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Bloomerang Solutionsがサービスを拡大した方法、HASHTAGSチャットボットでクライアントを驚かせた
Bloomerangソリューション は花産業を専門とするフルサービスのデジタルマーケティングエージェンシーであり、中小企業から大企業まで同様にサービスを提供しています。
Bloomerangは、Webサイトの開発とクリック課金戦略の実装に加えて、クライアントに最先端のソーシャルメディアサポートを提供します。 ハッシュタグと自動チャットボット 。
スプラウトのメンバーとして エージェンシーパートナープログラム 、Bloomerangは、代理店向けに特別に設計および拡張された価格で、チャットボットなどのエンタープライズレベルの機能にアクセスできます。次に、クライアントに高度なサービスと機能を提供することができます。
社会戦略の更新
私にだってなれる世界 3人に1人 ソーシャルを使用してアドバイスを求めたり、ビジネスとコミュニケーションをとったりする場合、ソーシャル戦略を更新することが不可欠です。
BloomerangのソーシャルメディアディレクターであるJeffHigginsは、次のように述べています。「花産業は、多くの人が変えたくない分野の1つです。 「あなたは誰かの父親の父親の父親の店として始まった多くの店に出くわしました、そしてそれ以来何も変わっていません。私たちがしていることは、これらの花屋がデジタルの世界で競争できるように、未来への移行を支援することです。」
Bloomerangチームは、仕事に適したツールが必要であることを認識しており、Sproutは他のソーシャルメディア管理プラットフォームの中でも際立っていました。
「結局のところ、私たちは多くの数値と分析が好きです」とヒギンズ氏は言いました。 「そして、すべてのプラットフォームの中で、Sproutは最高の分析データを持っていました。最高の比較データがたくさんありました。それは私たちが見ることができる多くのことを持っていて、私たちが次の動きをどのように行うかについて本当に決定を下しました。また、Sproutを扱ったことのある人と話をしたときはいつでも、カスタマーサービスは一流であり、それは今でも当てはまると言われました。」
Bloomerangのソーシャルサービスがより大きなデジタル環境とともに進化するにつれて、代理店は、クライアントに待望のサービスを提供しながら、革新する余地があることに気づきました。
「花業界で最大のものの1つはカスタマーサービスです」とヒギンズは言いました。 「あなたは感情に満ちた業界を扱っています。恋をしている、誰かが亡くなった、またはごめんなさいと言おうとしているために、花を咲かせることがよくあります。すべてに感情が込められているので、人々は急いでいます。しかし、そこに座っていて、おそらく1人のエージェントが電話に応答していて、忙しい1日を過ごしている場合、すべての着信ビジネスを処理することはできません。」
チャットボットを入力します。
「私たちがやろうと決めたのは、花屋が仕事に集中できるように、その負荷を軽くすることでした」とヒギンズは言いました。 「多くの電話を受け始めた場合、デザイナーを引き離さなければならず、今ではデザイナーがSKUや番号などをコンピューターで検索しようとしているためです。ほとんどの場合、それは彼らのギグではありません。彼らのギグは花をデザインしています。私たちの主な目的は、カスタマーサービスにチャットボットを使用することでした。その後、チャットボットが花を注文する非常に簡単な方法であることがわかりました。」
自動化による進歩
HASHTAGSのボットビルダーを使用すると、Bloomerangのような代理店は、FacebookとTwitterの両方のチャットボットを数分で作成、プレビュー、デプロイできます。自動ウェルカムメッセージから事前にプログラムされた返信まで、すべてを使用して、見込み客が切望する応答性の高いカスタマーケアを確実に受けられるようにすることができます。
チャットボットは、顧客への挨拶やよくある質問への回答に加えて、行動を促すフレーズや人目を引く画像を備えた、特定の製品やサービスの推奨事項を提供するように設計できます。
Bloomerangは、クライアントが一度に1つの問題に集中することを推奨しているため、1つのタスクで優れたチャットボットを作成できます。これにより、クライアントにとってのテクノロジーの価値が検証され、チャットボット機能の拡張への扉が開かれます。
「私たちは、彼らが販売でどのように利益を得るか、それが顧客サービスにどのように役立つか、またはそれがどのように若い人口統計に到達し、同時により多くの製品を生産するのに役立つかを彼らが理解できるようにします」とヒギンズは言いました。
Bloomerangは、特定のパッケージの一部としてチャットボットの提供を開始しましたが、現在はよりアラカルトなアプローチに移行しています。価格は、クライアントがチャットボットの作成でどれだけ詳細に取得したいかによって異なります。
「標準のチャットボットの場合、クライアントの要望に応じて、ビルドに800ドルから1,200ドルの範囲で行います」とHiggins氏は述べています。 「それより高くなると、追加する必要がある量に応じて、1時間ごとに課金を開始します。」
Sproutの直感的なボットビルダーを使用すると、Bloomerangは複数の洗練されたチャットボットを短時間で簡単に構築できます。会話マップツールを使用すると、ユーザーはチャットボットを特定のソーシャルプロファイルに割り当て、ウェルカムグリーティング、クイック返信、自動応答を設定したり、マルチレベルのワークフローを視覚化したり、エクスペリエンスをプレビューしたりできます。ビルダーは、ユーザーを外部URLに誘導する画像、GIF、CTAボタンを追加する機能もサポートしています。
チャットボットのメンテナンスは、収益を生み出す手段も提供します。
「通常、標準のチャットボットでは月額99ドルを請求します」とHiggins氏は述べています。 「それがもっと関与しているものであれば、メンテナンスのために月に最大199ドルから299ドルに達する可能性があります。その多くはメッセージの量に依存します。チャットボットを使用している人の数、調整する必要がある量などによって異なります。」
メンテナンスには、一貫した更新と最適化、チャットボットデータを分析して人々が何を求めているかを調べ、クリックして購入するタイミングを決定することが含まれます。
「私たちはチャットボットで3つのルールを目指しています」とヒギンズは言いました。 「一般ユーザーが必要な情報を入手したり、3回のクリックで購入したりできるように、私たちはそれを解決しようとしています。」
報酬を獲得する
あらゆる形態と規模の企業が、チャットボットが貴重な時間を節約し、カスタマーサービスのコストを削減し、営業時間外でもリードと収益を生み出すことに気づいています。
「質問の80〜85％はチャットボットで処理できます。これにより、チームはタスクを実行し、より差し迫った問題をより迅速に解決できるようになります」とHiggins氏は述べています。 「クレイジーなのは、特に私たちの業界では、わずかな待ち時間で人々を怒らせることがわかったということです。購入に取り掛かることができるようにし、必要に応じて参加する時間になったときに誰かに通知することは、大きな助けになりました。」
さらに、Sproutのボットレポートを通じて、ボリューム、パフォーマンス、および最もエンゲージメントを促進しているトピックを詳細に分析することで、チャットボット戦略の価値を簡単に証明できます。
チャットボットテクノロジーは、Bloomerangとそのクライアントの両方が競合他社との差別化を図るのにも役立ちます。
天使のメッセージ番号
「それはあなたにそれらを持っていない誰かよりも有利になります」とヒギンズは言いました。 「現在、代理店がチャットボットを提供すべきではない理由はまったくありません。人々はチャットボットを持っていると言うだけで、パッケージまたはスタンドアロンとして販売することができます。しかし、最も重要なことは、それが機能することです。私たちの業界にとって、それは顧客サービスと販売についてです。他の業界では、それは別のものである可能性があります。それが観光業であり、人々が利用可能なホテル、食事をするのに適した地域で何をすべきかを知りたがっているとします。これらすべてをチャボットで処理することができます。」
可能性は無限にあるように見え、チャットボットの価値は、デジタル消費者が選択したチャネルでますます応答性の高いサービスを期待し続けるときにのみ成長します。
Bloomerangのような代理店とそれらがサービスを提供するクライアントにとって幸いなことに、HASHTAGSがお手伝いします。
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