あなたのオンライン評判は、ビジネスの成功にとってかつてないほど重要になっています。過去数年間、特にFacebookやGoogleマイビジネスなどのソーシャルメディアサイト全体で、オンラインレビューが大幅に増加しています。さらに重要なことに、消費者は、地元企業に関する情報を見つけて購入を決定するために、これらのピアソースのレビューにますます依存しています。



顧客があなたについて言うことを制御することはできませんが、あなたは できる 応答方法を制御します。そして、結局のところ、レビューに対するビジネスの反応は、消費者の認識と購買行動に大きな影響を及ぼします。消費者のなんと89％がレビューに対する企業の回答を読んでおり、45％が否定的なレビューに回答した場合、企業を訪問する可能性が高いと述べています。*これまで以上に、レビュー管理を全体的なエンゲージメント戦略に組み込むことが重要です。そのため、顧客との関係を強化し、オンラインでの評判を向上させることができます。



Sproutでソーシャルメディアとレビュー管理を統合する

Sproutは、ソーシャルメディア全体の顧客エンゲージメントとレビューを1か所で管理するのに役立つ統合ソリューションを提供できることを嬉しく思います。私たち 新しいレビューツール 、簡単にできます Facebook、Googleマイビジネス、トリップアドバイザーのすべてのビジネス拠点のレビューを監視および管理します Webまたはモバイル上の1つの統合ストリームから。ソーシャルメディアとレビューを1つのプラットフォームに統合することで、貴重な時間を節約し、整理された状態を保ち、よりまとまりのある効率的なエンゲージメント戦略を構築できます。

111を見ることの意味

チームが重要な新しいレビューを迅速に特定して対処できるように、優先度の高いレビュータイプのモバイルアラートを作成します。

すべての顧客に迅速かつ思慮深く対応する

今日の消費者がソーシャルやレビューを通じてブランドと関わりを持つとき、ブランドからの迅速な対応を期待していることは周知の事実ですが、現実には、ブランドは追いつくのに苦労しています。実際、最近の調査によると、消費者の53.3％は、ブランドが7日以内にレビューに返信することを期待していますが、消費者の63.3％は、レビューを残した後、ビジネスからの返信がなかったと報告しています。ここには、ブランドがこのギャップを埋め、顧客とのより強力な関係を構築する大きな機会があります。 応答管理のレビュー 。

Sproutでは、Facebook、Googleマイビジネス、トリップアドバイザーのすべてのビジネスレビューに1つの統合ストリームから返信できます。アセットライブラリから保存された応答にアクセスして、一貫したブランドの声を確保し、レビューを完了としてマークして、チームの整理と効率的なコラボレーションを支援します。

独自のレビュー管理ニーズを満たすために戦略に優先順位を付ける

レビュー管理戦略に関しては、すべてのビジネスに独自のアプローチとニーズがあります。これには、優先するネットワークとレビュータイプ、焦点を当てるビジネスの場所、応答のリズムがどのように見えるかを含めることができます。レビューを日付、メッセージステータス、評価、プロファイルで整理し、モバイル通知アラートを作成してレビューアクティビティを把握します。特定のフィルターセットを保存してカスタムビュー（「5つ星のレビュー」または「東海岸の場所」など）を作成し、チームメンバーと共有することもできます。



あなたの評判を超えるメリット

レビュー管理の価値は、エンゲージメントとオンラインの評判を強化するだけではありません。また、ブランド体験を向上させるために使用できる強力な顧客フィードバックのソースでもあります。オンラインレビューを通じて、あなたの顧客はあなたのビジネスについてのリアルタイムの洞察をあなたに提供しており、あなたは耳を傾け、メモを取る必要があります。 Sproutプラットフォームの場所やネットワーク全体でビジネスレビューを合理化することにより、パフォーマンスに関するパターンを発見し、改善の機会を特定するのに役立つ、カスタマーエクスペリエンスのより包括的なビューを取得できます。

レビュー管理のもう1つの大きな利点は、SEO（つまり、検索エンジン最適化）の改善に役立つことです。これは、ローカル検索結果のどこにビジネスが表示されるかに影響します。これは、Googleマイビジネスのレビューに特に関係があります。 Googleは確認しました そのレビューの回答率は、Googleの検索結果でビジネスをランク付けする際の重要な要素です。オンライン検索がマーケティングファネルで果たす重要な役割を考えると、レビュー管理は、あらゆる規模の企業が検索の可視性を高め、より多くの来客を増やす大きな機会を表しています。

スプラウトからレビューの管理を開始

今日は、レビューとソーシャルメディアエンゲージメント戦略の統合を開始する日です。レビューを開始するには、 プロファイルを接続する 今日のスプラウトのFacebook、GMB、トリップアドバイザーの場合—または ここをクリック 無料トライアルを開始します。



ソース ：

地域の消費者調査 （BrightLocal、2018）

オンラインレビュー調査 （ReviewTrackers、2018）

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