天使の数を見つけてください
レネクサ市がハッシュタグを使用して市民とどのように関与しているか
時間、スタッフ、予算が限られているため、市民と効果的につながることは、政府機関にとって乗り越えられない仕事のように思えることがあります。
しかし、ソーシャルメディアの力を通じて、 カンザス州レネクサ 情報をすばやく共有し、質問に答え、コミュニティメンバーとの絆を築くことができます。
市はハッシュタグを使用して、社会的取り組みを合理化し、その利益を最大化しています。そして、Sproutを使用して1年間で96.9％のソーシャルエンゲージメントの増加を達成した後、結果は改善し続けています。
スプラウトの選択
コミュニケーションスペシャリストのKristenWaggenerは、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramで人気のあるLenexa PublicMarketとLenexaRec Centerの宣伝など、City ofLenexaのソーシャルメディアの取り組みを率いています。
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「ソーシャルメディアでの私たちの目標は、住民や企業、そして都市に関心のある人々に、できるだけ早く簡単に情報を提供することです」と彼女は言いました。 「また、ソーシャルをサービスチャネルとして使用したいと考えています。ご存知かもしれませんが、多くの人はもう電話で話すことを好まず、ダイレクトメッセージやソーシャルメディアへのコメントを通じて質問に答えてもらいたいと考えています。」
市のソーシャルプレゼンスが拡大し、新しいプロファイルが作成されるにつれて、ソーシャルメディア管理ツールの必要性が高まりました。
「私はさまざまな企業で多くの調査と試行を行いました」とWaggener氏は述べています。 「私たちが探していた主なものの1つは、さまざまなソーシャルプロファイルの分析を簡単にエクスポートできることでした。毎月の分析プレゼンテーションをまとめるのに何時間も費やしたくありませんでした。だから私が本当に好きだったのは、Sproutが持っている分析エクスポート機能でした。とても簡単になりました。」
ワゲナーはスプラウトに満足していましたが データ分析 とレポート機能、彼女は最初はそのことを疑っていました スマート受信トレイ 。
「私はほとんどのことを手動で行うことに慣れていたので、実際にはSmart Inboxに非常に懐疑的でしたが、それは本当に役に立ちました」とWaggener氏は述べています。 「ソーシャルで物事を見失ったり、物事を見逃したりするのは非常に簡単です。夜に何かが来る可能性があり、翌朝フォローアップする必要があります。 Smart Inboxを使用すると、タスクとして割り当てるか、受信トレイに残しておくだけで、そこにあるので紛失することはありません。」
Optimal Send Timesは、展開された直後の6月に使い始め、エンゲージメントとリーチが大幅に増加しました。
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影響の最適化
最終的に、Waggenerは、彼女が一般の人々に知らせるのに役立つツールを望んでいました。これは、時としてありふれた統治のビジネスに関しては、口で言うほど簡単ではありません。
「私たちがカバーしているトピックは、ソーシャルに関する他のトピックと比較してはるかに乾燥しています」と彼女は言いました。 「予算や街路の維持管理、建築基準法など。私たちの街には楽しいことが組み込まれているのは幸運です。私たちは「フェスティバルの街」として知られており、毎年15以上の主要なイベントがありますが、人々が聞いたり探したりすることに必ずしも興奮していないトピックが他にもあります。」
では、どうやって人々に注意を向けさせるのですか？独自仕様のSproutのOptimalSendTimesを使用する ViralPost 技術。
この機能により、ユーザーは、注目を集める可能性が最も高い時間にコンテンツをスケジュールして公開し、視聴者データに基づいてエンゲージメントを生み出すことができます。
「OptimalSendTimesは、展開された直後の6月に使い始め、エンゲージメントとリーチが大幅に増加しました」とWaggener氏は述べています。
2018年5月から2018年6月までの1か月の間に、レネクサ市の社会的印象とエンゲージメントはそれぞれ18％と49.7％増加しました。
一方、2018年5月から2018年8月まで、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn全体で：
- Facebookでの29.7％の増加を含め、ソーシャルインプレッションの合計は23.4％増加しました。
- Twitterでの74.8％の増加を含め、ソーシャルエンゲージメントの合計は16％増加しました
Waggenerは、ユーザーがスケジュールされたコンテンツを即座に一時停止および一時停止解除できるSproutの[すべて一時停止]機能により、コンテンツを事前に安全にスケジュールできると感じています。
「幸いなことに、すべて一時停止機能を使用する必要はまだありませんが、そこにあることにとても感謝しています」とWaggener氏は述べています。 「私がしたい最後のことは、どういうわけか街を悪く見せることです。世界で起こっていることとは何の関係もないランダムなFacebookの投稿があり、それが私たちを鈍感に見せているので、私は都市が悪い光にさらされることを決して望んでいません。つまり、[すべて一時停止]機能を使用すると、文字通りその一時停止ボタンを押すだけでよいことがわかっているので、安心できます。」
私はさまざまな帽子をかぶっているので、投稿するのに最適な時間を把握するために時間を費やす必要はなく、すべての分析データをコンパイルするために時間を費やす必要もありません。これにより、多くの時間を節約できます。
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ROIの計算
Waggenerの場合、Sproutの投資収益率の測定は指標を超えています。
「何かが足りないということを知っているので、安心できます」と彼女は言いました。 「ご存知のとおり、私は一般の人々の質問に答え、必要な情報を入手するという点で、非常に強い責任感を持っています。ネイティブプラットフォーム内では、コメントを見て、「ああ、フォローアップする必要がある」と考えて、翌日それを見つけることができないのは非常に簡単です。」
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節約された時間は別の考慮事項です。
「私はさまざまな帽子をかぶっているので、投稿するのに最適な時間を把握するために時間を費やす必要はなく、すべての分析データをコンパイルするために時間を費やす必要もありません。これにより、多くの時間を節約できます」とWaggener氏は述べています。 「私はそれらの時間を使って、街にとって価値のある何かをすることができます。」
しかし、レネクサ市がスプラウトを純粋に難しい数字で判断するのであれば、それも問題ありません。
2017年4月から2018年4月までの1年間のスプラウトの使用後、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInで、市は次のことを経験しました。
- ソーシャルフォロワー総数が46.8％増加
- ソーシャルインプレッションの合計が41％増加
- 社会的関与の合計が96.9％増加
一方、2018年8月には、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterestで、市は次のことを達成しました。
- ソーシャルフォロワー総数が38.8％増加
- ソーシャルインプレッションの合計が29％増加
- 社会的関与の合計が54.7％増加
レネクサ市はハッシュタグの助けを借りて、市民参加を促進し、その構成員のニーズに応え、重要な情報が広く広く共有されるようにします。
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