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英国で最も急成長している自動車ディーラーグループとして広く認められている、 Stoneacre Motor Group イングランドとウェールズに45以上の支店があります。





同社はアストンマーティンやハーレーダビッドソンなどの世界的に有名なブランドを取引していますが、その最も価値のある資産は、ソーシャルメディアが非常に貴重な事業である顧客との関係を築くことです。



Stoneacreは、ハッシュタグを使用して、本社と個々の販売店に、貴重な業界の洞察を明らかにし、すべてのコミュニケーションがブランドにとどまるようにするために必要なツールを備えています。




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過去1年間だけでも、同社の社会戦略は100万ポンドの成果を上げており、減速の兆候は見られません。

Sproutがなければ、ディーラー全体でのソーシャルメディアの取り組みが一貫しており、ブランドのガイドラインの範囲内にあることを保証するために必要な全体的な制御が失われます。

コラボレーションの調整

ソーシャルメディアマネージャーのAlexHodgsonとCharlotteStevensは、Stoneacreのソーシャルメディアチームを率いています。このチームには、ローカライズされたソーシャルコンテンツを公開している個々の支店のショールームホストのサポートが含まれています。



ショールームホストがソーシャル投稿を作成するたびに、承認され、特定のブランチのコンテンツカレンダーにスケジュールされる必要があります。 Stoneacreは、ソーシャルメディア管理プラットフォームを使用することで、面倒で時間のかかる手動タスクを合理化されたプロセスに変えることができます。



「プラットフォームの堅牢で効果的な性質のため、他のプラットフォームよりもハッシュタグを使用することにしました」とホジソン氏は述べています。 「私たちと私たちのスタッフにとっての使いやすさ、プラットフォームをダウンロードする機能 モバイル機器 –これはショールームのホストに最適です–そしてSproutが提供する競争力のある価格設定モデルがすべて決定的な要因でした。」

スプラウト ソーシャルコラボレーションツール チームが可視性を高め、ワークフローの効率を達成できるように特別に設計されています。



「スプラウトの承認システムは非常に役立ちます」とホジソン氏は述べています。 「これにより、投稿されたすべてのコンテンツがスペルや文法の誤りなしに正しくフォーマットされ、画像がトリミングされ、微調整され、可能な限り最高に見えるようになります。」



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各支店が独自のソーシャルプレゼンスを作成できるようにすることはStoneacreの戦略の重要な部分ですが、すべての支店がブランドを維持し、包括的なビジネス目標をサポートすることも同様に不可欠です。



「スプラウトがなければ、ディーラー全体でのソーシャルメディアの取り組みが一貫しており、ブランドのガイドラインの範囲内にあることを保証するために必要な全体的な制御が失われます」とスティーブンス氏は述べています。 「これにより、すべてを1つの場所にまとめ、手続きを監視し、完全に準拠し、ソーシャルメディアでの存在感が他の追随を許さないことを確認できます。」

Sproutのコラボレーションツールは、Stoneacreがカスタマーケアを強化するのにも役立ちました。


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「スプラウトは、コンプライアンス部門とのコラボレーションを大幅に改善し、苦情や懸念事項を簡単に処理できるようにしました」とスティーブンス氏は述べています。 「問題を通知するメールがすぐに届きます。その後、顧客に連絡して、コメントやメッセージに対して満足のいく結果が得られるようにします。プロセスを合理化することで時間を節約できました。」

私たちは、ソーシャルメディア全体で、さらにはブログ投稿やフォーラムなどのWebで、私たちについて何が言われているのかを理解するためにリスニングを使用します。

過給戦略

Stoneacreのビジネス戦略の主要な部分は、Webトラフィックとコンバージョンの増加を期待して、ブランチレベルでソーシャルに関するブランド認知度を高め続けることです。


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Stoneacreは、これらの目標に最も役立つコンテンツを理解するために、Sprout’sに目を向けます。 ソーシャルリスニングツール 。

「私たちは、ソーシャルメディア全体で、さらにはブログ投稿やフォーラムなどのWebで、私たちについて何が言われているのかを理解するためにリスニングを使用します」とHodgson氏は述べています。 「また、ライバルや在庫のあるメーカーについて何が言われているかを追跡します。次に、このすべての情報を取得し、四半期ごとのソーシャルメディア戦略で使用して、視聴者が興味を持っていると思われるコンテンツを調整する方法を決定します。」

Stoneacreは、聞くことから学んだことを学ぶことで、地元の支店がコンテンツ戦略を構築するのを支援する準備が整っています。

「私たちはSproutを使用して、支店内のスタッフが視聴者に利益をもたらし、ビジネスを適切に描写する魅力的なコンテンツを見つけて作成できるように支援しています」とStevens氏は述べています。 「ローカルレベルと本社の両方のスタッフがSproutを使用して、効果的に計画を立て、優れたコンテンツを調達し、写真を編集し、タイムリーかつ効果的な方法でクエリに応答します。」

Stoneacreメトリック

結果を盛り上げる

Stoneacreは2012年にHASHTAGSの顧客になり、その社会的成功は成長を続けています。

たとえば、2019年の第1四半期に、StoneacreはFacebookからのウェブサイトトラフィックが1,000%増加し、2018年全体で達成された同様のトラフィックすべての92%に相当します。Facebookからのウェブサイトリードの生成同じ期間に3,300%増加しました。

2019年6月の時点で、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterestのすべてのプロファイルで、Stoneacreは35万回のリンククリックを生成し、次のことを達成しました。

  • ソーシャルフォロワー総数が73.5%増加
  • ソーシャルエンゲージメントの合計が100%増加
  • ソーシャルインプレッションの合計が153.2%増加

Stoneacreは、過去12か月間に100万ポンドの売り上げを生み出し、591の売り上げがソーシャルリードに直接起因していることで、ソーシャルリードの功績を認めています。


数37の意味

ホジソンが言ったように 自動車管理オンライン 、Sproutは、Stoneacreが特定の分野で宣伝するブランドと、オンライン視聴者の共感を呼ぶ投稿の種類を決定するのに役立ちます。

「スプラウトは私たちの社会戦略に不可欠です」とホジソンは言いました。 「私たちはプラットフォームを使用して研究開発を行い、視聴者と彼らが私たちについて言っていることや投稿していることについてのアイデアを構築し、この情報を利用して戦略計画に幅広く使用します。」

Stoneacre Motor Groupは、オンラインとオフラインの両方で、お客様に卓越した体験を提供することに取り組んでいます。

HASHTAGSの助けを借りて、同社は引き続き提供します。

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