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ソーシャルメディア部門を拡大するためのケースを構築する方法
より大きなソーシャルメディア部門で何ができるでしょうか？
あなたがたくさん言ったなら、あなたは一人ではありません。拡大し続ける社会の世界には、カバーすべき多くの根拠があります。企業はついに、いくつかのプラットフォームに同じメッセージを投稿する時代が過ぎ去ったという事実に目覚めています。ソーシャルがより多くのブランドの主要なコミュニケーションチャネルになるにつれて、平均的なソーシャルメディアチームの構造を急速に変える必要があります。
物事の壮大な計画では、ソーシャルメディアの職業は比較的新しいです。当初から社会的活動に携わってきたリーダーたちは、今では未知の海域をマッピングしており、次のような重要な質問に答えています。燃え尽き症候群を防ぐにはどうすればよいですか。チームのためにどのようなキャリアパスを作成できますか？次は何が来るのか？
同様の質問をしている場合は、ソーシャルチームを拡大する時期かもしれません。部門を成長させるときの兆候と、新入社員のための堅実なケースを構築する方法についてのアドバイスを読み続けてください。
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ソーシャルメディア部門を拡大する時が来たという3つの兆候
採用は大きな決断です。多くの場合、採用は長くて費用のかかるプロセスであり、複数の関係者から時間がかかります。とはいえ、待つコストは飛躍するコストを上回る可能性があります。その職務記述書を投稿する時期かどうかを議論している場合は、次の重要な兆候を探す必要があります。
1.成長が停滞している
出力は一貫しており、コンテンツの品質を維持していますが、それでも目標指標に向けた成長は見られません。成長の落ち込みは多くの根本的な原因から生じる可能性がありますが、チームが動けない状態に陥っている場合は、帯域幅が原因である可能性があります。
これがあなたのケースにどのように役立つか
社会は絶えず進化しており、今日の目標を達成するために必要なことは、明日かかることのほんの一部かもしれません。消費者のソーシャルメディアの使用が指数関数的に増加するにつれて、マーケットリーダーとしてのブランドの確立は競争が激しくなるだけです。
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勢いを維持するために、マーケターは、顧客と共鳴しているものについての洞察を得るために、ソーシャルデータをくまなく調べるためにさらに多くの時間を費やす必要があります。時間がない場合は、ソーシャルメディア部門を拡大することが、戦略と実行の両方に専念するリソースを確保するための唯一の道です。
2.エンゲージメントの機会を逃している
平均して、ブランドは1日あたりソーシャルで129のインバウンドエンゲージメントを受け取ります。リーチする人が多ければ多いほど、より多くのエンゲージメントを引き付けることができます。すべてのやりとりに対応することは困難な戦いのように感じるかもしれませんが、エンゲージメントはあまりにも重要であり、道に迷うことはできません。視聴者に反応しない場合、忠誠心を築くのははるかに難しくなります。
これがあなたのケースにどのように役立つか
顧客がするいくつかの方法があります ソシアであなたのブランドと対話する l。標準の「いいね」やコメントの他に、レビューを残したり、サポートリクエストを共有したり、ブランドに賞賛（または最悪の場合は苦情）を付けたりすることができます。
2021年のSproutSocial Indexによると、消費者は、強力なカスタマーサービスとオーディエンスエンゲージメントが、ブランドをソーシャルでクラス最高にする2つの最も重要な要素であると述べています。より多くの消費者がオンラインで取引を行うにつれて、ソーシャルメディアの応答性は全体的な顧客満足度においてより大きな役割を果たし続けるでしょう。
3.コラボレーションの時間はありません
ソーシャルメディアは本質的に共同の職業です。ソーシャルデータは、マーケティング、製品ロードマップ、競争力のある分析、販売戦術などに情報を提供できます。同様に、マーケティングを超えたチームメンバーは、メッセージとコンテンツの決定を洗練するために視野を広げることができます。
これがあなたのケースにどのように役立つか
調査対象のエグゼクティブの72％によると、ソーシャルデータは、市場調査よりも、ビジネス上の意思決定に情報を提供するために使用されるトップのデータソースです。あなたの洞察がマーケティングサイロにある場合、あなたのビジネスは消費者の利益を見失うリスクがあります。
マネージャーがレポートを共有し、ビジネス全体で他のリーダーとコラボレーションする時間があれば、ソーシャルは変革をもたらす可能性があります。
成長戦略を導くための質問
チームの拡大には多くの考慮事項があります。キャリアパスがあいまいなことが多いソーシャルメディア部門に関しては、さらに多くの質問に答える必要があります。新入社員はチームのダイナミクスを変え、専門化への道を開き、キャリア開発への新たな関心を生み出します。
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しかし、成長は標準的なプロセスではありません。拡張戦略は、ビジネスおよび業界の現在および将来のニーズと緊密に一致する必要があります。たとえば、eコマースブランドのソーシャル部門の成長軌道は、高等教育で働くチームとはまったく異なります。計画するストラテジストを探している可能性がある場所 ソーシャルコマースイニシアチブ 、もう一方は、コミュニティマネージャーが現在および将来の学生とつながるためのより大きな必要性をおそらく見るでしょう。
ビジネスに最大の影響を与える可能性のある役割を見つけるには、次の質問をします。
- 現在利用していない最大の機会は何ですか？ あなたのやることリストのしつこい項目。時間があれば、始めたいプロジェクト。あなたが知っている微調整はあなたのKPIを後押しするでしょう。ソーシャルメディアマネージャーとして、この質問に対するあなたの答えはおそらく1マイルの長さなので、あなたのブランドに最大の影響を与えるとあなたが信じていることに焦点を合わせてください。
- どのようにスキルを伸ばしたいですか？ ソーシャルメディア部門を拡大することを計画することは、あなた自身のキャリアの進歩への新たな関心を飛躍的に開始することができます。 3〜5年後に自分に会いたい場所を想像してください。あなたの答えは、主要な成長分野と、新入社員に負担をかけることに意味があるかもしれないいくつかの責任を特定するのに役立ちます。
- 社会の未来はどこに向かっていると思いますか？ ソーシャルメディアの唯一の不変は変化です。プラットフォーム、機能、トレンドは一夜にして軌道に乗ることができます。つまり、ソーシャルマーケターは、常に時代の一歩先を行く必要があります。ソーシャルがどのように進化するか、そしてそれがブランドにどのように影響するかについて大きな賭けがある場合は、それらを考慮に入れてください。
- あなたのビジネスはどこに向かっていますか？ 将来を念頭に置いて雇用する。製品の発売、市場の拡大、新しいビジネスチャンスはすべて、あなたの社会戦略の将来に影響を及ぼします。企業がソーシャルに全面的に取り組み続けるにつれて、マーケターはブランドを前進させる戦略的イニシアチブにさらに関与するようになり、その結果、新しい優先順位や変化する優先順位が生じる可能性があります。
これらの質問に答えたら、チームの他のメンバーに質問します。それは直属の部下にも限定されません。頻繁な共同作業者（またはあなたが 願い コラボレーションする時間がありました）は、拡張のためのより包括的なケースを作成できる新しい視点を提供します。
リーダーシップを主張する
特に目標を達成している場合は、人員の増加を正当化することは常に困難です。給与、福利厚生、設備の間で、人件費は急速に増加します。マーケターは、青信号を得るために、チームがより多くのハンズオンデッキで達成できることについてのデータに基づいたビジョンを販売する必要があります。それを行う方法は次のとおりです。
驚かないでください
ソーシャルメディア部門を拡大することを主張することは、1回限りの会話ではありません。そのサイズの質問で会議を開始して、「はい」と答えるだけで会議を開始できる可能性はほとんどありません。
代わりに、複数の利害関係者と時間をかけてケースを作成してください。上級管理職と話すときは、帯域幅の不足によって引き起こされるビジネスへの影響を彼らが認識していることを確認してください。これにより、予期しない要求ではなく、進行中の会話の自然な進化を採用することができます。
特定のビジョンを描く
チームがこれまでに達成できたことに焦点を合わせるのではなく、スタッフを増やして達成できることを共有します。上記の質問への回答を使用して、40時間の専用リソースでチームが何をするかを共有します。
ここで、ソーシャルデータが役立ちます。チームのKPIがより広範なマーケティングおよび会社の目標にどのように到達するかを理解していれば、どのドライバーがそれらの目標を達成するのに役立つかをおそらく知っているでしょう。たとえば、ウェブサイトのトラフィックを増やしたい場合は、訪問者を増やすためにどのレバーを引くことができるかを知っています。
このトップダウンアプローチを使用して、人員の増加を正当化し、リーダーが新入社員がもたらすビジネス価値をよりよく理解できるようにします。
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リスクを強調する
仕事は常にオンであるため、ソーシャルメディアの専門家は燃え尽き症候群のリスクが高くなります。燃え尽き症候群は飛行のリスクを生み出します。調査によると 経験豊富な従業員の交代費用 従業員の年俸の半分から2倍の範囲である可能性があります。簡単に言えば、問題を無視すると、長期的にはより多くの費用がかかる可能性があります。
ソーシャルメディアマネージャーはあなたの会社のデジタルボディーガードです。ドライブバイトロールの乱用から、会社が悪い決定を下したときの意味のある反発まで、彼らはあなたのブランドのすべてのヒットを取ります。
-エラ・ドーソン（@brosandprose） 2020年6月16日
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あなたとあなたのチームがしばらくの間持続不可能なワークロードと戦ってきた場合は、あなたのリーダーシップチームに状況についての洞察を与えてください。問題を解決するために取った手順を説明し、バランスをとるために採用が唯一の実行可能な道である理由を説明します。
夢のチームを作る
万能のソーシャルメディアチーム構造はありませんが、ビジョン、戦略的計画、およびリーダーシップの賛同があれば、夢の状態に到達することができます。拡張のケースを作成する方法がわかったので、次に、影響を与える役割を設計します。
インスピレーションが必要な場合は、ソーシャルメディアの組織図に関するこのガイドをご覧ください。内部には、Kaplan、Cielo Talent、VMWareの背後にいるソーシャルマーケティングリーダーからの洞察と、将来のソーシャルメディア組織図がどのようになるかについての彼らの見解があります。
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