多様です。特定のグループを疎外しないようにしようとすると、ブランドは問題に対して真のスタンスを取ることはほぼ不可能になります。良いニュースは、同意しない人はそれについて何かをする可能性が低いので、報酬はリスクよりも価値があるということです。そのため、ブランドは、志を同じくする消費者とのつながりを築くことに焦点を当てているため、二極化する可能性のある立場を取ることに自信を持っている必要があります。

人々からの多種多様な反応に備えることの大部分は、誰もがあなたのように考えているわけではないことを受け入れることです。ブランドは顧客とは異なる意見を持つことができますが、それらのアイデアやそれを宣伝する人々を拒否することはできません。この種のメッセージングを組み込んだ戦略には、通路の両側にいる人々にいつどのように対応するかについて、最前線のソーシャルチームをトレーニングして権限を与えることを含める必要があります。これにより、チームはサポートされていると感じ、物議を醸す会話にリアルタイムで参加できるようになり、ブランドの価値に焦点を合わせ、視聴者に本物の一貫した応答を提供できます。

3.個人が一人ではできないことをしなさい。

今日の買い物客は、主に自分の信念に沿ったブランドをサポートしたいと考えています。つまり、ブランドはお金を使って違いを生み出すことで顧客の忠誠心を築くことができます。顧客の意見を変えることはできないかもしれませんが、資金を捧げたり、他の人に同じことをするように勧めたりすることで、顧客の利益と擁護を支持することができます。

この対抗され測定されたアプローチは、ポジティブなブランド感情と忠誠心を生み出します。現在、コミュニティを代表して行動することで、ブランドは長期的に親和性を高め、買い物客が購入する準備ができたときに頭に浮かぶ可能性が高くなります。

4.経営幹部のプレイブックを作成します。

ソーシャルメディアのベストプラクティスの少しの教育は大いに役立ちます。マーケティングおよびコミュニケーションチームのメンバーが必要とする時間、トレーニング、およびリソースに投資して、適切な種類のメッセージでイベントに迅速かつ自信を持って対応できるようにします。顧客はビジネスの意見をトップのリーダーと同一視することが多いため、このトレーニングをトップランクの役人と共有して実装することも役立ちます。

一般的に人々は従業員よりも企業から多くのことを聞きたいと思っていますが、CEOは人から人へのレベルで他の人とつながるというユニークな立場にあります。経営幹部が必要に応じて自分の意見やスタンスについて話す準備ができており、ソーシャルを主要なコミュニケーションチャネルとして使用する準備ができていることを確認してください。

5.従業員が言葉を広める力を与えます。

ブランドの変革を支持するネットワークは、CEOだけにとどまりません。オフィスの周りを見て、組織のメッセージを広め、彼らがもたらしている影響についての認識を広げるのに役立つ、すでに利用可能な社内アンバサダーのプールを確認してください。従業員がミッションをサポートできるようにすることができるブランド（彼らの見解が一致する場合）は、彼らのリーチを指数関数的に拡大し、より多くの人々が彼らがもたらしている影響を認識できるようにします。

従業員擁護プラットフォームは、ブランドのソーシャルネットワークを超えてアイデア、イニシアチブ、記事をキュレートして共有するための統合システムを提供します。このアプローチは、実際に会社のリーダーに対する従業員の認識を高めるのに役立ちます。まず、慎重に作成され、事前に承認された記事が従業員の足の仕事の一部を行い、時間とエネルギーを節約します。第二に、彼らは今日の主要な問題に対するあなたのビジネスのコミットメントを示し、彼らが気にかけている会話を通して従業員とのより強い関係を築くことができます。

このような戦略により、組織の利害関係者は、より良いブランドを構築し、顧客コミュニティが関心を持っている問題を回避するために取り組むことができます。ソーシャルメディアに戦略的に足を踏み入れ、その影響力を利用してプラスの影響を与えるブランドは、今日の分裂した社会政治的状況で繁栄するのに最適です。

準備ができていないブランド？静かなもの。

有名なアレクサンダーハミルトンの引用は、ここにうまく当てはまります。「何かを支持しなければ、何かに落ちるでしょう。」あなたのブランドが何を表しているのかを理解するための招待状と考えてください。

データについて

HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Mediaの調査は、1,022人の米国の消費者の調査に基づいています。調査は2017年9月22日から25日の間にオンラインで実施され、95％の信頼水準で3.07％の許容誤差があります。

*注：グラフィックは最も近いパーセンテージに丸められるため、合計が正確に100％にならない場合があります。

ハッシュタグについて

ハッシュタグのオファーソーシャルメディア管理、ハイアット、ソウルサイクル、マイクロソフト、グラブハブ、ドロップボックスなどの主要な代理店やブランド向けの分析およびアドボカシーソリューション。 Sproutのエンゲージメントプラットフォームは、ウェブブラウザ、iOSおよびAndroidアプリを介して利用でき、ブランドがソーシャルチャネルでより効果的にコミュニケーションし、チーム間でコラボレーションし、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。アドボカシーのプラットフォームであるBambuby HASHTAGSは、従業員がソーシャルネットワーク全体でキュレーションされたコンテンツを共有して、ブランドのリーチとエンゲージメントをさらに拡大できるようにします。シカゴに本社を置くSproutは、Twitterオフィシャルパートナー、Facebookマーケティングパートナー、Instagramパートナープログラムメンバー、LinkedIn Company Pageパートナー、Google + PagesAPIパートナーです。

詳細については、 sproutsocial.com そして getbambu.com 。

このレポートに関するご質問は、お問い合わせください。 pr@sproutsocial.com 。

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