前書き

世界の約半分（ 30億3000万人 ）はソーシャルメディアに参入し、私たちがすでに知っていることの多くをさらに確認しました。業界に関係なく、どのビジネスも強力なソーシャルプレゼンスを維持することで利益を得ることができます。



とは言うものの、このソーシャルスペースで活動している他の組織よりも多くの課題を抱えているものもあり、これにはほとんどの場合、高度に規制された、または準拠した業種の組織が含まれます。



厳格な規制や法律によって推進されている業界で働いている場合、1回のわがままなツイートで、不可逆的な経済的および法的な問題に巻き込まれる可能性があります。医療分野では、HIPAA違反が1回発生すると罰金が科せられる可能性があります。 150万ドルも 。

ソーシャルメディアが規制された場所にいる企業にとって歴史的に最優先事項ではなかったのも不思議ではありませんが、それがすべてかゼロである必要はありません。

積極的かつ詳細な戦略を実施することで、ソーシャルメディアが提供するすべてのメリットを活用できます なし コンプライアンスステータスの侵害。では、どうすれば始められますか？

基礎を築く

強力なソーシャルメディアプレゼンスの確立 どんな会社でも 簡単ではありません。信頼性を確立し、コンテンツを開発し、オンラインで視聴者を引き付ける（言うまでもなく、関与させる）には、多大な時間と労力がかかります。そこから、その前進の勢いを長期にわたって維持するには、さらに多くの献身が必要です。

それでは、コンプライアンスレイヤーを追加しましょう。



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その結果、はるかに複雑なシナリオになります。 仕方 内部と外部の両方で、さらに検討する必要があります。コンプライアンスとは、ルールとガイドラインを意味します。これは無視できないガイドラインであり、雇用主は潜在的な違反への暴露に関連するあらゆるものに対して二極化したアプローチを取ることになります。

しかし、ビジネスプロセスは決して恐れによって動かされるべきではありません。実際、これは通常、意図したものとは逆の効果をもたらすことになります。コンプライアンスコンポーネントは、積極的に対処する必要があります。それは、それを阻害するものではなく、ソーシャルメディアポリシーの中核であり、成長を促進するものでなければなりません。

言い換えれば、ソーシャルメディアを無視することから来るのは、透明性と制御の欠如だけです。



ソーシャルメディアが企業の成功に大きく貢献する可能性があることを考えると、雇用主はソーシャルメディアをプロセスに積極的に統合する方法を見つけることが重要です。これは通常、通常よりも多くの労力と戦略が舞台裏で必要とされることを意味します。

基本的に、ソーシャルメディアでの「スプレーアンドプレイ」アプローチから可能な限り遠ざけてください。

同時にシステム化されたコンテンツ作成 あなたのデジタルリーチを増幅します 、あなたの支持者が常に正しいことを言うことを保証しながら。特定の業界のルールを見て、人々がオンラインで安全に共有できるものを強調する一連のガイドラインを作成します。考慮する必要のある規制機関には、次のものがあります。

  • FTC（連邦取引委員会）
  • FINRA（金融業界規制当局）
  • 公民権局（HIPAA）
  • SEC（証券取引委員会）

支持者のためのキュレートコンテンツ

従業員の支持者は、組織の成長とデジタルプレゼンスの強化を支援するために存在します。残念ながら、業界の規制に関する最新の詳細を常に把握しているとは限りません。常に適切なコンテンツを共有していることを確認する最善の方法は、 彼らのための豊富なリソースのハブ 。

コンテンツキュレーションは、ブランドをサポートするためにスタッフが創造性を発揮する必要がないようにすることで、従業員の支持を簡素化します。支持者がより多くのガイダンスを持っているほど、彼らはコンプライアンスを維持する可能性が高くなります。

コントロールとフォーカスが重要

理想的な世界では、事業主は従業員が情報を安全に使用および管理することを信頼できます。しかし、データが次のように出現したスペースでは 世界で最も価値のあるリソース、 リスクを冒す余裕はありません。すべての従業員があなたの社会的ガイドラインを遵守するわけではなく、遵守したとしても、間違いが起こる可能性があります。

コンプライアンス違反の脅威を可能な限り減らすために、従業員擁護プログラムを1つのテクノロジーに集中させ、従業員が従うべきソーシャルメディアポリシーを積極的に提供します。ソーシャルチャネルを監視することで、会話を戦略的に制限すると同時に、業界で起こっていることを常に把握することができます。どちらもソーシャルメディアで成功するために重要です。

制御に加えて、焦点を合わせる必要があります。多くの企業は依然としてソーシャルメディアで前進するための最良の方法はすべてのチャネルで接続することであると信じていますが、焦点を絞ることがより有益であることがよくあります。監視および管理する必要のあるプロファイルが少ないほど、コンプライアンスについて心配する必要が少なくなります。

アドボカシー活動を適切なネットワークに集中させることで、記録管理の負担と監視要件も軽減されます。

注意して記録を維持する

ほとんどの業界は法務および顧客サービスの目的で記録を維持する必要がありますが、FINRAから最近公開されたGDPRに至るまでの規制により、企業は通信を慎重に保管する必要があります。

患者の詳細をファイルに保存する許可があることを確認する必要があるだけでなく、ソーシャルメディアで収集した情報を定期的に評価および監査する必要もあります。

  • FTC：すべてを作る 合理的な努力 承認されたパートナーや支持者があなたのブランドについて何を言っているかを知るために
  • GDPR：患者情報を収集し、忘れられる権利を顧客に提供するためのインフォームドコンセントを取得する
  • SEC：すべてのソーシャルコミュニケーション記録を維持する
  • FINRA：セットアップして システムを維持する 関連する活動を監督する

政府および地方自治体

政府機関は世論の動揺によって生きたり死んだりします。

人々の支援がなければ、政府は何もありません。すでに見てきたように、「人々」は関係を築き、議論を行い、ソーシャルメディアで懸念を表明しています。

政府が世論に影響を与えたい場合–特に若い有権者の間で（ アメリカの10代の若者の92％ 毎日インターネットを使用する）—彼らは社会的存在を必要としています。

問題は、政府がソーシャルメディアを安全に使用するにはどうすればよいかということです。

政府における従業員擁護の利点

ほとんどの業界と同様に、従業員の擁護は政府のソーシャルメディア戦略で成功するための鍵です。なので 政府への信頼 減少し続けており、今日の消費者は彼らと同じように人々の信頼を求めています。アドボカシープログラムには、次のような可能性があります。

  • オフィスの視認性を高める
  • キャンペーンの新入社員にリーチする
  • あなたの人間的な側面を示し、人々を関与させる
  • 信頼と信頼性を向上させる
政府のコンプライアンスのヒント

一般大衆は考慮します 最も信頼される従業員 情報源であり、それはそれらをあらゆる政府機関にとって貴重なリソースにします。ただし、従業員を最大限に活用することが重要です。結局のところ、政府はソーシャルメディア上で多くの固有の課題に直面する可能性があります。

支持者の定義：従業員またはスポークスパーソン

以前にソーシャルメディアで政府機関や政治家をフォローしたことがある場合は、個人のプロフィールに「私のツイートは私自身のものです」などの免責事項に気づいたかもしれません。しかし、政府と同じくらい密接にフォローされている業界では、従業員と彼らが代表する政治家を代表して話す誰かとの間に線を引くことは困難です。

政府倫理局は「 行動基準 」ソーシャルメディア空間における倫理的方針を明確にするための文書。従業員にオフィスの行動基準のコピーを渡すことは、アドボカシーキャンペーン中にあなたを安全に保つのに役立つ可能性があります。

さらに、スタッフがオフィスでの自分の立場をどのように使用するか、ソーシャルメディアでコンテンツを共有するときに、いつ代理店との関係を開示すべきかについて、適切なトレーニングをスタッフに提供することが重要です。従業員のガイドラインが多ければ多いほど、境界を越えずにソーシャルチャネルに関する専門知識を共有しやすくなります。

個人情報の保護

政府の状況では従業員のアドボカシーは価値がありますが、それは高いレベルの信頼を必要とします。つまり、従業員がオンラインのときにあなたの声や動きを適切に表現するための自信が必要です。

1 データレポートが見つかりました 多くの場合、従業員とそのリーダーの間には深い隔たりがあります。

アドボカシー統計

公開情報と個人情報の境界線を明確にするために、戦略を実行します。たとえば、投稿する適切な種類のコンテンツのガイドラインを提供する明確なソーシャルメディアポリシーは、開始するのに最適な方法です。コンテンツキュレーションおよび共有プラットフォームにより、政府は次のことが可能になります。

  • 一般の人々と共有するのに適切な情報を示す
  • ソーシャルメディアの質問をいつどのように処理するかについて従業員をトレーニングする
  • 問題をリーダーシップに引き継ぐ時期をスタッフに知らせる
  • 従業員が共有できる正しいコンテンツをキュレートする

注意して戦略をスケーリングする

政府グループは、組織内のさまざまな領域でソーシャルメディアと従業員擁護を利用できます。ただし、政府機関が目標とする各目標には、独自のガイドラインと支援戦略を選択する必要があります。

コミュニケーションと広報

上記のように、政府のソーシャルメディアは、オフィスに関する重要な情報を配布し、オンラインでの存在感を高めるのに理想的です。ただし、組織を正しく配置するには、何を共有し、どのように適切な影響を与えるかを知る必要があります。コミュニケーションとPRの場合：

  • 共有するもの： ニュース、イベント、プレスリリース、および公共のイニシアチブに関する重要な情報に関する情報の提供に焦点を当てます。また、従業員のストーリーやスポットライト、最新のキャンペーンに関連するコンテンツ、積極的なメディア報道を見ることができます。
  • 配置方法： アドボカシープログラムを通じてコン​​テンツを共有し、従業員がその分野の専門家であることを示します。コンテンツをキュレートすると、スタッフは次のように配置されます 彼らの分野のリーダー 個人情報の共有から保護します。

人事

政府機関は、方法として従業員の擁護やソーシャルメディアに目を向けることもできます 新しい専門知識を引き付ける 彼らの努力に。スタッフの新星に関するサクセスストーリーや企業文化に関するストーリーは、キャンペーンの成功に不可欠な可能性のある人々を引き付けるための優れた方法です。

  • 共有するもの： ポジティブな従業員の話やインタビュー、写真、ビデオ、業界ニュースから物事を強調します。授賞式を見て、求人情報を強調し、文化とソートリーダーシップのコンテンツの両方が健全に混在していることを確認します。
  • 配置方法： 候補者をチームに紹介するように動機付けるインセンティブを従業員に提供し、雇用主のブランドの成長に役立つコンテンツを作成するためのガイドラインを従業員に提供します。

プログラムと公共事業

最後に、プログラムを毎日一般に提供する従業員に権限を与えることで、より多くの人々にリーチし、市場への影響を改善し、市民に提供できるものをよりよく理解することができます。

  • 共有するもの： プログラム、公開イベント、およびイニシアチブのメディア報道を見てください。現在のイベントや公共サービスの変更に関連する重要な情報を強調します。
  • 配置方法： 従業員に、自分の仕事の最良の側面を強調し、ブランドを代表して共有できるコンテンツを提供します。

ヘルスケアの展望

オンラインでヘルスケアの旅を始める人の数は毎日増加しています。

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ある研究によると、 40％の人 オンラインでヘルスケアについて見つけた情報を使用して、健康に関する意思決定を行います。グーグルはまた、周りにそれを提案します 全患者の77％ 彼らが彼らの医療提供者との約束を予約する前にオンライン検索を使用してください。

規制対象の業界が進むにつれて、ヘルスケアは最も複雑なものの1つです。 HIPAA そして他の多くの政府のガイドラインは、健康に基づく企業がデジタルの世界でどのように運営されるべきかについて非常に厳格な規則を提供しています。

HIPAAはソーシャルネットワークの時代よりずっと前に制定されたため、ガイドラインに関する特定のソーシャルメディアルールはありません。ただし、患者のプライバシーを維持し、従業員の投稿を管理する戦略を持つ企業は、リスク要因を減らすことができます。

ヘルスケアの課題の克服

ソーシャルメディアとマーケティングの目的で、ヘルスケアグループは、金融業界規制当局、連邦取引委員会、証券取引委員会、公民権局（HIPAA）などのグループの規制を考慮する必要があります。

幸いなことに、多くのヘルスケア共有の問題に正面から取り組むための最良の方法は、適切な方法を使用することです。 従業員擁護戦略 。従業員がヘルスケアビジネスをオンラインで表現する際に果たす役割を理解すると、それに応じて共有パターンを変更できます。

HIPAA違反の最小化

HIPAA違反は、医療機関が直面しなければならない最大の懸念事項の1つです。従業員は、HIPAAで保護された情報を偶然に非常に簡単に共有できます。これは、キャリアを危険にさらすだけでなく、代表する組織の評判を損なうことになります。ここにいくつかの例があります HIPAA違反 ソーシャルメディア：

  • 患者の同意なしに写真や個人情報を共有する。患者は自分の写真をソーシャルページに投稿できますが、会社は同意なしに同じ写真を投稿することはできません。
  • 許可されていない人に患者に関する情報を投稿する（患者の名前が開示されていない場合でも）。
  • 隅に患者ファイルがある画像など、PHIが表示されている写真やコメントを共有する。

企業は、従業員が共有について注意する必要のある情報の種類を理解するのに役立つ明確なポリシーを実装することにより、HIPAA違反に対する懸念を減らすことができます。組織は、ソーシャルアドボカシーソリューションを使用して、ソーシャルメッセージングのアイデアとともにコンテンツをキュレートおよび配布し、ブランドの声と意図の一貫性を高めることもできます。

患者ガイダンスの提供

患者は、オンラインで見た医療情報を自動的に信じます。実際には、 回答者の90％ ある調査では、ソーシャルメディアで共有されている医療情報を信頼すると述べています。

残念ながら、これは医療会社が医療過誤や無許可の医療行為から身を守る上で問題となります。たとえば、Twitterで頭痛を管理するためにアスピリンを服用する必要があるとフォロワーに言っている従業員は、FTCガイドラインに違反している医学的診断と解釈される可能性があります。

ソーシャルメディアの投稿が特定の治療法、手順、および薬物の推奨と見なされる可能性のあるさまざまな方法があります。さらに、適切なライセンスなしにヘルスケア会社に代わって医療アドバイスを提供する人は誰でも深刻な問題に直面する可能性があります。この問題を克服する最善の方法は、注意深い従業員擁護ガイドラインを設定することです。

  • 従業員に知らせる ない ソーシャルメディアに関するヒントやアドバイスを提供するため（ポリシーでこれを概説します）
  • 虚偽の主張、誇張、または不正確な情報に近づかないでください
  • カスタマーサービスのサポートに関して、従業員が自分の役割の範囲を知っていることを確認します

記録の保持と管理

アフォーダブルケア法とERISAは、顧客がヘルスケア企業とやり取りする方法を変えました。たとえば、患者はブローカーのWebサイトで適格な健康保険を完了することができ、これらのWebサイトでは、最低10年間詳細な記録を維持する必要があります。 ERISAは、実際の記録を維持することを要求しています。つまり、企業はコンテンツを管理するための計画を立てる必要があります。

代理店が準拠していることを確認するには、ERISAとACAの両方の基準を満たす記録を保持していることを確認してください。

ヘルスケアにおける戦術的社会戦略

従業員のアドボカシーは、ヘルスケア分野のさまざまな分野に役立つ可能性があります。ただし、フォーカス部門の個々の目標を念頭に置いて、適切な戦略を選択することが重要です。

マーケティング

ヘルスケアブランドは、他の企業と同様に、マーケティング戦略にソーシャルメディアの側面を持つことで利益を得ることができます。ソーシャルメディアは、ブランド認知度を高め、オンラインの評判を向上させ、 顧客との重要な関係 。結局のところ、患者は自分たちが信頼できると感じる医療提供者を望んでいます。

  • 共有するもの： ブランド価値を示すサードパーティのコンテンツ、オフィスや業務の舞台裏、日常業務への洞察（HIPAAガイドラインを念頭に置いて）、業界ニュース。また、特定のスタッフメンバーからのソートリーダーシップの投稿を検討することもできます。
  • 配置方法： あなたの投稿が有益で、洞察に満ち、そして友好的であることを確認してください。言語をあまり臨床的にしないで、聴衆の言語を話すようにしてください。

人事

ソーシャルメディアでのヘルスケア従業員擁護プログラムは、チームの新しいスタッフの採用にも役立ちます。調査によると、従業員は 紹介を通じて雇われた 一般的に、標準的な従業員よりも維持が容易であり、強力な雇用主のブランドは当然、あなたの会社を新しい才能にもっと魅力的にします。

  • 共有するもの： 求人、会社のイベント、成功した採用についての記事に関する投稿。企業文化、ビジネス価値に関する情報、または会社で働くことがどのようなものかを強調するブランドコンテンツ。
  • 配置方法： 候補者に、組織で働くことがどのようなものか、雇用主としてどのようなことを高く評価しているかを感じてもらいます。コンプライアンスに問題が生じる可能性があるため、投稿を魅力的で有益なものに保ち、情報を公開しすぎないようにしてください。

金融機関

金融業界は、規制やコンプライアンスの問題に頻繁に悩まされています。

このセクターがソーシャルメディアとデジタルマーケティングの可能性に追いつき、受け入れるまでにはしばらく時間がかかりましたが、多くの企業がオンラインで活動する可能性を認識し始めています。実際、さまざまな銀行、会計機関、株式トレーダーが新しいクライアントにリーチし、 サポートを提供する Twitter、LinkedIn、Facebookなどを通じて。金融業界における従業員の擁護は、次のことができます。

  • ブランド認知度を高める
  • ソートリーダーシップを確立する
  • 採用コストを削減する
  • 買収コストを最小限に抑える

もちろん、他の規制対象の業界と同様に、金融分野には対処すべき課題があります。

安全なソーシャルシェアの管理

ファイナンシャルリーダーがソーシャルメディアで直面する最大の問題は、ファイナンシャルアドバイザーとチームがオンラインで共有するものに注意を払うようにすることです。チームがソーシャルメディアで共有する内容を管理することは、どの企業にとっても困難です。金融ブランドができる最善のことは、スタッフを軌道に乗せるための正しいトレーニングとガイドラインを実装することです。

リーダーシップは、法律の専門家によって定期的にレビューされる共有ルールブックとともに、ソーシャルメディアトレーニングを実施することができます。さらに、従業員の支持者が共有できる安全で安全なコンテンツを事前に作成することは、従業員が共有するコンテンツがコンプライアンス規制の範囲内にあることを企業が安心できることを意味します。

支持者をアドバイザーから分離する

財務チームには、従業員の擁護者として行動できるさまざまな人々がいます。ただし、すべてのチームメンバーがオンラインで質問に答えたりアドバイスを提供したりできるわけではありません。 Twitterに投稿された善意のあるヒントでさえ、間違った人物や間違った形式で発行された場合、金融ビジネスに問題を引き起こす可能性があります。

FINRA いくつかのガイダンスを提供します 従業員の支持者が共有できるコンテンツの種類について。彼らは、慈善イベント、求人情報、および会社の今後の変更に関するニュースに関する情報を推奨しています。支持者は、ブランドプロファイルのコンテンツを高く評価して共有し、企業の認知度を高め、エンゲージメントを高めることもできます。

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適切なコンテンツの作成

従業員のアドボカシーやソーシャルメディアマーケティング戦略では、コンテンツが重要です。適切なコンテンツは、評判を向上させ、顧客との関係を強化し、成功への準備を整えることができます。一方、間違ったコンテンツは多額の罰金やブランド危機につながる可能性があります。

金融ブランドの従業員が共有するコンテンツは次のとおりである必要があります。

  • 関連： 従業員の私生活と彼らが話している業界に関連しています。スタッフに個性を示すことを許可しますが、コンプライアンスに関するルールを知っていることを確認します。
  • 本物： 今日の顧客は、ブランドやCEOよりも、従業員から見た情報を信頼しています。この業界では、法律用語や金融用語は機能しません。スタッフは、本物の「人間的な」声を維持する必要があります。
  • アピール： のようなプラットフォームでコンテンツをキュレートします。 Bambuは、顧客が探している情報を従業員に提供できることを保証します。また、リーダーは、コンテンツをより魅力的にするために、適切なメタタグ、リンク、およびフォーマットをコンテンツに装備する機会が与えられます。
  • うまく設計されている： 従業員の支持者が共有するコンテンツは、特定の金融関係者の利益にアピールするようにカスタムメイドする必要があります。デスクトップとモバイルで読みやすく、役立つ情報が満載されていることを確認してください。

財務における部門レベルの目標の達成

ヘルスケアや政府と同様に、ソーシャルメディアマーケティングと従業員の擁護は、金融セクターに非常に影響を与える可能性があります。チームが確立する各目標に対して適切な戦術戦略を念頭に置くことで、コンプライアンス基準を遵守しながら、視聴者に適切な印象を残すことができます。

人事

金融業界では、従業員の擁護とソーシャルメディアが採用コストの削減に役立ちます。成功の秘訣は、会社の文化やチームの性質を紹介するコンテンツを共有することです。ただし、同時に、非公開と見なされる可能性のある財務情報を開示しないようにする必要があります。

  • 共有するもの： 求人、社会的活動への参加、特定の従業員と業績に関するストーリー、ブランド価値を示す関連コンテンツ、マイルストーンのお祝い、会社の外出。
  • 配置方法： あなたの企業文化と重要な理想へのコミットメントについての認識を構築します。チームの一員としての立場を視覚化するのに役立つストーリーを共有しますが、詳細な個人情報は避けます。

マーケティング

前述のように、金融業界がマーケティング目的でソーシャルメディアを完全に受け入れるには時間がかかります。ただし、正しく使用すれば、適切なチャネルは、潜在的な投資家やクライアントにあなたの会社がどれほど価値があるかを示す強​​力な方法になります。

  • 共有するもの： ブランドコンテンツと、あなたのソートリーダーシップと業界での地位を示す尊敬されるメディアからのコンテンツ。組織のリーダーに洞察に満ちた記事を書いたり、インタビューに参加したりするように依頼することもできますが、特定のクライアント情報について許可なく話し合うことは避けてください。
  • 配置方法： あまりにも多くの専門用語を避けてください。ただし、専門知識を強調するのに十分な情報を提供するようにしてください。統計を使用するための適切な権限があれば、統計は役に立ちます。

販売

金融会社はソーシャルセリングの準備が整っています。ただし、従業員擁護戦略の他の側面と同様に、チームが適切な情報を共有する方法を知っていることが重要です。あなたのブランドについての既存の会話を発展させるためのステップを踏むことは、ソーシャルセリングのための素晴らしい第一歩になることができます。

  • 共有するもの： あなたの特定のニッチに関連する報道価値のある情報。有用な情報を提供しますが、投資を行う前に、顧客に自分の財務アドバイスを求めるように注意してください。
  • 配置方法： 業界の権威を示し、リードを引き付けることに焦点を当てます。トレンドトピックについての会話に参加するよう従業員に依頼しますが、意見には注意してください。

あなたの社会戦略を維持する

ソーシャルメディアの存続は、どのビジネスにとっても課題となる可能性があります。

情報が光速で移動する世界では、間違ったメッセージがほんの数秒で大きな影響を与える可能性があります。

ソーシャルメディアマーケティングで追加の課題に直面している、健康、金融、政府機関など、規制されている業界は無数にあります。これらの各セクターは、規制機関が描いた線につまずくことなく、社会的会話の可能性を秘めたビジネスを構築するという大きなプレッシャーにさらされています。

コンプライアンスの問題は、罰金が科せられる可能性があるため、心配しているだけではありません。ソーシャルメディアに関するガイダンスのない支持者も、評判の低下や顧客の忠誠心の喪失につながる可能性があります。良いニュースは、適切なツールと適切な戦略が、企業が連邦規制を恐れることなくソーシャルメディアを最大限に活用するのに役立つことです。

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