天使の数を見つけてください
ソーシャルネットワークの価値を測定する方法
投資収益率は、常にマーケティング部門で最も議論されているトピックの1つです。 18世紀と19世紀の商人として成功を収めたジョン・ワナメイカーは、次のフレーズを信じています。私が広告に費やしたお金の半分は無駄になっています。問題は、どちらの半分かわからないことです。
ソーシャルメディアのROIも例外ではありません。いいねの価値は何ですか？リツイートはどのような利益を生み出しますか？これらはあなたがあなたの会社にとってどれほど有益なソーシャルメディアであるかを理解しようとしているときにしばしば出てくる種類の質問です。
ただし、これらの質問は、ソーシャルネットワークの真の価値を表すものではないようです。組織にとってのソーシャルメディアの真の価値を理解するには、取引だけでなく人間関係についても考える必要があります。
ソーシャルメディアへの投資収益率は、取引だけではありません
ソーシャルメディアのROIへのトランザクションアプローチが完全に無関係であるというわけではありません。それは非常に関連性があります。ただし、ソーシャルネットワークの価値の大部分はすぐには現れません。たとえば、Twitterで記事を共有した潜在的な顧客は、後で読むためにコンテンツをブックマークしていたため、3か月後に戻ってきて購入する可能性があります。彼らがGoogle広告をクリックすると、ソーシャルネットワークがコンバージョンに貢献したとしても、Googleはクレジットを受け取ります。
従来の観点から見たソーシャルメディアのROIは次のとおりです。
ユーザーはツイート内のリンクをクリックしてから購入します。
残念ながら、これはめったに起こりません。社会的投資の見返りは次のようになります。
ソーシャルメディア間で複数の貴重な投稿を共有することで、ユーザーに親しみを感じることができます。時間が経つにつれて、彼らはあなたのようにあなたを知り、あなたのブランドを信頼するようになります。最終的に、彼らは購入するかもしれません。または、コンテンツを友達と共有して購入します。または、一部のインフルエンサーがあなたが共有しているものを発見し、それをフォロワーと共有して、新しい視聴者に露出するようにします。
重要なのは、ソーシャルネットワークの投資収益率はあなたが思っているほど明確ではないということです。
ソーシャルネットワークと新規顧客との直接的な関係は、ソーシャルネットワークやGoogleアドワーズを介した販売キャンペーンほど直接的ではない場合があります。ただし、Facebook、Twitter、Instagram、およびその他のネットワークから得られる収益は、他の従来のマーケティングチャネルから得られる収益と同じくらい重要です。
社会的影響は単なる社会的以上のもの
ソーシャルネットワークの価値について話すときは、それが会社の他の側面にもたらす価値も考慮する必要があります。ソーシャルメディアは、ターゲットオーディエンスについてさらに学習する場合でも、ターゲットオーディエンスをより活用できるようにする場合でも、ブランド認知度を高める場合でも、既存の顧客を維持する場合でも、クライアントが関与するビジネスのほぼすべての部分に関与しています。
問題は、ソーシャルメディアの価値を証明することになると、一部のマーケターがどこからどのように始めればよいかわからないことです。私たちはそれであなたを助けることができると思います。
まず第一に、あなたはあなたの目標を定義する必要があります。ソーシャルメディアで何を達成したいですか？ここにいくつかの例があります：
あなたの目標は、これらの要素の組み合わせ、または私たちが言及していない何かである可能性があり、それも問題ありません。ポイントは、ソーシャルネットワークの投資収益率は、私たちが達成しようとしていることによって異なるということです。ただし、目標を設定していないからといって、ソーシャルメディアに固有のメリットの一部を享受していないわけではありません。以下に、目標に基づいてソーシャルメディアのROIを決定する方法の詳細情報を示します。
より多くのトラフィックを取得
以上で 総トラフィックの31％ それはソーシャルメディアから来ているので、ブランドはそれらをもっと考慮に入れ始める必要があります。わずか3年前、ソーシャルネットワークは 22％ トラフィックの。
ここでの教訓は、消費者がこれまで以上に探しているコンテンツを見つけるためにソーシャルメディアに依存しているということです。また、15年前と比較して、今日の情報の消費方法の代表でもあります。私にだってなれる世界 62％の人 彼らはソーシャルネットワークでニュースをチェックします、あなたのブランドはツイッター、フェイスブックや他のネットワークに存在しないわけにはいきません。
ソーシャルネットワークは、それらが最も価値のあるトラフィックジェネレーターの1つであることを証明し続けています。また、他のソースとは対照的に、ソーシャルメディアからトラフィックを取得する最大の利点の1つは、ソーシャルメディアが生成するポジショニングとブランド認知度の利点です。
人々が検索または有料広告を通してあなたのサイトを見つけるとき、彼らは彼らが望む情報を集めてあなたのことを忘れることができます。ソーシャルメディアでは、人々はボタンを押すだけであなたをフォローし始めることができ、利益と彼らと何度も何度も再エンゲージするための長期的な機会を提供します。
彼らにあなたのブランドをフォローしてもらうと、定期的に彼らとコンテンツを共有し続けます。潜在的な顧客が購入の準備ができたときにあなたのウェブサイトにアクセスするのを待って期待する代わりに、彼らはすでにあなたのブランドを念頭に置いています。
これに加えて、ソーシャルメディアトラフィックは時間の経過とともにより価値のあるものになりつつあります。一般の人々があなたのブランドに親しむにつれて、彼らはあなたを信頼し、あなたのオファーを購入する可能性が高くなります。
ソーシャルメディアは、人々にあなたのブランドを紹介し、有用で教育的なコンテンツを通じて人々に情報を提供する方法です。
スプラウトで情報を見つける方法
Twitter、Facebook、またはLinkedInで共有するすべての記事について、Sproutは自動的にそれを追跡します。これにより、ユーザーがリンクをクリックしたときにトラフィックがどこから来ているかを正確に確認できます。また、ネットワークに応じて分割されています。このレポートにアクセスするには、GoogleAnalyticsアカウントをアプリに直接接続します。
数秘術を意味する33番
時間の経過とともにソーシャルネットワークを介したトラフィックの改善を測定し、それがビジネスの成長にどのように対応するかを確認します。 Sproutを使用して、レポートを生成し、チームの他のメンバーと洞察を共有できます。
ブランド認知度を高める
ソーシャルメディアは、ブランド認知度を高めるための優れた方法です。 Facebook、Twitter、Instagram、その他のネットワークに数百万人のアクティブユーザーが散在しているため、ソーシャルメディアを介したリーチは驚くべきものであり、信頼できるソースからのものである場合はさらに信頼性が高くなります。これは、ブランドストーリーを伝えるのに最適なプラットフォームになります。これは、今日の消費者の買い物方法の主要な推進力です。
人々は良い製品やサービスを持っているので、企業から購入したいだけではありません。彼らはあなたが売っているものに加えて、あなたのブランドが何を表しているのか知りたがっています。実際、消費者の66％ もっと支払う気がある 社会福祉および環境福祉を専門とする企業の製品およびサービスに対して。
ソーシャルメディアを使用して、人々が舞台裏を見て、会社、文化、そしてそれが何を意味するのかについてもっと学ぶことができます。それは社会的な原因である必要はありませんが、人々は彼らが誰から購入しているのか知りたがっています。
例えば、 私たちは働きます 起業家や創造的な人々を奨励し、コワーキングスペースをコミュニティの一部にすることを優先事項としています。彼らはInstagramを使用してブランドの信念を紹介し、本物のメッセージを配信します。これにより、同様の信念を共有する顧客を引き付けることができます。
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
また、ソーシャルメディアは、人々がお気に入りの製品やブランドについて友達に話す場所です。アメリカ人の3分の2 彼らは製品を購入する可能性が高いと言います 友人や家族がソーシャルメディアで共有した後。したがって、言うまでもなく、これはブランド認知度を高めるための優れた方法です。しかし、どのように追跡しますか？
スプラウトで情報を見つける方法
ブランドに関連するいくつかのキーワードを特定することから始めます。これらは、販売する会社名、ブランドラベル、または元の製品名である可能性があります。
ブランドに特に関連するキーワードとフレーズのみを使用していることを確認してください。たとえば、Best Buyは、他のブランドや企業に関連するフレーズであるため、おそらくDellキーボードを追跡したくないでしょう。 Geek Squadは、多くの人があなたのブランドを指すために使用する可能性のある用語であるため、この用語を使用してフォローアップする方が理にかなっています。
次に、これらの特定のキーワードをSproutのTwitterモニタリングレポートに追加して、追跡を開始できます。
Sproutのソーシャルメディア監視ツールを使用すると、キーワードごとにブランドの声を確認できるため、時間の経過とともに成長を監視できます。
ソーシャルメディアでブランドがどのように成長しているかをより明確に把握するために使用できる優れた戦術は、ブランドタグを使用することです。たとえば、ナイキはTwitterとInstagramでハッシュタグ#justdoitを宣伝しています。他のユーザーによるそのタグの使用を監視して、ブランド認知度がどのように高まっているかを知ることができます。
これは、キャンペーンレベルでも役立ちます。新製品を発売するときは、ラジオ、放送メディア、デジタル広告など、さまざまなチャネルで多くのプロモーションを行う可能性があります。取り組みに追加するブランドタグがある場合は、ソーシャルメディアを使用して、一般の人口調査を評価できます。
人々が話す場所にいる
人々はさまざまなチャネルからの情報やコンテンツを消費しますが、ソーシャルメディアはそれについて話し合う場所であることを忘れないでください。
Netflixよりもこのアプローチをうまく利用しているブランドはほとんどありません。ビデオストリーミング会社は、プラットフォームに追加された新しいシリーズや映画を宣伝するときにブランドラベルを作成することがよくあります。
はじめましょう？ ＃デスノート pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix（@netflix） 2017年3月22日
タグは、会話を促進し、新しいリリースへの期待を高めるのに役立ちます。次に、これは口コミやメディアやインフルエンサーによる言及につながります。このため、ソーシャルメディアは、マルチチャネルキャンペーンの作成を容易にするだけでなく、クロスチャネルキャンペーンの成功を測定するのにも役立ちます。
リードと販売にインセンティブを与える
私たちはあなたのウェブサイトへのトラフィックを生成するためにソーシャルネットワークがどれほど有益であるかについて話しました。しかし、ソーシャルメディアのフォロワーは購入を恐れないため、人々が到着すると、その価値はさらに高まり始めます。実際、2016年第3四半期のレポートでは、ユーザーの57％がソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入する可能性が高いことがわかりました。
最初に熱心なソーシャルメディアオーディエンスを構築することに注意を向け始めてください。そうすれば、利益がわかります。
あなたのソーシャルメディアのフォロワーは、購入する可能性が高いだけでなく、より多くを費やす可能性があります。 J.クルーは、ソーシャルネットワーク上のフォロワーが 彼らは2倍を費やしました 平均的な顧客より。
スプラウトで情報を見つける方法
ソーシャルメディアを収入に関連付けることは不可能であるという誤解があります。ただし、適切な追跡と帰属があれば、それは非常に可能です。
Sprout Socialは、その方法に関するガイド全体を作成しました。これは、ここにあります。
現在の顧客を維持する
ターゲットオーディエンスまたは既存の顧客があなたのブランドに何を望んでいるかを正確に確認する方法があったとしたらどうでしょうか。それだけでなく、あなたが販売している製品やサービス以外に彼らが好きなものを知ることができると想像してみてください。その情報はどれほど価値がありますか？とても価値がありますよね？
この情報やその他の情報は、ソーシャルネットワークから入手できます。
顧客はあなたのビジネスでの経験について常にツイートし、お気に入りの製品を使ってInstagramに写真をアップロードしています。 2016年第2四半期のレポートでは、ソーシャルメディアがカスタマーサービスを探している消費者にとって一番の選択肢であることが明らかになりました。そうです、顧客はソーシャルメディアを使用してあなたと直接話し、問題を解決し、素晴らしい体験を生み出します。
また、ソーシャルメディアを使用してブランドとコミュニケーションをとる人も増えています。私たちのデータによると、応答が必要なブランドに送信されるメッセージの数は、2015年から2016年の間に18％増加しました。
そのため、ソーシャルメディアは、顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客を維持するための完璧なプラットフォームになります。
111を意味する天使
新規顧客だけを考えないでください
マーケターがソーシャルメディアの価値について考えるとき、彼らは通常、新規顧客獲得の観点から考えます。ただし、既存の顧客を維持することの価値と、新しい顧客を獲得するためのコストを考慮してください。
ただし、注意が必要です。ソーシャルメディアの時代以前は、顧客がビジネスに不満を持っていたとき、彼らは単にそこで買い物をやめるか、せいぜい近所の人にそれについて話しました。少数の人は、Yelpや他の同様のサイトに否定的なフィードバックを残したり、あなたの会社について彼らが気に入らなかったことを連絡しようとしたりするかもしれません。しかし、ほとんどの場合、不満のある顧客の結果は感じられませんでした。
しかし今では、消費者はあなたの会社との取引を正式にやめる前に、懸念を表明するためにソーシャルメディアに目を向けています。つまり、顧客を失う前に物事を正しく手に入れるチャンスがあるということです。費用がかかることを考えると 既存の顧客を維持するよりも5〜25倍多くの新規顧客を獲得するため、不幸な顧客のツイートやFacebookメッセージに応答するのに時間をかけるのはお金がかかります。
ソーシャルメディアを使用してブランドメッセージを増幅できるのと同じように、ソーシャルメディアはビジネスでのネガティブなカスタマーエクスペリエンスにも同じ影響を与える可能性があります。誰かがあなたのブランドにどれほど不満を持っているかについて怒鳴るトゥイーンまたはフェイスブックのメッセージを投稿すると、それは公開されます。彼らはその情報をすべての友人、家族、そして潜在的にそれを見るオンラインの他の人と共有しています。悪い状況は簡単に広報の悪夢に変わる可能性があります。
スプラウトで情報を見つける方法
ソーシャルメディアの目標が顧客を維持することである場合、注意を払うべき重要な指標はエンゲージメントです。具体的には、平均応答率（受信して応答するメッセージの数）と時間（会社が顧客からのメッセージに応答するのにかかる時間）を考慮して追跡する必要があります。
両方の金額は、スプラウトのエンゲージメントレポートで追跡できます。
ソーシャルメディアで応答を処理する人が多い場合は、チームレポートで個々の応答時間を確認できます。
応答時間が遅い、または着信メッセージを完全に無視すると、ビジネスが失われる可能性があります。顧客は4時間以内にブランドからの応答を期待していますが、企業は平均10時間で応答することがわかりました。
これが、ブランドがソーシャルメディアでレスポンシブである必要がある最も重要な理由です。 ブランドがメッセージを無視している顧客の約30％は、競合他社に目を向ける可能性が高くなります。
あなたがいるかどうかにかかわらず、顧客はソーシャルネットワーク上にいることを忘れないでください。あなたが自分自身に問うべき質問は、ソーシャルネットワークで積極的な役割を果たさないことによってビジネスを失う余裕がありますか？
ソーシャルメディアのROIの問題が解決しました
ソーシャルメディアの価値は、ブランドが解明するための難しい謎である必要はありません。ソーシャルメディアがビジネスにどのように役立つかについての考え方を、トランザクションの焦点から関係の焦点に変更します。ソーシャルROIがブランドにとって何を意味するのか、そしてそれをどのように測定するのかをより明確に把握できます。
友達と共有してください:
