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Sprout Social vs Khoros: 2024 年のブランドにとって最適なツール
ソーシャル メディア管理プラットフォームへの投資は決して小さくありません。適切な選択により、業務を合理化し、生産性を向上させ、比類のない消費者インサイトへのアクセスをビジネスに提供できます。一方、間違った選択をすると、非効率性や経費が発生する可能性があります。
ありがたいことに、これはあなた一人で決断する必要はありません。毎日、何百万人もの人々がベンダーやプラットフォームの内部情報を得るためにカスタマー レビューに目を向けていますが、ソーシャル メディア管理ツールも例外ではありません。
この記事では、最も重要な人々である顧客からの意見を使用して、Sprout Social と Khoros を比較します。この記事の比較データは、世界最大かつ最も信頼できるソフトウェア マーケットプレイスである G2 からの認証されたユーザー レビューに基づいています。
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- スプラウト対ホロス: 概要
- Sprout Social vs Khoros: イノベーションとビジネスの強み
- Sprout Social 対 Khoros: カスタマーサポート
- Sprout Social vs Khoros: ROI
- Sprout Social vs Khoros: ビジネスのしやすさ
- Sprout Social vs Khoros: パートナーシップと信頼性
スプラウト対ホロス: 概要
Sprout Social と Khoros の比較を開始するにあたり、基礎を築きましょう。ここでは、各プラットフォームとそれぞれのユーザーベースについて簡単に説明します。
Sprout Social は誰のためのものですか?
2010 年に設立された Sprout Social は、ソーシャル メディア管理および分析ソフトウェアの世界的リーダーです。当社の直感的なクラウドベースのプラットフォームは、ソフトウェア カテゴリ全体で傑出したものです。実際、スプラウトという名前は 最優秀ソフトウェア製品第 1 位 G2 の 2024 ソフトウェア アワードで受賞。これは、ソーシャル メディア管理プラットフォームだけでなく、あらゆるソフトウェア カテゴリの製品間で比較した場合、ナンバー 1 の座にあります。
称賛はそれだけではありません。 Sprout は、2018 年以来、四半期ごとに G2 エンタープライズ リーダーとしての地位を維持しています。当社は、Khoros を含む競合他社よりも常に上位にランクされています。
さらに、G2 の 2024 年冬季レポートでは、Sprout が 150のカテゴリーのリーダー 中小企業から中堅市場、大企業に至るまで、あらゆるビジネスセグメントと、EMEA、APAC、中東を含むすべての地域にまたがります。あらゆる規模と業界のブランドが、ソーシャルを通じてビジネスへの影響を加速するために Sprout を利用しています。
ホロスは誰のためのものですか？
Khoros は、Vista Equity Partners による 2 つの買収企業 (Spredfast と Lithium) の合併後、2019 年に導入されました。
Sprout と同様に、Khoros はソーシャル メディア管理、コミュニティ管理、顧客サービスをサポートするツールを提供しています。しかし、顧客からのフィードバックによると、ユーザー エクスペリエンスに関しては迷っているようです。製品イノベーションとデータ処理の両方において、速度は G2 レビュー全体で見られる共通の課題です。
番号2の意味
Sprout Social vs Khoros: イノベーションとビジネスの強み
ソーシャル メディアの状況はペースが速く、予測不可能で、拡大しています。時代の先を行くということは、継続的なイノベーションに取り組むことを意味します。
ビジネス戦略に合わせてイノベーションを起こすには、あなたと一緒にイノベーションを起こすプラットフォームが必要です。ソフトウェア パートナーは、お客様の問題点やフィードバックに耳を傾け、そこから学び、それらの学習を有意義なアップデートに変換して、お客様のブランドを他より際立たせる必要があります。
Sprout が製品の方向性で Khoros をリード
ソーシャル パートナーを完全に信頼するには、開発チームが下す決定に自信を持たなければなりません。製品の方向性によって、ベンダーとの経験が左右される可能性があり、進化するニーズに応えるために新たな課題に積極的に対処するチームと協力することの重要性が強調されます。
Sprout はソーシャルのスピードで動きます。ソーシャルファーストイノベーションのリーダーとして、私たちは 160以上のアップデート 2023 年だけでも、当社のエンゲージメント、パブリッシング、アナリティクス、リスニング、カスタマーケア ソリューション全体に影響を及ぼします。この取り組みにより、ブランドはプラットフォームから継続的なイノベーション、妥協のない価値、エンタープライズレベルのパワーを確実に得ることができます。機能アップデートと製品ロードマップに関して、G2 のレビュアーは Khoros よりも Sprout の製品の方向性を好みます。
Sprout は研究開発への投資を継続します
Sprout は、ソーシャル管理、リスニングと分析、顧客ケア、インフルエンサー マーケティング、従業員擁護など、プラットフォームのあらゆる側面にわたる研究開発に広範に投資しています。 Sprout を使用すると、どの領域でも妥協することなく、全面的に優れた機能が得られます。
Khoros の G2 レビューでは、同社がパブリッシングやレポートなどの重要なソーシャル メディア サービスを提供するスピードに不満を表明することがよくあります。ユーザーはこれらのツールには「限界がある」と感じており、その結果、ワークフローが冗長になり、洞察が得られるまでに時間がかかります。
対照的に、Sprout は最先端の AI テクノロジーに投資しており、Sprout 独自の機械学習とディープオートメーション機能の力を OpenAI の GPT モデルと組み合わせています。私たちの AIアシスト機能 これらは当社のパブリッシング、エンゲージメント、リスニング ソリューションにシームレスに統合されており、お客様がよりスマートに作業し、より大きな影響を達成できるようにします。
過去 1 年間、当社はソーシャル メディアからより深い洞察を引き出し、ブランド プレゼンスを拡大する顧客の能力を強化するために、Repustate や Tagger などの企業を戦略的に買収してきました。私たちは、買収した会社を単に追加したり、孤立させたりすることは決してありません。代わりに、サービスをシームレスに提供できるよう、それらを顧客エクスペリエンスに慎重に織り込んでいます。
Sprout はカスタマーケア機能に投資します
あらゆる社会的交流は競争上の優位性となる可能性を秘めています。顧客サービスへの期待がこれまで以上に高まっているため、ケアリーダーは顧客を喜ばせ、問題を迅速に解決するための革新を行う必要があります。そこです Sprout Social によるソーシャル カスタマー ケア 入って来る。
私たちの堅牢な ケース管理 このソリューションでは、より迅速かつ効率的なサポートを提供するためにチームを編成します。ネットワーク、統合、地域、言語全体での受信メッセージの処理が合理化され、サービス エージェントがより短い時間でより良いサービスを提供できるようになります。これを AI による自動化と組み合わせることで、チームの手作業が軽減され、顧客との関係構築という最も重要なことに時間を費やすことができます。
100は天使を意味します
Sprout は次のものとも統合されます Salesforceサービスクラウド 顧客に対する真の 360 度の理解を推進します。この統合により、Sprout と Salesforce Service Cloud 全体での会話が統合されるため、エージェントはよりパーソナライズされたケア エクスペリエンスを効果的に作成するために必要なコンテキストを得ることができます。
カスタマーサポートを担当するために、Social Studio から Sprout Social にもっと早く切り替えていればよかったと思います。導入サポートは一流で、Sprout チームのおかげでプロセスがスムーズになりました。
Sprout Social 対 Khoros: カスタマーサポート
Sprout は、業界で比類のないパートナーシップとサポートを提供します。当社の専任のカスタマー サクセス チームとサポート チームはソーシャルに対する深い理解を共有し、電話、電子メール、ビデオ、セルフサービスなどのさまざまなチャネルを通じて優れたサービスを提供します。当社は迅速かつ効果的なサポートをお約束し、電話およびチャット サポートの平均応答時間は 3 分未満です。
さらに、当社は、カスタマイズされたオンボーディング、戦略的教育、一流の成功専門家やプロフェッショナル サービス コンサルタントからのガイダンス、認定資格、学習ポータルへのアクセス、コミュニティのメンバーシップを提供します。 樹木園 。これらのリソースは、Sprout を使用するプロセスのあらゆる段階で顧客をサポートするように設計されています。
Khoros のカスタマーサポートサービス
Khoros へのカスタマー サポート リクエストの送信は、Khoros の Case Portal を通じてケースを送信することから始まります。Khoros は電話サポートを提供していません。ユーザーは問題の重大度を自己評価する必要があります。 SLA を満たしていない場合はエスカレーションする または応答を受け取らなかった場合。
Sprout Social vs Khoros: ROI
ソーシャル メディア管理ツールがソーシャル メディアの取り組みの価値と影響を実証するまでに、それほど時間はかかりません。初期投資の回収が早ければ早いほど、組織は将来の成功に向けて有利な立場に立つことができます。
スプラウトがホロスを ROI に間に合うよう導く
2023 年 9 月 20 日の時点で収集された G2 レビュー データに基づくと、Sprout Social の顧客の 44% が 6 か月以内に ROI が得られたと報告しています**。対照的に、Khoros の顧客は通常、7 か月が経過するまで ROI を実感し始めず、7 ～ 12 か月以内に ROI を達成したのは 27% のみです。
ROI までのこの遅れは、G2 の査読者が Khoros のソーシャル メディア分析ツールの学習曲線が急であることが原因である可能性があります。 Khoros のカスタム レポート ツールについて議論する際、顧客はプラットフォームが「遅い」「データを取得するのが難しい」とよく言います。
比較において、 Sprout の分析ツール ブランドのソーシャルメディアでの存在感に関する広範な分析をユーザーに数秒で提供します。レポートは作成が簡単で理解しやすいため、チームはソーシャル データと業界の洞察を使用して、より効果的なキャンペーンを設計することに集中できます。
Sprout Social vs Khoros: ビジネスのしやすさ
ソフトウェアの購入を評価するのに何か月もかかるかもしれませんが、毎日使用するユーザーがそのソフトウェアを気に入らない場合は、ソフトウェアの使用を減らすか、すべてを一緒に使用しない方法を見つけるでしょう。ソーシャル メディア管理ソリューションは、何ヶ月もかかるオンボーディングやトレーニングを必要とせずに、既存のワークフローを改善するはずです。
使いやすさ
Sprout では、エンドユーザー エクスペリエンスを優先し、操作を簡素化するように意図的にプラットフォームを設計しています。 G2 のレビュー担当者は、当社の「信じられないほどクリーンなユーザー インターフェイス」を賞賛し、それが有意義な顧客エクスペリエンスを創出し、獲得、保持、拡張をより効果的に推進する能力をどのように強化するかを強調しています。
セットアップの容易さ
数分でチームを立ち上げて稼働させることができます。ROI を達成するまでの時間がこれほど速いのも不思議ではありません。 Sprout ユーザーのほぼ半数 (46%) は 1 日以内に稼働し、39% は 1 か月以内に稼働します**。当社の直感的なプラットフォームにより、アカウントを接続するとすぐに価値を感じ始めることができます。これは 30 日間の無料トライアル中に行うことができます。
管理のしやすさ
Sprout のようなエンタープライズ グレードの製品のセルフガイド無料トライアルを見つけることはほとんどありません。当社のプラットフォームにより、ユーザーが独立して簡単にワークフローを管理できるため、これを提供できます。システム管理者は、数回クリックするだけでユーザー権限を確立し、関与ルールを設定できます。電話やサポート リクエストは必要ありません。
それに加えて、当社のプラットフォームは単一のコードベースに構築されており、社内の専任のセキュリティ チームによって保護されています。当社はセキュリティと運用上のイベントを 24 時間 365 日監視し、データが常に安全であることを保証します。
エンジェルナンバー611の意味
「私自身も、チームの他のメンバーも、ユーザー インターフェイスと、役割に応じてさまざまなユースケースが存在することが大好きです。レポートは非常に堅牢であり、情報をすぐに見つけることができます。導入も簡単で、環境のほとんどは無料トライアル中に構築されました。私たちのチームは毎日それを使用しており、質問があれば、サクセス マネージャーまたはプラットフォームのサポート アイコンからすぐに回答を得ることができます。」
– シェーン・W 、エンタープライズ
Sprout Social vs Khoros: パートナーシップと信頼性
ベンダー契約を結ぶときは、製品だけではなく、その製品を支えるチームについても約束することになります。これらはあなた自身のチームの延長となり、その信頼性とアクセスしやすさは今後の戦略に大きな影響を与える可能性があります。
ビジネスパートナーシップとプラットフォームの信頼性に対する Sprout のアプローチ
信頼性に関して言えば、Sprout は Khoros に対してトップです。 G2 のレビューによると、Khoros プラットフォームは遅延が多く、「不具合の影響を非常に受けやすい」とのことです。対照的に、Sprout のエンジニアリング チームは次のことを目指しています。 99.99% の稼働率 計画的か計画外かにかかわらず、あらゆるコストをかけてサービスへの影響を最小限に抑えます。
私たちがこの仕事をしているのは、ソーシャル メディア管理分野で最も革新的なプラットフォームになることに専念しているからです。当社では、お客様が戦略をさらに推進する最先端のツールに確実にアクセスできるように、製品全体のアップデートを継続的にリリースしています。私たちと提携すると、ソーシャル業界の先を行くチームと提携することになるため、その必要はありません。
では、あなたのブランドにとって Sprout Social と Khoros はどちらが最適でしょうか?
データとレビューがそれを物語っています。 Sprout は、業界のあらゆる規模のソーシャル チームから信頼されている業界リーダーです。私たちは、お客様がそれぞれの分野でリーダーになれるよう、当社の分野でリーダーであり続けるために常に革新を続けています。
今すぐ 30 日間の無料トライアルにサインアップして、違いを直接体験してください。プロフィールを接続し、チームを招待し、Sprout がどのようにしてソーシャル メディアからの影響をより早く促進するのに役立つかを今すぐ確認してください。
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Sprout Social 対 Khoros: よくある質問
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