5つの一般的なソーシャルメディアの問題を回避する方法

ベテランのプロにとってさえ、ソーシャルメディアマーケティングは挑戦的な側面を持つことができます。すべてのマーケティング担当者が遭遇し、再び遭遇する可能性が高いいくつかの一般的な問題があり、残念な結果をもたらします。実際、Symantecの調査によると、 ソーシャルメディアのミスは、大企業に年間平均430万ドルの費用をかけています 。

ただし、幸いなことに、これらのソーシャルメディアの問題は、通常、わずかな時間、労力、および高度な準備で解決できます。ソーシャルメディアマーケティングでよくある5つの問題を回避（および解決）するために知っておくべきことは次のとおりです。

1.十分なリソースがありません

eMarketerとAscend2の調査によると、調査対象のマーケターの43％が、キャンペーンを実施する上での最大の障害は熟練した従業員の不足であると述べています。それは、回答者がそのレポートで引用した最大の問題でした。

現場で働く人々にとって、ソーシャルメディアは常に存在しているように見えるかもしれません。ただし、必要以上に経験の浅いチームメンバーがいることも珍しくありません。または、場合によっては、支援するのに十分なスキルレベルの人がいない可能性があります。

人員不足を感じることは、ソーシャルメディアチームを拡大する時期であるという良い兆候であることがよくあります。フルタイムまたはパートタイムの支援のために別の手を差し伸べることができない場合は、使用するツールを使用して賢明な選択を行ってください。強力なソーシャルツールの適切なバランスを武器に持つことで、他の人があなたを助けているように感じるのに十分な時間を節約できます。

2.ハッシュジャック

よく計画され、よく実行されたハッシュタグキャンペーンは、ブランドを宣伝するために素晴らしいことをすることができます。しかし、1つの悪いリンゴが樽を台無しにするのと同じように、ウイルスに感染する少数の不正なツイートは、あなたの綿密な戦略をすぐに狂わせる可能性があります。

この問題を回避する1つの方法は、不満を持つ人が悪用するのが難しいハッシュタグを作成することです。あなたの言語で具体的にしてください。ハッシュタグを会社に接続する方法を検討してください。もう1つの解決策は、使用しているソーシャルプラットフォームですでに人気のあるハッシュタグを利用することです。彼らは頻繁に流通しているので、あなたの会社はその親しみやすさのコートテールに乗ることができます。

最悪のシナリオが発生し、ブランドがオンラインでネガティブに直面している場合は、何が起こっているのか、人々が何を言っているのかを認識してください。正当な懸念がある場合は、解決策を追求する際に優雅で礼儀正しくしてください。単にトローリングの場合は、振り切って先に進みます。

3.インターネットスラングと頭字語の不適切な使用

社会的コミュニケーションは短く、きびきびとなる傾向があります。それは彼らの魅力の一部です。しかし、ブランドの場合、オンラインスラングでいくつかのフォームを採用することは困難であるか、または本物ではない場合があります。これは、新しい速記がすぐに現れたり消えたりする場合に特に当てはまります。古い用語を使用しても視聴者を魅了することはなく、一見無害に見えるタイプミスによってさらに混乱が生じる可能性があります。たとえば、daeとbaeは2つの非常に異なる意味を持ち、それらを混同すると、フォロワーの間で眉をひそめます。

あなたのブランドが若者文化に焦点を合わせているか、最先端の声を出す必要がない限り、ほとんどの頭字語から離れることが最善です。あなたの会社が時折頭字語に頼らなければならない場合は、あなたのソーシャルメッセージをレビューする少なくとも1人（できればそれ以上）が最新の略語を知る責任があることを確認してください。少なくとも、公開する前に、ウィキペディアまたはアーバンディクショナリで頭字語を確認してください。

4.コメントを無視する

ほとんどの企業は、コンテンツを公開し、ソーシャルネットワーク全体に配信することを最優先しています。しかし、それは方程式の前半にすぎません。 2番目の部分は、そのコンテンツに関する会話を育むことです。つまり、フォロワーがコメントしたときに確認することを意味します。ソーシャルチャネルでブランドに送信された6つのメッセージのうち5つが未回答であることを考えると、これは多くのブランドの間で改善の機が熟しているトピックです。実際、3,000人の消費者を対象にした調査では、ソーシャルメディアを介してブランドに関与している顧客は、関与していない顧客と比較して、20％から40％多くのお金を費やしていることがわかりました。

オンラインコミュニケーションを双方向にするためには、ソーシャルリスニングが不可欠であることを認識してください。人々が直接有意義な会話をした後に価値を感じるように、ソーシャルメッセージに返信することで、ファンや顧客とのより強い関係を築くことができます。感謝の気持ちのような小さなものでも、あなたの会社に対する人の印象を改善するのに大いに役立つ可能性があります。ソーシャルチームがブランドが受け取るメッセージに関与する必要性を反映するワークフローを設定します。

5.新技術に対するニージャークの反応

ソーシャルの最新トレンドを把握することは良いことですが、何かを実行に移す前に、計画を立ててください。ミーアキャットからペリスコープまで、ソーシャルメディアの分野では常に新しいツールが登場しています。マーケターは、発売から数日以内にこれらの新しいプログラムを学ぶだけでなく、ブランドの社会戦略においてこれらのツールが果たすべき役割と果たすべきでない役割について情報に基づいた決定を下せるようにするという任務を負っています。

これらの新しいツールが起動したときに、それらを探索する時間を取っておきます。あなた自身の探求を補うために、精通したソーシャルメディアのニュースソースを監視してください。それらがあなたのソーシャルキャンペーンのスポットに値するかどうかを考えるとき、あなたの焦点があなたのビジネス目標にとどまるようにしてください。最新のプラットフォームで遊ぶのは楽しいかもしれませんが、それらがあなたのニーズを促進しなければ、それらは決して目新しいものではありません。

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