シカゴ– 2020年8月13日： COVID-19のパンデミックと分水界の社会正義運動の中で、消費者がますますソーシャルメディアに目を向けるようになったのは当然のことです。ビジネス向けのソーシャルメディア分析、エンゲージメント、アドボカシーソリューションの大手プロバイダーであるHASHTAGSからの新しいデータは、ソーシャルメディアの行動がどのように変化したか、そしてこの新しい時代のブランドに対する消費者の期待の高まりを深く掘り下げています。



ハッシュタグ ソーシャルメディアの使用と過去6か月間のブランドへの期待の変化について、1,000人を超える米国の消費者を調査した主な調査結果は次のとおりです。



  • パンデミックが続くにつれ、消費者は以前に直接会った経験をソーシャルに変えます。 過去6か月間に、消費者の62％が友人や家族とつながるためにソーシャルの使用を増やし、48％が娯楽目的での使用を増やしました。
  • 消費者が変化する風景をナビゲートするとき、ソーシャルはニュースと教育の両方のハブです。 過去6か月間、消費者の55％は、ニュースの最新情報を入手するためにソーシャルに多くの時間を費やし、36％はタイムリーなトピックに関する教育に費やしています。
  • 消費者は、ソーシャルで価値観を共有するブランドに報酬を与えます。 ブランドがソーシャルでの価値について発表するとき、58％は、同様の信念を共有している場合、ブランドから製品やサービスを購入する可能性が高くなります。
  • 消費者は失敗を認識し、それに応じて行動を起こします。 消費者のほぼ半数（48％）が、ブランドが最近、国の現状の中で無関係または鈍感なコンテンツを投稿したと述べています。そしてそれが起こると、消費者の3分の1以上（36％）がソーシャルメディアでブランドのフォローを解除します。
  • ブランドがフォロースルーしないと、ビジネスを失うリスクがあります。 社会正義の問題にスポットライトが当てられているため、消費者の55％は、ブランドが企業の声明や新しい企業イニシアチブなどの寄付金、または特定の目標への取り組みを超えたスタンスを取ることを期待しています。これらの期待は、ミレニアル世代の間で大幅に高くなっています（65％）。
  • ブランドが社会問題への取り組みに忠実であり続けることができない場合、深刻な結果に直面します。 42％が代替ブランドから購入を開始し、29％がブランドを完全にボイコットします。

HASHTAGSのCMOであるJamieGilpinは、次のように述べています。 「そして消費者の期待が高まる中、ブランドがその価値を実証し、変化にどのように貢献しているかを示すことがこれまで以上に重要になっています。人々はブランドを新しい基準に保ち、説明責任の管理者になるように求めています。私たちがこれらの新しい期待に適応するために努力するとき、ブランドは積極的に発言し、電話に出る必要があります。」

ハッシュタグの詳細については、sproutsocial.comにアクセスしてください。

ハッシュタグについて

HASHTAGSは、世界中の20,000以上の主要なブランドや代理店に、深いソーシャルメディアのリスニングと分析、ソーシャル管理、カスタマーケア、アドボカシーソリューションを提供しています。 Sproutのソリューションスイートは、まとまりのあるソーシャルプログラムのあらゆる側面をサポートし、あらゆる規模の組織がリーチを拡大し、ブランドを拡大し、ビジネスを推進する消費者との本当のつながりを生み出すことを可能にします。シカゴに本社を置くSproutは、Twitter、Facebook、Pinterest、Instagram、LinkedInなどの主要なソーシャルメディアネットワークで運営されています。詳細については、sproutsocial.comをご覧ください。

データについて

データは、1,001人の米国の消費者の調査に基づいています。調査は2020年7月17日から20日までオンラインで実施されました。データに関する質問については、pr @ sproutsocial.comにお問い合わせください。

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