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オンライン評判管理について知っておくべきことすべて
あなたのビジネスのオンライン評判はデジタル化されているかもしれませんが、それがIRLに深刻な影響を与えることを止めることはできません。強い 評判管理 この戦略により、新しい顧客を引きつけ、既存の関係を深めることができます。一方、緩いアプローチは、両方の聴衆を疎遠にする可能性があります。
ウェブがあなたに不利ではなく、あなたのために機能していることを確認してください。この記事を使用して、包括的なオンライン評判管理戦略を確立する方法を学習してください。
- オンライン評判管理とは何ですか?
- オンラインの評判管理が重要なのはなぜですか?
- オンラインの評判管理に影響を与える要因は何ですか?
- 5 つの簡単なステップでオンライン評判管理を改善
- あなたのビジネスに最適な評判管理ソフトウェアを選択する方法
オンライン評判管理とは何ですか?
オンラインの評判管理には、オンラインでビジネスがどのように認識されているかを積極的に監視し、影響を与えることが含まれます。このプロセスの主な目的は、人々がオンラインであなたを検索したときに、好意的なイメージを描く情報に確実に遭遇できるように、さまざまな戦略を使用してブランドを取り巻くオンライン会話をコントロールすることです。
オンラインの評判管理が重要なのはなぜですか?
オンラインでの評判管理は、マーケティング チームだけに影響を与えるだけではありません。これをうまく行えば、組織図全体のチームが次の主要な領域でメリットを実感できるようになります。
ブランドイメージ
人々があなたのビジネスに関する情報を検索するとき、見つけたすべての情報が連携して、顧客になることがどのようなものかを描くことができます。強い ブランド評判の管理 実践すれば、確実に良い写真が得られます。
この作業はどこでも重要ですが、特にオンラインでは、ソーシャル メディアの投稿やレビューを通じて顧客体験の良し悪しが永続的に存続します。オンラインの評判管理を使用すると、賞賛を強化し、フィードバックを説明できるため、ビジネスのブランド イメージをより細かく制御できるようになります。
リスクの軽減
オンラインでの評判を管理するには、積極的に行動する必要があります。その積極性は、成長するビジネスにとって不可欠な 2 つの危機予防とリスク軽減において大きな役割を果たします。
継続的 評判の監視 これにより、企業は潜在的な問題やセンチメントのネガティブな傾向を早期に検出できるようになります。この早期発見により、状況がブランドや会社に永続的な損害を与える可能性のある危機に発展する前に介入することができます。
事業拡大
良い評判には雪だるま式の効果があります。評判が良くなればなるほど、より多くの顧客を引き寄せることができます。以前は、この作業はオフラインでのゆっくりとした作業に追いやられていました。今日、インターネットのおかげで、このプロセスは「雪崩」と言うよりも早く進むようになりました。
オンラインでのポジティブな注目の着実な鼓動は、ビジネス拡大のための強力な環境を生み出します。結局のところ、新規および既存の顧客すべてのニーズを満たすには、より多くのスペースとリソースが必要になる可能性があります。
7/11の意味
投資家向け広報
ビジネスのオンラインでの評判は顧客だけでなく、投資家もインターネットを使用して潜在的な投資を精査します。
近年、Reddit、TikTok、X (旧 Twitter) などのソーシャル メディア プラットフォームが特に人気の目的地となっています。 個人投資家と機関投資家 市場動向について議論し、分析するため。オンラインでの評判管理戦略が確立されていないと、ブランドはビジネス上重要な会話を見逃してしまう可能性があります。
消費者の洞察
結局のところ、オンラインでのビジネスの評判は、「取るに足らない」ものから「絶対に重要」なものまで、賞賛、アイデア、懸念などのフィードバックで構成されます。
オンライン評判管理の重要な要素は、批判的なフィードバックが、それに対して何かをできる人に確実に届けられるようにすることです。プロセスによって顧客が会話の中心に立つと、顧客が望んでいることや必要としているものを提供するビジネスの能力が強化されます。
1222の重要性
オンラインの評判管理に影響を与える要因は何ですか?
インターネットは両刃の剣のようなものになる可能性があります。オンラインでビジネスの評判を築く方法はたくさんあります。その評判を傷つける方法もたくさんあります。
ルーチンを活用したオンライン評判管理戦略 感情分析 は、ウェブ上でのビジネスの評判に寄与する多くの要因を理解するのに役立ちます。それらには次のものが含まれます。
ソーシャルメディア
ソーシャル メディアは、消費者の会話に新たなレベルの透明性をもたらしました。愛するブランドの宣伝をしている場合でも、劣悪な商習慣に違反している場合でも、人々は自分の意見を話すためにソーシャルを利用します。
この絶え間ないコメントの流れは、会社に有利に働くこともあれば、不利に働くこともあります。によると GWI からの研究 、あらゆる年齢層の消費者の 3 分の 1 以上 (43%) が、ブランド、製品、サービスに関する詳細情報を探すときにソーシャル ネットワークを利用しています。ソーシャルは新しい検索エンジンであり、オンライン評判管理戦略の基盤となります。
幸いなことに、ソーシャル上でのブランドの評判を管理するために、何時間もスクロールする必要はありません。使用できるブランド ソーシャルメディアでのリスニング これらの会話を統合して実用的な洞察を得ることができます。たとえば、電力ソリューションの世界的リーダーであるカミンズは、Sprout のソーシャル リスニング ツールを使用して、主要なソーシャル ネットワーク全体でのブランドの健全性と評判をリアルタイムで監視しています。
カミンの戦略について詳しく見る
レビューサイト
ビジネスの星評価は、ウェブ全体でのブランドに従います。特にモバイル検索の台頭を考慮すると、レビューはこれまでよりも簡単に見つけられるようになりました。誰かが外出中にあなたのビジネスに関する情報を探している場合、検索結果の上位にあなたの平均レビュー評価も表示される可能性があります。
ポジティブなレビューが増えれば増えるほど、潜在的な顧客はポジティブな体験から得られる安心感が高まります。実際、それが最終的に商品やサービスを購入するよう駆り立てるものである可能性があります。
レビューを閲覧している人は、Web の残りの部分を受動的に閲覧している人よりも購入意図が高い可能性が高くなります。 オンラインレビュー管理 オンラインの評判管理と密接に関係しています。
ニュース出版物
ニュース出版物は従来のもの以上の影響を与えます 広報 取り組み。今日では、評判の良い報道機関であればどこでも、通常の出版読者をはるかに超えた個人が見つけることができるデジタル出版物を提供しています。考えてみてください。オンラインで記事を読んでいると、その記事が現在住んでいる場所から何マイルも離れた地元紙からのものであることを知ることが何度ありますか?
現在、ポジティブなニュース報道はソーシャル メディアやその他のデジタル チャネルを通じてウェブ上で拡大され、ブランドはその効果でより多くの利益を得られるようになりました。 メディアへの広報窓口 尽力。
インフルエンサー
ある意味、インフルエンサーは自分自身のデジタル出版物のようなものです。結局のところ、彼らは時間をかけて増やしてきた特定の視聴者に向けてコンテンツを作成しているのです。ターゲット市場内のインフルエンサーからの支持は、ポジティブなメディア報道と同じ、あるいはそれ以上の影響を与える可能性があります。
あなたの インフルエンサーマーケティング この戦略は、オンラインでのブランドの評判を向上させるだけではありません。それはその評判を形成する上で大きな役割を果たし、あなたのビジネスが新しい聴衆や市場に拡大できるようにすることができます。
たとえば、Dave & Buster’s や TikTok インフルエンサー @CorporateNatalie 一見するとありそうもないペアのように思えます。しかし、2人はこの有料プロモーションのためにゲームセンターのレストランで9時から5時までのコメディの仕事をすることができた。
このようなコンテンツは、オンラインでのブランドの評判に関する既存の信念に疑問を投げかける可能性があります。 Dave & Buster’s の場合、対象ユーザーを拡大し、いつかチームの絆を深めるセッションをスケジュールする必要がある社会人も含めました。
聖書の数16
5 つの簡単なステップでオンライン評判管理を改善
これらのプラクティスを初めて導入する場合でも、いくつかのオンライン評判管理プロセスを導入している場合でも、これらのヒントは、ビジネスをより適切に保護するためのアプローチを強化するのに役立ちます。
市場セグメントで使用されているチャネルを特定する
あなたの評判はオンラインでどこで築かれていますか?市場調査に対する定性的および定量的なアプローチは、視聴者がオンラインであなたのブランドや業界について議論している場所に焦点を当てるのに役立ちます。
両方を考慮すると、視聴者がオンラインでたむろする場所の全範囲を考慮するのに役立ちます。分析ツールや市場調査は確実な賭けを明らかにすることができますが、顧客へのインタビューや調査などのオープンエンドの調査手法は、ブランド発見と調査のためのより将来性の高いプラットフォームに光を当てることができます。
この情報は、ビジネスに影響を与えるチャネルに戦略を集中させるのに役立ちます。
メンションを通じてオンラインでの評判を監視する
クロール、ウォーク、ラン戦略の観点からオンラインの評判管理について考えるとしたら、オンラインでのメンションの監視はまさに「クロール」段階に当てはまります。
エンジェルナンバー6の意味
ユーザーがソーシャル メディア投稿であなたのブランド ハンドルにタグを付けたり、ビジネス ページにレビューを残したりすると、すぐに反応が返ってくることを期待します。による 2023 Sprout Social Index™ レポート , 消費者の 69% はその日以内の返答を期待しています。オンラインでのブランドの言及を監視するプロセスがなければ、顧客を失望させ、ブランドの評判に永続的なダメージを与える可能性があります。
オンラインでブランドの評判を守る最も簡単な方法は、すべての通知を 1 つの集中プラットフォームに整理するツールを使用することです。たとえば、Sprout Social は、ソーシャル メディア ネットワークや、Google マイ ビジネス、Yelp、トリップアドバイザー、Glassdoor などの人気のレビュー サイト全体の受信箱を統合するので、メンションを見逃すことはありません。
ビジネスニーズに関するトピックを特定する
メンションへの反応が鈍くなったら、より積極的にアプローチを始めましょう。
あなたのブランドに直接関係しない会話を常に把握しておくことは、オンラインでの評判管理戦略を強化します。たとえば、競合他社の製品リコールが大々的に報道され、オンラインで多くの議論が巻き起こっているとします。による 積極的に監視する 業界内で行われている会話により、消費者の懸念をより明確に理解できるようになり、競争上の優位性を高める対応戦略を立てることができます。
こうした会話はメンションのみよりも追跡が難しい場合がありますが、努力する価値のある結果が得られます。さらに、複雑なデータ集計プロセスを必要とせずに、傾向を明らかにし、実用的な洞察を開発するのに役立つソーシャル リスニング ツールもあります。 Sprout のソーシャルリスニングツール ユーザーフレンドリーで直観的なプロセスにより、非常にアクセスしやすくなります。 クエリビルダー。
どのトピックをフォローするかを決めるには、少し試行錯誤が必要になるため、まず広く始めて、徐々に絞り込むことをお勧めします。たとえば、特定の地理的位置内で事業を展開している場合は、ローカル レベルで行われている重要な会話を追跡し、そこからアプローチを微調整することを検討してください。
物語を担当する
オンラインの評判管理プロセスから洞察を収集すると、消費者心理の傾向が特定され始めます。こうした新たな物語は、人々があなたのブランドを良くも悪くもどう認識するかをコントロールする可能性があります。ブランドイメージをコントロールし続けたい場合は、自分が主導権を握る必要があります。
これを行うには、クロスチャネル コミュニケーションに情報を提供するために学んだことすべてを活用します。消費者が何度もリピートする理由として製品の品質を挙げている場合は、その製品がどのように作られているかの舞台裏を視聴者に見せてください。配送時間が改善の余地として頻繁に挙げられる場合は、遅延の原因について透明性を高めるコンテンツを作成します。
ポジティブな面とネガティブな面に対処することで、ビジネスのオンラインでの評判をコントロールできるようになります。
あなたのビジネスに最適な評判管理ソフトウェアを選択する方法
インターネットは大きな場所です。オンラインでの評判の管理を個人、または単一のチームに依存している場合、重要なことを見逃してしまう可能性があります。オンラインでの評判管理を適切に行いたい場合は、その作業を支援するツールが必要です。
確実に利用できるよう、いくつかの質問をさせていただきます。 評判管理ソフトウェア 調達プロセスにより、可能な限り最良の選択肢が得られます。
エンジェルナンバー152
- このツールは共同ワークスペースを提供しますか? あなたはオンライン評判管理戦略を推進しているかもしれませんが、仕事を真に遂行するにはビジネス全体のチームが貢献する必要があります。評判管理ソフトウェアを使用すると、社内と社外のチームが不必要に重複することなく協力してタスクを実行できるようにする必要があります。
- ツールは拡張可能ですか? オンラインの評判管理とは、機能をすぐに追加、削除、更新できる外部プラットフォームと連携することを意味します。ベンダーが過去にこれらの変更にどのように対応したかを確認してください。新しい機能を追加するのにどれくらい時間がかかりますか?新しいワークフローは直観的ですか? それともトレーニングが必要ですか?これらの質問は、ツールが組織とともに成長できるかどうかを正確に判断するのに役立ちます。
- ツールはどのチャネルと統合されますか? 優先チャネルのリストとベンダーが提供する統合チャネルのリストを比較してください。ギャップが多すぎる場合は、ソフトウェア ソリューションと並行して作業を行って、漏れがないことを確認する必要があるかもしれません。
- このツールはどのようなレポート機能を提供しますか? 戦略にこれだけの労力を費やしているのであれば、おそらくその成果を見たいと思うでしょう。オンライン評判管理ツールは、時間の経過とともに評判がどのように変化するかについての洞察を提供する必要があります。
- ソフトウェアは AI と自動化を提供しますか? オンラインで行われる無数の会話を統合するには、非常にスマートなテクノロジーが必要です。ベンダーに問い合わせてください。 AIと自動化 現在提供されているツールと、製品ロードマップに記載されている内容。
Sprout Social を使用して、オンライン評判管理に対するより賢明なアプローチを採用
あなたの時間は貴重です。ウェブ上であなたのブランドに関して行われた無数のコメントや投稿をふるい分けるためにこれを使用しないでください。代わりに、Sprout Social にお任せください。当社のツールは、ブランド、競合他社、業界に関する言及や会話を集約するため、トレンドの特定とアクションアイテムの作成に集中できます。
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