天使の数を見つけてください
MiMutual Mortgageは、HASHTAGSのBambuを使用した従業員擁護を通じて、その社会的存在感を高めています。
ミシガン州ポートヒューロンに本社を置く非公開の小売および卸売の非預金型住宅ローン銀行であるMiMutualMortgageは、信頼と顧客の紹介に基づいて構築された業界では、従来のマーケティング活動では不十分であることに気づきました。代わりに、MiMutualの取り組みを拡大するための鍵は、従業員を通じてでした。 MiMutualは、Bambu by HASHTAGSを使用して、従業員に力を与え、それらの従業員の既存の関係を活用し、新しい関係を育むために必要なコンテンツと情報をチームに提供することができました。
状況
MiMutual Mortgageが直接消費者市場に参入したとき、ローンオフィサーとビジネス全体が1つの重要な要素である信頼に依存していることに気づきました。それは、各融資担当者への信頼と会社全体への信頼を意味しました。しかし、その信頼はオンライン広告を通じて構築することはできませんでした。MiMutualの従業員とその見込み客との間の1対1のつながりと会話を通じて構築する必要がありました。ソーシャルメディアはそれらの会話に信じられないほどの可能性を提供しましたが、従業員もMiMutualも現在その力を利用していませんでした。
私たちは、従業員のアドボカシーがすべての取引の成立にどのように役立つかについて、360度のアプローチを取ります。私たちはバブルの中で活動していません。
課題
MiMutual Mortgageがソーシャルを使用してビジネスを成長させ、深めることを検討したとき、貸し手は3つの課題に直面しました。
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1.スケーラビリティ
MiMutualには、250人を超える従業員のソーシャルコミュニケーションを拡大および合理化する簡単な方法がありませんでした。同社はまた、ローンオフィサーが住宅の改修や社交的な装飾による不動産価値の向上に関する関連コンテンツを共有すると、顧客エンゲージメントが急増したことにも気づきました。それでも、MiMutualは、そのタイプのコンテンツを従業員の手に簡単に届ける方法を知りませんでした。
2.トレーニング/教育
各オフィスと個々の従業員は、ソーシャルメディアでさまざまなレベルの経験と快適さを持っていました。一部の従業員は、既存のソーシャルメディア接続と共有するために適切なタイプのコンテンツを必要としていました。他の人々は、仕事でソーシャルメディアを定期的に使用することを容易にする方法としてBambuを使用しました。この点で、バンブーはコンプライアンスのための「安全な場所」と見なされています。従業員が一般的にソーシャルスペースに慣れてくると、時間の経過とともにますます多くのコンテンツを共有します。
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3.コンプライアンス
最後に、非常に公開されたソーシャルメディアの領域で共有されるすべてのコンテンツは、すべての連邦法および州法に準拠し続ける必要がありました。従業員は、コンテンツが承認されたことを100％確信することなく、関連するコンテンツを共有することに真っ向から飛び込むことを警戒していました。
Bambuを導入することで、従業員擁護ツールから共有されたコンテンツが以前に精査され、承認されたことを確認できます。 MiMutualの従業員は、Bambuのコンテンツを使用している限り、規制やコンプライアンスの問題について心配する必要がなくなりました。
ソリューション
Bambu by HASHTAGSは、スマートな機能、適切なトレーニング、ターゲットを絞ったコンテンツを通じて、MiMutualMortgageをこれらの課題に対応させることができました。
スマート機能
使いやすさは、MiMutualの従業員採用の鍵でした。 64人の従業員が全国のさまざまなオフィス（ミシガン、アリゾナ、フロリダ）に地理的に分散しているため、準拠したコンテンツにできるだけ簡単にアクセスできるようにすることが重要でした。 Bambuは、すべてのデバイスからアクセスできる一元化されたプラットフォームとしてそれを実現することができました。
カスタマイズされたトレーニング
MiMutualでの従業員擁護には、従業員の適切なトレーニングが不可欠です。従業員トレーニングの取り組みには、地理的に分散したチームのニーズに合った定期的なウェビナーが含まれるだけでなく、MiMutualには既存のコミュニケーションチャネルを介した従業員ベース全体との接点も含まれます。
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たとえば、マーケティングニュースレターは月に2回従業員に送信されます。 1つ目は、プラットフォームでキュレーションされたBambuのベストプラクティスとコンテンツを伴う、販売に焦点を当てた資料を含みます。 2番目のニュースレターは、特に支店とMiMutualローンオフィサーおよび支店長を対象としています。これは、最初のバンブーロールアウトに参加していなかった人々が参加する機会を持てるように、社内で従業員擁護プログラムの認識を高めることを目的としています。
バンブーに関する定期的なデジタルタッチポイントに加えて、MiMutual従業員擁護プログラムのメリットを強化する機会を提供する営業チームとの毎週のやり取りもあります。
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バンブーを使い始めた後、私たちのローンオフィサーの1人は、新しいソーシャルメディアの関係からのみ、今月の最初の3つのローンを終了しました。彼女はこの成功をバンブーに帰している。
カスタマイズされたコンテンツ
Bambuの使用は、MiMutualがそのコンテンツマーケティングの取り組みが互いに協調して機能できることを示しています。ビデオやFacebookからブログ投稿やTwitterに至るまで、従業員擁護ツールとしてのBambuは、MiMutualのすべてのコミュニケーション活動を拡大するのに役立ちます。
最近、カンザスシティが住むのに素晴らしい場所である理由についてのビデオが、従業員が共有できるようにバンブーでキュレーションされました。カンザスシティオフィスのローンオフィサーの1人がこのビデオをLinkedInに投稿し、24時間で10件の個人的な回答を受け取りました。これらの回答のほとんどは全米リアルター協会加入者からのものでした。ローンオフィサーは、移転会社に、その地域に移転する人々に住宅ローンサービスを提供できるかどうか尋ねてもらった。
Bambuプラットフォームは、承認された準拠コンテンツだけが組織内の従業員のためにキュレーションされるように特別に設計されています。その承認のシールは、ソーシャルメディアで関連コンテンツを共有するときにローンオフィサーが持つ可能性のあるためらいを取り除きます。
MiMutualは、Bambuの助けを借りて、従業員と見込み客との1対1のつながりを拡大および深めてきました。これにより、ターゲットオーディエンス間の信頼が向上します。
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