更新と機能強化

チャットボット：昨年見逃したかもしれないすべて

人間は、混雑した受信トレイを処理し、危機を管理し、顧客のエクスペリエンスを大規模にパーソナライズする準備がこれまで以上に進んでいます。そして、それはすべて私たちのロボットの友達のおかげです。 TwitterとFacebookのプライベートメッセージのサポートを最初に開始してから1年以上が経過しましたチャットボットスプラウトで、私たちは長い道のりを歩んできました。ボットビルダーで1,000を超えるチャットボットが構築および展開され、お客様から大量のフィードバックを受け取り、市場での競争力を高めるための革新に多くの時間を費やしてきました。

しかし、最も重要なことは、いくつかのことを学んだことです。新しいアップデートのたびに、ブランドがチャットボットに本当に求めているものと、ボットの相互作用を通じてオーディエンスとのつながりをより良く作成する方法について、より多くのことを発見しました。

まず、最も直感的な構築エクスペリエンスでさえ、戦略の必要性に取って代わることはありません。ほとんどの場合、ブランドは始めるために少しのインスピレーションを必要とします。
2番目：チャットボットの構築には、大量の可動部分と多くの利害関係者が関与します。コラボレーションと同様に、インタラクティブな構築体験が重要です。
3番目：チャットボットが他のソーシャル会話から切断されている場合、どのようなメリットがありますか？統合された保全管理システムと測定/最適化する分析がなければ、チャットボットは長続きしません。

これらの学習を念頭に置いて、各レッスンがSproutのボットビルダーのイノベーションを推進し続ける上で重要な役割を果たしている方法を深く掘り下げ、ボットワークフローを次のレベルに引き上げる方法を見つけましょう。

ボットテンプレートを使用して価値実現までの時間を最適化する

昨年、チャットボットの採用が増えるにつれ、消費者がボットを使用する理由、さらに重要なことに、なぜ使用しないのかを明らかにし始めました。実際、チャットボットを構築する上で最も難しい部分は技術的な側面ではありません。むしろ、それはコンテンツ戦略の作成にあります。多くの顧客はすぐに購入され、チャットボットを作成することに興奮していますが、開始するとすぐに、空白の画面を見つめて次のように考えます。 どこから始めればいいですか？

24ラッキーナンバー

このため、出発点を提供する必要があると感じました。最も一般的な戦略とユースケースを研究する際に、4つの既成のボットテンプレートの1つを使用して、チャットボットエクスペリエンスのプレビューを簡単に作成して共有するためのスケーラブルな方法を紹介しました。カスタマーケア、マーケティング、eコマース、またはコンテンツ検出テンプレートのいずれかを選択し、チャットボットがブランドに合うようにメッセージをすばやくカスタマイズします。

テンプレートはベストプラクティスを念頭に置いて事前に構築されているため、新しいチャットボットを作成するたびに価値を生み出すまでの時間を短縮できます。

洗練されたインタラクションを作成する

Sproutのボットビルダーは、次の2つの重要な信念に基づいて設計されました。

チャットボットは、人と人との相互作用を支援する必要があり、それに代わるものではありません。
自動化された会話は、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるプライベートチャネルに保持するのが最適です。

Sproutのボットビルダーを使用すると、よくある質問、特定のテーマ、または今後のキャンペーンに基づいてルールベースのボットを開発できます。これらはすべて、時間を節約し、TwitterやFacebookで発生するより多くのビジネスチャンスを活用するのに役立ちます。

まず、チャットボットで処理する会話の種類を決定する必要があります。会話マップを使用して、オプションをレイアウトできます。たとえば、配送、返品、プロモーション、サポートなどです。プレーンテキスト、画像、GIF、行動を促すフレーズのボタンなど、さまざまな操作に対応するさまざまなメッセージタイプから選択します。チャットボットをよりインテリジェントにし、誰かが「ヘルプ」または「人間と話す」と応答したときの応答など、特定のキーワードトリガーに対する応答を設定することで、より多くのベースをカバーできるようにします。インタラクティブな会話マップを使用して、コンテンツフローを簡単に再編成および視覚化できます。このマップでは、ドラッグアンドドロップ、パン/ズーム、さらにはエクスペリエンス全体のプレビューを行うことができます。透明性を高めるために、タイピングインジケーター、絵文字、または独自のカスタムアバターを追加して、インタラクションを人間味のあるものにすることができます。Facebookメッセンジャーの会話にカルーセルカードを追加して、エンゲージメントを高めます。カルーセルカードは、1つのメッセージ内に複数の画像、ボタン、行動を促すフレーズを表示し、さまざまな商品タイプを紹介するために使用できます。たとえば、購入経路を短縮し、ターゲット商品ページへのトラフィックを増やすことができます。

1人でチャットボットを構築できますが、多くの場合、チーム全体でボットエクスペリエンスの計画、評価、承認を行う必要があります。真のチャットボットの会話は、定義上動的でインタラクティブであり、フィードバックを提供するためには、利害関係者が実際にワークフローを体験することが不可欠です。 Sproutの外部共有リンクを使用すると、ユーザーはチームとよりシームレスにコラボレーションして、チャットボットをライブに設定する前に、賛同を得てコンテンツを承認することができます。これにより、チームの調整が容易になり、構想から展開までのコラボレーションが容易になります。

関係を刺激する統合された会話

ユーザーがチャットボットを利用し始めると、受信トレイがすぐにいっぱいになる可能性があります。これらのメッセージは受信トレイを混雑させ、顧客だけでなくビジネスにとっても多くの行き詰まりにつながる可能性があります。

最適な管理のために、チャットボットの会話が既存のワークフローにシームレスに統合されていることを確認してください。これは、すべてのソーシャルメディア管理に使用しているのと同じプラットフォームからのチャットボットメッセージに優先順位を付け、優先順位を付け、応答する機能を持つことを意味します。これは、進行中の会話のコンテキストを維持するのに役立つだけでなく、将来の関係を確立するのにも役立ちます。

Smart Inboxの美しさは、Taskingやなどの他のツールにもアクセスできることを意味します。受信トレイビューコラボレーションを促進します。これは、責任を委任し、顧客に対応する際に特定の基準を守る必要がある大規模なチームにとって特に重要です。

この統合を深めるために、生産性の鍵であり、チャットボット管理に固有の追加機能も特定しました。大量のメッセージに対処するために、チャットボットメッセージに完了のマークを自動的に付けて、受信トレイが詰まらないようにすることができます。オートコンプリートと一緒に使用される自動タグ付けボットメッセージは、受信トレイでの受信メッセージの編成を簡素化し、チャットボットの相互作用を既存のタグ付け戦略に組み込みます。

これらのツールをすべて組み合わせると、チャットボットメッセージが合理化され、会話をより効果的に管理し、最終的にボットユーザーを顧客に変えることができます。

チャットボットをスケーリングする

より多くのオーディエンスにリーチするために、ユーザーをボットの魅力的なエクスペリエンスに導く広告を作成できます。トランザクション性の高い従来の広告でユーザーを中断するのではなく、チャットボットとのプライベートな会話にユーザーを招待する広告は、広告のようにさえ感じられない、より動的で調整されたインタラクションを実現します。

1010天使の意味

Sproutで生成された広告ID文字列を使用して、独自のボットワークフローをTwitterダイレクトメッセージカード広告またはFacebook Click toMessenger広告に簡単にプラグインできます。

3の精神的な重要性

「Twitterダイレクトメッセージカードは、ブランドから未開拓のオーディエンスにパーソナライズされた注目を集めます」と、Twitterの製品担当シニアディレクターであるロブジョンソンは述べています。「チャットボットが会話を促進することで、Twitterダイレクトメッセージカードは、より高いエンゲージメントとより低い取得コストを促進することができます。」

この最近を見てくださいサムスンのケーススタディ、例えば。彼らは、チャットボットがサポートするプライベートメッセージ広告を使用して、パーソナライズされたTVの推奨事項を配信し、Webサイトでのエンゲージメントを高め、通常の4分の1のコストでリードを生み出すことができました。これにより、チャットボットには自動化されたインタラクション自体以上の影響を与える能力があることが明らかになります。

測定、消化、反復

完全に統合されたソーシャル受信トレイは、パフォーマンスを追跡する機能がなければ完成しません。 Sprout内では、ユーザーはTwitterおよびFacebookボットのレポートを活用して、ボットメッセージと会話の量、パフォーマンス、最も関心のあるトピック、およびボットワークフローの範囲外で頻繁に受信されるユーザー入力を測定できます。インタラクションが進むにつれて、ドロップオフとコンバージョン率を決定することもできます。

ボリュームとパフォーマンスに関するデータにアクセスできるため、企業は、ユーザーがボットエクスペリエンスから最大の価値を見つけている場所を測定し、更新を行う場所を決定することができます。たとえば、「ハウツーヒント」が最もクリックされた返信であり、他の返信が先月クリックされていないことがわかった場合は、コンテンツ戦略を調整して、ハウツーヒントを中心に展開することができます。

ボットレポートは、ユーザーの好みに関する洞察を得るための優れた方法でもあり、全体的なビジネス戦略に情報を提供するのに役立ちます。チャットボットを顧客から情報を収集して顧客のニーズをよりよく理解する方法として使用し、それに対応するように戦略を調整する必要があります。

準備完了、設定…自動化！

ソーシャル戦略の中核にある自動化により、チャットボットを使用して1：1のインタラクションをスケーリングする方法がますます明らかになります。チャットボットがチームにどのように役立つかを知るために、私たちのチームの誰かと話をしたいですか？今すぐデモをリクエストする。すぐに飛び込みたい場合は、無料トライアルにサインアップ今日から最初のボットの構築を開始します。

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