マルケット大学は、高等教育機関と、キャンパスに住み、勉強し、交流する若者との間のコミュニケーションのギャップを埋める方法を知っています。大学は、学生、インストラクター、卒業生のコミュニティを、十分に油を塗ったソーシャルメディアマシンを介して配信されるパーソナライズされた即時コンテンツで成功裏に確立しています。



2013年以来、マルケットは利用しています ハッシュタグ 76のソーシャルプロファイル（44のTwitterアカウント、24のFacebookアカウント、5つのInstagramアカウント、1つのLinkedInアカウント）のワークフローを最適化するため。



陸上競技から入学まで、すべての部門が代表され、すべてのプロファイルが1つのデジタル屋根の下で管理されます。すべて、自律性の感覚を維持します。

では、32人のアカウントマネージャーからなる部門横断的なチームがどのように集まって、一貫したコンテンツを1つのプラットフォームでシームレスに計画、公開、配信するのでしょうか。

衝突のないコラボレーション

ソーシャルメディアのディレクターであるTimCigelskeは、マルケットの社会構造の中心にいます。 Cigelskeは、主に他の2人のMarquetteユーザーと協力しています。コミュニケーション大学のマルチメディアディレクターであるLaura Whiteと、同窓会関係を監督するエンゲージメントディレクターであるJennileeSchlinskyです。

「私は多くのタスク管理を行っています」とCigelske氏は述べています。 「私は物理的にはあまり見かけませんが、ソーシャルメディアのプロモーションを通じて彼らと一緒に仕事をしています。」

タスクの割り当てにより、3人の同僚は、作業を重複させることなく同じページにとどまることが容易になり、同時に自分のチームを指揮し、常に直接協力しているわけではないにもかかわらず、一貫したコンテンツを提供できます。



「本当にティムとのコミュニケーションのラインです」とシュリンスキーは言いました。 「彼がMarquetteUチャンネルで私たちに関連する何かを見つけた場合、または彼に質問がある場合、私はそれをリアルタイムで簡単に答えることができます。」

同様に、Whiteは、プラットフォーム内でタスクを相互に割り当てることで、各チームが情報に基づいた効率のレベルを維持できることを発見しました。

HASHTAGSは、ソーシャルメディアエコシステムをまとめる接着剤です。



「それは、「オーケー、これはローラにとって重要なことです」と私に知らせます。そして、「オーケー、私はこの卒業生をもっと注意深くフォローし始めるべきです」と私に知らせます。」

多くの可動部分があるにもかかわらず、Marquetteのソーシャルチームは、Sproutプラットフォームが簡単で直感的に使用できると考えています。

25数秘術の意味

「Sproutにアピールし、今でも私にアピールしていることの1つは、インターフェイスが本当にユーザーフレンドリーであることです」とCigelske氏は述べています。 「多くのソフトウェア会社とは異なる、彼らが行ったことの1つは、6年前に眠りに落ちて今日目が覚めたばかりのSproutユーザーであれば、それを引き続き使用できるということです。これらの微妙な変更があり、それがさらに便利になっています。」

別々のミッション、1つのマルケット

スプラウト 分析およびレポート機能 また、多様で分散したソーシャルチームにも適しています。マルケットの部門間チームは、それぞれに重要な特定の指標によって通知される個別の戦略的アプローチを、すべて1つの集中型プラットフォームで開発することができます。

ホワイトはポストパフォーマンスを優先し、コンテンツの方向性に影響を与えるためにエンゲージメントレポートを頻繁に利用します。最近、チームは、FacebookとTwitterに卒業生と成功コンテンツを集中させることを決定し、InstagramとSnapchatを使用して、より学生に焦点を当てたコンテンツをキュレートしました。

マルケット大学のFacebook人口統計

「スプラウトの指標によると、「18歳から20歳までのフォロワーはそれほど多くない」ので、これらの指標のおかげで、他のチャネルの生徒にリーチするためのより良い仕事をしなければならないことがわかりました。」ホワイト前記。

Cigelskeは、ソーシャルはマーケティング活動の延長以上のものであることを認識し、より全体的なレンズを通して目標にアプローチします。これは、すべてをまとめる共通の糸です。

400エンジェルナンバー

「これは昔ながらの戦略と、今日のコミュニケーションでできることを組み合わせたものです」とCigelske氏は述べています。 「あなたはどのような現実世界のことをしていますか？ソーシャルメディアのバックエンドで、それをどのように増やし、成長させ、活用し、測定するのですか？」

卒業生のオフィスでのSchlinskyの目標は、Sproutを使用して将来の卒業生のためのパイプラインを作成することです。強力なターゲティング機能を使用して、有料のソーシャルコンテンツで特定のクラスグループをターゲティングすることで、彼女と彼女のチームは卒業した先輩と直接話し、マルケットのページで行動を起こすように促すことができます。

「私たちは学生から大学院の情報を収集し、卒業生のアカウントのTwitterハンドルをすべてフォローします」とSchlinsky氏は述べています。 「私たちは多くのフォローを取り戻しているので、それは私たちが若いミョウバンと関わるもう一つの良い方法です。」

ソーシャルによって舗装された意味のあるつながり

スプラウトでマルケットのソーシャルオーディエンスを簡単にセグメント化できるため、各ディレクターは自分の努力が常に適切な人々に届いていることを知っています。

「私たちの卒業生に合わせてコンテンツを調整することで、簡単な方法で、彼らは特別な気分になります」とSchlinsky氏は述べています。 「それは彼らが母校とのつながりを感じる方法です。これは、リーダーシップ、ボランティア、寄付のためのパイプラインを構築するのに役立つため、組織として私たちにとって重要です。」

@youaremarquette Instagramアカウントと対応するハッシュタグは、コミュニティのメンバーとの影響力のある、関与した相互作用を実現するためのさらなる取り組みにより、学生とインターンを活用してキャンパス体験に焦点を当てたコンテンツを作成および共有し、学生の体に声を与えます。

「私たちは常にInstagramのハッシュタグを監視しています」とCigelskeは言いました。

#WeAreMarquetteハッシュタグは、コミュニティと共有するためにユーザー生成コンテンツを収集しながら、チームに学生生活を垣間見せます。

マルケット大学Instagramプロフィールレポート

「スプラウトは、ソーシャルメディアエコシステムをまとめる接着剤です。これは、キャンパス全体で起こっていることのグローバルな視点です」とCigelske氏は述べています。 「私は何が起こっているのかについてもっと連絡を取り合っていると感じています。」

Sproutの前に、Cigelskeと彼のチームは、Marquetteのソーシャルを管理するときに複数の障害に遭遇しました。彼らは一元化されたコンテンツ、まとまりのあるメッセージングを欠いており、チーム間で努力を重複させていることに気づきました。ソーシャルで現状を維持することはそれを削減することではありませんでした—マルケットは繁栄したかったのです。

4年後、Sproutは、Marquetteチームがソーシャルを根本的により効率的かつ効果的な方法で使用できるようにしました。彼らはできます チーム間でのコラボレーション 、健全な大学ブランドの作成に焦点を当て、コンテンツ配信をセグメント化し、大学の多くの熱心で多様な視聴者と個人的に関連性のある関係を構築することにより、学生や卒業生と関わります。

マルケットのような高等教育機関が大規模な社会管理チームと多数の社会的プロフィールを持っていることは珍しいことではありません。 Sproutは、Marquetteのようなチームがワークフローを合理化し、リアルタイムでコラボレーションし、堅牢なソーシャル分析レポートを意味のある洞察に変えるための最高のソーシャル管理プラットフォームです。

更新： Instagramは2018年にGraphAPIに変更を加えました。これは、上記の機能に影響を与える可能性があります。 詳細については、こちらをお読みください

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