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マーケティングオートメーションがチームと組織全体にどのように力を与えるか
今日のマーケティング チームにとって、マーケティング オートメーションなしで仕事をこなし、機敏性を維持することはほぼ不可能です。実際、自動化を導入していないチームは、 AIを活用したソフトウェア 技術スタック全体で後れを取るリスクがあります。
マーケティング チームがこれほど多くの顧客、競合他社、業界のデータを利用できることはありませんでした。しかし、帯域幅が縮小しているため、膨大なデータの海から洞察を得る時間を確保することは現実的ではなくなりつつあります。
その中核となるのは、自動化によって冗長で時間のかかるタスクが削減されるため、チームは戦略に集中できるようになります。しかし、適切なツールとプロセスを使用すれば、自動化によってサイロが破壊され、ビジネス全体が十分に潤滑されたデータ駆動型のマシンになります。すでに電子メールの自動化を使用していると思われますが、マーケティング オートメーションの機能は、マーケティングの傘下にあるあらゆる分野に拡張されています。
この記事では、マーケティングオートメーションとは何か、それを使用する方法と理由、ツールの例について説明します。
気軽に先へ進んでください。
マーケティングオートメーションとは何ですか?
マーケティング オートメーションは、自動化ソフトウェアの力を利用して、反復的で時間のかかる複雑なタスクを高速化するプロセスです。
自動化ツールはマーケティング部門で人気があります。これらにより、チームは時間のかかるタスクを軽減しながら、より迅速かつスマートな方法で洞察を明らかにしたり、顧客とつながったりできるようになります。顧客への電子メールの送信、SMS 通信、ソーシャル メディア投稿のスケジュール設定、デジタル広告の掲載などを考えてみましょう。

当社のマーケティング オペレーション担当シニア マネージャーの Cam Conrad は次のように述べています。「マーケティング オートメーションを使用すると、マーケティング キャンペーンを大規模に実行できます。これにより、電子メール、ランディング ページ、Web フォームなどの反復可能なプロセスとテンプレートを構築できるようになります。」
電子メールマーケティングとマーケティングオートメーションの違いは何ですか?
電子メール マーケティングはマーケティング オートメーションの範疇に含まれます。しかし、マーケティングオートメーションはもっと広範囲で、マーケティングチームの隅々まで効率化することを目的としています。これには、ソーシャル メディア、デジタル広告、セグメンテーション、分析、データ測定、そして電子メール マーケティングなど、マーケティング全体にわたる自動化戦略が含まれます。
マーケティングオートメーションを使用する理由
自動化ツールを使用すると、企業はさまざまなチャネルにわたって、より広範囲の顧客や見込み顧客をターゲットにすることができます。多くのマーケティング チームが依存しているのは、 自動化戦略 従業員の貴重な時間を節約し、ワークフローを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させます。
精神的な数8
また、自動化はサイロを解消し、チーム内およびチームを超えたコラボレーションをスムーズにします。 Cam 氏は、「マーケティング オートメーション プラットフォーム内ですべてのキャンペーンを一元化することで、マーケティング チーム全体の可視性を高めることができます。」と説明しています。
マーケティング自動化ツールは、キャンペーンの ROI の測定だけでなく、リードのスコアリング、生成、育成にも役立ちます。
これらの自動化ツールには次のような利点があります。
- 顧客エクスペリエンスの向上: アラートを設定し、カスタマーケアの要素を自動化すると、ユーザーはサポートをそれほど長く待つ必要がなくなります。
- キャンペーンの範囲と規模の拡大: 企業は、追加の人員を必要とせずに、複数のソーシャル メディア チャネルでキャンペーンを同時に実行できます。
- 人件費に対する ROI の向上: 従業員は、反復的な作業ではなく、重要なビジネスタスクにより多くの時間を費やします。
- ブランドの一貫性を維持する: 自動化ツールを使用すると、従業員の作業負荷が忙しい場合でも、ブランド資産、電子メールの送信時間、コンテンツのスケジュールに関する一貫性を維持できます。
- より良いキャンペーン測定: マーケティング オートメーション ツールには、戦略の有効性をテストするための方法が組み込まれていることがよくあります。
また、自動化により、よりパーソナライズされたマーケティング資料を作成することもできます。たとえば、リードの温かさに基づいてリードをターゲティングしたり、ブランドとの以前のやり取りに基づいてリードをターゲティングしたりすることができます。
そして、マーケティング資料をパーソナライズする機能はますます重要になるでしょう。マッキンゼーによれば、 消費者の 71% パーソナライズされたやり取りが期待できます。そして、消費者の大多数は、パーソナライズされたコミュニケーションを使用するブランドから購入する可能性が高くなります。
マーケティングオートメーションプロセスをチームに導入する
マーケティングが単なる 1 つの分野ではないことはすでにご存知でしょう。これは、組織全体に影響を与え、組織全体に影響を与える多くの主要なビジネス業務とプロセスの組み合わせです。
これらの各移動部分にマーケティング オートメーション プロセスを追加すると、マーケティング チームだけでなく、それ以外のチームも、改善されたワークフローでより適切な意思決定を行うことができます。その方法を見てみましょう:
マーケティングオートメーションはどのように機能するのでしょうか?
マーケティングにおける自動化は、テクノロジを適用して人間の介入を最小限に抑えながら日常的なプロセスを実行する (そして多くの場合は迅速化する) ことによって機能します。
マーケティングオートメーションプロセスがどのように機能するのか、最初から最後まで非常に基本的な内訳を見てみましょう。

営業チームのニーズを理解し、それに応える
顧客が違えば、ファネルのどの段階にいるかに応じて、異なるニーズを持っています。また、既存顧客または将来の顧客が多数いる場合、誰がどのカテゴリに該当するかを追跡することはほぼ不可能です。
自動化ソフトウェアは、リードのスコアリング、顧客タッチポイントの追跡、顧客がファネルのどこに分類されるかを判断する複雑なプロセスを合理化します。
これにより、営業チームが特定の顧客にアプローチする方法を特定できるようになり、マーケティング チームが適切な視聴者セグメント向けに、よりパーソナライズされたカスタマイズされたメッセージをデザインできるようになります。
顧客セグメントを定義する
セグメンテーションでは、役職、業界、購入意図、過去のやり取りなどの特定の要素に基づいて、ターゲット ユーザーをグループとリストに分類します。これらのセグメントを特定するということは、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで、よりパーソナライズされたコンテンツやメッセージを作成して、リードをウォームアップしたり、顧客と再エンゲージしたりできることを意味します。
これには、顧客がどの業界に該当するのか、顧客の技術スタックにどのようなツールがあるのかを特定することが含まれる場合があります。小規模ビジネスセグメントには、中規模市場や大企業とは異なるニーズがあります。そして、製品とシームレスに統合するツールを使用している顧客は、統合に適した製品をまだ持っていない顧客とは異なるメッセージに反応するでしょう。
顧客セグメントは、ブランドとの過去のやり取りに基づくこともできます。誰かがあなたから商品を購入したかどうか、あなたの電子メールやカスタマーケアエージェントとの過去のやり取りにどの程度関与したかなどです。
成功のための戦略を立てる
どの顧客セグメントをターゲットにするかを決定したら、自動化を活用しながら、さまざまなタッチポイントで視聴者にリーチする方法を決定する戦略を立てることができます。
ここでは、カスタマー ジャーニーのあらゆるタッチポイントでどのような種類のアウトリーチを実施するかを特定し、その過程で自動化が適している場所を特定します。
各顧客セグメントに影響を与える広告、ソーシャル投稿、電子メール、およびそれらのトリガーを検討してください。そこから、カスタマージャーニーの各ステップでどのようなコンテンツを作成するかを決定できます。
適切なコンテンツを選択してください
セグメントが異なれば、必要なメッセージや資料も異なります。
自動化が役立つ 1 つの方法は、A/B テストです。電子メールの場合、どの件名がより多くのクリックにつながるかを特定できます。広告の場合、A/B テストにより、使用するのに最適なクリエイティブまたはコピーが絞り込まれます。
動的なカスタマー エクスペリエンスを自動化すると、カスタマー ジャーニーをパーソナライズすることもできます。のようなツール ウーバーフリップ カスタム Web「ジャーニー」を作成し、訪問者のニーズや業界に合わせてカスタマイズされたコンテンツを表示します。
分析とレポートを使用して戦略を測定、テスト、改善します
ここでは自動化が真の変革をもたらします。大規模なデータセットを数秒で実用的な洞察に変換します。これは手動で計算することが不可能な作業です。
これは戦略を改善するために非常に重要です。ここで、自動化は、戦略のデータ主導型の SMART 目標を設定するのに役立ちます。また、自動化の速度のおかげで、これらの戦略をより迅速に測定、テスト、改善して機敏性を維持することができます。
自動化ツールは、チーム間のデータの可視化を可能にすることでサイロを解消します。たとえば、数十億のソーシャル データ ポイントを数秒でふるいにかけた後、Sprout の自動化はそれらの洞察を共有可能なレポートにパッケージ化し、関係者を常に把握し続けます。
9の重要性

マーケティングオートメーションの例にはどのようなものがありますか?
マーケティングオートメーションにはさまざまな形があります。電子メール、ソーシャル メディア、視聴者分析、ワークフロー、分析、広告の自動化、またはこれらすべての組み合わせを使用できます。
これらの自動化されたプロセスがマーケティング組織全体で実際に動作しているのを見て、できればあなたのチームにインスピレーションを与えてみましょう。
電子メールの自動化
自動化について話すとき、私は間違いなくこう言います。 メールマーケティング 自動化が最初に思い浮かびます。
電子メール リストが増加するにつれて、複雑なリストを管理し、セグメントごとにコミュニケーションをパーソナライズする高度なソフトウェアの必要性も高まります。
電子メールの自動化により、件名の A/B テスト、視聴者をセグメント化して適切なメッセージを適切な人々に届け、関心を維持し、取り組みを測定することが簡単になります。
電子メール マーケティング オートメーションの例をいくつか示します。
- ウェルカムメール 新しい購読者がメール リストにサインアップすると、自動的に起動します。
- メールマガジン 顧客に定期的に送信するもの。
- ウィンバックメール しばらくメールに興味がなかった顧客を取り戻すため。
- 放棄されたカートのメール 潜在的な顧客に購入を完了するよう促すため。
- 育成キャンペーン 視聴者が以前のコミュニケーションをクリックしたかどうかに基づいて視聴者に送信します。
- 取引メール 注文確認メール、発送通知、商品到着後の商品レビューのリクエストなど。
ソーシャルメディアの自動化
によると、帯域幅はソーシャル チームにとって最大の課題の 1 つです。 Sprout Social Index™ 。そしてその帯域幅は狭くなるばかりです。

ソーシャル メディア自動化ソフトウェアは、ソーシャル チームのメンバーの時間のかかる反復的なタスクを軽減し、戦略に集中できるようにします。これにより、単調なタスクを最小限に抑え、機敏性とプロアクティブ性を維持することができます。
ソーシャル メディア自動化ソフトウェアは、SMM がすべてのソーシャル アカウント、コンテンツ、データを 1 つのハブで管理できるようにすることで時間を節約します。たとえば、Sprout は、ソーシャル カスタマー ケアからコンテンツのスケジュール設定や公開まで、戦略全体にわたってソーシャル メディアの取り組みを拡張します。

ソーシャル メディアの自動化でできることの例をいくつか示します。
- スケジュール内容 自動的に公開します。
- ファネルのコメントとメッセージ すべてのソーシャル チャネルを一元化されたハブに統合します。
- ソーシャル分析およびレポートツール これにより、戦略を測定し、反復することができます。
- ブランドの言及を追跡する あなたのブランドをタグ付けしている人だけでなく、あなたを直接タグ付けしていない人からも。
- カスタマーサービスチャットボット ソーシャル上で寄せられるよくある質問に答え、あなたの課題を解決します。
視聴者分析の自動化
私たちは皆、自分の興味と一致しない広告やメールを受け取ったことがあります。視聴者分析はこれを防ぐのに役立ちます。
オーディエンス分析の自動化は、顧客を前述したセグメントに分類するのに役立ちます。これらのセグメントは、顧客が行った、または行っていない過去の行動に基づいて顧客をグループ化します。
視聴者分析の自動化の例をいくつか示します。
- リードの並べ替え 彼らがどれだけ暖かいかに基づいて。
- 電子メールの対象ユーザーをセグメント化する ユーザーが電子メールをどのようにやり取りするかに基づいて。
- 広告視聴者のターゲティング あなたのブランドとの過去のやり取りと、購入にどれだけ近づいているかに基づいて決定します。
- 人口動態 ソーシャルメディアの視聴者の年齢や場所など。
ワークフローの自動化
すべての自動化により、日常のプロセスが改善されます。ただし、チームや個人のワークフローを合理化するために特別に構築された自動化ツールや機能もあります。
「マーケティングオートメーションを使用すると、さまざまなチームのドメインにまたがるワークフローを構築できます。」カムが説明する。 「たとえば、マーケティングチームによってフォローアップのために営業チームに渡されると認定された見込み客を明らかにするリードスコアリングモデルを構築できます。この種のワークフローとプロセスは、マーケティングおよび販売戦略を構築できる共有フレームワークを作成します。」
これは、プロジェクト内のタスクが完了したときにチーム メンバーに警告するような小規模な場合もあれば、トップ チームの効率を確保するような大規模な場合もあります。
ワークフロー自動化の例をいくつか示します。
- プロジェクト管理ツール プロジェクトが更新、完了、または追加されたときに、チーム メンバーに自動的に通知します。
- ソーシャルメディアコンテンツツール 、 好き Sprout のメッセージ承認ワークフロー 、チームのコラボレーションとコンテンツの承認を支援します。
- ソーシャルメディア管理ツール Sprout のタスクのように、返信されたメッセージを可視化したり、メッセージを確認する必要がある人やチームにメッセージを自動的に送信したりできます。

分析の自動化
すべての組織はデータドリブンである必要があります。そして、より多くの企業がこれに取り組み始めています。によると 2023 年のソーシャルメディアの現状レポート 、マーケティング リーダーの半数以上が、ソーシャル メディアのデータと洞察が自社のビジネス戦略に常に影響を与えていると述べています。
これほど大量のデータを手の中に収めることができる時代はかつてありませんでした。しかし、データとタッチポイントが増えると、データセットが大きくなり、分析に数時間から数週間かかる可能性があります。
分析の自動化により、面倒な作業が自動的に行われます。デジタル データ ポイントを検査し、読みやすいプレゼンテーション、データの視覚化、スプレッドシートにパッケージ化します。 AI を活用したソフトウェアは、ユーザーに代わって推奨事項を作成することもできます。
分析の自動化の例をいくつか示します。
- 動的データダッシュボード Tableau などのソフトウェアで。
- 分析ツール 大規模なデータセットを数秒で計算します。
- 自動レポート データの視覚化を作成し、洞察を理解しやすくします。
- 電子メールの開封率と直帰率 電子メール自動化ツールで。
- 計算された ROI とクリックスルー率 広告キャンペーンに。
広告の自動化
ソーシャル メディア広告から Google ショッピング広告まで、何らかのデジタル広告が混在していることは間違いありません。
広告の自動化には、適切な視聴者に広告を自動的に配信し、コピーとコンテンツをテストし、最も高い収益が得られる広告に予算を割り当てるプロセスが含まれます。
広告の自動化の例をいくつか示します。
- リターゲティングキャンペーン リードを引き出し、以前のアクションに基づいてオーディエンスをセグメント化します。
- ショッピング広告のパーソナライズ Web サイト訪問者、またはカートを放棄した買い物客に対して表示されます。
- 予算の最適化 デジタル広告 (Facebook 広告など) では、支出を最大化するために、パフォーマンスの高い広告により多くの予算が自動的に割り当てられます。
- 予算の上限 予算を超過すると広告を停止します。
- 広告クリエイティブの A/B テスト 1 つの広告の 2 つのバージョンを同時に実行して、どの広告が機能するかをテストします。
- SMSメッセージ プロモーションまたはセール中に顧客に送信するために自動化されます。
- 検索広告 検索エンジンで特定のキーワードまたは検索語が使用されたときに表示されます。
- 位置ターゲット広告 特定の場所にいる人にのみ表示されます。
自動化における AI の役割
自動化は AI と混同されることがよくあります。そして、この 2 つは並べて使用すると強力なデュオとなり、クロスオーバーすることもよくありますが、違います。
それでは、次の役割を果たしましょう マーケティングにおけるAI 自動化、そして AI と自動化をダイナミックな組み合わせにするもの。
AI は自動化にどのように使用されますか
自動化は、マーケティング担当者が単調なタスクをより迅速に実行することで、より適切な意思決定を行えるようにすることを目的としています。しかし、AI はアルゴリズムと大量のデータに依存して、マーケティング担当者が問題を解決し、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、潜在的な結果を予測できるようにします。
AI を活用した自動化を組み合わせると、タスクの一部を軽減できると同時に、データに基づいた提案や決定を行うことができます。この組み合わせにより、作業がさらに効率化され、より賢明な意思決定が可能になります。
たとえば、ソーシャルメディアパブリッシングを見てみましょう。自動化を使用すると、投稿を自動的に公開するようにスケジュールを設定できます。ただし、AI ツールを使用すると、スケジュールされたコンテンツをさらに最適化できます。 Sprout の Optimal Send Times は、データ サイエンスを使用して投稿時間を分析し、最適なエンゲージメントを実現する 7 つの理想的な投稿時間を提案します。

AI を活用したツールを使用すると、コンテンツ作成プロセスを高速化することもできます。 Sprout の今後の機能、 AIアシストによる提案 は、ソーシャル メディア マネージャーがライターの壁を突破し、ソーシャル コピーのレコメンデーションによって新しいアイデアを生み出すのに役立ちます。

マーケティングオートメーションツールとは何ですか?
自動化があなた、あなたのチーム、ビジネスに何ができるかについてお話してきました。ただし、自動化の使用を開始するには、適切なツールが必要です。マーケティング オートメーション ツールは、自動化プロセスを実行するソフトウェアの一種です。例には、Sprout Social、Hubspot、Adobe Marketo Engage、Salesforce Marketing Cloud Account Engagement、Zapier などがあります。
自分に合ったツールを選ぶときは、それを使って何を達成したいのか明確なアイデアを持つことを Cam 氏は勧めます。 「さまざまなツールで利用できる幅広い機能が用意されています。主な目的を理解すると、最適なものを選択するのに役立ちます。また、他のチーム、特に CRM を所有するチームの関係者を評価プロセスに参加させます。ジャンプから彼らの意見を得ることで、実装段階に入るときに多くの悩みを軽減できます。」
いくつかの傑出したツールと、それぞれのハイライトを見てみましょう。
1. スプラウトソーシャル
独自の自動化と AI を活用したプラットフォームについて言及しないのは不注意です。 Sprout Social は、自動化を使用してソーシャル メディアの公開とスケジュールを合理化するソーシャル メディア管理プラットフォームであり、強力な分析ツールを使用して、よりデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
Sprout のソーシャルリスニング 市場トレンドの変化を特定し、競合他社を追跡して先を行き、センチメント分析を通じてブランドの健全性を監視することが簡単にできます。
Sprout では、チーム間のスムーズなコラボレーションも可能になります。顧客ケア チームまたは営業チームにチケットを割り当てて、見込み顧客を育成し、顧客の満足度を維持できるようにします。カスタム ワークフローを作成して、必要に応じて関係者がコンテンツ作成に参加できるようにします。また、次のようなビジネス インテリジェンス ツールとの統合により、 Salesforce と Tableau 、より良い協力者になります。
最後に、Sprout の AI 機能は向上しています。今後の AI Assist ツールを使用すると、よりスマートなリスニング クエリの作成や、AI が生成したコピーの提案によるコンテンツのブレインストーミングが簡単になります。
興味がある? Sprout を 30 日間無料でお試しください 当社の自動化と AI 機能がどのようにプロセスを合理化し、サイロ化を解消するかをご覧ください。についてお問い合わせください。 パーソナライズされたソーシャルリスニングのデモ 。
2.ハブスポット
HubSpot は、マーケティング、さらには販売に至るまでの多くの変動部分を 1 つのハブに合理化します (冗談ではありません)。HubSpot には、販売からマーケティング、サポートに至るまで、CRM プラットフォームとスムーズに統合されるソフトウェアの完全なスイートがあり、プロセスと販売を容易にします。前後に切り出します。 HubSpot から直接、キャンペーンを SMS に拡張することもできます。
HubSpot は、自動化されたリード スコアリングとリードを営業に送信する機能により、マーケティングとセールスの間のサイロを解消するのにも役立ちます。連絡先リスト内の誰かが特定のアクションを実行すると、トリガーされた通知がプラットフォーム内に表示されるため、潜在顧客の最新情報を常に把握できます。 CRM の自動タスク リマインダーにより、あなたとあなたのチームは順調に進みます。
また、HubSpot は、ツールを最大限に活用する方法を学ぶために、HubSpot Academy を通じて多数のサポートと教育コンテンツも提供します。
3. Adobe Marketo エンゲージメント
Adobe Marketo Engage は、「世界最大のマーケティングオートメーションプラットフォーム」の称号を誇ります。
Marketo Engage は、アカウントベースのマーケティング、リード管理、電子メール マーケティング ツールの強力な配列を提供しており、これらはすべて、よりパーソナライズされたクロスチャネル エクスペリエンスを顧客に提供します。
Marketo Engage の最も際立った要素の 1 つは、予測オーディエンスやセグメントから AI による生成チャットまで、自動化ツールとともに提供される AI 機能です。
4. Salesforce Marketing Cloud アカウントのエンゲージメント
Salesforce は、マーケティングおよびセールスの自動化ツールとプラットフォームに関しては巨人です。
Salesforce Marketing Cloud は、B2B レベルでマーケティングを自動化および拡張し、主にエンタープライズレベルのチームおよびビジネスを対象としています。
数字の意味17
Marketing Cloud には、マーケティングをエンドツーエンドで効率化するさまざまな機能が備わっています。電子メールや Web サイトのページなどの動的なマーケティング資料から、営業担当者に見込み客や AI を活用したリード スコアリングの可視性を提供するまで。そして、これらすべては Salesforce の CRM 機能にもつながります。
5.ザピア
Zapier は、クリーンでシンプルなインターフェイスを備えた高度な合理化を提供します。
同社のマーケティング オートメーション ソフトウェアは、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するためにリード管理と顧客コミュニケーションを合理化することに重点を置いています。また、意思決定を迅速に行うのに役立つ堅牢なデータ分析ツールも提供します。
Zapier が強調する際立った要素の 1 つは、現在のワークフロー内にプラットフォームをシームレスに組み込むための 5,000 以上のアプリの統合です。また、Google フォームへの接続も誇り、Google フォームの回答から Trello カードを自動的に作成し、手動でフォームの回答を収集する必要がなくなりました。
マーケティングオートメーションプロセスを今すぐ始めましょう
自動化と AI は今後も定着します。そして、マーケティング チームがチームとして、または他のチームと協力して仕事をする方法が変わり、マーケティング チームがより良くなりました。
すでに日常のプロセスでマーケティング オートメーションを使用している場合でも、他にどのようなギャップを埋めることができるかを検討する時期が来ています。
ソーシャル メディア プロセスを自動化するだけでも、チーム全体および組織全体に影響を与える可能性があります。開始方法に興味がある場合は、に関する記事をご覧ください。 ソーシャルメディア自動化ツール マーケティング スタックに追加してチームに力を与えることができます。
マーケティングオートメーションに関するよくある質問
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