3月がこれまでのところ一年で最も長い月のように感じた場合、このように感じているのはあなただけではありません。



COVID-19は、米国で最初の症例が公表された1月以来、見出しを独占してきました。第1四半期だけでも、スポーツイベントが広範囲にわたってキャンセルされ、学校は遠隔教育に移行し、あらゆる種類の企業が実店舗を閉鎖しています。



私たちのすべてではないにしても、多くの人にとって、私たちは未知の領域に足を踏み入れています。マーケターは世界的大流行の間にソーシャルメディアを管理したことがなく、特定の状況で何をすべきかを詳述したガイドブックはありません。そのため、ソーシャルメディアで何を共有するのが適切か、企業が会話にどのように貢献できるか、そしてこれがブランドの前進にとって何を意味するのか、疑問が残ります。

これらの質問などに答えるために、Twitterメッセージを分析しました。 ハッシュタグの注目のリスニングトピック COVID-19の周りと、以下のこのデータからの洞察をまとめました。 COVID-19の会話について数字が明らかにしていることを分析し、危機をうまく乗り越えたブランドの例を示し、マーケターが戦略を立てる際に考慮すべきことを共有します。

COVID-19ソーシャルチャタリングの分析

減速の兆候はありません

COVID-19に関するソーシャルメディアの会話は実際には2019年12月に始まりましたが、議論の多くは中国本土に集中していました。それは 最初の米国のCOVID-19症例 2020年1月21日に、ウイルスを取り巻くトピックのボリュームが世界中で勢いを増していることが報告されました。

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そこから、武漢が検疫に置かれる（1月23日）やWHOが世界的な健康緊急事態を宣言する（1月30日）などの重要なイベントに関連して、COVID-19トピックの量が増え続けていることがわかります。米国の株式市場が下落し、トピックの量が1日あたり500万から600万のメッセージに急増するまで、トピックの量は2月のほとんどの間1日あたり100万メッセージまたはその近くにとどまりました。

報告された症例の数が世界中で指数関数的に増加するにつれて、COVID-19に関する会話は4倍になりました。 3月、米国が3月13日に独自の国家緊急事態を宣言したため、トピックの量は500万から2,000万を超えました。イタリアが全国的な封鎖を発表し、WHOがこれをパンデミックと公式に宣言するなど、追加の要因により、COVID-19が引き続きトップになります。さまざまなプラットフォームにわたるソーシャルメディアユーザーの心。



トーンと視点の変化

トピックの量は増え続けていますが、COVID-19についてオンラインで話す方法に変化が見られます。人々はもはやウイルスについて話すことに集中しているのではなく、ウイルスが仕事、学校、日常生活に与える影響についても話しているのです。

2月から3月にかけて、COVID-19と失業または一時解雇に関する会話が4,725％増加し、検疫と社会的距離に関するメッセージが1,188％増加しました。ウイルスによる経済的影響について議論することに加えて、人々は検疫が大学や学校の閉鎖に与える影響について懸念を表明しました。ホームスクーリングとオンライン学習に関するメッセージでは、月間で2,111％の急増が見られました。

一言で言えば、オンラインのムードは暗いものでした。人々は自分自身でウイルスに感染することを心配しただけでなく、自分自身と家族にどのように経済的に提供するかについて心配しなければなりませんでした。



それでも、今年の3か月目にさらに進んだとき、会話は別の変曲点に達しました。より多くの人々や企業が同じような状況に陥るにつれて、彼らはますますお互いに支援を求めました。他の人を助けることについてのメッセージは3月に1,174％増加し、1か月を通して1950万のメッセージに達しました。会話では、全体的な感情が9％上昇しました。ミレニアル世代とジェネレーションZは、3月に投稿されたすべてのポジティブコンテンツの87％を投稿しました。全体として、前向きな社会的会話の量は2月に比べて1,001％増加しました。

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そして、より多くの人々がチャイムを鳴らし始めました。COVID-19の会話に参加するユニークな著者の数は、2月から3月にかけて127％増加し、メッセージあたりのエンゲージメントは7％増加しました。ポジティブな議論だけを見ると、エンゲージメントは1,016％増加し、シェアは928％増加し、いいねは1,058％増加しました。

言い換えれば、人々は情報を広めたり、状況の悲惨な状況に焦点を合わせたりするだけでなく、お互いを結びつけ、サポートし、高揚させようとしています。

重要なポイント（3/01 / 20-3 / 31/20）：

  • 3月には 800,820メッセージ 一時解雇と失業について話し合う。
  • あった 1,330万のソーシャルメッセージ 検疫政策と社会的距離について話します。
  • 他の人を助けることについてのメッセージが急上昇し始めました 3月12日 。
  • 3月の会話感情は最高に達した 50％ポジティブ 。

ブランドや有名人​​は彼らの反応を変えています

この色調の変化は、ブランドや有名人​​が独自のソーシャルプラットフォームに投稿するときに覚えておくべき重要な情報です。

情報の共有に焦点を当てた最初の会話—ブランドはソーシャルメディアを利用して、店舗の閉鎖や運営の変更などに関する最新情報を提供しました。これは、ますます多くの人々が家にいるにつれて、ソーシャルプラットフォームに面白くて教育的なコンテンツを投稿するブランドに徐々に移行しました。

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ザ・ 国立カウボーイ博物館 たとえば、他の深刻な状況での妥当性を提供します。博物館は彼らのツイッターアカウントを彼らのセキュリティ責任者であるティムに引き渡して、展示物の周りに一連の楽しい事実と写真を投稿しました。健全なコンテンツと面白いTwitterの事故の組み合わせは、目の前の状況を無視することなく人々を引き付け続ける気楽なコンテンツになります。

Rothy’s DTCの靴会社である、もソーシャルメディアを利用して、医療従事者向けの供給品を生産するために工場を改造していることを共有しました。 Rothy’sは、ソーシャルコミュニティからアイデアをクラウドソーシングした後、最初に製造する基本的な消耗品を特定し、他のブランドにもそれに倣うよう促しました。 Rothy’sはまた、ソーシャルプラットフォームを使用して、消費者がどのように関与し、COVID-19救済を提供する組織をサポートできるかを共有しています。

同様に、有名人は自分の調子を変え、ソーシャルメディアで情報を共有する内容と方法に細心の注意を払っています。有名人の人物は、家にいる方法を共有することから、コメディリリーフを提供すること、プラットフォームをアクティブにして永久に使用することへと移行しました。

そして、有名人が一斉に投稿しています。Sproutで測定されたすべてのトピック会話の37％が有名人を特集していました。 ライアン・レイノルズ たとえば、Twitterを利用して、1570万人のフォロワーへの外出禁止令を増幅しました。ニューオーリンズセインツのクォーターバック、 ドリューブリーズ 、ルイジアナ州に5,000,000ドルを投じ、COVID-19危機の際に救済を提供している特定の組織を強調しました。

重要なポイント（3/01 / 20-3 / 31/20）：

  • 有名人に言及したソーシャルメッセージは、 感情が50％増加 そうしなかったものと比較して。
  • ありました 平均エンゲージメントが51％増加 有名人が言及された会話のメッセージごと。

消費者は外出禁止令を受け入れる

ウイルスが広がり続けるにつれて、人々やブランドは、目の前の状況に適応し、それを最大限に活用することを学びました。

おそらく最も明白な調整：リモートワークが増加しています。 3月以降、リモートワークに関する会話は120万件を超えるメッセージに膨れ上がり、550万件のエンゲージメントを獲得し、2月と比較して5,000％増加しました。誰が会話を推進していたかについては、おしゃべりの大部分（75.8％）が18〜34歳でした。完全な在宅勤務への最初の移行は困難でしたが、人々はこの新しい常態に順応し始め、3月25日までに感情がよりポジティブになることがわかりました。

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もちろん、人生には仕事以上のものがあります。人々がますます家にとどまるにつれて、彼らはまた彼ら自身を楽しませ続ける方法を模索しました。

3月には、パンデミックの際に人々が行ったさまざまな活動に関する453,000を超えるソーシャルメッセージがありました。料理やお菓子作り、フィットネス、ビデオゲームなどの活動が会話の頂点に立ち、370万人のエンゲージメントを促進しました。また、人々がウイルスの蔓延と戦うために他の人を助けるように勧めたため、ハッシュタグ#StayAtHomeの使用が増加しました。 #StayAtHomeハッシュタグを含む会話は3月に600万件のメッセージにヒットし、会話の90％は3月13日以降に発生しました。

重要なポイント（3/01 / 20-3 / 31/20）：

  • ハッシュタグ #Wfh で使用されました 1.56％ 3月にCOVID-19の周りに送信されたすべてのメッセージの #RemoteWork で使用されました 1.14％ すべての会話の。
  • #StayAtHomeメッセージの40％ 高齢者から来ました 55歳以上 。

在宅活動トップ5（3/01 / 20-3 / 31/20）：

  1. 料理
    巻：221,151
    コミットメント：1,389,658
  2. ベーキング
    ボリューム：83,805
    エンゲージメント：802,589
  3. フィットネス
    ボリューム：77,625
    エンゲージメント：593,781
  4. ビデオゲーム
    ボリューム：50,162
    エンゲージメント：930,318
  5. ハッピーアワー
    ボリューム：10,484
    エンゲージメント：57,689

ブランドの未来はどうなるか

ソーシャルメディアは、世界がCOVID-19パンデミックにどのように適応したかを示しています。ブランドが適切に対応するのを見てきましたが、現実には状況は依然として流動的であり、今後さらに変化が見込まれます。

数週間の間に消費者の購買行動がどのように変化したかを考えてみてください。 3月に、私たちは見ました 4,966％増加 メンバーシップとサブスクリプションのキャンセルに関する会話で。人々はまた、食料品を配達することや、地元のレストランや企業を支援するためにテイクアウトを注文するよう人々に勧めることについて話し始めました。そして、トイレットペーパーや食料品店の空の棚の列などをめぐって争っている人々を示すソーシャルメディアに投稿されたビデオを誰が忘れることができますか？

重要なポイント（3/01 / 20-3 / 31/20）：

  • 3月には 790,000以上のメッセージ カーブサイドの集荷と配達について。
  • もありました 67％の否定的な感情 消費者がまとめて購入することについての会話で。

購入者の行動は一夜にして変化しましたが、ブランドはこの変化が長期的に続くことを期待する必要があります。配送サービスとオンラインショッピングポータルは、消費者の新しい常識です。これは、ウイルスが制御された後でも、ブランドに期待されることです。外食産業や消費財だけでなく、あらゆる種類の業界の企業は、今後オンラインサービスの需要を予測する必要があります。

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次に、ブランドが考慮に入れる必要があるCOVID-19からの経済的フォールアウトがあります。オンラインでの前向きな会話が増加しているにもかかわらず、人々は依然として経済的に困窮しており、ストレスを感じています。米国だけでも、 1000万人 3月に失業手当を申請しました。消費者の価値意識が高まるにつれ、ブランドは商品やサービスの価格設定を再検討する必要があります。

最後に、COVID-19は、ブランドにデジタル変革の取り組みの強さと「デジタル棚」の管理方法を評価するよう促しました。需要の急激な増加により、注文を処理し、棚の在庫を維持するビジネスの能力に大きな負担がかかっています。また、マーケターは、最適とは言えないカスタマーエクスペリエンスをナビゲートする方法を学び、ソーシャルメディアを利用してカスタマーケアとサービスの取り組みをサポートしています。

このパンデミックがいつまで続くのか、世界がいつ「通常通りのビジネス」に戻るのかはわかりません。 COVID-19に関するニュースが増えるにつれ、私たち全員が事業運営を調整し続けますが、何よりも、この不確実な時期に私たちを導くために頼ることができる3つのことがあります。

  • ソーシャルカスタマーケアを優先します。 ブランドは顧客のいる場所に行く必要があり、最近では100％オンラインになっています。ソーシャルメディアは、多くの場合、消費者が情報を探す最初の場所であり、ブランドがオーディエンスとのつながりを維持するための最良の機会を提供します。そして危機の時には、ソーシャルカスタマーケアはブランドがこの不確実性を乗り切る力を与えるものです。ソーシャルチャネルを使用して継続的なサポートを提供し、顧客が最適とは言えないエクスペリエンスをナビゲートできるようにします。ブランドが顧客と効果的に耳を傾け、対応し、コミュニケーションすることはこれまで以上に重要であり、ソーシャルメディアはブランドがまさにそれを行うことができる場所です。
  • ソーシャルデータに頼る。 世界的大流行を乗り切るためのロードマップはありませんが、マーケターはソーシャルデータを利用してコンテンツの方向性を知らせ、会話を常に把握することができます。ソーシャルメディアから収集された洞察により、ブランドは、オーディエンスが何に関心を持っているのか、そして進行中のパンデミックが彼らの行動にどのように影響しているのかをよりよく理解できます。ブランドがソーシャルデータを掘り下げるときに注意を払う必要のある、より大きなトレンドもあります。ソーシャルデータは、ウイルスが購入者の行動に与える長期的な影響について何を明らかにし、ブランドはこれらの変化を解決するためにどのように措置を講じていますか？
  • 常に共感を持ってリードしてください。 今、これまで以上に、ブランドは人間的な側面を示す必要があります。この危機の間、どのように顧客をサポートしていますか？コミュニティが直面している課題のいくつかを緩和するために何ができますか？私たちは皆、このパンデミックによって何らかの形、形、形の影響を受けており、人々の優先順位が変化していることを忘れないでください。ソーシャルデータからの洞察は、視聴者の懸念について何と言っていますか？あなたのフォロワーはあなたに何を求めていますか？この情報を使用して、コンテンツを本物で関連性のあるものにし、信頼できる人々に思い出させることができます。

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