最前線で顧客とコミュニケーションをとることは、特にソーシャルメディアマネージャーにとって、やりがいのある微妙な取り組みです。顧客はソーシャルを介して連絡を取り、タイムリーで適切な応答を期待しますが、シームレスで効果的な対話を作成するために必要な重要なコンテキストとコラボレーションが舞台裏で行われることがよくあります。



実際、最新のハッシュタグインデックスのデータによると、ソーシャルマーケターは、最大の課題は ターゲットオーディエンスを特定して到達する 。セールス、カスタマーサクセス、サポートチームは、誰が顧客とやり取りしているのか、どのように顧客に連絡するのが最善かを理解するために働きますが、ソーシャルチームには、社内コラボレーションのスチュワードになり、全体的な顧客体験を向上させる洞察を提供する機会があります。



SproutとMicrosoftDynamics 365の新しい統合により、既存のスイートが完成します。 CRM そして ヘルプデスク HubSpotおよびZendeskとの統合により、すべてのインタラクションで統一されたエクスペリエンスを提供できます。これらのツールは、Sproutと連携して、メッセージの背後にある人々とコミュニティの全体像を提供し、メッセージとのコミュニケーション方法を改善します。

より良い顧客サービスのためのスムーズなコラボレーション

これらの統合を使用したより強力な内部コラボレーションは、高速で信頼性が高く効率的なカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。ソーシャルチームとサポートチームは、営業チームと成功チームと協力して、それぞれのツールを離れることなく、問題を効率的に作成、追跡、管理、解決できます。連絡先とリードをコンテキスト情報と組み合わせてすばやく共有する機能により、営業チームと顧客成功チームは、適格な連絡先情報を迅速に処理できます。

具体的には、CRMとヘルプデスクの統合により、次のことが可能になります。

  • ユーザー名、メモ、内部コメント、会社名など、ハッシュタグで受信したソーシャルメッセージからの情報をMicrosoft Dynamics365に渡します。
  • メッセージをケース、連絡先、またはリードとして割り当てて、関連情報をサポートチームまたは営業チームと即座に共有します。
  • 着信ソーシャルメッセージをZendeskまたはHubspotService Hubを介してカスタマーサポートチームに転送し、自動サービスチケットを生成します。
  • HubspotまたはZendeskとHASHTAGSの間で、両方のプラットフォームの内部コメントを使用して双方向で通信します。

歴史的に、ソーシャルはサイロで機能する可能性があり、ブランドが顧客と持つ豊富なエンゲージメントは十分に活用されていないか、部門間で常に表示されるとは限りません。主要なCRMおよびヘルプデスクプロバイダーと提携することで、ことわざのソーシャルドットをビジネス内のより多くの人々に結び付けます。私たちのビジョンは、これらの統合をシームレスでアクセス可能な方法で構築し、すべての顧客が迅速に接続して価値を即座に実現できるようにすることでした。

顧客中心の成果への道を作る

HASHTAGSをMicrosoftDynamics 365、HubSpot、Zendeskとペアリングすると、内部コミュニケーションが効果的に維持され、顧客のエクスペリエンスが向上します。着信するすべてのソーシャルメッセージと統合されたエクスペリエンスを提供します。 Sproutにアクセスして、CRMとヘルプデスクの統合を今すぐ接続してください 受信トレイの統合ページ 、またはSproutを初めて使用する場合は、無料で開始できます。 30日間のトライアル 。



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