SproutのInstagramの連絡先ビューとインタラクション履歴で顧客との関係を強化する

Instagramは、ストーリーを語り、消費者と関わりを持つ魅力的なマルチメディアコンテンツの配信を支援することで、ブランドに力を与えます。消費者の場合、Instagramを使用すると、場所にタグを付けたり、ハッシュタグを使用してコミュニティの会話に参加したり、日常の活動や興味を視覚的に共有したりできます。

その非常に視覚的な性質を考えると、多くのブランドはInstagramを彼らの印刷またはディスプレイ広告作品の延長として見ています。これは非常に無駄な機会です。 Instagramは単なる放送チャンネルではありません。本物の1対1の会話を優先する強力なInstagramエンゲージメント戦略は、ブランドの収益に影響を与えます。

信じられませんか？私たちのデータによると、 消費者の75％ 彼らはソーシャルメディアでそれを見たので製品を購入しました。それを発見することはより明白でした 消費者の70％ その会社がソーシャルメディアで彼らに反応したり、彼らと交流したりすれば、彼らはブランドの製品やサービスを購入する可能性が高いと述べた。 Sproutは、これらの関係を推進および拡大するためのInstagram管理ツールを企業に提供します。

本日、ブランドがInstagramでのエンゲージメントを優先し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しやすくする機能をリリースできることを嬉しく思います。ザ Instagramの連絡先ビュー 連絡先のプロファイルの詳細を表示し、ハッシュタグ、ジオロケーション、コメント履歴を分析します。これは、チームがコミュニティにコンテキストを提供し、エンゲージメントを最優先に保つために使用できる情報です。

SproutのInstagram連絡先ビューにアクセスする

以下のような Facebookの連絡先ビュー/スパン> 、SmartInputからInstagramContactViewにアクセスする方法は3つあります::

• メッセージスレッドで、Instagramユーザーのアバターをクリックします。
• 受信メッセージバブルの左下隅にあるInstagramのユーザー名をクリックします。
• Instagramのコメントに返信をクリックします。

コメントを管理するだけでなく、関係を構築する

顧客との関係を理解し​​、育むことになると、コンテキストが重要になります。ブランドについて質問する新規顧客であろうと、定期的に関与する長年のフォロワーであろうと、InstagramのContact Viewは内部コミュニケーションを活用し、チームが正確かつ情報に基づいて対応できるように準備します。

新しいもの プロフィールカード Instagramには、名前、略歴、Webサイト、フォロワー数などの詳細な連絡先情報が表示されるため、チームはコメントの背後にいる人物について知ることができます。 / span>フィールド 説明 チームが連絡先に関するメモを残すことができるアクセス可能な領域です。このツールは、インフルエンサーを文書化し、概要を残すのに特に役立ちます。

説明フィールドに加えて 、 分野 成績 プロファイルカードの右上隅にある、は、チームが特定の連絡先とのやり取りを記録できるようにします。メモは、連絡先のメッセージ履歴内に時系列で表示されます。このツールは、問題を解決しているカスタマーサービス担当者や、潜在的なクライアントを探しているソーシャルメディアマネージャーに特に役立ちます。

コメントとキーワードの履歴は、パーソナライズされたエンゲージメントを促進します

まつげ 記録 連絡先がブランドの投稿に残したすべてのコメントを表示します。フォロワーが定期的にコメントする場合は、過去のコメントを参照することで、チームが各返信で優れたブランドエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

特定の場所からのハッシュタグまたはブランド関連のメディア投稿を介してユーザーが生成したコンテンツ。この歴史的背景を武器に、チームは潜在的な新規顧客やインフルエンサーをより適切に特定し、よりパーソナライズされた方法でそれらに関与することができます。

ソーシャルメディアでユーザーに対応することになると、コンテキストがすべてです。顧客が過去にすでにあなたと交流したことがあるかどうかを知ることは、忠実なブランドフォロワーとの強力な関係をより良く構築し維持するのに役立ちます。ザ CRMソーシャル/スパン> 状況に応じた洞察とコラボレーション機能を提供するため、チームは受信したInstagramコメントを効率的に管理し、関係をより適切に管理できます。

SproutのContactViewの今後のアップデートにご期待ください。

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