天使の数を見つけてください
JamesHardieがHASHTAGSを使用してオーディエンスと最適化された操作について詳しく学んだ方法
理由があります ジェームズ・ハーディー 製品は、北米全体で800万を超える住宅で見つけることができます。
同社は建材業界のパイオニアであり、1世紀以上にわたって一貫して革新を続け、住宅用サイディングとトリムのマーケットリーダーになりました。そして、最先端を維持するという同社の取り組みは、製造および販売する製品にとどまりません。
James Hardieは、ソーシャルメディアで業界の道を切り開いています。高度な分析からソーシャルリスニングまで、同社はハッシュタグを利用して貴重な洞察を収集し、オンラインオーディエンスとの真のつながりを築いています。
ブランドの構築
シニアデジタルマーケティングマネージャーのBridgetKulla氏によると、James Hardieは、その製品ライン以上の点で競合他社との差別化を図っています。
「業界として、建築材料はデジタル戦略に関して他のものよりかなり遅れていると思います」とKullaは言いました。 「JamesHardieは、非常に強力なデジタル基盤を確保するために、長年にわたって多くの作業を行ってきました。その大部分は、ソーシャルメディアについて考えています。」
44444エンジェルナンバー
業界の他の企業とは異なり、James Hardieは、強力な社会的存在感を生み出すことの広範囲にわたる価値を認識していました。同社は、ソートリーダーシップコンテンツを公開し、カスタマーケアを提供するための主要なチャネルとしてソーシャルを使用し、その過程でブランドファンのコミュニティを構築しました。
「ソーシャルはもはや若い世代だけのものではありません」とデジタルコンテンツマーケティングマネージャーのカラウェンマンは述べています。 「最近、誰もがソーシャルメディアを利用しています。それが彼らがコミュニケーションに従事する方法です。」
…e全員が定期的に集まり、分析を深く掘り下げます。Sproutはその大きな要素です。これにより、一貫性のある非常に簡単な方法でデータを取得できます。
実際、消費者のほぼ半数が ソーシャルを使用してブランドと直接通信する 、アソシエイトマーケティングマネージャーのマイケルバックによってよく知られている事実。
「今、人々がどれくらいの頻度で電話をしているのか考えてみてください」とバックは言いました。 「携帯電話に飛び乗って調べなければ、もう何も購入することはほとんどありません。人々は、質問、カスタマーサービス、製品のサポートのために、携帯電話でソーシャルを通じて私たちに来ることがよくあります。」
会社の社会戦略が進化するにつれて、消費者との本当のつながりを生み出すことに焦点が当てられました。
「私たちの聴衆が実際に誰であるかを理解することがより重要になりました」とKullaは言いました。
そして、毎日James Hardieに依存している請負業者や建設業者と同じように、会社は、社会戦略を次のレベルに引き上げるには、その仕事に適したツールを必要としていました。
社会戦略の刷新
以前のソーシャルメディア管理ソフトウェアの経験により、JamesHardieは不満を感じていました。
「結局のところ、使うのがとても不格好だったので、あきらめました」とクラは言いました。
代替品の調査中に、同社はハッシュタグを発見しました。
耳を傾けることで、デジタルスペースでのブランドについての会話をよりよく理解できるだけでなく、関連性があり、影響力があり、前向きな方法で業界の声のシェアを独占していることを確認できます。
「Sproutはコミュニティ管理に役立つだけでなく、投稿のスケジュール設定や、探していたすべての分析を1か所から簡単に取得できるようになりました」とKulla氏は述べています。
スプラウト 高度な分析 すぐにお気に入りの機能になりました。
「私たち全員が何が起こっているのかを見通しておくことが重要です。そのため、私たち全員が定期的に集まり、分析を深く掘り下げます。スプラウトはその大きな要素です」とバック氏は述べています。 「これにより、一貫性のある非常に簡単な方法でデータを取得できます。」
このデータは戦略に直接情報を提供し、チームがスプラウトをより有効に活用できるようにします スケジューリングおよび公開ツール 。
「すべての分析を1つの屋根の下に置くことで、コンテンツのテストをより効果的かつ効率的に行うことができます」とKulla氏は述べています。 「チャンネル別、時間別、その他の方法を問わず、私たちに最適なコンテンツの種類に焦点を当てるのはとても簡単です。」
業界インテリジェンスの組み立て
James Hardieが学んだように、Sproutのデータ収集機能は、パフォーマンスレポートをはるかに超えています。
「私は個人的に本当に大好きです ソーシャルリスニングツール 」とウェンマンは言った。 「耳を傾けることで、デジタルスペースでのブランドに関する会話をよりよく理解できるだけでなく、関連性があり、影響力があり、前向きな方法で業界の声のシェアを独占していることを確認できます。」
会話の中で浮かび上がるトレンドや共通のテーマを見つけることができます。自社のブランド支持者だけでなく、競合他社のブランド支持者も特定できます。とても多くの観点から良かったです。
ソーシャルリスニングを通じて、James Hardieは、視聴者と傾向の分析、製品に関する感情の調査、業界の影響力のある人物の特定、競合他社との比較を行うことができます。さらに良いことに、会社は発見した洞察を利用して、デジタルマーケティング以外の事業運営を最適化することができます。
「ブランドの健全性とマーケティングの観点から優れているだけでなく、営業チームや製品チームに渡すことができる重要な情報でもあります」とKulla氏は述べています。 「会話の中で浮かび上がるトレンドや共通のテーマを見つけることができます。自社のブランド支持者だけでなく、競合他社のブランド支持者も特定できます。とても多くの観点から良かったです。」
ソーシャルを使用してマーケティング以外のチームとコラボレーションすることは、JamesHardieにとって長い間優先事項でした。
「私たちは業界で最大のフィールドセールスチームの1つを持っています。そのため、彼らと緊密なフィードバックループを確保することが難しい場合があると思います」とKulla氏は述べています。 「そして、ソーシャルマーケティングの成熟期には、コンテンツを世に送り出すのに良い仕事をしていましたが、地域レベルで何が起こっているのかを理解し、すべてのソートリーダーとしての従業員。」
同社は、営業チームにソーシャルコンテンツを提供する方法と、営業チーム自体がマーケティング部門に地元のストーリーのアイデアを提供する方法を提供する必要がありました。
スプラウトは私たちに多くの時間を節約する効率を生み出しました。私たちと話している人々は、そうでない場合よりもはるかに速い応答を得るでしょう。
入る ハッシュタグのバンブー 、これにより、従業員は、個人のソーシャルプロファイル全体で厳選されたコンテンツを共有することで、ブランドのリーチを拡大する簡単な方法を利用できます。 Bambuを使用すると、営業チームは合理化されたソーシャルパブリッシングを通じて質の高いリードとコンバージョンを増やすことができるだけでなく、企業は従業員からコンテンツをクラウドソーシングできます。
「Bambuは、私たちがより関連性が高く、より的を絞ったものになり、以前は実際にはなかった営業チームとのコミュニケーションを確立するのに本当に役立ちました」とKulla氏は述べています。
投資収益率の調査
James Hardieは、ソーシャルROIにはさまざまな形とサイズがあることを知っています。ただし、会社にとって最も重要な指標の1つは、ソーシャルアクティビティによって引き起こされるウェブサイトのトラフィックです。これは、多くの場合、ビュー、エンゲージメント、リンクのクリックに依存します。
Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterestでハッシュタグを使用してから最初の6か月で、およそ次のことが達成されました。
- 2,300万インプレッション（2,000％の増加）
- 51,000エンゲージメント（462％の増加）
- 134,000リンククリック
これは、ほぼ次のように解釈されます。
444は天使を意味します
- 11,000人の新しいソーシャルフォロワー（100％の増加）
- 3,700の新しいソーシャルメッセージ（19,000％の増加）
ワークフローの効率とカスタマーケアの機会も大きな成功を表しています。
…Sproutは、一方向のブランドマイクだけでなく、真にエンゲージメントの高いネットワークの作成に関連しているため、次のレベルに到達するのに本当に役立ちました。
「スプラウトは私たちに多くの時間を節約する効率を生み出しました」とKullaは言いました。 「私たちと話している人々は、そうでない場合よりもはるかに速い応答を得るでしょう。また、人々が話していることをよりよく把握できるようになり、それらの傾向をビジネスに取り戻すのに役立つと思います。」
バックは同意します。
「私たちは、ウェブサイトへのトラフィックを増やすだけでなく、人々が質問に答えているように感じられるようにしたいのです」とバック氏は述べています。 「私たちは、お客様に価値を提供していることを確認したいと考えています。あなたには苦情を持って来るかもしれない誰かがいます、そしてスプラウトで私たちは入って、その会話を実際に反対方向に導き、彼らが必要とするガイダンスを提供することができるので、それはすべての人にとってポジティブになります。」
HASHTAGSプラットフォームを採用した直後、同社はそれを進化の重要な部分と見なしました。
「これは、社会的な観点から、私たちの成熟における自然な次のステップだと本当に思います」とウェンマンは言いました。 「私たちは過去2年間で基礎を築きました。強い支持を得ており、魅力的な人気のコンテンツがありますが、Sproutは、真に魅力的なネットワークの作成に関連して、次のレベルに到達するのに本当に役立ったと思います。一方向のブランドマイクではありません。スプラウトは、オーディエンスが誰であるか、どのように最も関連性があり効果的であり、実際に顧客第一のアプローチを取ることができるかをよりよく理解するのに役立ちました。これまで、すべてのドットを接続せずにそれを行うことは困難でした。」
James Hardieは、100年以上にわたって業界をリードしてきました。ハッシュタグの助けを借りて、次の世紀までこの傾向を継続するように見えます。
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