私たちのビジネスが成長するにつれて、私たちの顧客基盤も成長します。これはエキサイティングなことですが、ブランドから顧客へのコミュニケーションを常に把握する必要性がさらに重要になっています。顧客からのフィードバックの管理について考えるのは大変なことのように思われるかもしれませんが、顧客の質問を整理して対処するために顧客サービス部門全体を必要としません。



ここスプラウトでは、消費者とブランド間のオープンなコミュニケーションが進歩を生み出すと信じています。また、サイズに関係なく、お客様と市場のニーズと要求を満たすために、俊敏性を維持し、製品を進化させることが不可欠であると考えています。社会はこれらの理想が交差するところです。



この媒体は、顧客と話すだけでなく、耳を傾け、発見する貴重な機会を提供します。実際、 ニールセンレポート 、顧客の3分の1以上が、ソーシャルメディアを介して顧客サポートの質問について企業に連絡することを好みます。

ソーシャルに関する顧客からのフィードバックを軽視することはありません。また、そうすべきではありません。 Sproutでは、受信メッセージの25％が整理され、追跡されます。 メッセージのタグ付け 。次に、タグレポートを使用してこれらのメッセージをフィルタリングし、調査結果を適切なチームに提示します。スプラウト メッセージのタグ付け 私たちのビジネスとお客様の間のコミュニケーションを強化するためだけに価値があるのではありません。お客様のニーズに基づいて当社の製品をさらに開発することになると、それは有益な場合があります。

たとえば、タグレポートを使用して、次のリクエストに関するメッセージ量を分析しました。 LinkedIn分析 。次に、これらの質問を、受け取った他の製品フィードバックと比較しました。このデータは、LinkedIn分析がお客様の優先事項であることをまとめて示し、開発のためにLinkedInページレポートを優先するという私たちの決定を再確認しました。

顧客からの受信メッセージの追跡に加えて、製品の更新または新機能に関する情報を含む送信メッセージにタグを付けます。これにより、製品チームに学習を提供し、顧客の感情をよりよく理解するためのレポートを実行できます。製品チームは、データを収集し、リクエストを抽出し、ソーシャルコミュニティから簡単に観察できるパターンを特定するために、私たちとSproutのタグレポートを継続的に要求しています。

番号24の意味

企業と顧客の間のコミュニケーションを促進することは、ブランド/消費者の関係を強化します。メッセージタグ付けを使用すると、製品を進化させ、顧客のニーズをより効率的に理解して対応するのに役立つ方法で、そのコミュニケーションを監視できます。



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