Sproutプラットフォームを使用すると、チームはより適切にコラボレーションし、ワークフローをより簡単に管理できます。最近、チーム内のより多くのユーザーの役割を改善し、プラットフォームからの生産性と価値を最大化するためにプロファイルと管理設定を構成するための多くの拡張機能をリリースしました。



2人のチームを管理する場合でも、数十人のチームを管理する場合でも、Sproutのコラボレーションツールは、プラットフォーム内で成功するためにチームを構築し、さまざまなチームや部門で活用できる幅広い機能を提供します。



角度番号911

返信許可を使用して顧客と対話する

Sproutには、CanReplyと呼ばれる新しいユーザー権限設定があります。 Can Replyを使用すると、ユーザーはSmart Inbox内のメッセージに返信しても、Compositeでの承認のためにメッセージを送信する必要があります。ユーザーが投稿できるメッセージの種類を保護することで、CanReplyはNeedsApprovalとPublish権限の間のギャップを埋めます。

この新しい権限を使用して、カスタマーサービスチームはSmart Inboxを介して入ってくるあらゆるニーズや要求に対応できるようになり、ブランドチームとコンテンツチームは、チーム外の誰かがメッセージを投稿することを心配することなく、Compositeで積極的に作業できます。これらのコラボレーションツールは、チームがサポートの問題を解決し、潜在的な顧客を育成し、卓越したブランド体験を提供するのに役立ちます。

CanRespond権限の適用の詳細をご覧ください。

PDFの送信を使用してチームとレポートを簡単に共有する

Sproutユーザーは、レポートPDFを送信して、任意の電子メールアドレスに直接配信できるようになりました。これは、Sproutのレポート配信サービスに関して、より堅牢な機能を提供する一連の機能の最初のものです。

この最初の更新では、Send PDFを使用すると、ユーザーはレポートの[エクスポート]メニューから直接関係者にPDFをすばやく電子メールで送信できます。ユーザーは、Sproutライセンスを持たない同僚やその他の利害関係者とレポートを簡単に共有できるため、Sproutの外部のチームメンバーは、レポートを表示する必要があるときにいつでもPDF形式でレポートを利用できます。このレポート機能の使用の詳細をご覧ください。



追加のチームメンバーで公開キュー設定を管理する

[ユーザーとユーザープロファイル]画面の[会社のアクセス許可]オプションに追加するだけで、スプラウトキュー内でチームコラボレーションを公開する機会が増えます。アクセス権を持つユーザー プロファイルと権限を管理する Sproutは、チームのユーザーにキュー設定の管理を許可できます。

88の意味

以前は、アカウント所有者のみがこれらの設定を管理できました。多くのチームが世界中に分散していることを念頭に置いて、キューマネージャーがそれぞれのタイムゾーンで待機時間を処理することに注意することが重要です。詳しくはこちらをご覧ください。

エンジェルナンバー301

カスタマーケア設定を介して高度なTwitterツールを構成する

Sprout Enterpriseユーザーは、カスタマーケア設定と呼ばれる新しい設定画面にアクセスできるようになりました。この画面から、[プロファイルとアクセス許可の管理]オプションを持つユーザーは、誰からでもDMを受信するようにTwitterプロファイルを構成できます。さらに、ここでユーザーはTwitterカスタマーフィードバックを設定できます。これは、ダイレクトメッセージをチャネルとして使用して、カスタマーサービスとのやり取りの後に顧客から直接フィードバックを収集する高度なカスタマーサービスツールです。



InstagramとFacebookのプッシュ通知でメッセージを見逃すことはありません

Sproutユーザーは、コメントと返信、プライベートメッセージ、投稿、評価など、SmartInboxでサポートされているすべての種類のFacebookメッセージに対してiOSとAndroidでプッシュ通知を設定できるようになりました。 Instagramの場合、ユーザーはコメントとブランドキーワードの場所をプッシュ通知として設定できるようになりました。

モバイルユーザーは、個々のメッセージタイプごとにプッシュ通知を構成できるため、最も重要なことに基づいて通知をオン/オフに柔軟に切り替えることができます。これらの機能の詳細については、公式速報を確認してください。

Sproutの目標は、製品のすべての側面に一貫して新しい機能を提供し、チームがより効率的に連携できるようにすることです。お客様のフィードバックに耳を傾け、常に提供を進化させることが私たちの優先事項です。 Sprout Socialのすべての製品領域での最新情報にご期待ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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