天使の数を見つけてください
複数の事業分野にわたる社会資源のバランスをとる
Nelnet は学生ローンのサービス会社ですが、それだけではありません。同社は、学生ローンのサービス、民間学生ローン、サービスとテクノロジーによる幼稚園から高校までの学校管理の改善、再生可能エネルギー、労働力の教育水準の向上の促進、電気通信などの事業分野を持っています。
彼らは合計 64 のソーシャル メディア アカウントを持ち、プラットフォーム全体で数十万人のフォロワーを抱えています。 Nelnet の広大な社会的存在を支えているチームが、わずか 2 人のチーム (社内のカスタマー ケア グループやマーケティング グループと連携している) であることを知って驚きました。
私は、Nelnet のソーシャル メディア マネージャー兼チームリーダーである Dan Levey にインタビューし、彼の「小さくて気まぐれなチーム」が幅広い事業分野にわたって限られたリソースのバランスをどのように取っているかを学びました。彼は、以下に必要な関係構築とリソースの優先順位付けについて説明しました。 複数のアカウントを管理する 効果的に。特に帯域幅に制約がある機敏なチーム向けに、ソーシャル リソースを割り当てるためのヒントを読み続けてください。
ドリーム チーム: ソーシャル チーム構造が製品ポートフォリオ マーケティングをどのようにサポートできるか
ダン氏によると、「Nelnet ソーシャル チームは企業のマーケティング組織に属し、Nelnet のさまざまなブランドの社内代理店のように機能します。それぞれがソーシャル上で異なる目標とアイデンティティを持っています。」
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ダンは、戦略、ベスト プラクティスについてコンサルティングし、主要なキャンペーン指標と傾向を解釈することで、チーム戦略を主導します。 Dan の直属のソーシャル メディア スペシャリストは、スケジュール設定、指標の取得、ソーシャル チャネル全体での会話の監視を処理します。デュオは一緒に指揮します ソーシャルリスニング 関連するビジネスラインおよび社内チーム向けに調査を行い、月次レポートを作成します。また、チームは、コピーライター、グラフィック デザイナー、プロジェクト マネージャー、ビデオ プロデューサーなどの他の社内クリエイターとコンテンツ制作で提携し、業界の規則や規制を遵守するために法務およびコンプライアンス チームと相談しています。
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担当する各事業分野とのコラボレーションを容易にするために、ダンはネルネットに入社して最初の数か月間で、ソーシャル チームの能力の幅広さと各事業に提供できるさまざまなスキルを説明するプレゼンテーションを作成しました。 「私たちはパートナーにベストプラクティスと何が必要かを教育するためにここにいます」 ソーシャルメディア管理 そして戦略です」とダンは言いました。 「ソーシャルに関する大きな誤解は、ソーシャルは簡単だということです。投稿する以上のものです。それは A/B テスト、レポート、視聴者との対話などです。」
彼はプレゼンテーションを各ビジネス マーケティング リーダーと共有し、必要なサービスをアラカルトで組み合わせます。ダンは次のように説明します。「私が作成したプレゼンテーションには、コンテンツの作成、戦略、エンドツーエンドの制作、グラフィックス、ソーシャルリスニング、レポート、定期的なチェックインミーティングなど、私たちの各機能がリストされています。私たちのビジネスラインごとに必要なものは異なります。」
自分のものにしましょう: ソーシャル チームが社内代理店のように機能するか、 センターオブエクセレンスモデル 、各ブランドまたは事業分野とオープンなコミュニケーションを確立することが重要です。ソーシャル チームのリーダーにテーブルの席を与え、人間関係を構築し、ソーシャルの管理 (および最大化) に何が必要かについて他のリーダーを教育するよう奨励します。
各ブランドの目標を達成するには、厳しい会話が必要です
複数のブランドアカウントを管理するということは、ソーシャルへのアプローチをあるブランドから別のブランドにコピー＆ペーストすることを意味するものではありません。すべてのブランドやビジネスラインには、独自の目的と対象者があります。
Dan 氏は次のように説明します。「各事業部門は異なることを達成したいと考えています。たとえば、オーガニックな成長に重点を置いている企業もあれば、有料キャンペーンにより多くの投資を行っている企業もいます。」時間とリソースをどこに費やすことができるかを決定し、全社の目標を念頭に置いてプロジェクトの優先順位をどのように検討するかは、ダンと彼のチーム、およびビジネス部門にかかっています。
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ダンのチームは、それに応じてソーシャル戦略にアプローチを適応させると同時に、小規模なチームで何が実現可能かについて利害関係者に対して誠実に対応します。ダンはパートナーとの会話の中で、「どんな目標を達成しようとしているのですか?」と尋ねて反論することがよくあります。この提案されたプロジェクトの最大の目的は何ですか?」
Nelnet ソーシャル チームは、ブランドのパフォーマンスと全社戦略を包括的に把握しており、ユニークで貴重な視点を得ることができます。ダンは、各ビジネスラインをそれぞれの目標とビジネスのビジョンに基づいて維持するという任務を負っています。
彼は、Sprout Social の助けを借りて、これらの会話に貴重な洞察をもたらします。 スマート受信箱 そして ソーシャルリスニングソリューション 。 Dan 氏は次のように述べています。「当社では、Sprout の自動ルールとソーシャル リスニング ツールを使用して、ブランド感情、競合分析、顧客満足度に関するアラートを提供しています。」
自分のものにしましょう: すべての目標を達成するのは不可能だというソーシャル チームのリーダーを信頼してください。彼らが容赦なくプロジェクトに優先順位を付けるときは、彼らの擁護者になりましょう。を使用します。 パフォーマンスインテル 彼らは会社の目標を形作るために共有し、より大きなビジネス戦略のループに入れておきます。
すべてのブランドが適切なレベルのサポートを受けられるようにする
Nelnet ソーシャル チームが直面している最も困難な点の 1 つは、一緒に仕事をしている社内パートナーが、自分たちよりも他の事業分野が優先されていると感じてしまうのではないかという不安です。ダンが言うように、「すべてのビジネス部門が適切な量のサポートを受けていると感じられるようにするにはどうすればよいでしょうか?」
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これは、企業の目標が変更されたため、またはキャンペーンが期待を下回ったため、ある製品ラインから別の製品ラインにリソースを移行する必要がある場合に特に困難です。そのようなとき、ダンは関係者と築いてきた信頼と関係を頼りにします。同氏の言葉を借りれば、社内パートナーと「心を通わせて」、ソーシャルチームのリソースを撤回する必要があることを伝えているという。
場合によっては、会話の結果、ビジネス リーダーがソーシャル戦略にさらに投資し、ソーシャル管理においてより積極的な役割を果たすために自分のチームと契約することもあります。このような妥協を通じて、ソーシャル チームは帯域幅を解放し、より有意義な関係者のコラボレーションを促進することができます。
自分のものにしましょう: 厳しい予算と頭打ちの人員数に直面して、少ない労力でより多くのことを達成するための適切なツールが組織にあることを確認してください。コラボで エンタープライズソーシャルメディアソフトウェア 、ソーシャル チームと他の部門が共同でソーシャルを管理できるため、ブランドが隙間をすり抜けず、十分なリソースが確保できるようになります。
すべてのブランドをソーシャル メディアで成功できるように設定しましょう
ダンは、さまざまな社内クライアントを管理するためのアプローチを次のように要約しています。目標に結びついた明確な期待を設定します。過剰なコミュニケーション。」
ソーシャル チームが多くのブランドからの圧倒的な量のリクエストに直面したときは、シンプルさを追求し、関係構築の基本に立ち返るよう思い出してください。正直で、説明責任があり、透明性があるようにアドバイスしてください。
社内全体でソーシャルからの結果をより簡単に共有できるようにするには、 ソーシャルメディアスコアカードテンプレート リーダーにブランド (および会社全体) の健全性と戦略を分かりやすく理解できるようにします。
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