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キャンペーンに情報を提供する 10 のソーシャル メディア監視ツール
あなたのステップアップする時が来ましたか？ ソーシャルメディアの監視 ?
ソーシャル メディア全体で非常に多くのネットワークとやり取りがあるため、エンゲージメント データを追跡するのは難しい場合があります。
つまり、これらのエンゲージメントはブランドにとって非常に貴重です。
による スプラウト ソーシャル インデックス™ 、ブランドの 60% がソーシャル データを毎日分析しています。ソーシャル インタラクションを文脈に当てはめることで、より良いビジネスを行う方法を明らかにすることができます。これには、販売戦略を強化し、視聴者が何を求めているかを明らかにすることが含まれます。
以下では、いくつかの最高のソーシャル メディア監視ツールと、理にかなったものを選択する方法について説明します。
911数秘術
ソーシャル メディアの監視とは何ですか (そしてなぜそれほど重要なのですか)?
ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル エンゲージメントを追跡して対応するプロセスです。これらのエンゲージメントには@が含まれます 言及 、コメント、#ハッシュタグ、ブランドに関連するキーワード。 「モニタリング」とはその名の通り、受け身の活動ではありません。ブランドは、叫び声やレビューから質問や苦情まで、あらゆるものを追跡する必要があります。もっと 重要なことに 、ブランドは対応する必要があります すべての 上記。これが次の違いです。 ソーシャルモニタリングとリスニング . ソーシャル メディアのモニタリングには、 ただ 直接の言及と ブランド キーワード 、 それも。たとえば、競合他社の呼びかけは、ブランドが介入する機会を提供します。製品の推奨事項を求める人々にも同じことが言えます。 問題？これらのタイプの会話は 通常 通知にポップアップします。これは、あなたがアクティブな場合に特に当てはまります 多数 ネットワーク。そのため、ブランドはソーシャル メディア監視ツールを使用してネイティブ データを補完しています。あなたのソーシャルメンションに関しては、賭け金が高いことを考慮してください. Sprout 独自の調査によると、販売戦略のサポート (65%) は、ブランドによるソーシャル データの使用の第 1 位です。競合分析から顧客により良いサービスを提供する方法の発見まで、監視は洞察の宝庫として役立ちます。
そして、実際の顧客との会話に集中することは、自信を持って行動できることを意味します。
少なくとも、包括的なモニタリングは、顧客がブランドについてどのように感じているかを理解するのにも役立ちます。結局のところ、ソーシャル メディアは消費者にとって頼りになる場所です。ソーシャル メンションは完全に透過的であるため、これらのメンションを明らかにするには、主に適切なツールを使用する必要があります。
注目すべき 10 のソーシャル メディア監視ツール
繰り返しますが、社会的相互作用を所有し、理解することは非常に重要です。
しかし、複数のプラットフォームでアクティビティを追跡しようとしている場合、そうするのは言うは易く行うは難しです。
一部のブランドでは、毎日数十 (または数百!) のインタラクションを処理していると、重要な会話を見失いがちです。同様に、ネイティブ ソーシャル分析は、主に直接の @メンションと @タグに焦点を当てています。
専用のソーシャル メディア監視ツールを使用すると、ブランドの有意義なエンゲージメントがいつでもどこで発生したかを追跡できます。
監視ツールが不足することはありません。次のリストは、ニーズに基づいてブランドに適したツールを見つけるのに役立ちます。
1. スプラウトソーシャル
Sprout Social は、重要なやり取りを追跡するだけでなく、それらに基づいて行動するためのすべてを提供します。
まず第一に、私たちのプラットフォームは、Instagram、Facebook、Twitter などの複数のネットワークでメンション、コメント、キーワードを追跡します。 と チクタク .
すべてのインタラクションを 1 つのプラットフォームに凝縮できるため、時間を大幅に節約できます。そうすることで、注目に値する言及を見逃したり、顧客サービスの懸念に答えられないままにしたりすることがなくなります.
たとえば、Sprout の Smart Inbox は、すべてのソーシャル インタラクションのリアルタイムの最新リストを提供します。これには、リード、フォロワー、および顧客間のコミュニケーションが含まれます。
共同受信トレイを使用すると、あなたとあなたのチームは、プラットフォームを離れずにメンションやコールアウトに返信できます。これらの機能により、応答時間が短縮され、チームは一貫したエクスペリエンスを顧客に提供できます。
監視を超えて、Sprout の一連の ソーシャルリスニングツール 同等に強力です。ブール演算子を使用して特定のクエリを追跡し、最も重要な会話に焦点を合わせることができます。コールアウトやシャウトアウトが発生したときにそれを検出しやすくします。
また、Sprout のソーシャル分析を使用すると、上記のすべてをレポートして、ソーシャル プレゼンスの進捗状況を追跡できます。
平均応答時間やエンゲージメント量などの指標を追跡して、一貫して成長し、改善していることを確認してください。最高のソーシャル メディア監視ツールは、複数のプラットフォームで機能し、チームが活動している場所で成長を促進することを考慮してください。それがまさにSproutが行うことです。
2。 アゴラパルス
Agorapulse のプラットフォームは、ブランドがソーシャル メンションでより良いパルスを維持するのに役立つ機能を備えており、その名に恥じません。
プラットフォームの監視機能とリスニング機能は、ブランドが「重要なこと」に集中できるように設計されています。忙しいブランドがふるいにかける数え切れないほどの通知と言及があると、圧倒されがちです.
コメントの過負荷に対処するために、Agorapulse では、ユーザーが特定のフレーズやプラットフォームをフィルター処理するパラメーターを設定できます。 アウト 監視フィードの。また、このプラットフォームを使用すると、注目すべき顧客の会話や競合他社の活動にラベルを付けて整理することも簡単になります。この活動には、競合他社への否定的な言及や、ブランドが介入する機会が含まれます。
これらの機能は、ソーシャル メディア監視のペースが速く、リスクの高い性質と、ツールが重要である理由を浮き彫りにします。
3. ライバルIQ
当然のことかもしれませんが、RivalIQ のプラットフォームは競合分析に重点を置いており、ブランドがビジネス上のライバルを監視するのに役立ちます。
モニタリングとベンチマーク機能により、ブランドは自社の 声のシェア 競合他社と比較してどのように成長しているか。
RivalIQ の最も注目すべき機能は、プラットフォームのさまざまなリアルタイム アラートです。たとえば、このプラットフォームは、競合他社がソーシャル メディアの略歴を変更したことをすぐに特定できます。最近の機能には、競合他社がオーガニック投稿を広告として宣伝するタイミングも確認できる機能が含まれています。
これらのアラートは、競合他社のポジショニング、プロモーション、およびキャンペーンを理解する上で有利なスタートを切ることができます.
四。 言及
メンションは、強力な @メンション トラッカーとしてその名に恥じないもう 1 つの監視ツールです。
ブランドと代理店の両方にとって、プラットフォームは1つ以上を監視すると主張しています 十億 関連する言及とコメントのソース。ふるいにかける会話が非常に多いため、プラットフォームは、ブランドが「ノイズを排除」するのに役立つ多くのフィルタリングオプションを提供します.
1044エンジェルナンバーの意味
同様に、プラットフォームのアラートは、ブランドを最新の状態に保つことができます。プラットフォームのその他の機能には、言及数の急増の特定が含まれます。これらの事例は、ブランドが潜在的なソーシャル メディアの危機や PR の機会を遅かれ早かれ特定するのに役立ちます。
5. 鍵穴
Keyhole の監視機能は、主に、ブランドが連携するインフルエンサーを見つけるのを支援することに重点を置いています。
自動化されたキーワードとハッシュタグの検索により、ブランドに関連するトピックについて投稿しているインフルエンサーが明らかになります。プラットフォームも使用します ハッシュタグ分析 特定のトピックに関する影響力のあるアカウント、投稿、会話を強調します。
6. ハブスポット
すでに HubSpot を CRM として使用している場合は、このプラットフォームが選択したソーシャル メディア監視ツールとしてどのように機能するかを検討してください。
HubSpot の機能は、リストにあるほとんどのツールと根本的に違いはありません。このプラットフォームは、インタラクション、エンゲージメント、コンテンツのパフォーマンスを追跡します。
HubSpot のセールス CRM と組み合わせることで、このツールは、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツとセールスとのソーシャル インタラクションとの相関関係を強調します。たとえば、顧客がソーシャル経由で特定のコンテンツやチーム メンバーとやり取りしたかどうかを確認できます。これは、あなたのことを理解することと密接に関係しています。 ソーシャル メディアの ROI そしてあなたのソーシャルチームの影響。
7。 ブランド24
Brand24 のメディア監視機能には、感情分析と、すべてのソーシャル メンションの即時通知が含まれます。このプラットフォームは、ブランドに関連するトレンドのハッシュタグも検出できます。
このプラットフォームの注目すべき機能は、アクティビティの急増を検出するメンション フィードです。プラットフォームの「概要」フィードを使用すると、ブランドの PR 活動を毎週簡単に追跡できます。
8. 暗闇で
Atribus は、ソーシャル メディアの監視に重点を置いた消費者インテリジェンス ツールです。ブランドが「満たされていないニーズ」を発見するのを支援するこのプラットフォームは、顧客の会話とデータを深く掘り下げます。
具体的には、このプラットフォームは、感情分析を通じて、特定の業界内の一般的な苦情を強調しています。これにより、競合するブランドが問題点を特定して介入する機会が得られます。 Atribus は、メンションを苦情と問い合わせに自動的に分類することもできます。
9. Zohoソーシャル
Zoho を CRM として使用している場合、プラットフォームの無料のソーシャル メディア監視機能は非常に便利です。
これまでに説明した標準の監視機能を超えて、このプラットフォームではカスタムのリスニング ダッシュボードを構築できます。ハッシュタグから特定のプラットフォームやメディア アウトレットまで、これにより、PR とソーシャル プレゼンスを一目で包括的に理解できます。
10. アワリオ
Awario の監視機能も、上記の多くのプラットフォームに似ています。
とは言うものの、Awario Leads は、プラットフォームの定期的なモニタリングおよびリスニング機能への注目に値する追加機能です。
要するに、Awario は、特定の業界の推奨事項を求める人々の特定のインスタンスを特定できます。これは、モニタリングが、より多くのビジネスを獲得するのに役立つアクティブなプロセスであることを示しています。
ソーシャル メディアの監視は、より良いキャンペーンの構築にどのように役立ちますか?
ソーシャル モニタリングを強化することは、業界に関係なく最優先事項です。
人々があなたのブランドについて何を言っているのかを詳しく追跡すればするほど、ターゲット オーディエンスにより良いサービスを提供できます。
同様に、より意味のある形にすることができます フォロワーとの関係 そして顧客。それは、あなたが彼らの欲求、ニーズ、問題点をすでに把握しているからです。
そうすることは、適切なソーシャル メディア監視ツールをすぐに利用できることを意味します。 Sprout のようなオールインワン ツールを使用すると、パブリッシングとカスタマー サービスの戦略を監視の洞察に合わせて 1 か所で調整できます。
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