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トレックがハッシュタグを使用して世界中の社会戦略をサポートする方法
ウィスコンシン州ウォータールーで始まり、現在は世界中の顧客にサービスを提供しています。 トレック自転車 革新的なハイエンドの自転車とサイクリング製品の最高の製造業者および販売業者として有名です。
インディアナからインドまで熱狂的なファンを抱えるトレックは、消費者との真のつながりを築く上でのソーシャルメディアの重要性を理解しています。
しかし、グローバルブランドは、職人技の文化がさまざまな市場の遠く離れたオフィス間で一貫していることをどのように保証しますか？
トレックの場合は、ハッシュタグを使用します。
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ギアの切り替え
Andrew Roschのマーケティング戦略、eコマースおよびイベントのディレクターによると、世界中にオフィスがあり、トレックはコンテンツ配信に苦労していることに気づきました。
「ここトレックの本社での私たちの仕事の大部分は、グローバルな子会社のオフィスをサポートすることを中心に展開しています」とロッシュ氏は述べています。 「これらのオフィスのマーケターは、ソーシャルでうまく機能する優れたコンテンツや画像を見つけるのは難しいと述べました。そして、マーケティング面で私たちが抱えていた多くの課題に対して、スプラウトは非常にシンプルでわかりやすい方法でそれらを解決するソリューションを持っていました。」
アセットライブラリは、他のオフィスのソーシャルマーケターにアセットを提供するという点で、非常に大きな前進でした。アンドリュー・ロッシュ
マーケティング戦略、eコマースおよびイベントのディレクター
に加えて スケジューリングおよび公開ツール Trekがネットワーク全体でソーシャルコンテンツとキャンペーンを計画、整理、配信するのに役立つことで、同社はすぐにSproutの価値を見出しました。 アセットライブラリ 。アセットライブラリを使用すると、トレックは中央の場所からアセットを簡単に作成、整理、編集、公開して、ソーシャルポストが視覚的に魅力的で、ブランドに基づいており、さまざまな国のマーケターがすぐに利用できるようにすることができます。
「アセットライブラリは、他のオフィスのソーシャルマーケターにアセットを提供するという点で、非常に大きな前進でした」とRosch氏は述べています。
トレックはすぐに、スプラウトがカスタマーケアの取り組みを強化するのにも役立つ可能性があることを発見しました。
「Sproutを使用する前に、ソーシャルですべての消費者を支援するという非常に優れた仕事をしましたが、社内でそれを行う方法はかなり非効率的でした」とRosch氏は述べています。 「それはかなりばらばらでした。消費者が複数のチャネルを通じて私たちに来た場合、ソーシャルは通常それからサイロ化され、すべての点をつなぐのは少し困難でした。」
ただし、 スマート受信トレイ 、Trekは、すべてのソーシャルチャネルを単一のストリームに統合して、受信メッセージを監視し、顧客に迅速に対応することができました。
「私たちのカスタマーサービスチームがソーシャルの各カスタマーサービスケースに費やした時間は、他のカスタマーサポートチャネルと比較して不釣り合いに長かった」とロッシュ氏は語った。 「当初、スケジュール設定と公開を簡単にするためにSproutを検討し始めましたが、SmartInboxがカスタマーサポートのもう1つの問題点に大きく役立つことが明らかになりました。」
タグ付けは、私たちがその情報の流入を受け取り、それを使用可能にするのに本当に役立ちました。以前は、圧倒的な量の情報でした。アンドリュー・ロッシュ
マーケティング戦略、eコマースおよびイベントのディレクター
メッセージのタグ付け また、トレックのお気に入りになり、チームが受信メッセージに簡単にラベルを付けてすばやく整理し、より優れたコンテキストと洞察を提供できるようになりました。
「さまざまなソーシャルネットワークから受け取るメッセージの量が多いため、消防ホースから飲んでいるように感じることがあります」とRosch氏は述べています。 「タグ付けは、私たちがその情報の流入を受け取り、それを使用可能にするのに本当に役立ちました。以前は、圧倒的な量の情報でした。」
スプラウト コラボレーションおよびワークフローツール 米国外のトレックのオフィスにも役立っています。たとえば、メッセージ承認ワークフローを使用すると、チームは送信メッセージを送信、レビュー、承認、または拒否するためのシーケンスを作成して、すべてのソーシャルアクティビティがブランドガイドラインに準拠していることを確認できます。
「さまざまな市場の代理店と連携するオフィスがいくつかあります」とRosch氏は述べています。 「したがって、インド、メキシコ、ブラジル、南アフリカなどの一部の発展途上市場では、これらのオフィスのマーケターは、代理店とのコミュニケーションを改善するために承認ワークフローを設定しています。」
私たちのコミュニティマネージャーは、リスニングを使用して、他の人が私たちにタグを付けずに、私たちが言及または話し合っている場所を探して、それらの会話に参加できるようにします。テイラーマーフィー
グローバルソーシャルメディアマネージャー
チューニング
ソーシャルデータを使用してパフォーマンスを評価することは、トレックにとって長い間優先事項でしたが、今ではスプラウトの強力な機能を利用しています。 ソーシャル分析 およびレポートツール。
「データを見る角度は複数あります」とRosch氏は述べています。 「コンテンツ、オーディエンス、特定のキャンペーンについて深く掘り下げたいのであれば、分析機能は私たちにとって大きなものです。」
カスタマイズ可能なパフォーマンスレポートオプションを提供することに加えて、Sproutのデータ分析はプレゼンテーション対応のレポートに簡単にエクスポートできるため、Trekのマーケティング部門内外での情報共有が合理化されます。
たとえば、ネットワークと時間枠全体の共通の社会的指標を集約して全体的なパフォーマンスと健全性を強調するSproutのグループレポートを使用して、Trekは、過去6か月間に、Facebook、Twitter、Instagram全体の会社の主要なビジネスプロファイルが：
- 受信したソーシャルメッセージの総数が59％増加
- ソーシャルフォロワー総数が112％増加
- ソーシャルエンゲージメントの合計が1,002％増加
同社はまた、スプラウトを使用してビジネスインテリジェンスを収集する方法を拡大しました 高度なリスニング 製品。組織は、ソーシャルカンバセーションを通じて、業界、ブランド、および競合他社に関連する貴重な洞察を明らかにすることができます。
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「私たちはこの進化の真っ只中にあり、消費者から直接より多くのデータ入力を取得しようとしています」とロッシュ氏は述べています。 「私たちがやろうとしていることは、より良い聞き手になることによって、より多くの情報に基づいた決定を下すことです。」
グローバルソーシャルメディアマネージャーのテイラーマーフィーは、トレックが顧客からのダイレクトメッセージ以外に、自社のブランドに関連する会話を見つける方法を説明しました。
「私たちのコミュニティマネージャーは、人々が私たちにタグを付けずに、私たちが言及または話し合っている場所を探すためにリスニングを使用して、それらの会話に参加できるようにします」とマーフィーは言いました。
これにより、トレックは現在および将来の顧客の両方と積極的に識別、追跡、および会話を行うことができます。
同社はまた、ソーシャルリスニングが、自社のブランドや製品がさまざまな市場でどのように認識されているかをよりよく理解するのにどのように役立つかに焦点を当てています。
「私たちは、人々が私たちについて会話しているときにどのプラットフォームを使用しているか、そして文脈的にどのような種類の会話をしているのかを理解し続けているので、私たちが持っている理論や計画をより具体的なものにするのに役立ちます」とロッシュ前記。
ソーシャルを通じて寄せられる消費者のフィードバックを収集し、整理して配信する簡単な方法を提供します。これにより、消費者から本当に直接的で、正直で、フィルタリングされていないフィードバックを得るさまざまな方法が得られます。アンドリュー・ロッシュ
マーケティング戦略、eコマースおよびイベントのディレクター
前方へのペダリング
トレックは絶え間ない進歩に取り組んでおり、その製品が継続的に洗練され、お客様が愛するバイクやサイクリング用品を提供できるようにしています。
同社がシンプルさ、優雅さ、進化に専念するソーシャルメディア管理プラットフォームに投資することは理にかなっています。
「以前は、Sproutの競合他社のパブリッシングソリューションを使用していましたが、機能面では反対方向に進んでいるように感じました」とRosch氏は述べています。 「一貫して拡大しているプラットフォームに移行できることは本当に素晴らしいことです。」
ソーシャルに関するTrekの主な目標は、ターゲットを絞った広告を使用してウェブサイトへの適格なトラフィックを促進することですが、Sproutが提供する効率と機会が、マーケティングの内外を問わず、会社に恩恵をもたらしていることは否定できません。
「ソーシャルで得られるフィードバックの多くは、カタログ化され、組織全体から製品チームに配信されることを知っています」とRosch氏は述べています。 「私たちは消費者のフィードバックを大規模に集約して理解することに真剣に取り組んでいます。そのため、ソーシャルを通じて寄せられる消費者のフィードバックを簡単に収集し、整理して配信することができます。これにより、真に直接的で、正直で、フィルタリングされていないさまざまな方法が得られます。消費者からのフィードバック。」
アメリカ中西部の小さな店から最先端のサイクリングテクノロジーの世界的リーダーまで、トレックは常に顧客に最高のものを提供することに専念してきました。
ハッシュタグの助けを借りて、それが正しい軌道に乗っていることを確認することができます。
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